【正文】 “喜來樂”量販?zhǔn)終TV創(chuàng)業(yè)計劃書一、 企業(yè)概況：“喜來樂”量販?zhǔn)終TV ：KTV：20萬：河南理工大學(xué)萬鑫商城附近：為廣大愛好唱歌的大學(xué)生提供一個環(huán)境優(yōu)良，價格合理的娛樂生活場所，給大學(xué)生平時的團體活動聚會提供一個很好的選擇：現(xiàn)代企業(yè)競爭的實質(zhì)是企業(yè)文化的碰撞與競爭，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件，影響著企業(yè)的發(fā)展道路和前進方向。企業(yè)在建立初期就注重建設(shè)完善的企業(yè)文化，提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營理念：我們致力追求滿足每一位顧客的需要企業(yè)精神：真誠、真心，全心全意打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)共有價值觀：喜樂歡唱是我們?yōu)橹畩^斗的共同事業(yè)二、市場與競爭分析 市場現(xiàn)狀： 1995年1月，臺灣錢柜量販?zhǔn)終TV進駐內(nèi)地，從此KTV產(chǎn)業(yè)正式在中國內(nèi)地萌芽，并憑借高品質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的硬件環(huán)境、靈活的價位經(jīng)營、文明健康的新面貌，受到社會各階層消費者、特別是廣大工薪階層的歡迎。量販?zhǔn)終TV是一個易于學(xué)習(xí)和模仿的行業(yè)。從裝修、設(shè)備等硬件到服務(wù)模式、管理模式等軟件都可以被快速模仿。在業(yè)內(nèi)，通常被模仿學(xué)習(xí)的運營模式有三種：錢柜模式、好樂迪模式和溫莎模式。不難發(fā)現(xiàn)，這三家KTV都是連鎖企業(yè)，而且服務(wù)對象都是高中端人士。而模仿者不必全盤模仿，只要接收到部分內(nèi)容就可以把一家KTV經(jīng)營得非常好，這是因為KTV市場空白大，入行門檻低，甚至很多業(yè)內(nèi)人士聲稱，只要有資金，隨便一個人都可以進入并且在一兩年內(nèi)收回成本。 市場調(diào)查：在前期我們通過對消費者進行電話采訪、實地深度訪談、網(wǎng)絡(luò)及小型實地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)信息搜尋等方式，對大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)、KTV消費忠誠度以及對KTV設(shè)施要求等方面進行了調(diào)查與分析，結(jié)果表明，在河南理工大學(xué)附近開設(shè)一家擁有良好設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及適中價格的KTV具有廣闊的市場前景。(詳細內(nèi)容參見附錄【1】)：萬鑫商城是距離河南理工大學(xué)最近的一處消費場所，因此在這幾萬學(xué)生中就蘊藏著巨大的商機。平時忙碌的學(xué)習(xí)中找到一種心靈的放松方式是每一個大學(xué)內(nèi)心最深處的渴望。和唱歌恰恰很好的融合了大學(xué)生的需求。而目前萬鑫商城附近卻沒有一家KTV，這使得許多學(xué)生都不得不乘車去丹尼斯旁邊或者市里的KTV，而如果我們在這個地方建一個高質(zhì)量的KTV場所，針對大學(xué)生設(shè)置一個合理的價位無疑會成為這他們平時娛樂的首選。 宏觀環(huán)境分析1. 政策扶持國家政策鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)可獲得以下政策支持：1）可以獲得小額擔(dān)保貸款和貼息支持；2）免收有關(guān)行政事業(yè)性收費；3）可以獲得培訓(xùn)補貼；4）可免費獲得創(chuàng)業(yè)服務(wù)。這些宏觀政策將為我們組織初期的建設(shè)營造了一個良好的大環(huán)境。2．大學(xué)生的消費水平我們對河南理工大學(xué)在校生的做了隨機的問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析如下：1）在校大學(xué)生的月生活費用條形柱狀圖顯示：由于在校大學(xué)生大部分沒有經(jīng)濟獨立，所以消費水平中等偏低。而每月用于娛樂方面的費用普遍低于三百元。調(diào)查結(jié)果如下圖所示:因此，我們的市場定位為中低檔消費水平。盡量能夠滿足任何部分消費人群的消費需求。2）消費者的忠誠度我們對大學(xué)生KTV消費的忠誠度進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很大多數(shù)學(xué)生會選擇更方便的KTV進行消費，而小部分人會選擇同一家KTV進行消費，原因是習(xí)慣多余信任，根據(jù)這個情況，如果做好服務(wù)和技術(shù)，我們“喜來樂量販?zhǔn)終TV”將占據(jù)地利、人和，從而吸引一批忠實的顧客群。從下面的柱狀圖可以清晰看出選擇“是”%，%，習(xí)慣了的占了整體的25%，由此可見，目前大多數(shù)消費者信任度不高，新店容易吸收客源。消費者的消費意愿由于焦作市已有數(shù)家KTV，如果貿(mào)然進入市場可能面臨經(jīng)營困難的局面。所以我們對消費者是否愿意到一家新開的KTV進行消費做了問卷調(diào)查。%，%，所以，如果前期我們做好促銷和宣傳的話，完全可以迅速占領(lǐng)市場并吸引大群消費者。調(diào)查結(jié)果如下圖顯示：消費者的考慮因素。問卷調(diào)查的結(jié)果表明，消費者主要關(guān)注的因素還是硬件設(shè)施、優(yōu)惠活動以及裝修裝飾環(huán)境，當(dāng)然服務(wù)態(tài)度、歌曲跟新速度也占了相當(dāng)一部分。因此，我們認為我們的KTV應(yīng)該以中低消費為主要經(jīng)營方向，將KTV硬件設(shè)施做到最好，同時提供良好的服務(wù)，以拉開與其他競爭者之間的差距。競爭對手分析在焦作市區(qū)及周邊地區(qū)，比較大型的KTV有焦作錢柜、東方前沿、甲殼蟲、0391等。焦作錢柜消費水平偏高，對于學(xué)生這樣的無收入群體不是最好的選擇；東方前沿的買斷唱券買一送一的服務(wù)相對經(jīng)濟實惠一些，但價格也是比較高一點；甲殼蟲雖然價格低廉，但音響設(shè)備明顯不如前兩家；而0391的K歌曲目更新較慢，無法滿足年輕人對新歌的需求。目前焦作的KTV服務(wù)對象主要是大學(xué)生、白領(lǐng)等中低收入及高收入群體，因此，一個擁有良好設(shè)備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)而價格適中的KTV無疑是KTV市場的迫切需求。SWOT分析項目評價內(nèi)容優(yōu)勢（S）內(nèi)部環(huán)境1距離河南理工大學(xué)最近的地域優(yōu)勢2具有廣泛的人脈關(guān)系作為潛在的消費群體和免費的口碑宣傳3設(shè)備和環(huán)境一流，價格合理，性價比高4與學(xué)校各社團的聯(lián)系緊密，忠誠度高5可以為在校生提供兼職崗位，互利雙贏劣勢（W）內(nèi)部環(huán)境1新店，知名度不高2資金有限，規(guī)模較小3前期服務(wù)人員的服務(wù)意識較弱4周圍環(huán)境的認可度待確定5娛樂行業(yè)的弊端：治安等問題機會（O）外部環(huán)境1理工大附近行業(yè)空白2學(xué)習(xí)市區(qū)KTV的優(yōu)點，改進其缺點，迅速打開市場3了解大學(xué)生的消費心理與需求威脅（T）外部環(huán)境1周圍KTV的競爭2萬鑫商城附近的其他娛樂場所的競爭，比如：網(wǎng)吧，電玩城3宏觀政策調(diào)控，對娛樂業(yè)的限制 具體分析如下： 優(yōu)勢：作為新開的一家KTV來說我們擁有足夠的新生命力，利用管理得當(dāng)這是一筆豐富的無形財產(chǎn)。就人才引進方面來說，由于一切都是新的起點，且鄰近河南理工大學(xué)，可以用低廉的價格請到一批有思想，有夢想，有作為的青年。在資金方面來說有學(xué)校等的支持。在價格方面比市區(qū)其他KTV便宜，如東方前沿，錢柜，甲殼蟲等。這也是吸引廣大顧客的一個重要因素，因為我們的廣大消費群眾還是依賴父母的學(xué)生。在地理位置方面由于是在大學(xué)城附近，所以比東方前沿，錢柜，甲殼蟲等KTV更能吸引廣大學(xué)生。劣勢：因為是新店，在知名度和品牌上面都輸給了當(dāng)?shù)氐睦系?，如東方前沿，錢柜，甲殼蟲等。這些店都有相當(dāng)數(shù)量的忠實顧客。機會：萬鑫商城是距離河南理工大學(xué)最近的一處消費場所，因此在這幾萬學(xué)生中就蘊藏著巨大的商機。平時忙碌的學(xué)習(xí)中找到一種心靈的放松方式是每一個大學(xué)內(nèi)心最深處的渴望。和唱歌恰恰很好的融合了大學(xué)生的需求。而目前萬鑫商城附近卻沒有一家KTV，這使得許多學(xué)生都不得不乘車去丹尼斯旁邊或者市里的KTV，而如果我們在這個地方建一個高質(zhì)量的KTV場所，針對大學(xué)生設(shè)置一個合理的價位無疑會成為這他們平時娛樂的首選。威脅：東方前沿其主要優(yōu)勢：1）. 距離河南理工大學(xué)較近 2）. 硬件設(shè)施都很優(yōu)秀其主要劣勢：1). 價格相對較高 2). 服務(wù)態(tài)度不是非常耐心錢柜其主要優(yōu)勢：1). 優(yōu)惠活動較多，吸引大量學(xué)生消費 2). 裝修環(huán)境，歌曲更新速度很快其主要劣勢：1). 距離河南理工大學(xué)較遠 2). 音響效果不好甲殼蟲其主要優(yōu)勢：價格低廉其主要劣勢： 音箱設(shè)備等陳舊，無法滿足消費者的需求 三、企業(yè)戰(zhàn)略顧客的需求是我們的目標(biāo)顧客的意見是我們的動力顧客的滿意是我們的成功為了實現(xiàn)我企業(yè)的終級戰(zhàn)略目標(biāo)，我企業(yè)將在企業(yè)不同的發(fā)展階段采取不同的戰(zhàn)略：短期（1—3年）總體要求：前期預(yù)計投入20萬元，按照策劃書籌建KTV基礎(chǔ)設(shè)施，在學(xué)校附近進行前期宣傳，在重點在校學(xué)生為主，初步在市場樹立品牌形象，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及專業(yè)的設(shè)備逐步在市場上建立起忠誠的顧客圈，預(yù)計利用三年的時間收回成本。中期（4—6年）總體要求：從小型擴大到中型ktv規(guī)模，人員增加到15人左右，投資追加20萬，占地面積擴到240平米。影響輻射到200米內(nèi)周邊小區(qū)、師專、焦作一中、焦大等潛在消費者密集地區(qū)。Ktv開始盈利，利潤呈上升趨勢。長期（6年以后）總體要求：經(jīng)過6年發(fā)展，在焦作高新區(qū)打響一定的知名度，具有擴大經(jīng)營的能力，經(jīng)過改進，功能更加齊全，集餐飲娛樂休閑于一身，打造高新區(qū)休閑時尚娛樂第一品牌。人員配置人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃和經(jīng)營目標(biāo)，協(xié)同各部門制定企業(yè)的人員規(guī)劃配置。企業(yè)將實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制。前期：經(jīng)理：1人財務(wù)部：財務(wù)主管1名公關(guān)部：公關(guān)主管1名市場營銷部：營銷主管1名普通員工：4人普通員工：8人中期：經(jīng)理：2財務(wù)部：財務(wù)主管1名，會計1人公關(guān)部：公關(guān)主管1名市場營銷部：營銷主管1名普通員工：9普通員工：15后期依據(jù)我企業(yè)發(fā)展情況而定，在穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)上進一步擴大規(guī)模。員工招聘在固有全職人員的基礎(chǔ)上我們招收在校兼職大學(xué)生，一方面可以縮小招收全職人員的成本，還可以為家庭貧困的學(xué)生提供兼職人員培訓(xùn)前期：新進員工組織企業(yè)文化以及禮儀知識培訓(xùn)；對全職員工每一季度組織一次內(nèi)部培訓(xùn)，主要采取座談會形式，總結(jié)上一季度的成功之處以及不足的地方，提出對下一季度的展望，每年組織核心人員參加管理培訓(xùn)；對于兼職員工提供短期禮儀知識培訓(xùn)，教授他們應(yīng)對突發(fā)事件時采取妥當(dāng)措施，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，持合格證上崗。 后期：隨著企業(yè)實力的增強，請專業(yè)培訓(xùn)師依舊我企業(yè)特點打造一套專屬企業(yè)的培訓(xùn)計劃，是企業(yè)能夠獲得長足發(fā)展。