【正文】 壹、IE七大手法介紹一、什么是IE IE就是指Industrisal工業(yè)，Engineering工程，是由二個英文字母的前綴結(jié)合。 “IE”是應(yīng)用科學(xué)及社會學(xué)的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達到提高生產(chǎn)力，增進公司之利潤，進而使公司能長期的生存發(fā)展，個人的前途也有寄托之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。 二、改善(IE)七大手法1.手 法 名 稱簡 稱 (1)防止呆子法(FoolProof) 防 呆 法 (2)動作改善法(動作經(jīng)濟原則) 動 改 法 (3)流程程序法 流 程 法 (4)5X5WIH(5X5何法) 五 五 法 (5)人機配合法(多動作法) 人 機 法 (6)雙手操作法 雙 手 法 (7)工作抽查法 抽 查 法 三、七大手法的用途名 稱 用 途(1)防呆法 如何避免做錯事情，使工作第一次就做好的精神能夠具 體實現(xiàn)。廣東逸華企業(yè)管理顧問有限公司(2)動改法 改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有 效率，不要蠻干。(3)流程法 研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關(guān)系，藉 以發(fā)掘出可資改善的地方。(4)五五法 借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想。(5)人機法 研究探討操作人員與機器工作的過程，藉以掘出可資改 善的地方。(6)雙手法 研究人體雙手在工作時的過程，藉以發(fā)掘出可資改善的 地方。(7)抽查法 借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別 “品管(QC)七手法”較著重于對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應(yīng)用。 “改善(IE)七手法”較著重于客觀詳盡了解問題之現(xiàn)象，以及改善方法的應(yīng)用，以期達到改善的目標(biāo)。 有了“改善(IE)七手法”正可彌補品管(QC)手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實也更容易實現(xiàn)。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發(fā)掘問題的技巧之故。 貳、防呆法(FoolProof)一、目的 認識“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 請將下列東西放入盒內(nèi) 以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。 在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學(xué)或上班時，才發(fā)覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。 防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計一些方法來避免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做“做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善”。 二、意義 防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計方法，故又稱為愚巧法。 狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。 廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度。 因此，更具體的說“防呆法”是： ──不需要注意力。 ──不需要經(jīng)驗與直覺。3. 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造──不需要專門知識與高度的技能。三、功用 ：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。 ：使錯誤發(fā)生的機會減至最低程度。四、應(yīng)用范圍 任何工作無論是在機械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。五、基本原則 在進行“防呆法”時，有以下４原則可供參考： 難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕松。2．使作業(yè)不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支持人員也能做不出錯的作業(yè)。 因不安全或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來危險時，加以改善使之不會有危險．又，馬虎行之或勉強行之而發(fā)生危險時，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或無法勉強的裝置。 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)時，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機械化，減少用人的感官來判 斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。六、進行步驟 防呆法進行方法的基本步驟如下： 【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。 172。平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、 記入錯誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點。 173。調(diào)查抱怨情報、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握 發(fā)生了何種之問題。 【步驟２】設(shè)定目標(biāo)，制定實施計書 目標(biāo)具體言之盡可能以數(shù)字表示。計書是明示「什么」「什么時候」「誰」「如何」進 行。 【步驟３】調(diào)查人為疏的原因 盡可能廣泛的收集情報呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因?！静襟E４】提出防錯法的改善案 若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有172。腦力激蕩法173。查核表法174。5WIH法175。KJ法等。 【步驟５】實施改善案 有只在自己的戰(zhàn)場中進行者，有與其它部門協(xié)力進行者，有依賴其它部門進行者。 【步驟６】確認活動成果 活動后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。【步驟７】維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除會造成錯誤的要因。替代化：利用更確實的方法來代替。容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊／個別化。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。 緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影鄉(xiāng)在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。 客戶之抱怨數(shù)據(jù) 工程圖面 制程設(shè)計表預(yù)測可能的人為錯誤發(fā)生之原因及其對品質(zhì)之影鄉(xiāng)決定防呆法之項目（應(yīng)用防呆法原理）制訂防呆化工作之執(zhí)行計書依據(jù)計書實施標(biāo)準(zhǔn)化 防呆化手冊防呆化流程圖九、應(yīng)用原理 以下所舉“防呆法”應(yīng)用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實例，舉出來，希望能觸類旁通應(yīng)用于自己的工作上。 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。 (1)藉“排除”的方法來達成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。 藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作 符號：(1)藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。 例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。 以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應(yīng)用。(1)以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。 (2)以“重量”控制的方式來完成 例：電梯超載時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。(3)以“光線”控制的方式來完成 例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。(4)以“時間”控制的方式來完成 例：洗手間內(nèi)的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。(5)以“方向”控制的方式來完成 例：超級市場內(nèi)進口及出口之單向欄柵，只能進不能出。或只能出不能進。(6)以“電流”用量的方式來完成 例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。(7)以“溫度”控制的方式來完成 例：家庭內(nèi)冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。 (8)以“壓力”控制的方式來完成 例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機。 (9)以“計數(shù)”控制的方式來完成例：防止忘記換基片改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時即成為不合于塊金（NUGGET）直徑之標(biāo)準(zhǔn)。改良后：172。使控制盤記憶常數(shù)達到基片換裝之常數(shù)時即停止機械。173。到達基準(zhǔn)數(shù)時 l燈泡點燈 l機械停止動作 l由此換裝基件效果：消除忘記換裝基片使不良變零藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。符號：(1)依“形狀”的不同來達成例：個人計算機與監(jiān)視器(monitor)或打印機之連結(jié)線用不同之形狀設(shè) 計,使其能正確連接起來。 (2)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成例：“１０００２９６０８”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號碼 “８”。 “８”之由為系將每一位數(shù)字加起來得為１８（１＋０＋０＋０ ＋２＋９＋６＋０＝１８），取個位數(shù)“８”做為檢查號碼。 假如有人將此數(shù)字寫錯為“１０００２９５０８”則“１＋０ ＋０＋０＋２＋９＋５＝１７”個位數(shù)為“７”與原先之檢查 號碼“８”不符合，所以顯然“７”與原先之檢查號碼“８” 不符合，所以顯然“１０００２９５０８”這一組數(shù)字不對。 此種應(yīng)用情形在計算機中常見到。此為一簡單之例子。(3) 以”發(fā)音”方式來檢核(4)以“數(shù)量”方式來檢核例：開刀手術(shù)前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體 內(nèi)，忘了拿出來。 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。 (1)以“編號”方式來完成 例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。 例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。 (2)以“斜線”方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個問題。6. 隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。 例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保獲之作用。例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達成，省時又不錯誤。 符號：(1)以“復(fù)寫”方式來完成 例：緊常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。(2)以“拓印”方式來完成 例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。(3)以“復(fù)誦”方式來完成 例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯誤的發(fā)生。 為避免將不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。（１） 以線條之粗細或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報單 將申報人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請沿虛線之位置撕下。（２） 以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容例：公文卷宗 紅色：代表緊急文件