客服工作各崗位職責(zé)說明(已修改)
2025-04-20 22:41 本頁面
【正文】 第一章 客戶服務(wù)概述 工作信條『熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、親切和藹、顧客第一』 前 言我們是正大廣場的代表，負(fù)責(zé)提供卓越的服務(wù)是我們每天必須的工作，旨在提升公司良好的整體企業(yè)形象及達(dá)到宣傳的目的。我們給顧客的第一印象就是顧客對公司的第一印象，所以我們每位服務(wù)人員都應(yīng)該具備“顧客至上” 的服務(wù)精神以及豐富周到的敬語來接待我們的顧客，這樣定能吸引更多的顧客上門來，為公司增加良好的業(yè)績、樹立超凡的信譽。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以外，還必須做好保持時時刻刻的微笑，因為微笑是人類最美好的語言，不僅能提升自我的形象，更能體現(xiàn)出員工是否熱愛這個企業(yè)，因為只要有愛，才會將一切進行到底，最終將客戶服務(wù)工作做到盡善盡美。 我們的服裝儀容上班時間必須著公司制服，頭花、胸牌佩戴正確頭發(fā)應(yīng)該保持干凈、整潔，長發(fā)應(yīng)使用公司統(tǒng)一頭花束起，禁止怪異發(fā)型不得佩戴夸張的發(fā)夾、項鏈、耳飾、手飾等飾物指甲應(yīng)保持干凈，不得涂深色指甲油保持服裝儀容整潔、平整（制服定期清洗，并熨燙平整）勤務(wù)時間，必須以淡妝上崗，用餐完畢應(yīng)馬上補妝當(dāng)班時須面帶微笑、精神飽滿 鞋子應(yīng)該保持清潔光亮第二章 客服員工配置 工作時間我們的工作時間為2種：做一休一制09：3022：00 綜合工時制10：30～19：30每次用餐時間應(yīng)控制在45分鐘以內(nèi)，全天工作時間為11小時，全年累計工作2013小時出勤必須嚴(yán)格遵守班表之排定調(diào)班必須提前兩天打調(diào)班單，主管批準(zhǔn)后方可調(diào)班調(diào)班必須與其他同仁互調(diào)，自己不得與自己調(diào)班請事假必須提前兩天提出，病假須事后補單（掛號單、病歷卡、醫(yī)生診斷證明、出勤登錄表），否則以曠職論處周六、周日以及節(jié)假日禁止請假，違者一律以曠職論處。服務(wù)臺班（A）序號姓名現(xiàn)任職位性別年齡身高備注1客服主管女29160cm2客服主管女24165cm3高級職員女28168cm4客服專員女29162cm5客服專員女22160cm6客服專員女22160cm7客服專員女22160cm8客服專員女22162cm91011電梯崗班（B）序號姓名現(xiàn)任職位性別年齡身高備注1客服專員男31181cm2客服專員女24161cm3客服專員女22166cm4客服專員女22166cm5客服專員女22166cm6客服專員女26178cm7客服專員女22166cm89101112（現(xiàn)崗位配置）時段東門服務(wù)臺東門電梯西門服務(wù)臺西門電梯北門服務(wù)臺班車導(dǎo)乘辦公室輔助崗機動崗客服主管10:0011:001212//141123678//1245910 1111:0012:001313/111145129678/101231112:0013:001313/112 3451109611/81227 13:0014:001211/1 141234710/91215681114:0015:002/2/1/14115/67/2/9348101115:0016:002/2/1/14134/810/5/621791116:0017:002/2/1/14125/79/3/8146101117:0018:001313//12114256107//12381118:0019:001213//12131486109//7251119:0020:002/2///15125/86///31479101120:0021:002/2/1/14114/109/2/735681121:0022:002/2/1/14135/108/1/4296711備注：（現(xiàn)崗位配置）每班12位客服，其中客服主管(代碼11)、客服文員（代碼為12），其余為客服員工代碼為10；14：0017：00、18：0022：00由客服人員頂替客服文員接聽有關(guān)來電咨詢；客服員工午餐時間為10：0014：00；晚餐時間為17：0019：00；每人每次用餐時間應(yīng)控制在45分鐘以內(nèi)；機動崗人員休息在5F員工休息室；按此《客服日崗位作息表》操作，每人每次當(dāng)值2小時，可休息1小時。（建議崗位配置I）時段東門服務(wù)臺東門電梯西門服務(wù)臺西門電梯北門服務(wù)臺班車導(dǎo)乘辦公室輔助崗機動崗客服主管10:0011:0012121/15112478910/1435611121311:0012:00131311121561211127893144101312:0013:00231311111435611011127821491313:0014:00121211141346910111251412781314:0015:002/2/1/16112/78/9/63451011121315:0016:002/2/1/16134/1011/12/512678913
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