醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對-預(yù)覽頁
【正文】 據(jù)、法規(guī)、規(guī)范 ?控制患者 /家屬的情緒，了解目的、底線，采取策略 ?做好每次來訪接待，淡化患者的消極影響 管 理 者 注 意 ? 了解相關(guān)的法律知識：對無執(zhí)照的管理 ? 新業(yè)務(wù)新技術(shù)的準(zhǔn)入管理 —— 倫理委員會審批 ? 發(fā)生糾紛的管理程序，盡量協(xié)調(diào)，有質(zhì)量的持續(xù)改進管理 ? 加強安全意識的管理，住院安全、治療安全 管理者職能 ? 完善常規(guī)和制度（包括護理病歷管理） ? 嚴(yán)格醫(yī)護人事管理 ? 教育醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格自律 ? 做好質(zhì)量監(jiān)控及功能運行 —— 評估□糾錯□通報□跟蹤□反饋（持續(xù)改進方案） ? 加強三年規(guī)范化培訓(xùn)管理，五年人事代理的管理 ? 抓繼續(xù)教育的實質(zhì)性問題 —— 不能為了學(xué)分而學(xué)習(xí) 增強法律意識 ?開展法律培訓(xùn)：提高法律觀念 ? 增強整體法律素質(zhì) ?主要負(fù)責(zé)人了解投訴事件處理：健全規(guī)章制度，修改工作流程，增加工作內(nèi)容，維護合法權(quán)益 ?預(yù)防為主的原則： ?防止問題發(fā)生，防患于未然，防違紀(jì)行為 ?發(fā)現(xiàn)問題及時解決，減少爭議和糾紛 管理者抓“四個度” ?規(guī)章制度 ?服務(wù)態(tài)度 ?技術(shù)程度 ?搶救速度 規(guī)范是法律？ ?法 /法規(guī)是為主體提供行為標(biāo)準(zhǔn)的，是普遍性的，明確性的，肯定性的行為標(biāo)準(zhǔn) ?職業(yè)規(guī)范是在法律的基礎(chǔ)上提出的，是對專業(yè)行為提出的標(biāo)準(zhǔn)，保證不違法和人身安全 病人的基本權(quán)利 ?有相同疾病和醫(yī)療需要的患者有權(quán)從整個醫(yī)療機構(gòu)得到質(zhì)量一致的醫(yī)療服務(wù)（ The same quality of care） —— 醫(yī)療質(zhì)量一個水準(zhǔn)的原則（ one level of quality of care） ?參與醫(yī)療過程與決策 ?獲得知情同意 ?維護尊嚴(yán)、自主和隱私 ?兒童、老人、殘疾人要受到適當(dāng)保護 ?告知所發(fā)生的醫(yī)療費用 ?用病人明白的語言和方式提供信息 病人的義務(wù) 義務(wù)是一種責(zé)任（應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么） 病人的義務(wù)： ? 配合診治：詳述病情，聽從醫(yī)囑 ? 尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和勞動 ? 遵守醫(yī)院的規(guī)章制度 ? 支付醫(yī)療費用 ? 支持醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展（示教、人體試驗、尸解維護健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣） 修路理論 當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。 鄧小平同志有一句名言： 好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞，制度就是路。 ? 我們的事業(yè)是造福人類的事業(yè) ? 理解我們的事業(yè) ? 承擔(dān)我們的責(zé)任 ? 體現(xiàn)我們的價值 ? 提升內(nèi)在的品格
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1