【正文】 是在2015自然年內(nèi)向天貓承諾了保底交易額和/或保底軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)的商家，仍應(yīng)按照《天貓服務(wù)條款（保底）》的約定與天貓結(jié)算費(fèi)用。六、積分系統(tǒng)在天貓平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過程中，商戶同意使用天貓?zhí)峁┑姆e分系統(tǒng)軟件（天貓?zhí)峁┑臓I(yíng)銷軟件的統(tǒng)稱，其中積分包括但不限于天貓積分、購(gòu)物券、紅包抵扣券、貓鈔以及天貓后續(xù)提供的其他類型積分），并按本協(xié)議第五條之規(guī)定向天貓繳付與積分系統(tǒng)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。（一）積分的發(fā)放在商戶按照本協(xié)議約定支付積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)的前提下，天貓以消費(fèi)者支付的每筆訂單款項(xiàng)為基數(shù)，按照一定比例向消費(fèi)者發(fā)放天貓積分（和/或天貓后續(xù)提供的其他類型積分，該比例由天貓確定并調(diào)整）。（二）積分的使用消費(fèi)者獲得的所有類型積分可在商戶店鋪中充抵現(xiàn)金，商戶不得拒絕消費(fèi)者以積分進(jìn)行付款。天貓將按交易中消費(fèi)者在商戶店鋪中使用的積分?jǐn)?shù)量向商戶支付積分活動(dòng)費(fèi)用（積分與活動(dòng)費(fèi)用的比例關(guān)系由天貓確定）。（三）積分活動(dòng)費(fèi)用退還和開票如消費(fèi)者以積分方式支付貨款的交易最終被取消，則商戶應(yīng)向天貓退還天貓已支付的積分活動(dòng)費(fèi)用。如消費(fèi)者未能按天貓規(guī)則（積分使用規(guī)則）使用積分，或消費(fèi)者利用天貓平臺(tái)的軟件漏洞、系統(tǒng)bug使用積分，則該部分積分將失效，天貓無需就該部分積分向商戶支付積分活動(dòng)費(fèi)用。商戶應(yīng)在本協(xié)議簽署后次年的5月30日前（如本協(xié)議在次年5月30日前終止，則以終止日期為準(zhǔn)），按其上年度收到的積分活動(dòng)費(fèi)用向天貓開具指定類型的發(fā)票。七、消費(fèi)者保障義務(wù)消費(fèi)者保障，指商戶根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及天貓網(wǎng)站公示的規(guī)則，通過天貓（）發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡(jiǎn)稱“全新商品”）并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新商品時(shí)，應(yīng)履行“商品如實(shí)描述”、“商品7天無理由退換貨”和“正品保障”的義務(wù)。天貓將在天貓網(wǎng)站不時(shí)公示新增的消費(fèi)者保障義務(wù)或?qū)υM(fèi)者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。如商戶對(duì)新增或修訂的消費(fèi)者保障義務(wù)持有異議，商戶應(yīng)當(dāng)以書面方式通知天貓，天貓可選擇與商戶解除本協(xié)議或終止執(zhí)行新增、修訂的內(nèi)容，在新增或修訂的內(nèi)容生效后，如商戶繼續(xù)使用天貓服務(wù)，則意味著商戶接受天貓新增或修訂的內(nèi)容。（一）消費(fèi)者保障內(nèi)容在商戶通過天貓網(wǎng)站（）發(fā)布商品信息以及與買家進(jìn)行商品交易過程中，商戶承諾:履行“如實(shí)描述”義務(wù)。“如實(shí)描述”指商戶承諾對(duì)其上傳于天貓網(wǎng)站的商品信息與實(shí)物相符，并對(duì)描述的準(zhǔn)確和相符負(fù)有舉證責(zé)任?！叭鐚?shí)描述”義務(wù)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：（1）商戶在發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫的所有與商品本身有關(guān)的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家均可在該商品的詳情頁(yè)面上進(jìn)行直接查看；（2）商戶與買家在交易過程中利用阿里旺旺進(jìn)行溝通時(shí)，商戶就商品本身信息、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容屬于商品信息范圍。（3）商戶有義務(wù)對(duì)商品本身存在的質(zhì)量問題及瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非商戶已事先進(jìn)行了質(zhì)量問題及瑕疵的描述，且該質(zhì)量問題及瑕疵不違反國(guó)家法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定；（4）如商戶在男裝、女裝/女士精品類目下發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即商戶針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如商戶違反本條款之約定，則視為商戶違反了商品如實(shí)描述義務(wù)；履行“7天無理由退換貨”義務(wù)?！?天無理由退換貨”指買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商戶出售的商品后，在簽收貨物后7天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，商戶承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與商戶就退換貨事宜協(xié)商未果，買家向天貓發(fā)起針對(duì)商戶的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天無理由退換貨”賠付時(shí)，如天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立，商戶同意按照天貓的判定對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付或由天貓代商戶對(duì)買家進(jìn)行先行賠付?！?天無理由退換貨”義務(wù)涵蓋如下內(nèi)容：（1）商戶同意依據(jù)天貓?jiān)诰W(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于天貓7天無理由退換貨服務(wù)規(guī)范）提供7天無理由退換貨服務(wù)。（2）商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內(nèi)向商戶提出7天無理由退換貨服務(wù)申請(qǐng)，商戶應(yīng)積極配合，與買家主動(dòng)協(xié)商，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對(duì)包郵商品的換貨申請(qǐng)，商戶同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。前述買家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天；（3）商戶同意一旦買家在收到貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)，或在交易成功后14天內(nèi)提出“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)，商戶應(yīng)積極配合，并根據(jù)天貓的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，商戶應(yīng)根據(jù)天貓通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且天貓有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求商戶進(jìn)一步提供其它證明材料；（4）商戶同意天貓?jiān)谔幚碣I家的“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)或相關(guān)退貨申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該審核結(jié)果作出判斷。如天貓判斷錯(cuò)誤造成損害，天貓不承擔(dān)任何責(zé)任，商戶同意自行向受益人索賠。（5）如商戶未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料明顯無效，天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實(shí)際支付的商品價(jià)款。履行“遵守承諾”義務(wù)?！白袷爻兄Z”指商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過本協(xié)議、天貓相關(guān)規(guī)則以及網(wǎng)絡(luò)店鋪、商品詳情頁(yè)面、阿里旺旺溝通等方式向買家作出的承諾。履行“正品保障”義務(wù)?！罢繁Ｕ稀敝府?dāng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商戶在天貓網(wǎng)站出售的商品，在收到貨物后，如買家認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品或非原廠正品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品（其中假冒商品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品的定義以天貓規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)）且買家與商戶協(xié)商未果的前提下，買家在天貓指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)商戶的維權(quán)，申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付時(shí)，如天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的四倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品所有物流費(fèi)用。對(duì)消費(fèi)者寄送天貓進(jìn)行判定而被天貓判定為假貨的商品，天貓可聯(lián)系工商管理部門直接予以銷毀，無需退還商戶。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本協(xié)議的，商戶同意以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。（二）消費(fèi)者保障責(zé)任及處理先行賠付：指商戶與天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中的買家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因商戶未履行消費(fèi)者保障承諾，天貓有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料判定商戶是否應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、天貓相關(guān)規(guī)則的規(guī)定履行退款或賠付義務(wù)。在判定商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款、支付違約金和/或賠償款的情況下，天貓有權(quán)通知支付寶公司自商戶的保證金中直接劃扣相應(yīng)金額支付給消費(fèi)者，天貓亦有權(quán)使用自有資金代商戶向消費(fèi)者進(jìn)行支付。商戶明確了解并同意商戶是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述商戶應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者保障義務(wù)情形時(shí)，商戶應(yīng)保證買家的消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于買家因前述問題提出的要求，商戶應(yīng)積極處理。商戶同意當(dāng)天貓受理買家提出的消費(fèi)者保障維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，商戶應(yīng)積極配合，在天貓要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。八、商戶的承諾與保證在服務(wù)使用過程中，商戶承諾并保證：（一）其符合當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的申請(qǐng)條件，且向天貓?zhí)峁┱鎸?shí)、合法、準(zhǔn)確、有效的信息和資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證天貓及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，商戶也有義務(wù)在相關(guān)資料實(shí)際變更時(shí)及時(shí)更新有關(guān)信息和資料。（二）其承諾遵守本協(xié)議、《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《支付服務(wù)協(xié)議》、《花唄支付服務(wù)協(xié)議》、《集分寶服務(wù)協(xié)議》以及所有公示于天貓的規(guī)則和流程。（三）其擁有合法的權(quán)利能力和行為能力締結(jié)本協(xié)議并使用天貓相關(guān)服務(wù)。（四）其發(fā)布于天貓的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議和天貓規(guī)則。（五）其對(duì)其發(fā)布于天貓的交易信息中所涉商品有合法的銷售權(quán)。（六）其將按照不低于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務(wù)。（七）其有義務(wù)按照買家就其天貓店鋪交易實(shí)際支付的現(xiàn)金金額為買家開具合規(guī)的發(fā)票；其就其天貓店鋪實(shí)際成交之金額依法及時(shí)、足額地向其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。（八）其明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過天貓達(dá)成交易的支付工具。（九）其保證在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過程中遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不在交易過程中采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不在天貓平臺(tái)從事與網(wǎng)上交易無關(guān)的行為。（十）其保證在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國(guó)家法律、法規(guī)和天貓的相關(guān)規(guī)則、規(guī)定以及各種社會(huì)公共利益及公共道德。（十一）其同意不對(duì)天貓上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)天貓事先書面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在天貓網(wǎng)站上其他用戶展示的任何資料。（十二）其承諾對(duì)其店鋪負(fù)有管理義務(wù)，對(duì)其店鋪中出現(xiàn)的違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及天貓規(guī)則的信息予以立即刪除。（十三）其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向天貓上傳有關(guān)商品銷售信息并進(jìn)行銷售，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益構(gòu)成侵害，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)、肖像權(quán)等。（十四）其承諾關(guān)閉其支付寶賬戶（與商戶本協(xié)議項(xiàng)下店鋪綁定的支付寶賬戶）的“余額支付”功能。商戶授權(quán)天貓向支付寶公司發(fā)出指令，關(guān)閉其支付寶賬戶的“余額支付”功能。（十五）其認(rèn)可天貓有權(quán)獨(dú)立的對(duì)其入駐資料、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)限開通申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估、判斷，審核結(jié)果以天貓?jiān)u估、判斷為準(zhǔn)。（十六）其承諾不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權(quán)品牌的關(guān)鍵字。（十七）其承諾接受天貓對(duì)其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來源的不定期檢查，其有義務(wù)保留其商品具有合法進(jìn)貨來源的相關(guān)憑證。對(duì)于無法提供合法進(jìn)貨來源憑證的，天貓將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品的真?zhèn)巫鞒雠袛啵虘敉鈱?duì)此承擔(dān)舉證不利的后果。（十八）其認(rèn)可并接受天貓基于維護(hù)市場(chǎng)良好持續(xù)、保障消費(fèi)者權(quán)益的目的依照公示的規(guī)則進(jìn)行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定，商戶可依照公示規(guī)則就抽檢及鑒定結(jié)果提出異議。對(duì)于經(jīng)檢抽檢證明存在質(zhì)量瑕疵，或者經(jīng)鑒定為假貨的商品，抽檢或鑒定所發(fā)生的所有合理費(fèi)用由商戶承擔(dān)。（十九）其承諾同意天貓于商戶店鋪內(nèi)的固定位置展示天貓活動(dòng)信息（如“雙十一”活動(dòng)等）、消費(fèi)者保障信息或其他信息，具體位置為：商品詳情頁(yè)中“產(chǎn)品參數(shù)”的下方，信息內(nèi)容由天貓根據(jù)相關(guān)主題自行設(shè)計(jì)、制作。（二十）商戶同意天貓有權(quán)對(duì)經(jīng)兩次抽檢均被證實(shí)不符合國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品及其品牌在天貓全網(wǎng)實(shí)施禁售。商戶如參與售賣或推廣了前述品牌或商品，其同意天貓有權(quán)根據(jù)商戶的店鋪類型進(jìn)行如下處理：如商戶店鋪非賣場(chǎng)型旗艦店、亦非專營(yíng)店，則商戶應(yīng)立即停止經(jīng)營(yíng)前述品牌，商戶可在天貓指定的期間內(nèi)更換新的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如商戶在天貓指定的期限內(nèi)未能完成品牌更換、店鋪更名等操作，則天貓有權(quán)終止本協(xié)議并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退。商戶更換新的品牌時(shí)，須符合當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)，且在更換期間商戶店鋪將處于監(jiān)管狀態(tài)直至新品牌通過天貓的審核。如商戶店鋪為賣場(chǎng)型旗艦店或?qū)I(yíng)店，則須將天貓禁售的品牌進(jìn)行下架并不再經(jīng)營(yíng)，對(duì)于只經(jīng)營(yíng)禁售品牌的店鋪，處理方式同前款規(guī)定。（二十一）在銷售商品時(shí)，商戶承諾作為最終零售商將使用自有貨源、關(guān)聯(lián)公司貨源或通過天貓分銷平臺(tái)貨源向消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨，其承諾不通過其他零售商、零售企業(yè)、零售網(wǎng)站向消費(fèi)者發(fā)貨。如商戶違反前述承諾，則天貓有權(quán)終止本協(xié)議并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退。（二十二）商戶承諾，不會(huì)采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶或通過其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線達(dá)成的交易，或達(dá)成交易后不經(jīng)由支付寶服務(wù)收取交易金額，以規(guī)避向天貓支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。九、天貓的權(quán)利和義務(wù)（一）天貓有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，使商戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行；天貓有權(quán)根據(jù)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍、商戶取得的品牌授權(quán)范圍以及商戶對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍的描述自行決定（調(diào)整）允許商戶發(fā)布商品的類目、種類和數(shù)量。（二）對(duì)商戶在注冊(cè)使用服務(wù)中所遇到的與交易或注冊(cè)有關(guān)的問題及反映的情況，天貓應(yīng)及時(shí)作出回復(fù)；（三）因網(wǎng)上交易平臺(tái)的特殊性，天貓沒有義務(wù)對(duì)所有商戶的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項(xiàng)進(jìn)行事先審查，但下列情況除外：第三方通知天貓，認(rèn)為某個(gè)具體商戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問題；商戶或第三方向天貓告知交易平臺(tái)上有違法或不當(dāng)行為的；天貓發(fā)現(xiàn)某個(gè)具體商戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問題。天貓以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，可以認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的，天貓有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息、對(duì)商戶店鋪采取限制性措施或停止對(duì)該商戶提供服務(wù)。（四）天貓有權(quán)對(duì)商戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問題或懷疑，均有權(quán)向商戶發(fā)出詢問或要求改正的通知，或者直接作出刪除或?qū)ι虘舻赇伈扇∠拗菩源胧┑忍幚?；（五）?jīng)國(guó)家生效法律文書或行政處罰決定確認(rèn)商戶存在違法行為，或者天貓有足夠事實(shí)依據(jù)可以認(rèn)定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，天貓有權(quán)在天貓網(wǎng)站公布商戶的違法和/或違規(guī)行為；（六）對(duì)于商戶在天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)發(fā)布的下列各類信息，天貓有權(quán)在不通知商戶的前提下進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于：天貓有理由相信以規(guī)避天貓費(fèi)用為目的的信息；天貓有理由相信以炒作信用、銷量為目的的信息；天貓有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的