【正文】 移動(dòng)公司人力資源咨詢報(bào)告 和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司Hamp。J VANGUARD Training amp。 Development .本報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)書(shū)面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。第一部分 職位描述與定崗定編第一章 標(biāo)準(zhǔn)職位體系1. 定崗的定義定崗是指明確企業(yè)所需要的崗位數(shù)量；根據(jù)我們對(duì)XX的需求理解，我們通過(guò)組織分析法，對(duì)目前XX的現(xiàn)有組織狀況下對(duì)所有職位進(jìn)行了梳理。2. 標(biāo)準(zhǔn)職位體系建立的方法與意義組織分析法是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型 。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。在這里，我們的標(biāo)準(zhǔn)職位梳理是基于現(xiàn)有組織狀況下，對(duì)各部門中層以上干部通過(guò)訪談、問(wèn)卷進(jìn)行了深入調(diào)查。標(biāo)準(zhǔn)職位體系編制成功的關(guān)鍵是不停地把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到職位重新設(shè)計(jì)影響的人，讓大家了解:– 我們?yōu)槭裁匆毼皇崂恚卡C 標(biāo)準(zhǔn)職位體系對(duì)我意味著什么？– 標(biāo)準(zhǔn)職位體系對(duì)組織會(huì)帶來(lái)什么好處?– 我需要準(zhǔn)備什么?目的是讓大家了解標(biāo)準(zhǔn)職位的意義，共同促進(jìn)職位梳理成功。3. 標(biāo)準(zhǔn)職位體系梳理的結(jié)果和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目組專家與XX的人力資源部人員組成工作小組，對(duì)本項(xiàng)目三個(gè)試點(diǎn)單位：省公司以及杭州分公司和紹興分公司的所有部門職位進(jìn)行了討論梳理。最終成果見(jiàn)附錄4第二章 職位說(shuō)明書(shū)編寫1. 職位說(shuō)明書(shū)編寫的目標(biāo)職位說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目的目標(biāo)分為三個(gè)階段：編好、管好、用好。本次項(xiàng)目是編好職位說(shuō)明書(shū)，為以后管好、用好職位說(shuō)明書(shū)打下基礎(chǔ)。248。 編寫好職位說(shuō)明書(shū)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理思想和人力資源管理都要“責(zé)任落實(shí)到人”，才能真正實(shí)現(xiàn)，編好職位說(shuō)明書(shū)是基礎(chǔ)。本次項(xiàng)目目的是組織大家按照新的思路與方式編寫職位說(shuō)明書(shū)，明確每一職位應(yīng)盡職責(zé)，明確其在業(yè)務(wù)流程中的角色定位，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。248。 管好職位說(shuō)明書(shū)：在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，人力資源工作者要根據(jù)職位變化情況及時(shí)跟進(jìn)，始終保持職位說(shuō)明書(shū)與職位職責(zé)的一致性；省分公司也將規(guī)范職位管理，完善規(guī)范科學(xué)的職位管理體系任職者。248。 用好職位說(shuō)明書(shū)：在規(guī)范職位管理的基礎(chǔ)上，各級(jí)管理者都應(yīng)自覺(jué)使用職位說(shuō)明書(shū)這一管理工具，發(fā)揮其應(yīng)有作用，在嚴(yán)格的責(zé)任體系基礎(chǔ)上完善企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理和人力資源管理。2. 職位描述說(shuō)明職位管理與分析是人力資源管理的起點(diǎn)。職位說(shuō)明書(shū)是描述職位的說(shuō)明性文件，是人力資源管理過(guò)程的一個(gè)基本工具。職位是組織架構(gòu)的基本單元，是任職者正從事的任務(wù)和活動(dòng)的組合。職位描述的目的是為了明確職位名稱、職位的基本工作內(nèi)容，工作流程、以及如何完成，從而界定不同職位之間的工作邊界。職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)職位的描述，是職位分析的結(jié)果。 職位說(shuō)明主要是用來(lái)描述目標(biāo)崗位的工作目的、職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及從事人員需要具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及其他相關(guān)與工作崗位相關(guān)的素質(zhì)和能力條件。主要描述該職位主要的日常工作內(nèi)容，產(chǎn)生于組織目標(biāo)的分解，是組織結(jié)構(gòu)的最小單元，但并不是工作內(nèi)容的全部，其內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)部門主管討論同意，以確認(rèn)部門工作職責(zé)完全無(wú)紕漏的分解到每個(gè)職位。職位的設(shè)置依據(jù)組織戰(zhàn)略（目標(biāo)）的變遷，職位的演變基于人員素質(zhì)的發(fā)展。如果工作的內(nèi)容由于受到公司的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整影響或者工作內(nèi)容發(fā)生重大調(diào)整，要及時(shí)的對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行重新分析審查，并作出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足新的情況下工作需要，但是同時(shí)也要盡量保持一定的穩(wěn)定性。根據(jù)公司所有職位設(shè)置，編制標(biāo)準(zhǔn)職位體系，為XX提供職位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。3. 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容根據(jù)管理所需信息，XX職位說(shuō)明書(shū)確定了十欄二十八個(gè)信息項(xiàng)目，可大致分為四個(gè)部分。首先抬頭部分為職位編碼： 職位編碼是省分公司對(duì)所有職位按所屬地市分公司和部門進(jìn)行的統(tǒng)一編碼。其作用是為了規(guī)范職位管理，為今后實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。 XX職位編碼由六位數(shù)字構(gòu)成，前兩位由省分人力資源部(此次為項(xiàng)目組)統(tǒng)一按所屬分公司分配，后四位由地市分公司人力資源部按部門編制。第一部分：職位基本信息 職位基本信息提供了該職位的名稱、在組織中的位置等基本信息，包括職位標(biāo)識(shí)和工作關(guān)系兩欄。職位標(biāo)識(shí)包括6個(gè)信息項(xiàng)：168。 職位名稱：公司批準(zhǔn)認(rèn)同的唯一確認(rèn)的職位名稱。168。 所屬單位：職位的歸屬單位，如浙江省分公司，杭州分公司等；168。 所屬部門：職位的歸屬部門，填至部門最小單位，如人力資源部，交換中心等；168。 所屬職類職種：參考XX職類職種表，所屬職類職種信息項(xiàng)為該職位申報(bào)審批后歸入的相應(yīng)的職類職種，如財(cái)務(wù)金融、人力資源；168。 工作地點(diǎn)：工作所處城市168。 職位設(shè)立日期：設(shè)立日期信息 工作關(guān)系欄包括直接上級(jí)、同僚和直接下屬三項(xiàng)：168。 直接上級(jí)：在職人直接主管上級(jí)，也即工作匯報(bào)的上線；168。 同僚：主要是指部門同級(jí)別的同事；168。 直接下屬：在職人直接主管的下屬第二部分： 主要職責(zé)主要職責(zé)部分描述了該職位設(shè)置的目的、應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)等，包括職位目的、主要職責(zé)兩欄。主要職責(zé)具體包括應(yīng)負(fù)職責(zé)、重要性和衡量標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)項(xiàng)。職位目的：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的概括說(shuō)明該職位的存在的意義，以及達(dá)到的成果，對(duì)具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程不予描述。職位目的是設(shè)置該職位的主要目的，描述了該職位在組織中獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。職位目的依據(jù)兩條原則確定，（1）部門職責(zé)分解至職位的最主要職責(zé)；（2）歸納提煉該職位承擔(dān)的所有職責(zé)。主要職責(zé)包括：168。 應(yīng)負(fù)職責(zé)：在不評(píng)估個(gè)人意向、行動(dòng)或者心理過(guò)程前提下，可在工作中加以衡量的最小活動(dòng)組中的一個(gè)或者多個(gè)步驟。168。 重要性：根據(jù)職責(zé)的重要程度對(duì)該職位應(yīng)負(fù)所有職責(zé)進(jìn)行的排序。如組織員工培訓(xùn)；168。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)該項(xiàng)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)或者數(shù)據(jù)，衡量標(biāo)準(zhǔn)是為做好該職位所承擔(dān)每項(xiàng)職責(zé)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，作為個(gè)人考核指標(biāo)的依據(jù)。如培訓(xùn)計(jì)劃完成率；第三部分 任職要求與培訓(xùn) 任職要求根據(jù)第二部分主要職責(zé)，確定了任該職者應(yīng)具備的條件，包括“任職要求”、“任職資格”和“素質(zhì)要求”三欄。 任職要求欄包括適應(yīng)年齡、 適應(yīng)性別、所需學(xué)歷、所需職稱、適應(yīng)專業(yè)五個(gè)信息項(xiàng)。這是根據(jù)職位本身的特性對(duì)任職者提出必須具備的相關(guān)要求。 所需培訓(xùn)確定了本崗位所需接受的相關(guān)培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)兩欄，與培訓(xùn)工作對(duì)接。第四部分 職位管理信息 職位管理信息為該職位設(shè)置依據(jù)、本職位說(shuō)明書(shū)編寫責(zé)任人等，為規(guī)范職位管理提供有關(guān)信息，包括“職位依據(jù)”和“編制”兩欄?！熬幹啤睓诎ā熬帉憽?、“審核”、“批準(zhǔn)”和“編制日期”四項(xiàng)。主要是為組織認(rèn)可提供依據(jù)。附錄1：職位說(shuō)明書(shū)范例職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：所屬單位：部 門：所屬職類職種： 工作地點(diǎn)： 職位設(shè)立日期：職位目的： （簡(jiǎn)要介紹該職位的主要目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。）例如：組織/統(tǒng)籌/…./指導(dǎo)＋開(kāi)展（一項(xiàng)或多項(xiàng)工作）＋促進(jìn)/達(dá)成/實(shí)現(xiàn)（對(duì)組織的一種貢獻(xiàn)）工作關(guān)系：（簡(jiǎn)要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系及在組織中的位置。）直接上級(jí)： 同 僚： 直接下屬：主要職責(zé)：重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)178。 描述工作主要內(nèi)容；178。 每一項(xiàng)描述代表單獨(dú)的，不同的工作流程和目的；178。 每一項(xiàng)職責(zé)都是業(yè)務(wù)流程落實(shí)到職位的一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動(dòng)（任務(wù)），該職位在此職責(zé)中承擔(dān)的責(zé)任根據(jù)流程而確定；178。 按照工作的重要性，占用工作的時(shí)間多少順序等因素進(jìn)行排序；178。 如果主要工作內(nèi)容變化，需要及時(shí)調(diào)整。12具體詳見(jiàn)《中國(guó)XX浙江分公司職位說(shuō)明書(shū)匯編》，《杭州分公司職位說(shuō)明書(shū)匯編》，《紹興分公司職位說(shuō)明書(shū)匯編》。第三章 定崗定編1. 定崗定編的描述定崗定編是企業(yè)職位管理中的一項(xiàng)基本工作。（定崗問(wèn)題在第一章已經(jīng)討論過(guò)。）定崗是指明確企業(yè)（組織）所需要的崗位，定編是指明確企業(yè)（組織）需要多少適合企業(yè)發(fā)展的個(gè)人。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。2. 定崗定編的意義定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測(cè)的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整?，F(xiàn)在企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來(lái)越多，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有真正提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來(lái)控制這些部門的人數(shù)。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個(gè)部門的事。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。3. 影響職位與編制的基本要素影響企業(yè)定崗定編的基本要素有以下幾個(gè)方面：178。 企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、使命：采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，需要設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)組合方式，并配置相應(yīng)的資源，如組織協(xié)調(diào)權(quán)利、人員配置等，XX以前曾實(shí)施的大運(yùn)維管理模式就賦予了運(yùn)維部門較大的協(xié)調(diào)權(quán)利，而目前XX側(cè)重與移動(dòng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)也給予移動(dòng)相關(guān)部門以相當(dāng)?shù)闹С郑?78。 組織架構(gòu)：戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)予以支持，如部門職能的設(shè)計(jì)，管理的幅度，權(quán)利的架構(gòu)等等，XX是通信運(yùn)營(yíng)商中第一個(gè)設(shè)立大客戶部門的，這種設(shè)置的目的即為了集中力量搶奪高端用戶；178。 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程包括技術(shù)流程，業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控流程等等，流程的設(shè)計(jì)與企業(yè)整體運(yùn)行效率，與企業(yè)的定崗定編具有較大的關(guān)聯(lián)，工作流程的科學(xué)合理，可以對(duì)目前XX的因人設(shè)崗現(xiàn)象以避免。XX目前的工作流程存在著一定問(wèn)題，如公司正在推行的ERP系統(tǒng)由于缺少業(yè)務(wù)流程的預(yù)先優(yōu)化，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)的工作效率起到明顯改善，反而對(duì)一部分工作的效率起到的相反的作用。178。 信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如決策、評(píng)估、控制、交流甚至交易等等，公司信息系統(tǒng)的完善，將對(duì)公司業(yè)務(wù)的規(guī)范與人員的精簡(jiǎn)起到很大的作用。4. 定編的方法或工具企業(yè)定編的第一個(gè)原則是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。 － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來(lái)確定定員數(shù)。定編的第二個(gè)原則是進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則。 － 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 和君創(chuàng)業(yè)為XX提出解決定崗定編的問(wèn)題是從三個(gè)方面綜合考慮的：?jiǎn)T工總量控制、生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員數(shù)量控制、職能部門（含管理人員）控制。整體解決方案分為三個(gè)層次：基層高層 總量 控制一線員工驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量分析根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位體系進(jìn)行核定中層職能部門 總量控制企業(yè)員工數(shù)量的核定必須與企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、人工成本相結(jié)合。而人工成本受企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段、企業(yè)的規(guī)模大小不同、企業(yè)所處內(nèi)外部人力資源市場(chǎng)環(huán)境影響。我們確定人員總量時(shí)，所需要考慮的是：培訓(xùn)費(fèi)用、員工總收入、管理費(fèi)用三項(xiàng)。首先統(tǒng)計(jì)歷史營(yíng)業(yè)收入、人力資源成本（以上三項(xiàng)）與人員總量。其次，制定年初計(jì)劃時(shí)，根據(jù)營(yíng)業(yè)收入、人力資源成本投入，計(jì)算人員總量。在實(shí)際的管理過(guò)程中，建議省分公司在核定人力資源成本后，將人員總量權(quán)限下放給各地市經(jīng)營(yíng)單位，省公司負(fù)責(zé)人員編制的指導(dǎo)審核。 生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員數(shù)量控制對(duì)于生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員，確定其人員編制的過(guò)程中，首要任務(wù)是確定其人員數(shù)目的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。例如：對(duì)于集團(tuán)客戶部的客戶服務(wù)人員，客戶數(shù)目可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；對(duì)于1001客戶服務(wù)中心，呼叫量可能就是其關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；對(duì)于運(yùn)維人員，驅(qū)動(dòng)因素可能就有兩項(xiàng)：基站數(shù)目和基站之間相隔里程。和君項(xiàng)目組對(duì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析省分公司與部分地市公司的歷史數(shù)據(jù)與綜合各方面經(jīng)驗(yàn)，確定一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量參考標(biāo)準(zhǔn)。見(jiàn)附錄2。驅(qū)動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，其必將是隨著企業(yè)管理水平的提高、員工熟練程度和技能的提高、相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的引進(jìn)等因素而不斷發(fā)生變化，因此需要不斷的修正。這個(gè)修正的過(guò)程，標(biāo)志著企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高，對(duì)員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的提升起導(dǎo)向和牽引的作用。附錄2：崗位驅(qū)動(dòng)量指導(dǎo)匯總表崗位驅(qū)動(dòng)量指導(dǎo)匯總表　　　　崗位類別崗位名稱驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量（1）機(jī)房類機(jī)房網(wǎng)管值機(jī)機(jī)房值班單設(shè)機(jī)房的配4人，不單設(shè)機(jī)房的配2人（2）基網(wǎng)傳輸工程管理工程數(shù)目200個(gè)單位工程/人管線維護(hù)管理?xiàng)U線長(zhǎng)度，管道長(zhǎng)度，遷改，搶修2600桿公里/人傳輸工程審核工程數(shù)目600個(gè)單位工程/人傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃光纜長(zhǎng)度2800公里/人動(dòng)力維護(hù)管理機(jī)房值班單設(shè)機(jī)房的配4人，不單設(shè)機(jī)房的由（動(dòng)力）機(jī)務(wù)員兼任（動(dòng)力）機(jī)務(wù)員基站數(shù)量150個(gè)基站/人　　　　（3）數(shù)據(jù)、固定與互聯(lián)網(wǎng)部系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備數(shù)量/數(shù)據(jù)語(yǔ)音業(yè)務(wù)量1臺(tái)MSC