會務(wù)組各崗位工作職責(zé)(已修改)
2025-05-25 22:20 本頁面
【正文】 各崗位工作職責(zé)簽到組工作職責(zé)：工作重點：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場手續(xù)，會后送賓。簽到流程：收費論壇標(biāo)準(zhǔn)，若論壇免費，則直接省略此流程：（1）已購票客戶：問好—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—（發(fā)資料）—引導(dǎo)進(jìn)場（2）未購票顧客：問好—指引客戶到財務(wù)人員處購票—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—（發(fā)資料）—引導(dǎo)進(jìn)場 標(biāo)準(zhǔn)用語：（1）“晚上好（或下午好），這邊請簽到，請用正楷填寫您的姓名及聯(lián)系方式?！保ㄎ⑿μ鹈馈幼鞔蠓?，手指著簽到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫）。（2）“給張先生安排個席位”（由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來參會人數(shù)靈活組織語言、巧妙問到一共參會客戶貴姓及職位，方便寫姓氏牌）（3）“先生，請拿好您的坐位牌，對號入座，祝您學(xué)習(xí)愉快！”客戶簽完到，但還沒有進(jìn)場時，由場外總監(jiān)指引客戶先做休息。話術(shù)：“先生，您好！請先到這邊稍作休息，我們在點統(tǒng)一進(jìn)場”。請（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡單處理，如不能解除，及時告知場外總監(jiān)，由場外總監(jiān)處理。.注意事項：（1）微笑問候禮節(jié)；動作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問候語。（2）引導(dǎo)客戶填寫資料時，每一項都須填寫，客戶在填寫邀約人時不能提醒，在客戶實在記不起時，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄，這時就請客戶填寫邀約人的電話，最后交給場外總監(jiān)，由其確定。如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒填寫時由場外總監(jiān)處理（詢問式）。如再不能確認(rèn)，此客戶視為孤兒單，中場和會后會由場外總監(jiān)安排人員。
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