【正文】 IBM Global Business Services IBM人力資本管理咨詢 202211 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 Phase II — 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 2 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 議程安排 １ . 績(jī)效管理體系項(xiàng)目背景介紹 ２ . 海爾績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì) IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 3 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì)模塊是海爾 人力資源管理轉(zhuǎn)型第二階段工作內(nèi)容之一 崗位管理體系全面推廣應(yīng)用 能力模型設(shè)計(jì) 及應(yīng)用 成功轉(zhuǎn)型管理 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 專業(yè)能力模型設(shè)計(jì) 推廣計(jì)劃 全面推廣 推廣實(shí)施 試點(diǎn)應(yīng)用 成功轉(zhuǎn)型的溝通與培訓(xùn) 核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力推廣應(yīng)用 績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì) 推廣計(jì)劃 方案設(shè)計(jì) 推廣應(yīng)用 HRSSC規(guī)劃和 流程梳理 規(guī)劃設(shè)計(jì)和關(guān)鍵流程梳理 技術(shù)實(shí)施 核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力推廣應(yīng)用 核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì) 推廣應(yīng)用 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 4 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍 在 IBM對(duì)海爾集團(tuán)進(jìn)行崗位體系重建和能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的已有工作成果基礎(chǔ)上，對(duì)海爾集團(tuán)績(jī)效管理體系進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)， 形成科學(xué)的、有效的、具體的、可衡量的、可達(dá)到的、可評(píng)估的績(jī)效管理體系，制定出海爾集團(tuán)績(jī)效管理流程、績(jī)效溝通機(jī)制和績(jī)效評(píng)估辦法，形成完整的績(jī)效管理辦法。 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 5 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 議程安排 １ . 績(jī)效管理體系項(xiàng)目背景介紹 ２ . 海爾績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì) IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 6 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 主要內(nèi)容 ?績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路 ?海爾績(jī)效管理現(xiàn)狀 ?績(jī)效管理內(nèi)容體系 ?績(jī)效管理組織保障 ?海爾績(jī)效管理流程 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 7 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 海爾績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)總體思路是以 IBM績(jī)效管理實(shí)踐為母本，建立支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 企業(yè) 戰(zhàn)略 分解 績(jī)效目標(biāo)值 ? 員工經(jīng)理與員工協(xié)商討論績(jī)效合同， 設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 簽訂績(jī)效合同 ? 明確戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù) ? 研究關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 反饋和修改 ? 形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 設(shè)計(jì) 組織 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效考核結(jié)果 應(yīng)用 與完善 ? 為調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃、修定績(jī)效管理體系、改善業(yè)務(wù)流程、其他管理制度提供信息 1 2 4 進(jìn)行績(jī)效 回顧 ,輔導(dǎo)與 考核 ? 員工經(jīng)理和員工進(jìn)行 定期 回顧與輔導(dǎo)，制定改進(jìn)計(jì)劃 ? 員工經(jīng)理對(duì)每個(gè)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過面談或非面談方式反饋給員工 3 關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功因素 文化 使命 遠(yuǎn)景 經(jīng)營(yíng) 預(yù)算 計(jì)劃 薪酬激勵(lì) 崗位調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效管理循環(huán) 管理流程 組織保障 內(nèi)容體系 管理現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)思路 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 8 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 通過訪談和調(diào)研，我們認(rèn)為海爾在績(jī)效管理方面存在以下主要問題 序號(hào) 主要問題發(fā)現(xiàn) 1 績(jī)效理念不清晰： 沒有清晰的績(jī)效管理理念，很多員工將績(jī)效管理與薪酬混淆，導(dǎo)致績(jī)效管理僵化、低效，甚至產(chǎn)生以罰代管的負(fù)激勵(lì)作用 2 戰(zhàn)略導(dǎo)向不強(qiáng)： BU/FU的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，未能形成海爾全集團(tuán)的戰(zhàn)略體系（集團(tuán)總體戰(zhàn)略－ BU業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－ FU職能戰(zhàn)略 )，導(dǎo)致 BU/FU的績(jī)效管理戰(zhàn)略方向感不強(qiáng) 3 指標(biāo)系統(tǒng)性不強(qiáng)： 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置缺乏系統(tǒng)性，未能形成指標(biāo)體系間的有效銜接，不能形成指標(biāo)體系的合力 4 績(jī)效管理流程不閉合： 績(jī)效管理過程中缺乏有效的績(jī)效回顧和輔導(dǎo)，未能形成績(jī)效改進(jìn)的閉環(huán)循環(huán) 5 考核周期過于短暫： 月度考核形式，造成考核工作負(fù)擔(dān)重，且效果不好流于形式 管理流程 組織保障 內(nèi)容體系 管理現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)思路 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 9 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要求 根據(jù)海爾發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)和績(jī)效管理的現(xiàn)狀， IBM提出了海爾績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要求和初步建議 ?海爾正處在管理變革階段，轉(zhuǎn)型的方向、速度和質(zhì)量之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是成功的關(guān)鍵因素 ?運(yùn)營(yíng)卓越的戰(zhàn)略要求從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、流程和員工成長(zhǎng)的角度綜合引導(dǎo)企業(yè)的均衡發(fā)展 ?卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略要求以流程為主線，以有效的過程控制為保障，以持續(xù)的自我完善為手段 績(jī)效管理體系初步建議 ?通過績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)引導(dǎo)公司順利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo) ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)圍繞卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為中心，并根據(jù)實(shí)際的進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和修正 ?績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要考慮組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的有效連接，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性 ?績(jī)效管理體系要以信息系統(tǒng)作為支撐， 數(shù)據(jù)易于獲得 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系： 以全球化和卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為指針，設(shè)計(jì)和建設(shè)支持戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 ? 持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理體系： 通過計(jì)劃、反饋輔導(dǎo)、評(píng)估、制定改進(jìn)方案，形成持續(xù)改進(jìn)、不斷循環(huán)的績(jī)效管理體系 ? 全員參與的績(jī)效管理體系 ：通過績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)自上而下的層層分解，落實(shí)到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全員參與 ? 均衡發(fā)展的績(jī)效管理體系： 平衡考慮財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和員工發(fā)展之間的關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展能力 管理流程 組織保障 內(nèi)容體系 管理現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)思路 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 10 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 海爾通過目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系將業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)以績(jī)效合同形式層層分解落實(shí)到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全員參與和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié) 公司關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo)體系 部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)體系 個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)體系 個(gè)人和部門的目標(biāo)由公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解達(dá)到，與其聯(lián)系緊密。促使員工以全局的觀念來思考問題 指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng) 指標(biāo)的執(zhí)行情況對(duì)于被考核人來說應(yīng)該可控制。關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行、接受和理解 對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況要進(jìn)行量化描述 目標(biāo)分解 指標(biāo)穩(wěn)定 執(zhí)行者可控 量化描述 海爾集團(tuán) BU/FU本部長(zhǎng) BU/FU部門經(jīng)理 一般管理人員 支持人員 績(jī)效合同 績(jī)效合同 績(jī)效合同 績(jī)效合同 管理流程 組織保障 內(nèi)容體系 管理現(xiàn)狀 設(shè)計(jì)思路 IBM人力資本管理咨詢服務(wù) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 — 11 — 海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件 采用平衡 記 分卡概念， 通常可以由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面構(gòu)成企業(yè)完整的指標(biāo)體系 財(cái)務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓? 提出的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 為確保財(cái)務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 為了客戶，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶滿意，我們 必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？ 客戶市場(chǎng) 我們?nèi)绾慰创Ｍ? 吸引到的客戶？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何