【正文】 飲水思源 服務(wù)客戶第 1 頁 共 85 頁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中國房地產(chǎn)專業(yè)軟件第一品牌重慶海成實(shí)業(yè)地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)解決方案重慶賽帆科技有限公司2022 年 5 月 飲水思源 服務(wù)客戶第 2 頁 共 85 頁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中國房地產(chǎn)專業(yè)軟件第一品牌目　　　錄第一章、 需求分析 .............................................................4一、 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ...........................................................41． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵在于誰能更多的把握客戶資源 ........................42． 企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于建立完善的管理體系和機(jī)制 ......................43． 地產(chǎn)項(xiàng)目成功離不開 IT 技術(shù)的應(yīng)用 .....................................4二、 企業(yè)信息化打造地產(chǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 .......................................5三、 銷售管理存在問題探討 ...................................................5四、 思源房地產(chǎn)地產(chǎn)銷售管理信息化建設(shè)思路 ...................................6 總體規(guī)劃、分布實(shí)施 ....................................................6 為銷售管理體系服務(wù) ....................................................6 引入先進(jìn)的 CRM 客戶關(guān)系管理思想 ........................................6 充分考慮與地產(chǎn)公司其他信息系統(tǒng)的集成 ..................................7第二章、 總體設(shè)計(jì)思想 .........................................................9 基于三個(gè)知識(shí)庫的總體設(shè)計(jì)思路 ............................................9 客戶知識(shí)庫 ..........................................................9 房產(chǎn)資源庫 .........................................................13 業(yè)務(wù)知識(shí)庫 .........................................................14 基于數(shù)據(jù)倉庫思想的設(shè)計(jì) .................................................15 支持集團(tuán)化企業(yè)、遠(yuǎn)程異地多項(xiàng)目多級(jí)管理架構(gòu) .............................16 整體規(guī)劃，分步實(shí)施 .....................................................17第三章、 方案設(shè)計(jì) ............................................................19 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 ...........................................................19 先進(jìn)性 .............................................................19 可靠性 .............................................................19 擴(kuò)展性 .............................................................20 集中化管理原則 .....................................................20 安全性 .............................................................22 規(guī)范性 .............................................................23 兼容性 .............................................................24 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)選擇 .......................................................24第四章、 系統(tǒng)功能特點(diǎn) ........................................................30 可擴(kuò)展性 ...............................................................30 業(yè)務(wù)平臺(tái)性功能，支持個(gè)性化設(shè)置 .........................................30 全面的財(cái)務(wù)管理 .........................................................31 業(yè)務(wù)操作驅(qū)動(dòng)和管理控制驅(qū)動(dòng)相結(jié)合 .......................................32第五章、 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) ........................................................34一、 不同于傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ..........................................341. 思源營銷管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)銷售全過程的管理 .................................342. 強(qiáng)調(diào)幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高銷售能力，縮短銷售周期，而不是簡(jiǎn)單的合同數(shù)據(jù)記錄343. 強(qiáng)調(diào)銷售管理體系的支持，強(qiáng)調(diào)全員參與 .................................354. 信息扁平化支持下的集團(tuán)三級(jí)管理架構(gòu) ...................................35二、 客戶信息 ..............................................................411. 問卷管理 .............................................................41 飲水思源 服務(wù)客戶第 3 頁 共 85 頁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鼎力打造中國房地產(chǎn)專業(yè)軟件第一品牌2. 重復(fù)錄入規(guī)則 .........................................................423. 短信管理 .............................................................434. 短信后臺(tái)監(jiān)控 .........................................................44三、 銷售指引 ..............................................................441. 銷售指引： ...........................................................442. 銷售報(bào)表： ...........................................................45四、 銷售控制 ..............................................................46五、 銷售團(tuán)隊(duì) ..............................................................46六、 營銷管理 ..............................................................47七、 財(cái)務(wù)管理 ..............................................................48八、 會(huì)員管理 ..............................................................48九、 工具庫 ................................................................48十、 在線幫助 ..............................................................49十一、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ............................................................49 普通報(bào)表： .........................................................50 自定義報(bào)表： .......................................................51 分析報(bào)表： .........................................................51 鉆取性報(bào)表： .......................................................52 圖形化報(bào)表 .........................................................53十二、 系統(tǒng)管理 ............................................................54 角色設(shè)置： ...........................................................54 系統(tǒng)日志： ...........................................................54 功能定義 .............................................................54 用戶管理 .............................................................55 權(quán)限管理 .............................................................55 參數(shù)管理 .............................................................55第六章、 經(jīng)典客戶介紹 ........................................................55一、 案例一：成功實(shí)施首創(chuàng)置業(yè) CRM 系統(tǒng) ......................................55二、 案例二：中遠(yuǎn)地產(chǎn)攜手思源建設(shè) CRM ......................................58第七章、 思源營銷管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范 ........................................61 CRM 軟件項(xiàng)目的總體實(shí)施策略 ...........................................61 CRM 軟件項(xiàng)目實(shí)施的幾點(diǎn)建議 ...........................................63 系統(tǒng)實(shí)施培訓(xùn)方案 .....................................................69第八章、 項(xiàng)目的維護(hù)和支持方案 ................................................70一、 軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù) ..................................................70二、 系統(tǒng)的日常維護(hù) ........................................................70三、 特別服務(wù)承諾 ..........................................................71四、 軟件系統(tǒng)維護(hù)方式 ......................................................72 思源公司成立專門的項(xiàng)目維護(hù)小組 .......................................72