【正文】 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標準 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實施 銷售部門員工手冊 QG/TZN □ 行為準則 第一條 本公司業(yè)務(wù)員在實際工作中，應(yīng)維護公司利益，以生意發(fā)展為指導(dǎo)思想，要樹立公司良好形象，并促進客戶的業(yè)務(wù)合作。故應(yīng)對自己的行為予以自律。 第二條 不做有損公司利益和形象的事情，嚴禁收取客戶以任何名義給予的錢財。 第三條 嚴禁以任務(wù)理由讓客戶報銷個人有關(guān)費用。 第四條 不得接受客戶從事本公司規(guī)定的正常業(yè)務(wù)往來以外的任何形式的交易活動。 第五條 不得與客戶從事本公司規(guī)定的正常業(yè)務(wù)往 來 以外的任何形 式的交易活動。 第六條 對于公司發(fā)放的促銷、宣傳用品及獎品必須如數(shù)送達，不準侵占、挪用。 第七條 不得因個人因素，偏袒或刁難客戶。 第八條 及時、準確反饋客戶意見，不得以任何理由隱瞞、欺騙公司。 第九條 嚴禁超出職權(quán)范圍，擅自答應(yīng)或許諾客戶條件。 第十條 嚴禁在工作期間，從事與本職工作不符的事情。 □ 日常事務(wù)處理準則 第一條 不得對外發(fā)表有損公司形象的言論，不作任何有損公司形象的行為； 第二條 恪 盡職守，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓； 第三條 服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書 面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行； 第四條 愛護公司財物，不浪費； 第五條 對自身職責范圍內(nèi)的事上報至上級主管后，超過一定時限后應(yīng)及時提醒上級主管簽批，以免上級主管因公事繁忙而遺忘； 第六條 不得有下列行為： （一）、除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對外擅用本公司名義。 （ 二 ） 、對于公司機密無論是否經(jīng)管，均不得泄漏。 （ 三 ） 、未經(jīng)核準不得擅離職守。 （ 四 ） 、非因職務(wù)的需要不得動用或支用公款。 （ 五 ） 、對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)盡保管之責，不得私自攜出或出借。 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標準 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實施 （六）、不得任意翻閱不屬自己負責的文件 、帳簿表冊或函件。 （七）、不得攜帶違禁品、引火物及非必要物品進入工作場所。 □保密行為準則 第一條 基本原則：不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該傳播的不傳播，不該記錄的不記錄。不在不利于保密的地方存放機密文件、資料； 第二條 保密文件包括： （ 1）銷售臺帳、報表、資料、原始憑據(jù)、憑證及數(shù)據(jù)、軟盤、硬盤 （ 2）未經(jīng)公開的新產(chǎn)品資料； （ 3）未經(jīng)同意傳達的會議記錄、紀要（包括錄像帶、錄音帶、 VCD 影碟、照片等）； （ 4）已存檔文件資料； （ 5）經(jīng)營策略、方案、合同、產(chǎn)品價格及客戶名冊等業(yè)務(wù)資料。 第三條 因工作需要，需閱讀或使用保密文件或物品的，需提出申請，經(jīng)主管同意后方可使用，到期必須歸還。 第四條 對于上述機密文件的草稿，無利用價值時應(yīng)及時銷毀。 第五條 經(jīng)公司副總以上級別簽批的與銷售有關(guān)的文件原稿應(yīng)當妥善保管，（傳真件應(yīng)當復(fù)印后將傳真件連同復(fù)印件妥善保管）。 第六條 對于泄露銷售公司機密而導(dǎo)致公司受到損失的，將依據(jù)情節(jié)嚴重承擔相應(yīng)責任。 □ 出勤制度 第一條 出勤實行“簽到制”，上下班時均應(yīng)及時到考勤員處簽到。不得托人代簽。每周周末，考勤員須向主管上報各員工的考勤記錄。 第二條 除規(guī)定的放 假日及因公出差或其他正當事由外，均應(yīng)準時上下班，不得遲到或早退。如有違反者則參照下列規(guī)定處理： （一）、每月遲到或早退 2次按曠工一天論處。 超過一小時按曠工半天論處。 特殊情況不能準時上班的，在上班時間以前電話向主管以上領(lǐng)導(dǎo)請假，可予批準，但每周此類情況不得超過三次，超過的按正?？记诳己?。 （二）、工作時間必須堅守崗位，不準擅自離崗、串崗。因公外出要事先請準，超出湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標準 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實施 一小時需向考勤員說明去向，并告知聯(lián)系方式，由考勤員于公示牌上標明，一天以上須報經(jīng)理批準； （三）、因公出差，時間超出一天者，須書面申 請，報經(jīng)主管核準同意后，交考勤員備案。 （四）、各職能部門辦公時間，如需外出，須至少留守一人接洽所屬工作事宜，并保持通訊暢通，便于隨時聯(lián)系。如出現(xiàn)工作斷檔，責任人以曠工論處。 第三條 各級員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當日辦清，如不能于辦公時間內(nèi)辦妥應(yīng)中班趕辦。如有臨時發(fā)生緊要事項經(jīng)主管人員通知時，雖非辦公時間亦應(yīng)遵照辦理，不得借故推諉。 第四條 違反上述規(guī)定者將酌情按日計扣工資，如被公司上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評造成嚴劣影響者則登記備案，屢教不改者，遇公司晉級、加薪時，不列入考慮范圍，嚴重者按公司有關(guān)規(guī)定予以降級、降薪直至辭 退、除名處分。 □值班制度 第一條 值班按時間分為節(jié)假日值班和午休值班兩種。值班時均要求事先將人員分配到位，定制值班人員及聯(lián)系電話一覽表。 第二條 節(jié)假日值班職責 代收、保管公私函件及傳真； 接待來客，收聽電話； 聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員； 辦公室的清潔衛(wèi)生工作； 巡察辦公室、注意電氣安全并預(yù)防盜竊及其他臨時發(fā)生危害本公司安全的事項； 處理當日其他臨時發(fā)生的事務(wù)，如消費者投訴，上級領(lǐng)導(dǎo)來電，客戶咨詢，必要時，須事后報告，或隨時請示有關(guān)主管辦理； ， 以便次日值班人員知曉需及時辦理的事情。重要事情應(yīng)當場通知相關(guān)人員。 第三條 午休值班職責 接聽電話，聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員； 處理當日臨時發(fā)生的事務(wù)，如消費者投訴，上級領(lǐng)導(dǎo)來電，必要時，須隨時請示有關(guān)主管辦理； 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標準 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實施 對于外單位人員長途電話來電咨詢，能予以回答的應(yīng)給予回答。 對外單位人員非銷售業(yè)務(wù)事項，可禮貌告知對方，示例“現(xiàn)在為午休時間，請于上班時間后再行來電，請予諒解?！? □例會匯報制度 第一條 為使公司領(lǐng)導(dǎo)隨時知曉各職能部門的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，并對各員工有效地獎勤罰懶；使銷售公司各職能部門的員工行 為評價透明化，找出各自的不足并予糾正，以便深度規(guī)范化，銷售公司 部門 特實行例會匯報制度。 第二條 本例會匯報制度定期于每周五舉行，并由考勤員在專門的例會記錄本上按會議記錄要點作好記錄。 第三條 例會匯報內(nèi)容 職能部門 匯報內(nèi)容 存在問題及建議 考勤員 各員工的出勤情況，備案情況，業(yè)務(wù)員的查勤情況 市場部 消費者的投訴及處理情況，市場規(guī)范情況、沖貨倒貨懲罰記錄 儲運部 運輸趟次及金額，多少客戶，司機承運時發(fā)生的各項問題 財務(wù)部 銷售財務(wù)數(shù)據(jù) 行政部 新客戶及簽約情況，銷量較大的客戶 第四條 例會時，各員工可自行提案，對所管轄工作提出新的有效的解決辦法，亦可對銷售公司其它職能部門的工作提出意見和改進方案。 第五條 各部門負責人每月 3日（如遇節(jié)假日則在節(jié)假日結(jié)束后第一天）前向公司領(lǐng)導(dǎo)提交一份上月工作總結(jié)及下月工作計劃，未按時上交，每遲延一天以曠工一天論處。 第六條 例會注意內(nèi)容 必須實事求是地回答會議主持人提出的問題，對有關(guān)事實作出說明或解釋，不得拒絕回答問題或粗暴對抗談話。 不得使用侮辱性甚至攻擊他人的語言。 不得捏造事實、開脫責任、誣陷他人。 銷售各部門 、人員職責 QG/TZN 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標準 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實施 □銷售公司總經(jīng)理職責 第一條 認真負責銷售總公司的全面工作。 第二條 在董事 會 領(lǐng)導(dǎo)下，有計劃、有步驟地完成全年銷售目標總額。 第三條 負責銷售公司員工思想政治工作，業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)、市場開拓及行政管理工作。 第四條 編制銷售全年計劃及近期實施計劃，協(xié)調(diào)全國各地區(qū)市場工作。 第五條 根據(jù)市場需要、市場策略、調(diào)整各地區(qū)市場份額，確保市場平衡健康發(fā)展。 第六條 督促、檢查銷售計劃工作的執(zhí)行情況，解決出現(xiàn)的諸種問題。 第七條 根據(jù)市場 銷售 需求情況 ，指導(dǎo)市場營 銷，促進市場銷售。 第八條 加強對重點經(jīng)銷商實力、能力的全面了解，對不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的個別經(jīng)銷商另行物色取代。 第九條 協(xié)調(diào)售前、售中、售后服務(wù)工作，敦促全體員工樹立強烈的服務(wù)意識。 第十條 完善競爭機制，明確獎懲辦法，激勵員工吃苦耐勞，勇于拼搏。 第十一條 工作認真負責，堅守崗位，不遲到早退。 □ 銷售公司經(jīng)理職責 第一條 在 總 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，有計劃、有步驟地完成本地區(qū)全年銷售目標總額。 第二條 負責本銷售公司員工思想政治工作，業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)、市場開拓及行政管理工作。 第三條 編制本地區(qū)銷售 全年計劃及按期實施計劃，下達該地區(qū)個人的銷售任務(wù)。 第四條 根據(jù)市場需求、市場策略，調(diào)整市場份額，確保市場平穩(wěn)健康發(fā)展。 第五條 督促、檢查本地區(qū)銷售計劃工作的執(zhí)行情況，解決出現(xiàn)的諸種問題。 第六條 根據(jù)市場信息反饋，總結(jié)正反經(jīng)驗，指導(dǎo)市場營銷，促進市場銷售。 第七條 采用隨機抽查方法，與經(jīng)銷商一起評價當?shù)卮淼墓ぷ髻|(zhì)量。 第八條 加強對經(jīng)銷商實力，能力的全面了解，對不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的個別經(jīng)銷商另行物色取代。 第九條 協(xié)調(diào)售前、售中、售后服務(wù)工作，敦促全體員工樹立強烈的服務(wù)意識。 第十條 完善競爭機制，明確 獎懲辦法，激勵員工吃苦耐勞，勇于拼搏。 第十一條 工作時間認真負責，堅守崗位，不遲到早退。 湖南太子奶生物科技股份有限公司企業(yè)標準 200 年 月 日發(fā)布 200 年 月 日實施 □駐外省代表（銷售分公司經(jīng)理）工作職責 第一條 駐外代表及分公司經(jīng)理在外期間必須隨時與總公司取得聯(lián)系，及時匯報各項工作及處理辦法。 第二條 駐外代表及分公司經(jīng)理每個星期至少向公司匯報工作一次，每次返回總部必須上報書面報告。 第三條 駐外代表及分公司經(jīng)理必須做好當?shù)厥酆蠓?wù)，如出現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，必須及時、妥善解決，盡可能的減少損失。 第四條 駐外代表及分公司經(jīng)理在當?shù)卦O(shè)立服務(wù)熱線，并將有關(guān)情況上報總部。 第五條 駐外代表及分公司經(jīng)理在當?shù)嘏c廣告公司接觸時，必須讓與總部關(guān)系，直接簽訂相關(guān)協(xié)議。 第六條 不準索取，接受客戶的業(yè)務(wù)回扣及錢物。 第七條 不許大吃大喝，做有損公司形象的事情。 第八條 不準以公司名義從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。 第九條 必須做到忠于職守，嚴守秘密，事前請示，事后匯報，服從安排，顧全大局。 第十條 加強勞動紀律，管理好轄內(nèi)的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商，努力完成工作任務(wù)。 第十一條 協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，及時妥善處理可發(fā)生的一切糾紛。 □銷售經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）崗位職責 第一條 完成公司的銷售目標。 太子 奶的銷售人員的主要任務(wù)和公司的主要目標是：不斷增加當?shù)厥袌龅奶幽痰娜司嬘昧?，其最有效的方法是在不斷擴大飲料市場占有率的同時使我們的產(chǎn)品成為消費者的第一需要，銷售人員在這一目標中起著極為重要的作用。 第 二 條 迎接市場挑戰(zhàn) 。 迎接市場挑戰(zhàn)的最佳途徑是： 買 得 到 —— 要使我們的產(chǎn)品隨處都有； 樂 得 買 —— 使我們的產(chǎn)品成為消費