網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力(已修改)
2025-05-28 07:39 本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力(表達能力)我們從小學就開始學習寫作文，為什么呢，因為文字交流是信息傳播的主要方式。文字表達能力也是從事一切營銷活動的基本能力之一，在工作中需要自己寫作的內(nèi)容太多了，小到產(chǎn)品介紹資料、廣告文案、企業(yè)新聞，大到企業(yè)營銷策劃方案和研究報告等都離不開文字表達。尤其在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時，大量的資料也都需要準備，要適合網(wǎng)站用戶的特點，要讓網(wǎng)站內(nèi)容適合搜索引擎檢索，所有的內(nèi)容都需要精心寫作，如果還想將自己的經(jīng)驗、體會、研究成果和大家一起分享，那就更是非要寫出來不可了（正如我們現(xiàn)在在營銷人博客交流一樣）。 目前互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息主要是文字信息，70％以上的網(wǎng)頁都是文字，而且用戶上網(wǎng)瀏覽的也主要是文字信息，即使配合圖片、視頻、音頻，也離不開文字說明資料?？陬^表達的信息傳播范圍太小，而且即使不停地說，也影響不了多少人，寫出來的文章就不同了，發(fā)布在網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)，這些信息就是“永恒”的，就會不斷有被人看到的機會。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢之一，就是可以自己為自己創(chuàng)造記錄（即網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理中所說的“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營銷信息源”）。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷人必須有較好的文字表達能力。文字表達能力也是需要逐步培養(yǎng)的。對于我們這些理工科的學生來說，大部分人的中文水平應該停留在高中畢業(yè)的階段，因為進入大學之后可能再也沒有繼續(xù)學習中文的機會，所以理工科學生常常會被寫作嚇倒。我也曾經(jīng)以為自己是不會寫文章的人，不過后來的實踐證明，理工科學生同樣會寫文章，而且邏輯性更強，至少比大部分文科學生的邏輯表達能力要好。雖然只有高中語文的水平，不過我覺得這已經(jīng)足夠了，因為我們要寫的文章不是文學作品，不需要華麗的辭藻，只要把問題說清楚就可以了。 “把問題說清楚！”這是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。 我們可以用網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的一個例子來說明這個問題：我們知道有一種自助建站系統(tǒng)，只要把企業(yè)信息、產(chǎn)品資料等錄入進去就可以生成一個簡單的企業(yè)網(wǎng)站，同類的產(chǎn)品還包括網(wǎng)上商店平臺等。這些系統(tǒng)的設(shè)計者可能認為系統(tǒng)實在太方便了，用起來太簡單了，但作為用戶卻不是這么想，尤其是遇到問題找不到合理的說明。其結(jié)果是，看來很方便的自助網(wǎng)站和網(wǎng)上商店平臺，在市場推廣中遇到很大麻煩，至今仍然只能是讓開發(fā)設(shè)計人員自我欣賞的雞肋產(chǎn)品。我曾對一個網(wǎng)站的負責人說過，其實這種看起來簡單的自助建站/自助建店系統(tǒng)，最大的難題是，很難寫出一份完善的產(chǎn)品說明書。自己都無法用文字表達清楚，怎么能指望用戶用好這樣的系統(tǒng)？同樣的問題是，很多網(wǎng)站幫助欄目中的常見問題解答非常貧乏甚至沒有這樣的內(nèi)容，結(jié)果客戶只能電話咨詢，或者到其他網(wǎng)站去獲取信息。我寫過一篇文章“我這樣寫網(wǎng)站幫助欄目中的FAQ”談過自己的感受，這些問題都與網(wǎng)站運營者缺乏文字表達能力有關(guān)。營銷人博客近期討論的比較多的一個話題是，“不會博客的營銷人不是合格的營銷人”、“不會博客的電子商務學生不是合格的電子商務專業(yè)畢業(yè)生”，其實都是從不同側(cè)面說明文字表達對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重要性。如何鍛煉自己的文字表達能力呢？博客是最好的形式之一，這也是我的經(jīng)驗之談。但愿本文對您有所啟發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（資料收集能力）無論是從事一般實際工作還是進行研究，都離不開收集資料，網(wǎng)絡(luò)營銷研究也不例外。這里說的研究并不只是針對專業(yè)的研究人員，事實上每個營銷人員都需要進行各種各樣的研究：例如，我們要策劃自己的網(wǎng)站或者制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時時，就要研究一些同類網(wǎng)站的情況，如其他網(wǎng)站的基本內(nèi)容、風格、在搜索引擎中的排名情況等，這就涉及到資料的收集問題。如果從事企業(yè)市場工作，那么更離不開市場研究。因此我認為資料收集能力是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的必備能力之一。這里先講一個小插曲：2003年6月初，在時代營銷網(wǎng)站開通不久，我在博客文章中發(fā)表了一篇“為什么要征集中國網(wǎng)絡(luò)營銷之最”的文章（由于網(wǎng)站服務器問題，該網(wǎng)頁現(xiàn)在已經(jīng)無法訪問），其原因就在于在為《時代營銷》雜志創(chuàng)刊號撰寫文章“中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展綜述”一文時，發(fā)現(xiàn)很多問題現(xiàn)在已經(jīng)沒有資料可以考證，有些經(jīng)過多次轉(zhuǎn)載的文章，已經(jīng)很難找到首發(fā)日期和發(fā)表媒體，甚至連文章的原作者本人也很難說清楚；而一些對中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生過重大影響的網(wǎng)站，有些已經(jīng)消聲匿跡，有些因為經(jīng)歷太多的人士變動而對一些問題無從了解。”找不到一些過去的資料，這件事情本身并不十分重要，因為這些資料也不是經(jīng)常用到，不過這個故事說明了一個重要問題：互聯(lián)網(wǎng)上的信息（數(shù)字信息）存在失蹤的可能，對于重要的資料一定要注意收集、整理、保存。 收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領(lǐng)域資料的齊全。 為什么要保存歷史資料呢？網(wǎng)上新的網(wǎng)頁不斷出現(xiàn)，而舊的網(wǎng)頁資料并不一定都保留著，有些網(wǎng)站經(jīng)過改版之后可能就不再保留以前的資料，有些同樣的網(wǎng)址在不同的時期出現(xiàn)的內(nèi)容可能完全不一樣，甚至可能已經(jīng)不再屬于同一個公司/機構(gòu)所擁有，因此，僅僅將一個URL收藏到收藏夾里是遠遠不夠的，為了長期考慮，重要的資料還需要保存在自己的硬盤上，甚至要經(jīng)過自己的初步整理后保存。 例如，我們經(jīng)常會看到一些在線調(diào)查表，這些在線調(diào)查結(jié)束后一般都不再保留調(diào)查問卷了，如果你想對這些問卷進行研
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