【正文】 天貓服務(wù)協(xié)議(最近更新日：2015年10月08日)本協(xié)議由同意并遵照本協(xié)議規(guī)定使用天貓服務(wù)的法律實(shí)體（下稱“商戶”或“甲方”）、浙江天貓技術(shù)有限公司（下稱“乙方”）及浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱“丙方”）共同締結(jié)。本協(xié)議中三方合稱協(xié)議方，乙方及丙方合稱“天貓”。一、協(xié)議內(nèi)容及效力本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有天貓已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布并依法通知商戶的各類規(guī)則(“商家中心”查看，相同規(guī)則的內(nèi)容如有不同，以“商家中心”顯示為準(zhǔn))。所有天貓公布的規(guī)則均為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。商戶在使用天貓?zhí)峁┑母黜?xiàng)服務(wù)時(shí)，承諾接受并遵守各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。天貓有權(quán)可根據(jù)需要不時(shí)地修改本協(xié)議或制定、修改各類規(guī)則。任何對本協(xié)議的修訂和對規(guī)則的制定或修改一經(jīng)生效即構(gòu)成協(xié)議各方權(quán)利義務(wù)的補(bǔ)充，并成為本協(xié)議的一部分。如商戶不同意相關(guān)變更，須立即以正式書面蓋章的通知方式告知天貓，天貓有權(quán)選擇終止相關(guān)變更或立即與商戶解約（即清退商戶店鋪）。如相關(guān)變更生效后，商戶登錄或繼續(xù)使用天貓服務(wù)將表示商戶接受修訂后的協(xié)議。除另行明確聲明或另行簽署協(xié)議外，任何擴(kuò)大的服務(wù)范圍或軟件功能的增強(qiáng)均受本協(xié)議的約束。本協(xié)議一經(jīng)商戶或商戶授權(quán)的任何人點(diǎn)擊確認(rèn)即于商戶和天貓之間發(fā)生法律約束力。對于本協(xié)議生效前已經(jīng)開通天貓服務(wù)的續(xù)簽商戶，本協(xié)議構(gòu)成協(xié)議方之間就使用天貓服務(wù)所達(dá)成協(xié)議的修訂和補(bǔ)充。二、定義“（天貓平臺）”指由乙方和丙方提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及相關(guān)的軟件、技術(shù)支持的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，（或依天貓根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時(shí)修改的URL，包括但不限于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)或移動設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)的URL）?！罢猩虡?biāo)準(zhǔn)”（天貓）服務(wù)須滿足的前提標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)注冊資本金額、商標(biāo)注冊情況、商品質(zhì)量情況等，商戶點(diǎn)擊確認(rèn)本協(xié)議即表示商戶向天貓承諾其已符合天貓招商標(biāo)準(zhǔn)并且在今后的服務(wù)使用過程中將一直符合天貓招商標(biāo)準(zhǔn)。天貓有權(quán)不時(shí)修訂招商標(biāo)準(zhǔn)，并不時(shí)對商戶的符合情況進(jìn)行檢查。“商戶”指于天貓平臺經(jīng)營商品或服務(wù)的法律實(shí)體。“天貓賬戶”指商戶經(jīng)天貓同意而獲得的使用服務(wù)的獨(dú)占編號（編號之間互不相同），又稱“天貓用戶名”。商戶在使用天貓服務(wù)的過程中，賬戶密碼由商戶自行保管。商戶應(yīng)妥善保管其天貓服務(wù)賬戶及密碼信息，未經(jīng)天貓同意，不得向他人轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。通過天貓賬戶完成的操作、行為或承諾均視為商戶本人行為或已獲得商戶充分的授權(quán)?！胺?wù)開通”指商戶登陸天貓（）并完成信息提交、協(xié)議簽署、費(fèi)用繳納后，經(jīng)審核通過，天貓?jiān)试S商戶于天貓開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪、使用天貓服務(wù)并對商戶進(jìn)行通知的過程?！胺?wù)”是指由乙方和/或丙方在天貓平臺向商戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布服務(wù)及與此有關(guān)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)、二級域名服務(wù)、積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)等。本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)均同時(shí)提供、同時(shí)終止，商戶不可進(jìn)行單獨(dú)訂購或使用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)”系天貓服務(wù)之一，指由丙方向商戶提供的、?！芭c互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)” 系天貓服務(wù)之一，指由乙方向商戶提供的、與信息展示、互聯(lián)網(wǎng)交易相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)，乙方就該項(xiàng)服務(wù)按實(shí)時(shí)劃扣和年費(fèi)兩種方式收費(fèi)?！岸売蛎?wù)”系天貓服務(wù)之一，指天貓根據(jù)《天貓店鋪命名規(guī)范》可允許商戶使用帶有其品牌關(guān)鍵字、商號等標(biāo)識的二級域名。二級域名的所有權(quán)歸天貓，天貓有權(quán)根據(jù)第三方的投訴或天貓自用等原因收回二級域名?！胺e分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)”指天貓向商戶提供的、與積分軟件使用相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)，積分軟件的使用詳見本協(xié)議六條。“其他服務(wù)”指天貓已向商戶提供的其他信息服務(wù)或軟件技術(shù)服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目以協(xié)議方在本協(xié)議附件二《天貓服務(wù)條款》中或補(bǔ)充協(xié)議中的約定為準(zhǔn)?！爸Ц秾毞?wù)”指由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱“支付寶公司”）向商戶提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為商戶提供的代收代付貨款服務(wù)?！爸Ц秾氋~戶”指商戶使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為商戶提供的一個(gè)獨(dú)占編號（編號之間互不相同），由商戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量商戶的已收、預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款?！疤熵埛?wù)條款”指本協(xié)議附件二或由協(xié)議方另行以書面蓋章方式簽署的《天貓服務(wù)條款》（與商戶信息、服務(wù)費(fèi)用等個(gè)性化內(nèi)容有關(guān)的補(bǔ)充約定）。如協(xié)議方另行簽署的《天貓服務(wù)條款》與本協(xié)議附件二的內(nèi)容存在沖突，應(yīng)以另行簽署的《天貓服務(wù)條款》的內(nèi)容為準(zhǔn)。“消費(fèi)者”指于天貓平臺進(jìn)行購物并用于消費(fèi)的任何自然人或組織，亦可稱為“買家”。三、商戶信息提交商戶欲使用本協(xié)議下的服務(wù)，須根據(jù)其申請入駐時(shí)的招商標(biāo)準(zhǔn)的要求向天貓或天貓指定合作方提交其信息和相關(guān)證明文件。天貓僅于商戶符合條件的商品品牌、類目和經(jīng)營范圍內(nèi)許可商戶使用天貓服務(wù)（即商戶可發(fā)布的商品品牌、類目須經(jīng)天貓審核通過），但是，天貓僅以非專業(yè)和一般人的注意義務(wù)對商戶信息和證明文件進(jìn)行審核，天貓對商戶因信賴審核結(jié)果而造成的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。商戶保證其信息和證明文件的真實(shí)性，并確保所提交的信息和證明文件在協(xié)議有效期內(nèi)均符合其申請使用天貓服務(wù)時(shí)當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)。在協(xié)議履行過程中，如商戶變更所提交信息和證明文件或要求新增經(jīng)營品牌、新增經(jīng)營類目、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，則商戶須符合當(dāng)前時(shí)最新的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)。天貓有權(quán)對商戶信息和證明文件進(jìn)行不定時(shí)的抽查，以核實(shí)其真實(shí)性、合法性和效力狀態(tài)，商戶同意天貓有權(quán)就前述目的要求商戶提交更多信息或證明文件。四、保證金及支付寶余額商戶同意繳存一定的金額作為金錢質(zhì)押（以下稱為“保證金”），用于擔(dān)保其對本協(xié)議的履行和遵守。具體須繳納繳存的保證金金額以《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定為準(zhǔn)。商戶保證金繳存于支付寶公司，止付于商戶支付寶賬戶內(nèi)，繳存方式如有調(diào)整，天貓將提前15日通知商戶。（一）保證金的額度各商戶具體繳存的保證金數(shù)額根據(jù)天貓招商標(biāo)準(zhǔn)確定。如商戶未能在收到通知后的十五（15）日內(nèi)補(bǔ)足保證金，則天貓有權(quán)立即中止提供服務(wù)或終止本協(xié)議。（二）保證金的性質(zhì)商戶保證金以專戶形式止付，在止付期內(nèi)其支配、使用權(quán)均歸屬于天貓，商戶保證金專款專用，系商戶用以擔(dān)保履約的金錢質(zhì)押。在商戶解散、清算、破產(chǎn)時(shí)，天貓享有對保證金的優(yōu)先受償權(quán)。（三）保證金的繳存及使用保證金繳存商戶在簽署（書面蓋章簽署或在線點(diǎn)擊接受）本協(xié)議后，應(yīng)繳存足額款項(xiàng)，天貓?jiān)跒樯虘糸_通服務(wù)之前可指令支付寶公司止付其支付寶賬戶內(nèi)相應(yīng)的金額作為保證金。保證金的使用：除保證金的止付外，天貓還有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：1）除本協(xié)議另有規(guī)定外，天貓將在下述條件均成就后的十（10）個(gè)工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的止付：；且，亦沒有未處理完畢的任何投訴、處罰或糾紛（包括但不限于與天貓、消費(fèi)者或其他第三方的爭議或糾紛）。2）天貓可在以下情況發(fā)生時(shí)，處置保證金：a．在天貓平臺進(jìn)行的交易中，如商戶違反國家法律法規(guī)、規(guī)章政策或違反其對買家的承諾，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致買家權(quán)益受損的，商戶同意天貓可進(jìn)行責(zé)任判定，且天貓可基于上述判定通知支付寶公司劃扣保證金用于代商戶向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款。b．在天貓平臺進(jìn)行的交易中，如商戶違反本協(xié)議、天貓規(guī)則，或根據(jù)本協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定應(yīng)當(dāng)向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款的，商戶同意天貓可進(jìn)行責(zé)任判定，且天貓可基于上述判定通知支付寶公司劃扣保證金用于代商戶向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款。、規(guī)章政策致使天貓權(quán)益受損（包括但不限于被行政處罰、被判決侵權(quán)、被媒體曝光、商譽(yù)受損等），天貓有權(quán)通知支付寶公司劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶作為違約金和/或賠償款。、天貓規(guī)則，根據(jù)協(xié)議或規(guī)則應(yīng)當(dāng)向天貓支付違約金和/或賠償款，天貓有權(quán)通知支付寶公司劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶作為違約金和/或賠償款。（無論是否基于本協(xié)議），天貓有權(quán)通知支付寶公司立即劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶。（以下統(tǒng)稱“關(guān)聯(lián)公司”）之間的協(xié)議約定造成了該關(guān)聯(lián)公司的經(jīng)濟(jì)損失或應(yīng)向其支付違約金，商戶授權(quán)天貓可以基于關(guān)聯(lián)公司的要求通知支付寶公司將保證金中的相應(yīng)金額全部或部分予以止付或直接劃扣至關(guān)聯(lián)公司的支付寶賬戶。關(guān)聯(lián)公司的具體范圍由天貓對商戶進(jìn)行另行通知，商戶同意天貓不就該止付或劃扣指令承擔(dān)任何責(zé)任，與此相關(guān)的糾紛和爭議由商戶與前述關(guān)聯(lián)公司自行解決。天貓如根據(jù)本協(xié)議、相關(guān)規(guī)則指令支付寶公司劃扣保證金向天貓、消費(fèi)者或其他第三方進(jìn)行支付，應(yīng)以書面方式（包括但不限于電子郵件、站內(nèi)信、傳真等）通知商戶。在向商戶出具的書面通知中，天貓將說明劃扣原因及劃扣金額。支付寶根據(jù)天貓指令對商戶保證金進(jìn)行劃扣或支付后，商戶同意天貓可通知支付寶公司自商戶支付寶余額中止付相應(yīng)的金額以補(bǔ)足保證金。支付寶余額不足以補(bǔ)足保證金的，商戶應(yīng)在天貓通知后的15日內(nèi)另行繳存保證金。發(fā)生下述情形，導(dǎo)致天貓對外支付或賠償?shù)目铐?xiàng)超過可支配的保證金余額（該等支付或賠償包括實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的或可能發(fā)生的），則天貓有權(quán)要求支付寶公司將商戶支付寶賬戶下的款項(xiàng)直接止付以備賠付或直接支付給天貓以補(bǔ)償天貓所遭受的損失：1）商戶申請破產(chǎn)或被申請破產(chǎn)；2）商戶因在天貓平臺的經(jīng)營行為導(dǎo)致其須對外承擔(dān)遠(yuǎn)高于保證金余額的債務(wù)；3）有證據(jù)表明商戶的償債能力明顯下降或存在財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、套取天貓保證金的情形；五、服務(wù)與費(fèi)用在協(xié)議方之間沒有另行簽訂書面蓋章版本的《天貓服務(wù)條款（保底）》之前，甲方應(yīng)按照以下內(nèi)容與天貓進(jìn)行結(jié)算，否則應(yīng)適用《天貓服務(wù)條款（保底）》的規(guī)定：（一）乙方提供的服務(wù)及收費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)1）乙方為商戶提供與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)，包括但不限于搜索商品、生成訂單、管理交易和完成支付的軟件系統(tǒng)。乙方向商戶收取軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用由年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣部分兩部分組成。2）年費(fèi)的具體金額基于商戶所經(jīng)營的商品類目確定，以天貓平臺公示的《天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》為準(zhǔn)，除非協(xié)議方另簽書面蓋章的協(xié)議，否則年費(fèi)應(yīng)由商戶在服務(wù)開通之前預(yù)存于其支付寶帳號中，乙方通過技術(shù)系統(tǒng)向支付寶公司發(fā)出劃扣指令并劃扣成功后，天貓服務(wù)方可開通。商戶應(yīng)在服務(wù)開通前按照《天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》中規(guī)定的金額向乙方支付整年的年費(fèi)，乙方將于本協(xié)議終止時(shí)按照服務(wù)實(shí)際使用的期間（該期間包括店鋪因違反本協(xié)議、天貓規(guī)則被處罰而遭限權(quán)、搜索降權(quán)、屏蔽和監(jiān)管的期間）進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。3）實(shí)時(shí)劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)，根據(jù)《天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》約定的費(fèi)率進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣；當(dāng)商戶每個(gè)交易訂單被消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，乙方通過技術(shù)系統(tǒng)自動向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按本協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣。交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準(zhǔn)。如發(fā)生退貨且商戶無過錯(cuò)，則天貓將在證實(shí)退貨屬實(shí)后向商戶退還因此退貨交易收取的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)，但僅限于消費(fèi)者和商戶通過天貓線上退款系統(tǒng)完成的退款。商戶對消費(fèi)者進(jìn)行線下退款的,無論商家提供何種證據(jù)證明與退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生,天貓均不支持向商戶退還就退款部分已收取的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)。4）為鼓勵(lì)商戶提高服務(wù)質(zhì)量和交易額，除特殊類目或協(xié)議各方另有約定外，天貓將對年費(fèi)附條件向商戶返還，具體返還條件及標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》，年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開始，年費(fèi)返還按照商戶使用天貓服務(wù)的期間長度進(jìn)行計(jì)算。5）商戶商品成交額須滿足以下條件才能計(jì)入全年或服務(wù)期間內(nèi)的成交額并作為計(jì)算年費(fèi)返還的依據(jù)：a.商品發(fā)布正確的類目下，沒有錯(cuò)放類目；b．商戶商品成交額需真實(shí)、合法，未違反與天貓的協(xié)議及相應(yīng)規(guī)則；且c.天貓已就該商品成交收訖了實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)；對于使用服務(wù)滿整年的商戶，天貓根據(jù)其店鋪全年成交額進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算；對于使用服務(wù)未滿整年的商戶，天貓將按服務(wù)使用期間占全年時(shí)間的比例重新計(jì)算商戶應(yīng)繳的年費(fèi)金額和應(yīng)完成的成交額，并根據(jù)服務(wù)使用期間內(nèi)的成交額評估是否返還年費(fèi)。與積分系統(tǒng)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)商戶同意使用積分系統(tǒng)軟件（一種可增加用戶黏性的營銷軟件，詳見本協(xié)議第六條）中的天貓積分模塊（以及天貓后續(xù)提供的類似積分模塊，名稱以天貓實(shí)際使用的為準(zhǔn)）并以其通過天貓平臺達(dá)成的每筆交易的交易額為計(jì)費(fèi)基數(shù)，按一定比例（詳見本協(xié)議附件二或協(xié)議方另行簽署的《天貓服務(wù)條款》）向天貓指定的支付寶賬戶支付積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，交易額以支付寶系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準(zhǔn)。積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的劃扣和支付由支付寶公司按天貓通過技術(shù)系統(tǒng)發(fā)出的支付指令自動完成。如發(fā)生退貨且商戶無過錯(cuò)，則天貓將在證實(shí)退貨屬實(shí)后向商戶退還因此退貨交易收取的積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)，但僅限于消費(fèi)者和商戶通過天貓線上退款系統(tǒng)完成的退款。商戶對消費(fèi)者進(jìn)行線下退款的,無論商家提供何種證據(jù)證明與退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生,天貓均不支持向商戶退還就退款部分已收取的積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)。（二）丙方提供的服務(wù)及收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，為商戶和消費(fèi)者提供交易、交流的載體。丙方就其提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)暫不向商戶或消費(fèi)者收費(fèi)。二級域名服務(wù)丙方根據(jù)《天貓店鋪命名規(guī)范》允許商戶使用帶有其品牌關(guān)鍵字、商號等標(biāo)識的二級域名。二級域名的所有權(quán)歸丙方，丙方有權(quán)根據(jù)第三方的投訴或天貓自用原因收回二級域名。丙方就其提供的二級域名服務(wù)暫不向商戶收費(fèi)。其他服務(wù)在本協(xié)議的履行過程中，丙方可能不時(shí)為商戶提供給類營銷服務(wù)、市場咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等，除協(xié)議方另行簽署、達(dá)成收費(fèi)協(xié)議外，丙方就上述服務(wù)暫不向商戶收取費(fèi)用。（三）服務(wù)費(fèi)發(fā)票服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后，商戶可于天貓店鋪系統(tǒng)后臺中向天貓?zhí)峤婚_票申請，天貓將在收到申請后向商戶開具相應(yīng)金額和對應(yīng)類型的服務(wù)費(fèi)發(fā)票。具體開票時(shí)間和間隔以天貓規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)。（四）續(xù)簽商戶費(fèi)用結(jié)算在本協(xié)議生效前已經(jīng)開通服務(wù)的商戶接受本協(xié)議后，其2015自然年內(nèi)應(yīng)繳費(fèi)用仍按照協(xié)議方之間就使用天貓服務(wù)已達(dá)成的約定進(jìn)行結(jié)算。特別