網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力(已修改)
2025-05-28 07:39 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力(表達(dá)能力)我們從小學(xué)就開(kāi)始學(xué)習(xí)寫(xiě)作文，為什么呢，因?yàn)槲淖纸涣魇切畔鞑サ闹饕绞?。文字表達(dá)能力也是從事一切營(yíng)銷活動(dòng)的基本能力之一，在工作中需要自己寫(xiě)作的內(nèi)容太多了，小到產(chǎn)品介紹資料、廣告文案、企業(yè)新聞，大到企業(yè)營(yíng)銷策劃方案和研究報(bào)告等都離不開(kāi)文字表達(dá)。尤其在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，大量的資料也都需要準(zhǔn)備，要適合網(wǎng)站用戶的特點(diǎn)，要讓網(wǎng)站內(nèi)容適合搜索引擎檢索，所有的內(nèi)容都需要精心寫(xiě)作，如果還想將自己的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、研究成果和大家一起分享，那就更是非要寫(xiě)出來(lái)不可了（正如我們現(xiàn)在在營(yíng)銷人博客交流一樣）。 目前互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息主要是文字信息，70％以上的網(wǎng)頁(yè)都是文字，而且用戶上網(wǎng)瀏覽的也主要是文字信息，即使配合圖片、視頻、音頻，也離不開(kāi)文字說(shuō)明資料?？陬^表達(dá)的信息傳播范圍太小，而且即使不停地說(shuō)，也影響不了多少人，寫(xiě)出來(lái)的文章就不同了，發(fā)布在網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些信息就是“永恒”的，就會(huì)不斷有被人看到的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一，就是可以自己為自己創(chuàng)造記錄（即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理中所說(shuō)的“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源”）。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人必須有較好的文字表達(dá)能力。文字表達(dá)能力也是需要逐步培養(yǎng)的。對(duì)于我們這些理工科的學(xué)生來(lái)說(shuō)，大部分人的中文水平應(yīng)該停留在高中畢業(yè)的階段，因?yàn)檫M(jìn)入大學(xué)之后可能再也沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)中文的機(jī)會(huì)，所以理工科學(xué)生常常會(huì)被寫(xiě)作嚇倒。我也曾經(jīng)以為自己是不會(huì)寫(xiě)文章的人，不過(guò)后來(lái)的實(shí)踐證明，理工科學(xué)生同樣會(huì)寫(xiě)文章，而且邏輯性更強(qiáng)，至少比大部分文科學(xué)生的邏輯表達(dá)能力要好。雖然只有高中語(yǔ)文的水平，不過(guò)我覺(jué)得這已經(jīng)足夠了，因?yàn)槲覀円獙?xiě)的文章不是文學(xué)作品，不需要華麗的辭藻，只要把問(wèn)題說(shuō)清楚就可以了。 “把問(wèn)題說(shuō)清楚！”這是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的基本能力，如果真正做到把問(wèn)題說(shuō)清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細(xì)分析一下他們有沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問(wèn)題其實(shí)都是沒(méi)有說(shuō)清楚的。 我們可以用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：我們知道有一種自助建站系統(tǒng)，只要把企業(yè)信息、產(chǎn)品資料等錄入進(jìn)去就可以生成一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站，同類的產(chǎn)品還包括網(wǎng)上商店平臺(tái)等。這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者可能認(rèn)為系統(tǒng)實(shí)在太方便了，用起來(lái)太簡(jiǎn)單了，但作為用戶卻不是這么想，尤其是遇到問(wèn)題找不到合理的說(shuō)明。其結(jié)果是，看來(lái)很方便的自助網(wǎng)站和網(wǎng)上商店平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣中遇到很大麻煩，至今仍然只能是讓開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員自我欣賞的雞肋產(chǎn)品。我曾對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)，其實(shí)這種看起來(lái)簡(jiǎn)單的自助建站/自助建店系統(tǒng)，最大的難題是，很難寫(xiě)出一份完善的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。自己都無(wú)法用文字表達(dá)清楚，怎么能指望用戶用好這樣的系統(tǒng)？同樣的問(wèn)題是，很多網(wǎng)站幫助欄目中的常見(jiàn)問(wèn)題解答非常貧乏甚至沒(méi)有這樣的內(nèi)容，結(jié)果客戶只能電話咨詢，或者到其他網(wǎng)站去獲取信息。我寫(xiě)過(guò)一篇文章“我這樣寫(xiě)網(wǎng)站幫助欄目中的FAQ”談過(guò)自己的感受，這些問(wèn)題都與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者缺乏文字表達(dá)能力有關(guān)。營(yíng)銷人博客近期討論的比較多的一個(gè)話題是，“不會(huì)博客的營(yíng)銷人不是合格的營(yíng)銷人”、“不會(huì)博客的電子商務(wù)學(xué)生不是合格的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生”，其實(shí)都是從不同側(cè)面說(shuō)明文字表達(dá)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重要性。如何鍛煉自己的文字表達(dá)能力呢？博客是最好的形式之一，這也是我的經(jīng)驗(yàn)之談。但愿本文對(duì)您有所啟發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（資料收集能力）無(wú)論是從事一般實(shí)際工作還是進(jìn)行研究，都離不開(kāi)收集資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究也不例外。這里說(shuō)的研究并不只是針對(duì)專業(yè)的研究人員，事實(shí)上每個(gè)營(yíng)銷人員都需要進(jìn)行各種各樣的研究：例如，我們要策劃自己的網(wǎng)站或者制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)時(shí)，就要研究一些同類網(wǎng)站的情況，如其他網(wǎng)站的基本內(nèi)容、風(fēng)格、在搜索引擎中的排名情況等，這就涉及到資料的收集問(wèn)題。如果從事企業(yè)市場(chǎng)工作，那么更離不開(kāi)市場(chǎng)研究。因此我認(rèn)為資料收集能力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的必備能力之一。這里先講一個(gè)小插曲：2003年6月初，在時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)站開(kāi)通不久，我在博客文章中發(fā)表了一篇“為什么要征集中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之最”的文章（由于網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題，該網(wǎng)頁(yè)現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法訪問(wèn)），其原因就在于在為《時(shí)代營(yíng)銷》雜志創(chuàng)刊號(hào)撰寫(xiě)文章“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展綜述”一文時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有資料可以考證，有些經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)載的文章，已經(jīng)很難找到首發(fā)日期和發(fā)表媒體，甚至連文章的原作者本人也很難說(shuō)清楚；而一些對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)生過(guò)重大影響的網(wǎng)站，有些已經(jīng)消聲匿跡，有些因?yàn)榻?jīng)歷太多的人士變動(dòng)而對(duì)一些問(wèn)題無(wú)從了解。”找不到一些過(guò)去的資料，這件事情本身并不十分重要，因?yàn)檫@些資料也不是經(jīng)常用到，不過(guò)這個(gè)故事說(shuō)明了一個(gè)重要問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)上的信息（數(shù)字信息）存在失蹤的可能，對(duì)于重要的資料一定要注意收集、整理、保存。 收集資料主要有兩個(gè)方面的價(jià)值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個(gè)重要領(lǐng)域資料的齊全。 為什么要保存歷史資料呢？網(wǎng)上新的網(wǎng)頁(yè)不斷出現(xiàn)，而舊的網(wǎng)頁(yè)資料并不一定都保留著，有些網(wǎng)站經(jīng)過(guò)改版之后可能就不再保留以前的資料，有些同樣的網(wǎng)址在不同的時(shí)期出現(xiàn)的內(nèi)容可能完全不一樣，甚至可能已經(jīng)不再屬于同一個(gè)公司/機(jī)構(gòu)所擁有，因此，僅僅將一個(gè)URL收藏到收藏夾里是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了長(zhǎng)期考慮，重要的資料還需要保存在自己的硬盤(pán)上，甚至要經(jīng)過(guò)自己的初步整理后保存。 例如，我們經(jīng)常會(huì)看到一些在線調(diào)查表，這些在線調(diào)查結(jié)束后一般都不再保留調(diào)查問(wèn)卷了，如果你想對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行研
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