【正文】 廣州某廣場(chǎng)物業(yè)管理業(yè)戶手冊(cè)作者：日期：保利物業(yè)廣州中信廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)目錄一、 前言 2）廣場(chǎng)噴水池維修保養(yǎng)二、 中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介 3）公共區(qū)域綠化租擺 中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé) D、保安服務(wù) 服務(wù)部門介紹 1）警鈴及應(yīng)急廣播A、 客戶服務(wù)中心 2）紅外線報(bào)警及區(qū)域陷入B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門C、 相關(guān)服務(wù)部門 4）避難層 服務(wù)熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時(shí)間加班三、 中信廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則 登記及來(lái)訪登記 業(yè)/租戶公共守則 6）物品放行 消防安全責(zé)任書(shū) 7）代鎖、開(kāi)鎖和破鎖服務(wù) 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏四、 中信廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南 9）24小時(shí)監(jiān)控探頭 入住服務(wù) 10）消防和安全疏散演習(xí)A、 樓宇交接 11）安全消防檢查1） 業(yè)/租戶收樓入住 12）安全指示2） 業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理3） 業(yè)/租戶退場(chǎng)流程 E、電梯服務(wù)4） 物業(yè)維修基金繳納 1）24小時(shí)客梯服務(wù)B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定1） 裝修申報(bào)流程圖 3）專用貨梯申請(qǐng)2） 裝修申報(bào)說(shuō)明 4）電梯安全指示3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務(wù)4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開(kāi)放時(shí)間5） 裝修商管理 2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng) 日常服務(wù) 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 調(diào)設(shè)備檢修2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 停車場(chǎng)管理與服務(wù)a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查 1）停車須知b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 及汽車停車證d、 投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查 公寓管理與服務(wù)B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1）住戶證辦理1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報(bào)紙、寬帶電訊服務(wù)3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 會(huì)所服務(wù)6） 有害垃圾回收及處理 商務(wù)服務(wù)C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù)1） 廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù)C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機(jī)票訂購(gòu)G、 廢品回收H、 廣場(chǎng)餐飲I、 銀行服務(wù)J、 推薦的其他服務(wù)公司K、 便民服務(wù)項(xiàng)目五、 服務(wù)時(shí)間 管理公司辦公時(shí)間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場(chǎng)正式開(kāi)放時(shí)間 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開(kāi)啟時(shí)間 公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間六、 收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南 1）交費(fèi)須知 2）交費(fèi)途徑 3）銀行及賬號(hào)七、投訴處理業(yè)/租戶投訴流程投訴處理和應(yīng)對(duì)投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理緊急公共電話號(hào)碼緊急事故須知意外和醫(yī)療搶救火警處理程序罪案與保安地震天氣危害九、消防指引中信廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng)消防安全火警應(yīng)變措施消防責(zé)任人員職務(wù)指引應(yīng)急廣播內(nèi)容前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對(duì)中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)是中國(guó)保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。主要從事國(guó)內(nèi)高端物業(yè)、星級(jí)酒店的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2003年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)在高級(jí)涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，力求實(shí)現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場(chǎng)、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級(jí)酒店、高檔商場(chǎng)等項(xiàng)目達(dá)30余個(gè)，并投資經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。中信廣場(chǎng)2002年被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場(chǎng)管理處通過(guò)了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠(chéng)為您營(yíng)造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。 本手冊(cè)目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場(chǎng)的基本情況及廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。由于本手冊(cè)所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時(shí)效性，具體執(zhí)行以中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介中信廣場(chǎng)是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級(jí)商務(wù)住宅。廣場(chǎng)主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。群樓共5層，其中1至4層為購(gòu)物商場(chǎng)，第5層為住客會(huì)所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場(chǎng)、住宅等等。廣場(chǎng)的負(fù)一、負(fù)二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場(chǎng)。公寓樓由管理處提供全方位24小時(shí)酒店式服務(wù)。中信廣場(chǎng)擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。辦公樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場(chǎng)每層設(shè)有多個(gè)安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場(chǎng)業(yè)/租戶的安全。公共廣播系統(tǒng)平時(shí)播放輕柔音樂(lè)，必要時(shí)播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時(shí)代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟(jì)信息。廣場(chǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國(guó)寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。中信廣場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)專業(yè)保安巡邏，廣場(chǎng)各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé)1） 根據(jù)《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》制定廣場(chǎng)守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊(cè)。2） 實(shí)施廣場(chǎng)的保安及消防管理，確保廣場(chǎng)具有良好而安全的環(huán)境。3） 實(shí)施廣場(chǎng)的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔舒適。4） 對(duì)廣場(chǎng)的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。5） 對(duì)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理按照公平、公正、公開(kāi)的原則執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。6） 加速對(duì)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)。7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場(chǎng)管理始終居于高水平之列。8） 通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場(chǎng)的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場(chǎng)各業(yè)/租戶的投資回報(bào)。服務(wù)部門介紹A、 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是管理公司對(duì)客服務(wù)工作的一個(gè)窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、報(bào)修及投訴處理等。服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：875205087520789555B、 消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過(guò)現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的安全及消防狀況實(shí)施有效的控制和管理，及時(shí)處理緊急事務(wù)。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購(gòu)物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場(chǎng)B1層保安部聯(lián)系電話：87520789515C、 相關(guān)服務(wù)部門▲ 物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作?！?物業(yè)部（商場(chǎng)）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場(chǎng)物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作?！?物業(yè)部（公寓樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作?！?保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序?！?工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)?！?公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹(shù)立良好公眾形象，拓展市場(chǎng)?！?車場(chǎng)部：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)作及車輛管理。▲ 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。▲ 行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作?！?各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門▲ 物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789333服務(wù)熱線和投訴熱線項(xiàng) 目 聯(lián)系電話總 機(jī) 87520789（24小時(shí)）傳 真 87520667服務(wù)熱線 87520789555 87520501（24小時(shí)）投訴總督 87520789304（24小時(shí)）財(cái)務(wù)查詢 87520789409（辦公時(shí)間）工程搶修 87520229（24小時(shí)）保安服務(wù) 87520110（24小時(shí)）郵政服務(wù) 87520789501（辦公時(shí)間）公寓服務(wù) 87520501（24小時(shí)）電子郵箱 CITICPLZ@.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地 址：廣州市天河北路233號(hào) 中信廣場(chǎng)辦公樓B1觀光梯前廳電 話：87520789 傳真：87520667 郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地 址：廣州市天河北路233號(hào) 中信廣場(chǎng)辦公樓1001008室電 話：87521000 傳真：87521016 郵編：510613中信廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則（1） 廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守和履行《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。（2） 廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。（3） 廣場(chǎng)業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、遺贈(zèng)或互易）時(shí)，新房產(chǎn)承受人/公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書(shū)，承諾履行及遵守《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個(gè)月內(nèi)將該份承諾書(shū)交管理公司。 此外，原業(yè)主亦需書(shū)面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。 在管理公司未取得上述承諾書(shū)及通知書(shū)之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對(duì)發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書(shū)及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費(fèi)用或承擔(dān)之一切責(zé)任。（4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。（5） 當(dāng)業(yè)主委員會(huì)按《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場(chǎng)之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會(huì)與管理者所簽署之管理合同。（6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。（7） 在未征得管理公司書(shū)面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動(dòng)其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動(dòng)、損壞、損害、破壞或干擾廣場(chǎng)內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。（8） 各業(yè)/租戶不得改變廣場(chǎng)任何部分的外觀。（9） 各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。（10） 各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。（11） 在未征得管理公司同意