【正文】 55 / 55海爾集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報告第一部分 集團(tuán)發(fā)展一、集團(tuán)前身海爾集團(tuán)總部位于山東省青島市。其前身是隸屬于青島二輕局家電公司的青島電冰箱總廠。1984年，該廠有員工820人，年生產(chǎn)電冰箱740臺，銷售收入348萬元，固定資產(chǎn)500萬元，年虧損額147萬元，全員勞動生產(chǎn)率4200元，出口為零。青島電冰箱總廠的前身是1955年組織起來的一個手工業(yè)生產(chǎn)合作社。1959年，隨國民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，過渡為合作工廠——青島電機(jī)廠（后改名為東風(fēng)電機(jī)廠），主要生產(chǎn)交直流電動機(jī)、電葫蘆。在研制成功民用吹風(fēng)機(jī)、小臺風(fēng)扇后跨入家電行業(yè)。1979年先后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)。為此，在1980年3月經(jīng)青島市二輕局批準(zhǔn)，青島東風(fēng)電機(jī)廠、青島工具四廠合并成立青島日用電器廠。1979－1983年，青島日用電器廠共生產(chǎn)了“白鶴”。1983年，產(chǎn)品因質(zhì)量問題被淘汰。此時企業(yè)基本是在計劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行傳統(tǒng)、盲目、粗放式的生產(chǎn)和經(jīng)營。1983年10月，根據(jù)部、省、市的指示精神，青島日用電器廠著手進(jìn)行電冰箱生產(chǎn)技術(shù)方面的國內(nèi)市場考察和生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。1984年1月1日，經(jīng)青島市經(jīng)委的批準(zhǔn)，企業(yè)正式啟用青島電冰箱總廠的名稱。在對市場考察的基礎(chǔ)之上，企業(yè)決定引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，與德國利勃海爾工程有限公司簽訂了電冰箱制造技術(shù)合同。合同于1984年9月12日生效，青島電冰箱總廠成為由輕工部批準(zhǔn)的我國最后一批電冰箱定點生產(chǎn)企業(yè)。1984年的青島電冰箱總廠，一年內(nèi)換了四任廠長。12月份，張瑞敏以這個廠的上級公司 青島家電公司副總經(jīng)理的身份來到青島電冰箱總廠任廠長。當(dāng)時，企業(yè)一副破敗景象，幾乎一半人想調(diào)走，滿車間臭氣熏天。張瑞敏到任后主要干兩件事：一是到附近村子借錢給工人發(fā)工資，二是整頓勞動紀(jì)律，制定了有13條內(nèi)容的管理制度，其中一條就是不準(zhǔn)在車間隨地大小便。1984年企業(yè)面臨的環(huán)境是，全國生產(chǎn)電冰箱的廠家已有近100家，國外產(chǎn)品蜂擁而入，各種牌號的電冰箱充斥市場，其中不乏有“部優(yōu)”“省優(yōu)”產(chǎn)品，競爭十分激烈。青島電冰箱總廠面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。二、發(fā)展階段回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展，大體上分為三個階段。創(chuàng)業(yè)階段(1984年12月——1991年12月)這一階段既是海爾經(jīng)營史上的創(chuàng)業(yè)階段，同時也是以“名牌戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略定位，實現(xiàn)中國家電名牌的高速發(fā)展階段。在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下，海爾逐漸把一個區(qū)域性的品牌作成了一個全國性的品牌。“質(zhì)量高于利潤”成立海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取得經(jīng)營理念。1984年，青島電冰箱總廠從極低點起步，首先對當(dāng)時的國內(nèi) 家電市場進(jìn)行了調(diào)查和分析，認(rèn)為當(dāng)時雖有l(wèi)00多家電冰箱廠平分中國冰箱市場，但沒有最優(yōu)秀、具有導(dǎo)向性、引導(dǎo)消費的名牌電 冰箱。因此將“琴島一利勃海爾”冰箱定位為最終成為影響并帶領(lǐng) 整個行業(yè)市場發(fā)展的名牌龍頭產(chǎn)品。因此企業(yè)做出了第一個重大決策——實施名牌戰(zhàn)略，把產(chǎn)品目標(biāo)、經(jīng)營管 理和市場營銷戰(zhàn)略定位在出名牌產(chǎn)品上，這一品牌定位，確立了海爾現(xiàn)在以至未來發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，也是它后來者居上的成功基石。7年間，青島電冰箱總廠通過轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹立了以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營意識和觀念，其核心目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量。從提高產(chǎn)品質(zhì)量人手，建立了新的管理體制和強(qiáng)化了OEC基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，使海爾實現(xiàn)了由產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。經(jīng)過整整7年穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)化生產(chǎn)，琴島利勃海爾電冰箱在1988年獲得中國電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國優(yōu)金牌，一躍成為中國家電第一名，而最重要的是經(jīng)過這7年的艱苦奮斗，創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn) 化管理經(jīng)驗和理念，積聚了寶貴的無形資產(chǎn)，造就了一支具有海爾文化精神的員工隊伍，給海爾日后的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。超常發(fā)展階段(1991年12月——1997年9月)在這一階段，海爾以資本營運為核心內(nèi)容進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，走集約化經(jīng)營之路，形成了集團(tuán)式的管理框架。這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)，構(gòu)造大、優(yōu)、強(qiáng)名牌企業(yè)集團(tuán)的超常發(fā)展時期。在1991年12月20日，以琴島海爾集團(tuán)公司成立為標(biāo)志，海爾完成了由單一生產(chǎn)型企業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開始從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營。1993年9月，琴島海爾集團(tuán)更名為海爾集團(tuán)，更改商標(biāo)為“海爾”，所屬企業(yè)名稱也全更改為“海爾”。11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市，用于海爾工業(yè)園的建設(shè)。通過上述活動，海爾集團(tuán)對外完成了全面有效的轉(zhuǎn)軌并制，對內(nèi)實行了內(nèi)部改造，在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理、資源配置、科技開發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)手段、文化道德方面進(jìn)行了實質(zhì)性的調(diào)整、重組合進(jìn)一步完善。在這一階段中，海爾集團(tuán)采用了“聯(lián)合艦隊”集團(tuán)運作模式，使資本集聚和資本培植向集團(tuán)化的方向發(fā)展，資本營運成為集團(tuán)發(fā)展的主旋律。主要資本運作的個案有：a. 1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠；b. 1995年7月將全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并；c. 1995年12月，收購武漢藍(lán)波希島公司60％股份；d. 1997年3月，出資60％在廣東合資建立順德海爾電器公司；e. 1997年4月收購青島第三制藥廠80％的股份；f. 1997年8月，兼并山東萊陽電熨斗廠；g. 1997年9月，出資60％與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司；h. 1997年12月，出資59％合資建貴州海爾電器公司（冰箱）；i. 1997年12月，兼并黃山電子公司?？鐕?jīng)營階段(1997年10月以后)在這一階段，海爾提出10年規(guī)劃，確定了進(jìn)軍世界500強(qiáng)的目標(biāo)。把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定為創(chuàng)出中國的世界名牌，成為世界著名的跨國公司。1995年5月22日，海爾集團(tuán)的海爾中心大樓落成，以集團(tuán)總部東遷海爾工業(yè)園為標(biāo)志，海爾進(jìn)行了發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開始了跨國經(jīng)營、創(chuàng)世界名牌的二次創(chuàng)業(yè)階段。以1996年2月海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)正式成立為標(biāo)志，海爾集團(tuán)已成功地實現(xiàn)了跨國經(jīng)營，走向世界。從1997年開始，海爾在銷售收入、利潤、稅收、集團(tuán)人數(shù)、出口創(chuàng)匯、資本增值能力和勞動生產(chǎn)率方面與前兩個階段相比都有了質(zhì)和量的飛躍，在產(chǎn)品、技術(shù)和資本輸出方面初步具有了跨國公司的基本素質(zhì)。海爾提出從現(xiàn)在至2010年，要向成為世界500強(qiáng)的跨國公司的宏偉目標(biāo)沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國際著名跨國公司。海爾認(rèn)為，要成為跨國公司就要有自已的國際名牌；向國外出口和海外企業(yè)的銷售收人之和至少占到集團(tuán)總銷售收人的50%－60%以上；在國際市場進(jìn)行技術(shù)資本輸出；國內(nèi)國外企業(yè)股權(quán)多元化和多國化等等。海爾將繼續(xù)實現(xiàn)3個1/3的市場競爭戰(zhàn)略和走向市場國際化的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的10年中，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)通訊、軟硬件制造業(yè)等；發(fā)展生物工程。在家電業(yè)方面不再做大的投入。今后，要使電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的1/3；信息行業(yè)銷售收入占1/2生物工程行業(yè)占1/6的比例。在貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險公司、財務(wù)咨詢公司等等。從1999年開始要重點建設(shè)海外市場。三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)海爾集團(tuán)多年來一直保持很高的發(fā)展速度，下表是1984年以來的海爾集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年份銷售收入（億元）增幅（％）利潤(億元)利潤增幅（％）稅收(億元)稅收增幅(%)總?cè)藬?shù)(人)出口創(chuàng)匯(億元)增幅(%)198482019854237581986341773198784419881013198912431990126519911342199250831993146482019945086199511，025128199610，907199718，901199816220，60136199926823，40280四、產(chǎn)品門類目前海爾集團(tuán)共有7000余個規(guī)格的產(chǎn)品品種，產(chǎn)品批量出口到歐、美、日、中東、東南亞等87個國家和地區(qū)，其中，對歐美出口占總出口量的60%，東南亞占16%。海爾在海外有49家經(jīng)銷商，其中31家是專營經(jīng)銷商。在128個國家和地區(qū)注冊了556本海外商標(biāo)。在海外設(shè)立了10個信息站和6個設(shè)計分部。目前，集團(tuán)除生產(chǎn)“白色家電”和“黑色家電”外，又進(jìn)入以通信、計算機(jī)軟件和硬件為代表的“米色家電”市場。家電電冰箱、空調(diào)、展示柜、洗衣機(jī)、計算機(jī)、電子產(chǎn)品、微波爐、燃?xì)庠睢VD、冷柜、電熱水器、小家電、電視、吸塵器、吸排油煙機(jī)、洗碗機(jī)、干燥消毒柜通訊產(chǎn)品移動電話、電話機(jī)機(jī)電洗衣機(jī)電機(jī)、空調(diào)電機(jī)其他模具設(shè)計、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴第二部分 組織體制一、前身狀況1955年海爾集團(tuán)是手工業(yè)生產(chǎn)合作社，每年給手工業(yè)的民間組織青島二輕手工業(yè)聯(lián)社上繳一定利潤。1958年，隨著國民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，合作社通過對城鎮(zhèn)集體投人的資本金和個人資本金采取作價入股的方式過渡為合作工廠——青島電機(jī)廠。1965年，企業(yè)退還和購買了電機(jī)廠的個人資本金。1980年3月，青島市二輕局批準(zhǔn)青島東風(fēng)電機(jī)廠與青島工具四廠合并成立集體企業(yè)——青島日用電器廠。1984年1月1日，成立了青島電冰箱總廠。其資本是由城鎮(zhèn)集體資本金和企業(yè)法人資本金為主體構(gòu)成(包括二輕聯(lián)社投人的固定資金和流動資金)，是職工共同的有形與無形資產(chǎn)的投入。1989年4月28日成立的青島琴島海爾股份有限公司，是市政府批準(zhǔn)的以青島電冰箱總廠為主體骨干企業(yè)，以電冰箱產(chǎn)品為龍頭，聯(lián)合全國8省12市的工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校和外貿(mào)、銀行等專業(yè)部門共65個單位組成的松散型的生產(chǎn)聯(lián)合體。當(dāng)時，股份公司的資本構(gòu)成主要加入了內(nèi)部職工股(1000－2000元/人)，外部法人單位的股份占很少一部分。這標(biāo)志著企業(yè)在從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向商品生產(chǎn)，由單一生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營型的雙重過渡中實現(xiàn)了初步的股份制改造。這一時期隨著經(jīng)營規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，海爾的分公司和子工廠不斷增多，已孕育著龐大的聯(lián)合艦隊的雛形。先解決了體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題。1991年12月20日，經(jīng)青島市政府批準(zhǔn)，琴島海爾集團(tuán)公司成立。公司是以琴島海爾股份有限公司(電冰箱總廠)為核心，市政府將青島空調(diào)器廠和青島電冰柜總廠的資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)進(jìn)入集團(tuán)，在三廠基礎(chǔ)上共同組建形成集團(tuán)母公司。公司成為市政府直接管理的市直屬企業(yè)，股份所有制性質(zhì)不變，由張瑞敏出任總裁，兼任青島電冰箱總廠廠長。這是海爾歷史上第一次真正的體制變革。此時，海爾總裁張瑞敏組織建設(shè)思路為：正在到來的世界體系，將是一個由許多腦神經(jīng)細(xì)胞那樣互相密切聯(lián)系的單位組成，相當(dāng)于一個矩陣組織，誰能系統(tǒng)地識別相互之間動態(tài)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，誰就能左右變革的態(tài)勢，獲得極大的發(fā)展。此時的海爾集團(tuán)組織體制表現(xiàn)出典型的矩陣式結(jié)構(gòu)模式。二、體制成形1993年11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票在上海證交所上市，其中，二輕聯(lián)社586萬元，公眾股5916萬元。張瑞敏兼任上市公司董事長，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次進(jìn)行了體制創(chuàng)新，走上了使集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的道路，進(jìn)一步得到與自身現(xiàn)代化經(jīng)營相互適應(yīng)的體制保證。同時上市公司募集資金4億多元支持了初期海爾工業(yè)園的建設(shè)并用于相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為海爾的戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)移及走向跨國經(jīng)營，提供了資金保證和有力的支持。集團(tuán)內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營特點的“聯(lián)合艦隊”體制框架，下屬企業(yè)也按(公司法)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司與子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。集團(tuán)兼并的18個企業(yè)，無論是國有企業(yè)還是其他所有制成分的企業(yè)，都與集團(tuán)公司形成了出資與被出資的明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部建立和完善了以資本為紐帶的母子公司體制。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個企業(yè)是不現(xiàn)實和低效率的。海爾又一次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改為事業(yè)部制，集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上形成責(zé)權(quán)明確的四個層次的管理體系：集團(tuán)總部是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠、公司為成本控制中心，員工為質(zhì)量中心。各個層次各負(fù)其責(zé)。這一事業(yè)部制基礎(chǔ)上的聯(lián)合艦隊模式，使每個加人海爾集團(tuán)的單位，都是有很強(qiáng)獨立戰(zhàn)斗力的艦只，既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分，最終實現(xiàn)整體大于各部分之和的經(jīng)營效果。以營銷組織體系為例，各事業(yè)本部內(nèi)都有自己的銷售和進(jìn)出口職能，各自負(fù)責(zé)本部的產(chǎn)品銷售、出口和海外建廠的具體工作，在市場開拓中行使銷售職能。集團(tuán)總部設(shè)有集團(tuán)營銷中心，對各本部銷售和進(jìn)出口的工作實行監(jiān)督、控制和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)建立銷售渠道，并舉辦各種集團(tuán)層次的整體營銷活動，在市場開拓申行使市場部的職能。這樣，既充分發(fā)揮各本部銷售和進(jìn)出口的戰(zhàn)斗力，又能聯(lián)合作戰(zhàn)，整體進(jìn)攻。在投資方面，集團(tuán)公司權(quán)力集中，集團(tuán)的事業(yè)本部可以對外投資，但要總部批準(zhǔn)，母公司行使投資權(quán)，另外，子公司也具有投資權(quán)和收益權(quán)。海爾集團(tuán)實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。集團(tuán)總部設(shè)五個中心(參見圖一)。規(guī)劃發(fā)展中心、財務(wù)中心、資產(chǎn)運營中心、人力資源開發(fā)中心、企業(yè)文化中心，都是集團(tuán)的職能管理部門。海爾集團(tuán)通過黨政聯(lián)席會議決定重大事項，參加會議人員有集團(tuán)公司總裁、集團(tuán)公司其他負(fù)責(zé)人、黨務(wù)負(fù)責(zé)人等。1993年3月資產(chǎn)管理委員會成立，資產(chǎn)管理委員會是集團(tuán)的議事機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏任管委會主任。集團(tuán)管委會由公司證副總經(jīng)理、黨委正副書記和子企業(yè)法人代表、職能部門負(fù)責(zé)人及職工代表組成，探討研究監(jiān)督集團(tuán)的重大決策和實施。海爾集團(tuán)的黨組織在集團(tuán)中發(fā)揮政治核心作用，黨委書記由總裁兼任，黨委副書記兼紀(jì)檢書記，在黨政聯(lián)席會議中，有黨務(wù)負(fù)責(zé)人參加，集團(tuán)中黨的工作專職人員不超過10