【正文】 專業(yè)資料分享 余世維有效溝通技巧 完美DOC格式整理 有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備，而是訓(xùn)練出來(lái)的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來(lái)的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說(shuō)話，對(duì)我們將來(lái)會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。有效溝通——溝通概述中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見(jiàn)，但是在該發(fā)表議見(jiàn)時(shí)，他們沒(méi)有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國(guó)的父母沒(méi)訓(xùn)練孩子什么話該說(shuō)，什么話不說(shuō)，什么說(shuō)話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒(méi)有注意？有效溝通——溝通概述激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做主管不是天天在那里開(kāi)會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來(lái)，他們都是珍珠，而你是那根線。表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。不殺女人和孩子。流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來(lái)過(guò)。溝通的基本點(diǎn)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒(méi)有用，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題自私 關(guān)心只在無(wú)論以內(nèi) 人們都說(shuō)中國(guó)人很有人情味，北方人很豪爽，山東人很好做朋友，我承認(rèn)。但是我在青島的大街上攤開(kāi)地圖，會(huì)不會(huì)有人上來(lái)問(wèn)，怎么啦迷路啦，丟啦，要不要幫忙。我想肯定不會(huì)，但是如果在歐洲在美國(guó) 大家可以去試一試會(huì)是什么樣子。自我 別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己 在做的各位很多都抽煙，大家在掏煙時(shí)首先看一看墻上有沒(méi)有禁止吸煙的標(biāo)志，沒(méi)有，好那開(kāi)始抽。其實(shí)抽煙的時(shí)候不是看旁邊有沒(méi)有標(biāo)志，而是考慮身邊人吸不吸煙，只要確定旁邊的人都是吸煙的，那沒(méi)關(guān)系，隨便吸。我們很多男同事喜歡在餐廳，或者辦公室，特別是級(jí)別越高的越這樣哈，把那個(gè)煙一點(diǎn)，別人誰(shuí)敢說(shuō)自己不抽煙，其實(shí)在坐的女同志都是不吸煙的。在中國(guó)大部分女同志還是不吸煙的，我們?yōu)槭裁匆谂旅媲拔鼰?，為什么要在自己的太太和兒子面前吸煙，那沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你嫁給我，誰(shuí)讓你是我兒子，有本事，出去。其實(shí)這都是不對(duì)的，這叫做自我。自大 我的想法就是答案，我有一個(gè)朋友，一次得了急性腸炎，于是我陪他去醫(yī)院看醫(yī)生。我沒(méi)有講話，我朋友跟那個(gè)醫(yī)生說(shuō)：大夫，你看是不是要吊鹽水，沒(méi)想到大夫的回答很輕松，想吊鹽水還不容易嗎？我那個(gè)朋友就去吊鹽水了，你們猜后面發(fā)生個(gè)什么事情？我那個(gè)朋友去藥房領(lǐng)鹽水的時(shí)候，人家給了他一筐，一共12瓶，我朋友傻了就去問(wèn)那個(gè)醫(yī)生，醫(yī)生要吊這么多的鹽水嗎？醫(yī)生說(shuō)你不是喜歡吊鹽水嗎？這是人講的話嗎？各位，醫(yī)生有一種專業(yè)，你最好在他面前不要提起你的意見(jiàn)，你是醫(yī)生我是醫(yī)生啊，啊，你跟我講要不要吊鹽水。所以各位，這叫做自大。我的想法就是答案，你不可以跟我提意見(jiàn)。一個(gè)人自私，自我，自大就很難跟別人溝通，這叫做心態(tài)不對(duì)。 關(guān)心：你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：注意他的狀況與難處我一個(gè)朋友去香港旅行，他喜歡讀書(shū)，于是他在上飛機(jī)前去書(shū)店買書(shū)，他看到一本書(shū)蠻好，就拿在手上，那本書(shū)很厚，哎，這個(gè)時(shí)候店員過(guò)來(lái)了，先生，喜歡這本書(shū)嗎？我?guī)湍玫焦衽_(tái)去，于是她就幫我拿到柜臺(tái)去，意思是您可以空下手來(lái)看別的書(shū)。他又看到一本書(shū)不錯(cuò)，店員又過(guò)來(lái)了，先生這本書(shū)您也喜歡嗎？我朋友說(shuō)是的，我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。這么不知不覺(jué)的就搞了六七本，最后去付款的時(shí)候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過(guò)這個(gè)時(shí)候店員一眼就看出來(lái)他的心思，說(shuō)了句，先生沒(méi)關(guān)系，我?guī)湍闾岬斤w機(jī)上去吧，其實(shí)那個(gè)店就在機(jī)場(chǎng)跟前。我朋友也不好意思說(shuō)什么了。很瀟灑刷了一下卡！這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處。注意他的需求與不便IT業(yè)屬于工作壓力非常大的行業(yè)，大家都知道在華為每年都有人因?yàn)閴毫μ笞詈笞詺ⅰ榱私鉀Q工作壓力太大的問(wèn)題，很多美國(guó)IT企業(yè)就在員工加班時(shí)請(qǐng)按摩師為他們放松，還有他們知道學(xué)理工的比較沉默，所以鼓勵(lì)他們把玩具帶到公司玩，允許員工在辦公室里鋪上地毯，穿上拖鞋，允許員工在地下室里盡情的發(fā)泄。我們的員工有什么需求與不便呢？比如長(zhǎng)時(shí)間在車間進(jìn)行體力勞動(dòng)，失水比較多，需要補(bǔ)充水份，但是我們?yōu)樗麄兲峁┝诉@樣一個(gè)方便嗎？注意他的痛苦與問(wèn)題我比較窮啊，沒(méi)有機(jī)會(huì)住高檔酒店，有一次我在西安和我一個(gè)出差到西安的一個(gè)朋友去一家還比較高檔的酒店，一進(jìn)去之后我就發(fā)現(xiàn)在枕頭上面寫(xiě)了一個(gè)卡片，上面寫(xiě)著，本酒店所有床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對(duì)羽絨制品敏感請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼6，管家部會(huì)為你換上其他的床飾用品。恩，寫(xiě)的真好，我個(gè)人對(duì)羽絨制品并不敏感，但是這個(gè)事情看了以后我感到很觸動(dòng)。所以溝通所謂關(guān)心，就是注意他的狀況，注意他的需求，注意他的痛苦。人家常說(shuō)中國(guó)人不太會(huì)講話，其實(shí)中國(guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。溝通的基本要求是主動(dòng)我現(xiàn)在問(wèn)一個(gè)小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主動(dòng)態(tài)度是不是很多，在座的各位都是組長(zhǎng)或者主任，當(dāng)您從一個(gè)普通職員提升程一個(gè)管理人員的時(shí)候，您有去和其它的品管或者主任說(shuō)您看我要怎么和您配合，說(shuō)過(guò)嗎？您還有跟您的經(jīng)理或者主任說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)，以前這個(gè)工作是誰(shuí)做我們不用去管，但是現(xiàn)在承蒙您提拔我做這個(gè)工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能夠努力地嗎？說(shuō)過(guò)嗎？我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人升了職，很少去跟他的上級(jí)說(shuō)我有什么地方需要努力。其實(shí)就是以前那個(gè)人做得不好，但是我們講話的技巧一定要講得很好，有什么東西我需要努力的。哎呀，以前那個(gè)朱涌泉啊，