microsoft_crm解決方案(已修改)
2025-06-06 18:02 本頁面
【正文】 Microsoft Dynamics CRM 解決方案概述 姓名 孫同海 職務(wù) 開發(fā)經(jīng)理 Microsoft Corporation 解決方案 議題 市場的挑戰(zhàn)與為什么需要 CRM 微軟 CRM的遠(yuǎn)景和優(yōu)勢 微軟 CRM應(yīng)用模塊介紹 小結(jié) Qamp。A ? 許多行業(yè)發(fā)展緩慢、需求疲軟 ? 競爭加劇、價格戰(zhàn) ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，賣方市場到買方市場 ? 客戶的需求多樣 ? 公司發(fā)展戰(zhàn)略必須包括客戶關(guān)系：忠誠度和保持力 ? 銷售重結(jié)果而輕過程造成的弊端 ? 為了易銷 ,你的銷售員和渠道 (代理商 )在推價格而不是價值 ? 利潤下降且銷售成本增加 ? 對于進(jìn)行中的銷售，缺乏足夠的了解，難以作出正確決策 ? 對渠道掌控力薄弱，難于掌握完整的最終客戶信息 ? 重銷售輕服務(wù)，導(dǎo)致客戶永不回頭和口碑很差 ? …… 中國的公司需要更好的客戶關(guān)系 什么是 CRM？ ? 面向客戶 – 銷售、服務(wù)和市場營銷活動 ? 以流程為重點(diǎn) – 通過工作流程取得執(zhí)行過程的一致性 ? 以團(tuán)隊為導(dǎo)向 – 與企業(yè)內(nèi)部和外部 的其他人員協(xié)作 CRM 與簡單的 “ 聯(lián)系人管理 ” 有何不同？ 傳統(tǒng) CRM的致命缺點(diǎn) 并不是用戶所熟悉的系統(tǒng) Microsoft Outlook, Excel… 我們的市場，銷售，服務(wù)人員 每天使用的系統(tǒng) “為什么我需要其他不熟悉的系統(tǒng) ?” ??? 我們需要讓用戶使用的系統(tǒng) AMR Research 在 2022 年的一項調(diào)查顯示： ? 28% 的 CRM 項目 未能正式運(yùn)轉(zhuǎn) ? 33% 的 CRM 項目 在用戶采用方面存在嚴(yán)重問題 “ 第一代 ” CRM 的問題 Forrester Research 在 2022 年的一項調(diào)查顯示： ? 三分之二的被調(diào)查者對其 CRM 系統(tǒng)的 易用性感到 不滿 ? 超過半數(shù)的被調(diào)查者對其 CRM 系統(tǒng)的 投資回報率 (ROI) 感到 不滿 企業(yè)需要 CRM 系統(tǒng)具有何種品質(zhì)？ ? 可靠的用戶采用 – 如果人們不愿意使用它，那么它就沒有價值 ? 極佳的業(yè)務(wù)適用性 – 一致的流程和實時可見性 ? 高效、靈活且價格合理的技術(shù) – 部署迅速，易于管理 以您業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式運(yùn)行 ? 很容易適應(yīng)各公司的需要 ? 強(qiáng)大的工作流程和分析功能 以您 IT 部門期待的方式運(yùn)行 ? 部署迅速，易于管理 ? 強(qiáng)大的 Web 服務(wù)架構(gòu) 以您工作的方式運(yùn)行 ? 熟悉的 Office 和 Outlook 體驗 ? 全面的移動解決方案 銷售 服務(wù) 市場營銷 Microsoft Dynamics CRM | 下一浪潮 利用微軟
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