【正文】 大廈業(yè)戶手冊 發(fā)展商： 物業(yè)管理人 : 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司 目 錄 一． 大廈概況及管理人介紹 二． 大廈服務(wù)項(xiàng)目 1． 物業(yè)管理處辦公地點(diǎn)、管理范圍、服務(wù)電話等 2． 清潔服務(wù) 3． 保安服務(wù) 4． 維修服務(wù) 5． 用餐服務(wù) 6． 飲用水服務(wù) 7． 投訴受理 三．費(fèi)用收取 1．綜合服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 2．管理費(fèi)押金 3．交費(fèi)時(shí)間及辦法 4．空調(diào)供應(yīng)時(shí)間及費(fèi)用 四． 大廈管理規(guī)定 1． 入住及退房須知 2． 大廈人員及物品出入管理 規(guī)定 3． 業(yè)戶裝修管理規(guī)定 4． 電話安裝須知 5． 停車場管理規(guī)定 五． 大廈系統(tǒng)及設(shè)施 1． 電梯 2． 中央空調(diào)系統(tǒng) 3． 消防系統(tǒng) 4． 保安系統(tǒng) 5． 電話設(shè)施 6． 電力設(shè)施 六． 消防指南 七． 業(yè)戶守則 八． 業(yè)主公約 九． 公告 大廈概況及管理人介紹 物業(yè)類型： 座落位置： 占地面積： 平方米 建筑面積： 平方米 “追求卓越，永創(chuàng)一流”是龍城人永恒的目標(biāo)。龍城人將以全新的經(jīng)營理念、規(guī) 范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè)主營造美好的工作、生活環(huán)境。 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司受托為“ 大廈”物業(yè)管理人，我司擁有一支具備專業(yè)技能及豐富經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，隨時(shí)向您提供周到細(xì)致的服務(wù)，幫助您排憂解難、為您創(chuàng)造一個(gè)舒適、文明、安全的工作環(huán)境。 大廈服務(wù)項(xiàng)目 尋求有關(guān)大廈信息以及需要幫助的業(yè)戶和訪客可以到大廈物業(yè)管理處辦公室（ 室）咨詢。物業(yè)管理處的辦公時(shí)間為周一至周五， 8： 0017： 30。聯(lián)絡(luò)電話： (辦公時(shí)間內(nèi) )，客戶服務(wù)中心電話 : （ 24小時(shí)）。 大廈管理范圍 大廈管理責(zé)任 本大廈由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行管理，大廈管理責(zé)任如下： （ 1） 保證所有大廈設(shè)施及服務(wù)正常運(yùn)行，并使其保持在有效的工作狀態(tài)。 （ 2） 保持所有公共地區(qū)，包括所有大堂入口、電梯間、樓梯間、外墻，處于干凈整潔的狀態(tài)，損壞部分及時(shí)維修。 （ 3） 做好大廈保安工作，保持大廈良好工作秩序。 （ 4） 解答各業(yè)戶對大廈管理提出的問題，并及時(shí)處理業(yè)戶提出投訴。 （ 5） 負(fù)責(zé)與政府機(jī)關(guān)之間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 （ 6） 設(shè)法提高和改善大廈環(huán)境，包括適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾等。 管理員工 如果您有任何關(guān)于大廈管理的問題或需要任何幫助，請隨時(shí)與物業(yè)管理處辦公室的職員聯(lián)系。 大廈擁有一支經(jīng)過良好職業(yè)訓(xùn)練的技術(shù)人員隊(duì)伍可隨時(shí)幫助你解決相關(guān)問題。 如您有任何問題及關(guān)于改善大廈管理服務(wù)和其他服務(wù)方面的建議，請書面或口頭向物業(yè)管理處辦公室提出，物業(yè)管理處將由專人紀(jì)錄您的投訴或建議，并立即實(shí)施相應(yīng)的調(diào)查及采取解決問題的措施。 清潔服務(wù) 大廈所有公共區(qū)域的清潔由物業(yè)管理處保潔負(fù)責(zé)，有關(guān)此方面的意見和要求請隨時(shí)提交物業(yè)管理處，物業(yè)管理處將會給予高度的重視。 物業(yè)管理處將定期對大廈內(nèi)所有區(qū)域的害蟲進(jìn)行滅殺。 辦公室的內(nèi)部清潔請安排于正常辦公 /營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，從大廈保安角度考慮及為保證服務(wù)的統(tǒng)一性，請指定固定的專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)內(nèi)部清潔工作。 物業(yè)管理處也可為業(yè)戶提供有償室內(nèi)清潔服務(wù)，如您有需要，可直接與物業(yè)管理處聯(lián)系，物業(yè)管理處將為您提供滿意的清潔服務(wù)。 保安服務(wù) 大廈由極富經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的保安隊(duì)伍提供 24 小時(shí)全面周到的安全防范工作。 我們希望業(yè)戶能配合我們的大廈保安工作，遵守大廈的保安條例。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)任何 可疑的情況時(shí)可立即通知我司。 維修服務(wù) 物業(yè)管理處辦公時(shí)間內(nèi)受理業(yè)戶報(bào)修，對業(yè)戶提出的房屋、設(shè)備的維修要求，將提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，并將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。 用餐服務(wù) 職員餐廳設(shè)于 ，能容納 人同時(shí)就餐的大廳和 個(gè)可供宴請的單間，可為業(yè)戶提供衛(wèi)生便捷的快餐服務(wù)。 午餐時(shí)間： 11： 3013： 00 晚餐時(shí)間： 17： 3019： 00 飲用水服務(wù) 統(tǒng)一為大廈業(yè)戶提供大桶礦泉水服務(wù)，具有電話預(yù)訂、結(jié)算方便，服務(wù)快捷的特點(diǎn)，現(xiàn)有嶗山（ 元 /桶）、嶗山 山泉（ 元 /桶）、青啤（ 10 元 /桶）、青啤山泉（ 8 元 /桶）、巨峰雪（ 8 元 /桶）、青峰頂（ 10 元 /桶）等幾個(gè)知名品牌可供大廈業(yè)戶進(jìn)行選擇。 投訴受理 1．業(yè)主對物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量或收費(fèi)有意見，可進(jìn)行投訴。 2．業(yè)主投訴主要應(yīng)以書面形式，并詳細(xì)表明投訴事由、原因、要求。 3．物業(yè)辦公室接到業(yè)主投訴后，將及時(shí)由相關(guān)人員進(jìn)行處理解決。 4．物業(yè)辦公室將定期以電話、登門拜訪等多種形式對投訴改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行回訪。 常用電話 管理處辦公室： xxxxxx 客戶服務(wù)中心： xxxxxx xxxxxx 報(bào)修、投訴電話： xxxxxx 消防監(jiān)控中心： xxxxxx 夜班值班室： xxxxxx 傳真： xxxxxx 歡迎業(yè)戶使用上述服務(wù)電話。 費(fèi)用收取 綜合服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 1．電梯運(yùn)行費(fèi)：客梯每月每建筑平方米 元。 自動(dòng)扶梯每月每建筑平方米 元。 2．二次供水運(yùn)行費(fèi)：每月每建筑平方米 元（ 層以上用戶按月隨水費(fèi)收費(fèi)） 3．中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)：每天每建筑平方米 元（供冷、熱季前 10 天收取） 4．熱水供應(yīng)費(fèi)：每噸 元（水溫不低于 45 攝氏度） 5．物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)：按每月每建筑平方米 元收取。 管理費(fèi)押金 承租業(yè)戶入住時(shí)應(yīng)向物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)交相當(dāng)于二個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)押金。 押金將待業(yè)戶退租結(jié)算時(shí)，如無賠償部分一并退還，若業(yè)主轉(zhuǎn)租則由新業(yè)戶按規(guī)定重新繳納押金。 繳費(fèi)時(shí)間及辦法 業(yè)戶接到收費(fèi)通知單起三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)自行到物業(yè)管理處財(cái)務(wù)交納管理費(fèi)等費(fèi)用，遇法定節(jié)假日則相應(yīng)順延。請勿交于保安員或其他物業(yè) 管理處職員。除財(cái)務(wù)外，物業(yè)管理處員工無權(quán)收取任何款項(xiàng)。 業(yè)戶可采用現(xiàn)金或支票結(jié)算方式交費(fèi)，財(cái)務(wù)將出具相應(yīng)的收款憑據(jù)。 空調(diào)供應(yīng)時(shí)間及費(fèi)用 大廈為業(yè)戶提供 24 小時(shí)空調(diào)服務(wù)?？照{(diào)費(fèi)為 元 /平方米 /天，空調(diào)服務(wù)分為冬季供暖（約 130 天）和夏季供冷（約 90 天），空調(diào)實(shí)際供應(yīng)天數(shù)按當(dāng)年公立日期計(jì)算費(fèi)用。夏季供冷室溫不高于 28 度，冬季供暖室溫不低于 16 度。 大廈管理規(guī)定 業(yè)戶入住及業(yè)戶退房須知 業(yè)戶入住 一 . 業(yè)戶到物業(yè)管理處辦公室辦理入住申請，填寫《業(yè)主入住會簽單》。 二 . 業(yè)戶持《業(yè)主入住會簽單》到物 業(yè)管理處辦理入住手續(xù)。 三 . 物業(yè)管理處辦公室根據(jù)入住會簽單給入住業(yè)戶填寫《業(yè)主入住交接登記表》，并向入住業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶手冊》 。 四 . 業(yè)戶持《業(yè)主入住交接登記表》到財(cái)務(wù)繳納一個(gè)月的綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的維修備用金，兩個(gè)月的綜合服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、電梯（扶梯）費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)等。 五 . 業(yè)戶持物業(yè)管理處財(cái)務(wù)開出的繳費(fèi)收據(jù)到辦公室辦理房屋移交工作。 六 . 辦公室依據(jù)財(cái)務(wù)的繳費(fèi)收據(jù)，通知工程部土建班、安全管理部保安班、環(huán)境管理部保潔班，向入住業(yè)戶交接入住房間的土建工程、室內(nèi)設(shè)施、抄錄水（熱、冷）、電、煤氣表底數(shù)、清潔 室內(nèi)衛(wèi)生、交接房間鑰匙。交接情況詳細(xì)記錄在《業(yè)主入住交接登記表》上，交由業(yè)戶簽字認(rèn)可。 業(yè)戶退房 一．業(yè)戶須提前兩個(gè)月向物業(yè)管理處提交書面退房申請。 二．業(yè)戶到物業(yè)管理處辦公室辦理入住申請，填寫《業(yè)主退房會簽單》。 三．業(yè)戶持《業(yè)主退房會簽單》到物業(yè)管理處辦理退房手續(xù)。 四．向物業(yè)管理處申請辦理撤消電話線、車位及其它所有退約手續(xù)。 五．業(yè)戶應(yīng)退還從物業(yè)管理處借取的一切財(cái)物。 六．退房前業(yè)戶須到物業(yè)管理處財(cái)務(wù)結(jié)清一切費(fèi)用。 七．如業(yè)戶所租區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備造成損壞，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。 八．如業(yè)戶退房時(shí)未將裝修過 的區(qū)域恢復(fù)到使用前的狀態(tài)，則由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)完成，費(fèi)用由業(yè)戶承擔(dān)。 九．物業(yè)管理處辦公室將退房交接情況詳細(xì)記錄在《業(yè)主退房交接登記表》上，交由業(yè)戶簽字認(rèn)可。 大廈人員及物品出入管理規(guī)定 人員出入 一．對外來辦事人員應(yīng)將其引導(dǎo)至服務(wù)臺進(jìn)行登記，要求填寫詳細(xì)，同時(shí)使用內(nèi)線電話與業(yè)戶取得聯(lián)系后，方可放行。 二．大廈所有業(yè)戶及來訪客戶可以由大廈 大門進(jìn)出。 三．所有人員一律不得從大廈的 進(jìn)入大廈或從車道外出。 四．如業(yè)戶及業(yè)戶聘用的雇員經(jīng)常需要在非正常工作時(shí)間進(jìn)入大廈，請事先與物業(yè)管理處 辦公室聯(lián)系，辦理登記手續(xù)。 五．節(jié)假日期間大廈實(shí)行工作人員出入登記制度。 六．外來施工人員須到辦公室辦理出入證手續(xù)，對未辦理出入證手續(xù)的人員，保安有權(quán)面阻并拒絕讓其進(jìn)入。 七．職員餐廳工作人員、施工人員須由 出入，并應(yīng)佩戴由管理處發(fā)放的工作牌。 八．大廈 大門通行時(shí)間為 24 小時(shí)。 九．推銷人員、衣冠不整者嚴(yán)禁入內(nèi)。 十．對于不遵守本規(guī)定者，保安人員有權(quán)面阻或拒絕通行。 物品出入 一．業(yè)戶或業(yè)戶的服務(wù)人員、雇員、訪客等均不得攜帶過大過重的物品乘坐客梯。 二．搬運(yùn)貨物只能使用貨梯。 三．業(yè) 戶搬運(yùn)物品應(yīng)盡可能安排在非工作時(shí)間，不影響其他業(yè)戶的正常使用和工作。 四．業(yè)戶搬家、大件物品（ 立方米以上）的搬運(yùn)或搬運(yùn)時(shí)間較長，需提前24 小時(shí)通知物業(yè)管理處辦公室。 五．業(yè)戶使用貨梯搬運(yùn)物品，須經(jīng)過物業(yè)管理處同意，辦理相關(guān)登記手續(xù)，并注明搬運(yùn)物品的時(shí)間、種類、數(shù)量、規(guī)格、型號等內(nèi)容。 六．業(yè)戶須向物業(yè)管理處保安出示《物品出入登記單》，方可出入。對大宗物品的搬運(yùn)須在保安人員的安排下按指定線路搬入、搬出，搬運(yùn)車輛應(yīng)服從保安的指揮和調(diào)度，以保證大廈的出入秩序。 七．嚴(yán)禁搬運(yùn)、攜帶槍支、彈藥、管制刀具、毒品和 易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈。違者按公安部門有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。 八．業(yè)戶在物品搬運(yùn)過程中，應(yīng)對大廈物品、設(shè)施愛護(hù)使用。 九．業(yè)戶應(yīng)派專人監(jiān)督搬運(yùn)過程的實(shí)施。 十．凡因違反上述規(guī)定，業(yè)戶須承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用。 裝修管理規(guī)定 依照國家政府有關(guān)法令、大廈業(yè)主公約，為加強(qiáng)本大廈管理，保證建筑物的完好和安全，保持辦公區(qū)的美化和清潔，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。 一． 報(bào)批程序 1．業(yè)主（用戶）應(yīng)提前 5 日向本大廈物業(yè)管理主管部門申報(bào)。 2．必須詳細(xì)、如實(shí)填寫《裝修申請表》，并附工程施工圖。 3．裝修施 工必須經(jīng)大廈物業(yè)主管部門審核同意及物業(yè)管理處報(bào)備交納裝修押金后方可進(jìn)行。 4．裝修施工隊(duì)須帶好身份證、資質(zhì)證明、營業(yè)期間必須將證件佩帶在前胸，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。 5．裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任和接受罰款并限期復(fù)原。 二． 裝修范圍 （一）室內(nèi) 1．業(yè)主（用戶、裝修隊(duì)）不得拆改原房屋的承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件。業(yè)主和用戶必須嚴(yán)格按申報(bào)批復(fù)圖紙施工，不得擅自改動(dòng)。業(yè)主或用戶在裝修施工結(jié)構(gòu)部分時(shí)，須經(jīng)開發(fā)商驗(yàn)收后，方可進(jìn)行下一步施工。 2．不得改變房屋及配套設(shè)施的使用 功能。 3．不得鑿除地面和房頂?shù)乃鄬印? 4．不得改動(dòng)煤氣、暖氣管線走向（除煤氣、供暖公司人員外）。 5．未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，不得隨意改動(dòng)水、電等管線走向，封閉上述管線，須嚴(yán)格遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 6．不得破壞衛(wèi)生間防水層。 7．施工中不可擅自使用紅磚、大理石等超重材料進(jìn)行裝修，地面裝飾材料不得超過 10 毫米。 （二）室外 1．業(yè)主（用戶）裝修不得影響、占用共用部分，不得在公用部位搭建、做活，裝修不得以安裝防盜門為由，私自占用樓道公用部位。 2．裝修不得損壞建筑物外墻，如外墻破損、污染等。 3．安裝空調(diào)器需按物 業(yè)管理處要求，安裝在指定位置，空調(diào)出水須引入室內(nèi)（或入專供空調(diào)使用的管道）。 4．裝防盜網(wǎng)、鐵柵欄須按照開發(fā)商提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工。 5．業(yè)主（業(yè)戶）不得改、拆陽臺及門窗， 不得封閉陽臺。 三． 裝修時(shí)間 1．施工應(yīng)安排在上午 8： 00— 12： 00、下午 14： 00— 20： 00 內(nèi)進(jìn)行。 2．在非正常裝修時(shí)間進(jìn)行裝修，需征得物業(yè)管理處的同意后，方可進(jìn)行。如裝修影響業(yè)主利益，則按物業(yè)管理處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 四． 垃圾清運(yùn) 1．裝修垃圾須自行及時(shí)裝袋清運(yùn)。 2．嚴(yán)禁向窗外及在樓體、過道、天臺等公共場所堆放、拋灑建筑垃 圾。嚴(yán)禁將垃圾倒入下水道或?qū)⑸钗鬯捎晁艿琅懦觥? 五． 電梯使用 1．業(yè)主（用