會(huì)務(wù)組各崗位工作職責(zé)(已修改)
2025-05-25 22:20 本頁(yè)面
【正文】 各崗位工作職責(zé)簽到組工作職責(zé)：工作重點(diǎn)：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場(chǎng)手續(xù)，會(huì)后送賓。簽到流程：收費(fèi)論壇標(biāo)準(zhǔn)，若論壇免費(fèi)，則直接省略此流程：（1）已購(gòu)票客戶：?jiǎn)柡谩敢蛻艟妥龑?dǎo)客戶填寫參會(huì)確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—（發(fā)資料）—引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)（2）未購(gòu)票顧客：?jiǎn)柡谩敢蛻舻截?cái)務(wù)人員處購(gòu)票—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會(huì)確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—（發(fā)資料）—引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：（1）“晚上好（或下午好），這邊請(qǐng)簽到，請(qǐng)用正楷填寫您的姓名及聯(lián)系方式?！保ㄎ⑿μ鹈馈?dòng)作大方，手指著簽到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫）。（2）“給張先生安排個(gè)席位”（由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來(lái)參會(huì)人數(shù)靈活組織語(yǔ)言、巧妙問(wèn)到一共參會(huì)客戶貴姓及職位，方便寫姓氏牌）（3）“先生，請(qǐng)拿好您的坐位牌，對(duì)號(hào)入座，祝您學(xué)習(xí)愉快！”客戶簽完到，但還沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由場(chǎng)外總監(jiān)指引客戶先做休息。話術(shù)：“先生，您好！請(qǐng)先到這邊稍作休息，我們?cè)邳c(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)”。請(qǐng)（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡(jiǎn)單處理，如不能解除，及時(shí)告知場(chǎng)外總監(jiān)，由場(chǎng)外總監(jiān)處理。.注意事項(xiàng)：（1）微笑問(wèn)候禮節(jié)；動(dòng)作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問(wèn)候語(yǔ)。（2）引導(dǎo)客戶填寫資料時(shí)，每一項(xiàng)都須填寫，客戶在填寫邀約人時(shí)不能提醒，在客戶實(shí)在記不起時(shí)，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄，這時(shí)就請(qǐng)客戶填寫邀約人的電話，最后交給場(chǎng)外總監(jiān)，由其確定。如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒(méi)填寫時(shí)由場(chǎng)外總監(jiān)處理（詢問(wèn)式）。如再不能確認(rèn)，此客戶視為孤兒?jiǎn)?，中?chǎng)和會(huì)后會(huì)由場(chǎng)外總監(jiān)安排人員。
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