【正文】 人際有效溝通的哲理故事牛津管理有效溝通的哲理故事 有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。 　　1　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。　　秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢?！⌒悴沤又f：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。　　管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。　　2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！！　　你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。　　3 A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手贊成你報復??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。 A問：為什么？B說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。”　　其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。 　4 曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的?！　≡趺崔k？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質?！　? 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！薄　? 一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了?！　∷母赣H是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說?！　∨畠哼七谱欤荒蜔┑氐却?，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答?！　∷屗拷┎⒆屗檬置}卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”　　他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢？”他問女兒?！爱斈婢痴疑祥T來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”　　7 有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來？」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：「我們騎電單車，因為我想抱著他。職場爭斗中的陷阱牛津管理　許多人一聽到職場爭斗，第一個反應就是避而遠之，不愿卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，那些想要明哲保身、圖個耳根清凈的上班族，最后還是沒有脫離是非圈，甚至可能連工作都莫名其妙丟了，編輯此文，并不是要教你詐，而是教你看清世事，認清人性，讓你在職場中能更好地保護自己?！　　跋认率譃閺姟薄　≈袊芯涑烧Z——“芳蘭當戶，不得不鋤”。在職場中，同樣存在著這樣的一個道理，跟主子穿一條褲子打天下的臣子，常常第一個被殺掉。　　劉濤從大學一出來，就跟了現(xiàn)在這個老板，經(jīng)過幾年的拼搏，公司現(xiàn)在也有了一定的規(guī)模，而他也算是勞苦功高的重臣了。所以，當人事部晉升他為總經(jīng)理特別助理時，公司其它同事都沒有任何異議。自劉濤出任特別助理以后，他凡事總是親歷親為，對待員工，也是理讓有加。公司的各項工作也做得十分出色。這對于他的頂頭上司來說，簡直就是如虎添翼。在每次主管會議上，總經(jīng)理都是對他大加贊賞。一次總經(jīng)理還特別提意，讓劉濤給公司做一份詳細的計劃書，好在國外開拓一個新的市場?！　≡诹私飧鱾€部門的情況之后，劉濤把一份厚厚的計劃書，交給了總經(jīng)理。“劉濤呀!你的計劃書做得很好，而且內容也很詳細，但是有一個問題，別的人對這個項目都不熟悉呀，對于人員問題，我考慮了一下，可能就只有你最合適了。所以公司決定在法國設立一個辦事處，請你過去擔任駐法代表。同時為了使你無后顧之憂，公司還為你準備了一套房子，你的出差費全都由公司承擔?！倍嗝磧?yōu)厚的待遇啊!公司所有同事對劉濤投來了羨慕的眼光?？芍挥袆约盒睦锴宄?，總經(jīng)理是擔心自己一不小心“功高蓋主”，搶了他的風頭，阻礙了他的仕途，找了個理由把身邊最親近的人外放了而已。　　點評：歷史上許多為草莽出身的皇帝打天下的臣子，后來都沒有好的下場。劉濤的“功高蓋主”，正是因為他的大力改革，凡事親歷親為。雖然看似對老板有利，但是因為和老板一起打拼多年，其威望在員工心里也很高。而老板就怕這種情況會給自己帶來威脅。所以，最后他遭到了“外放架空”的命運?！　≡p招：在主子的眼中，臣子是他的工具，那工具對他有利時，他會重用。無利時，他就要除去。不要以為，你給老板打拼多年，無功也有勞，他會一直善待你的。如果你自認是“芳蘭”，那么你就要學會先下手為強的道理，在老板還來不及下調令前，就做好萬全的準備，使自己不至于陷入他的陷阱當中?！　　袄谩钡谌摺　‘斏霞壷鞴芘c直屬主管的命令不一致時，在職場中的你，不妨多長一個心眼……　　楊志是一家報社的編輯，現(xiàn)在的他正愁著稿子怎樣處理呢?原來，在選題會后，報社副總特別把他叫過去，針對這一期的選題給他布置了一個特別的任務，可副總給他下達的命令卻和自己先前部門主任下達的命令有明顯的不同。兩個領導都是個性極強的人，得罪哪邊都不行，這下可把楊志給難住了?！　↑c評：下屬遇到主管不和，就像夾心餅干，若不懂得明哲保身，而涉身其中的話，縱使錯根本不在自己，也往往會成為矛盾的犧牲品。尤其是社會新鮮人，不知如何處理這種狀況，當情緒累積到一段時間后，就會變成負面的抱怨與批評?！　∪绱艘粊?，這些抱怨與批評，難免會傳到直屬主管耳中。不斷惡性循環(huán)的結果，會使自己與直屬主管間產(chǎn)生不信任，因此，在單位內難以立足，最后只能選擇離開?！　≡p招：當上級主管與直屬主管的命令不一致時，你要學會“利用”第三者。這位第三者最好是直屬主管的平行主管，且這個第三者在組織內發(fā)言具有公信力，讓他替自己去與直屬主管溝通。把這一情況說明后，讓自己的直屬主管去和領導溝通。下屬與直屬主管之間的互信很重要，下屬只能提醒直屬主管，上級主管的要求有什么地方不同，這樣才不會造成越級報告的大忌，讓直屬主管自己去協(xié)調或定奪這一事情，比你自己去處理更有利得多?！　》窒硭说拿孛堋　∪绻麆e人對你說出秘密，也交換了你的秘密，你就要小心了。如果你說出他的，他就會說出你的?！　⌒±蚴且粋€才進公司的新人，工作做得蠻出色的，就是整天沒有一點笑容。公司的李姐很熱心地邀請小莉去吃飯，說著，說著，李姐就告訴了小莉自己的秘密。聽著李姐的這些事，小莉不禁愣住了，覺得李姐就似一面鏡子，和自己心心相惜。于是乎，小莉把自己的心事也全都說了出來。原來，小莉愛上了自己的上司。可沒多久，同事們都用一種奇怪的眼光看著她。終于有一天，馬姐偷偷地對小莉說：“你的事，大家都知道了!其實，你的事不該告訴李姐，她是個大嘴巴，說她知道你的私事”?！翱墒撬灰惨粯印??！毙±蛞苫蟮卣f道。馬姐笑笑地對小莉說道，什么一樣?人家李姐和她老公幸福得很喲?！　↑c評：小莉的失敗在于，以為別人與自己有相同的遭遇，就輕易說出自己的秘密。我們要知道，不論對別人說自己的秘密，或去聽別人的秘密，那都沒什么好處，你可能有“短利”，也可能有“長害”，何況在秘密傳遞的過程中，又會產(chǎn)生許多副作用?！　　霸p招”：要跟一個人建立特別親密的關系，最直接的辦法，就是分享他的秘密。為了達到這個目的，人們會使用各種手段，他們可以為你算命，為你填表，為你做心理測驗的游戲，也可以用他們的秘密來交換你的秘密：甚至用“假秘密”換你的“真秘密”。同樣的，如果別人對你說出秘密，也交換了你的秘密，你就要小心了。如果你說出他的，他就會說出你的。更遭的就是人家用“假心”換來了你的“真心”。與人溝通的10把金鑰匙牛津管理一、十種人　　沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。 　　對玄耀的人，贊美不少于10次，對他喜歡玄輝的地方的聆聽，千萬不要打斷他要因勢利導。 　　對令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點，并對癥下藥。 　　對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場考慮。 　　對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美、不放棄，最后引導。 　　對討價還價的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。 　　對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。 　　對性急的人：說話簡潔，明了，清晰、準確，不托泥帶水，幾句話切入要害。 　　對善變的人：加強對產(chǎn)品的信心，推薦好產(chǎn)品。 　　10對疑心重的人：先認同他（我原來和你有同感，你的想法確實對，但是——） 　　二、溝通 　　了解對方的脾氣，習慣，對人際差異要揚長避短 　　溝通50%靠語言，95%靠形體語言（服裝、語氣、聲調、口形、站姿、坐咨） 　　有效溝通： 　?、購馁澝篱_始（見什么人說什么話，見風使舵，樹立個人形象） 　?、谌豚l(xiāng)隨俗 　?、垡獢U大和對方之間的相信性（用一些幽默語言和歇后語引起對方興趣） 三、贊美：（把握尺度） 　　贊美人所具備的素質 　?、侔l(fā)自內心，準確洞悉心理　?、诳是笫裁?，忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點　?、賹拸V的胸懷，不計較個人的恩怨和得失，實事求是的承認和贊美別人。　?、谙喈?shù)淖孕判?，勇氣，通過贊美別人，鞭策、鼓勵提高自己　?、坌枰羞h見卓識，讓你的贊美徑得住時間的考驗，并為別人所贊賞?！　、軠蚀_無誤的贊美，有良好的口才，完美的表達你的判斷，有聲有色的準確無誤的傳達你的贊美，鼓勵，緊扣人的心弦 　　贊美要因人而異： 　　①領導贊美下屬：（要以事實為依據(jù)）a、公正。b、放下架子。 　　c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績）；明（了如指掌） 　?、谫澝李I導：要推薦自己向你的領導 　?、圪澝朗聵I(yè)有成的人：a、贊美他們的人格和精神 　　b、贊美他們獨特的本領和創(chuàng)新c、贊美他們個人愛好 　　d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦） 　　e、贊美他們妻子或丈夫和孩子 ④贊美女人:容貌、修養(yǎng)、善解人意 　　⑤贊美陌生人： 　　a、見年齡降三歲b、見職位