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醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對(已修改)

2025-06-07 04:44 本頁面
 

【正文】 醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對 張彩霞 醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的背景 ?醫(yī)療糾紛日漸增多,個(gè)別糾紛已經(jīng)衍化為傷人、殺人的刑事案件,不同程度的困擾著各級醫(yī)院的管理者,甚至干擾了醫(yī)院的正常次序。 ?給臨床一線的 醫(yī)務(wù)人員,帶來了極大的精神壓力。 糾紛已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要課題之一 ? 1 社會文明和進(jìn)步使患者求醫(yī)的心態(tài)發(fā)生了改變,患者要求等同于賓館、飯店樣的熱情周到服務(wù)。 ? 2 病人要求工作人員尊重自己的人格、隱私權(quán)、知情權(quán)等。如果醫(yī)療服務(wù)中得不到應(yīng)有的滿足就會引發(fā)醫(yī)患糾紛。 ? 3 法制化推進(jìn)的必然結(jié)果,應(yīng)用法律武器使性子無保護(hù)的意識也不斷增強(qiáng)。當(dāng)病人及其家屬認(rèn)為在醫(yī)療工作中其權(quán)益受到侵犯時(shí)就會引發(fā)醫(yī)療糾紛。 ? 4 醫(yī)療保障制度不利引發(fā)的矛盾,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,作為提供醫(yī)療服務(wù)的供方,有很多方面無法為患者單方解決。 ?一、 如何認(rèn)識醫(yī)療糾紛 ?二、 意外事件的管理 ?三、怎樣預(yù)防糾紛的發(fā)生 ?四、重要環(huán)節(jié)的警世 ?五、 防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的措施 一 、如何認(rèn)識醫(yī)療糾紛 ? 醫(yī)療糾紛的分類: ? 醫(yī)療過錯(cuò):醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療技術(shù)事故。 ? 醫(yī)療差錯(cuò):一般性差錯(cuò)、嚴(yán)重差錯(cuò)。 ? 非醫(yī)療事故:醫(yī)療意外、醫(yī)療并發(fā)癥、病情自然轉(zhuǎn)歸。 ? 北京最新統(tǒng)計(jì): ? 醫(yī)療糾紛 三級醫(yī)院占 5% ? 二級醫(yī)院占 44% ? 三級醫(yī)院占 6% ? 80%醫(yī)療糾紛予醫(yī)患溝通不到位有關(guān) ? 只有不到 20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān) 常見醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療糾紛的類型 ?醫(yī)療服務(wù)的不到位: ?消費(fèi)問題、隱私權(quán)的糾紛; ?在診療和護(hù)理過程中的缺陷; 醫(yī)務(wù)人員看糾紛? ?全民法律和維權(quán)意識提高; ?醫(yī)療制度改革,病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)加重; ?病人素質(zhì)提高,對醫(yī)院的期望值增高; ?新聞不負(fù)責(zé)任炒作,激發(fā)的作用; ?有一些醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng),對病人的感受考慮的較少; ?年輕醫(yī)務(wù)人員在一些病案處理中經(jīng)驗(yàn)不足,技術(shù)水平不高,觀察不到位; ?醫(yī)院部門之間管理環(huán)節(jié)上有缺陷; ?管理者認(rèn)識:“人非圣賢,孰能無過?”缺乏嚴(yán)格管理及嚴(yán)厲處罰機(jī)制; ?實(shí)習(xí)醫(yī)生、護(hù)生在學(xué)習(xí)教育階段,欠缺對法律法規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的知識; ?護(hù)士人力資源不足,超負(fù)荷工作影響質(zhì)量; ?醫(yī)學(xué)特殊性,個(gè)體差異大,醫(yī)學(xué)發(fā)展職業(yè)風(fēng)險(xiǎn); 百姓呼聲、政府關(guān)注、 看病難、看病貴: ?我們醫(yī)療體制面臨的主要問題 ?表現(xiàn)為普遍的社會心理失衡 ?政府 —— 感到醫(yī)療衛(wèi)生是包袱 ?公民 —— 認(rèn)為醫(yī)院在賺錢 ?醫(yī)務(wù)人員 —— 工作得不到承認(rèn) 各方面都不滿意。 二、意外事件的管理 ? 原則:給病人 盡量減少損失 ? 上報(bào)制度:當(dāng)事人 —— 護(hù)士長 /科
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