【正文】 中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 1 / 49目錄培養(yǎng)方案的基礎 ..................................................................................................................21 基于組織層面的需求分析 – 建行的領導力素質要求 ...............................................22 基于人員層面的需求分析 人員素質測評 ............................................................11建議的培養(yǎng)內容 中高級管理人員課程結構 ................................................................151 培訓開發(fā)資源的構成 .................................................................................................152 培訓開發(fā)資源與各項領導力素質要求的對應 .........................................................16建議相對應的培養(yǎng)方式 ....................................................................................................271 調研中對培訓方式的意見和需求 .............................................................................272 依據(jù)人員特點與課程特點的培訓方式的建議 .........................................................28中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 ........................................321 個人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個角度 .................................................................................322 培訓與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 .....................................................................323 培訓開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應用 .............................................................................334 培訓開發(fā)項目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 .................................................................34中高級管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 ................................................371 公司業(yè)務戰(zhàn)略推動管理人員的開發(fā) .........................................................................372 組織系統(tǒng)的配合幫助實現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) .................................................383 操作層面的管理人員開發(fā)流程 .................................................................................39附件 – 中高級管理人員和后備人員培訓課程總表 ........................................................412 / 49 1培養(yǎng)方案的基礎1 基于組織層面的需求分析 – 建行的領導力素質要求領導力素質要求在建行可以有多種應用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。本文中對建行領導力素質要求的提煉，主要應用于中高級管理人員的培養(yǎng)開發(fā)，作為開發(fā)方案設計的目標和基礎。領導力素質要求的提煉，可以從三個緯度進行：? 首先，在理解公司的業(yè)務戰(zhàn)略的基礎上，由公司的核心競爭力引出組織要求的領導力素質的幾個方面。這是從組織層面由上至下的推導，這些分析是定性的推導，并沒有戰(zhàn)略與領導力素質要求的一一對應關系。? 然后，通過對當期建行“三個一”培訓班的兩組中高級管理人員的小組訪談和問卷調查，總結出建行當今管理人員心目中的領導力素質項目。這是由人員層面自下而上的推導。? 另外，在此基礎上，美世咨詢顧問依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務的經(jīng)驗，將建行管理人員的意見與其他銀行的領導能力進行對比參考；再者，我們也借鑒了國際知名的大型企業(yè)成熟的領導力模型，將它們與前面兩項工作的結果相結合。這是由外部標桿參考的角度來印證建行的領導力素質要求。這三項工作的具體實施如下： 3 / 49A. 戰(zhàn)略推導： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個方面。這四個方面的戰(zhàn)略重點分別是：客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機構客戶市場的領先地位，加快培育個人富?？蛻艉痛蟊姼辉？蛻羰袌龅念I先地位，逐步形成中小企業(yè)市場的優(yōu)勢競爭地位?？蛻魬?zhàn)略作為建行業(yè)務戰(zhàn)略中首先被提出來的內容，可以說是業(yè)務戰(zhàn)略中的關鍵點。建行業(yè)務戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對客戶動向的準確把握和跟進將是建行贏得未來市場的核心競爭力的內容之一。產品戰(zhàn)略：對公貸款和一般性存款作為當前盈利支柱業(yè)務，中長期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢特色業(yè)務，中間業(yè)務和資金業(yè)務作為改進收入結構的兩類重點拓展業(yè)務，銀行卡、個人消費信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務作為四大成長性戰(zhàn)略業(yè)務。產品是銀行業(yè)務的根本。建行的產品戰(zhàn)略中強調的是產品的競爭優(yōu)勢、盈利性、和產品創(chuàng)新等。實際上，對于銀行來講，產品的自主創(chuàng)新能力是非常關鍵的核心競爭力的內容之一。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對重點區(qū)域的資源優(yōu)化配置。重點區(qū)域包括長江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點集中在全國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級分行所在的地區(qū)。因此，一級分行將承擔著推動和實現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。在此情境下，建立高水平的管理隊伍會是實現(xiàn)建行業(yè)務戰(zhàn)略的核心競爭力之一。渠道戰(zhàn)略：加大對傳統(tǒng)營業(yè)機構的優(yōu)化調整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；建立高效的電子運營渠道，擴大電子渠道的服務范圍；建立高素質、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊伍。運營渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設計和應用金融高科技的能力，同時要具備相應的人才進行業(yè)務渠道的運作。因此，技術競爭力和對人才的管理能力也將是建行核心競爭力的一部分。除此之外，建行實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵機制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風險掌控的能力。4 / 49綜合上面分析得出的核心競爭力的六個方面，我們可以據(jù)此推導出建行業(yè)務戰(zhàn)略所要求的領導力素質的一些內容，如下圖 所示：客戶動向的準確把握和跟進 客戶導向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢產品自主創(chuàng)新 創(chuàng)新能力建設高水平管理隊伍 建立有效管理團隊、發(fā)展后備隊伍技術競爭力 成就導向，分析改進思維激勵機制和人才管理 輔導下屬成長風險掌控 風險控制、管理魄力核心競爭力 領導力素質要求B. 管理者分析：美世顧問組利用建行當期“三個一”培訓班的機會，組織了兩個抽樣小組訪談，主要人員包括：第一組：一級分行行長，5 名；第二組：總行部門總經(jīng)理， 5 名。訪談的主要內容涉及了以下幾個方面：對“三個一”培訓的看法和收獲對建行培訓目的的理解對建行培訓內容上的需求對建行培訓對象劃分的看法對培訓方式的意見對培訓管理的意見5 / 49對培訓資源利用的看法在此之后，參與訪談的 10 位高級管理人員接受了簡要的問卷調查，分別為總部部門負責人和一級分行行領導所需要的領導力要求進行了確認。對問卷的分析情況如圖 所示：領導力素質要求問卷分析圖中紅線標示的部分為問卷調查中意見較為集中的幾項領導力要求。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導過程中產出的領導力素質要求的內容，同時根據(jù)參與調研的管理者的意見進行了補充。初步形成了建行領導力素質要求的要項。以此為依據(jù)，與市場最佳實踐進行比對，進行下面第三項調研工作。C. 外部標桿比對：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競爭目標會逐漸向國際化機構靠攏。因此，為了使建行的領導力素質要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國外大型銀行所設計的領導力模型作為參照，為建設銀行的領導力素質要求提供借鑒。同時，也參考了國際知名大型企業(yè)的領導力模型，為建行的領導力要求提供一定的驗證和補充。圖 是國外某國有大型銀行的領導力模型。6 / 49? 推動高績效? 建立合作伙伴關系? 溝通共同成功正確行事 ? 關注外部環(huán)境? 有效決策? 結果導向建設未來 ? 戰(zhàn)略導向? 領導變革圖中，建立合作伙伴關系、關注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導向四個方面與建行管理人員的意見中“建立有效管理團隊、客戶導向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個方面的內容吻合。因此我們可以認為，這幾個方面是大型銀行比較著重的領導力要求。另外，由于中高級管理人員在企業(yè)中處于很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向或趨勢上把握企業(yè)，進行管理。因此，領導能力對于企業(yè)中高級管理人員有很多內容是共通的。基于這種理念，我們在建行領導力素質調研過程中，同樣借鑒國際知名大型企業(yè)的領導力模型，作為參考和驗證。表 是綜合了兩家國際知名企業(yè)的領導力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績建立成功信念關注客戶與競爭對手尋求全球發(fā)展的可能激勵他人領導變革與客戶和業(yè)務伙伴建立內外部的支持與協(xié)作建立強有力的關系贏得一致與認同鼓勵團隊合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務主人翁責任感贏得他人的信任授權鼓勵合理的冒險精神? 開發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為長久的工作重點有效的認可和獎勵人才有效的輔導下屬組織與規(guī)劃決策溝通監(jiān)管與控制全力為客戶提供服務結果導向創(chuàng)新精神質量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個成員的貢獻7 / 49強烈的社會責任感其中表 中，藍色字體的部分體現(xiàn)出的內容，與前面兩項分析工作產出的領導力素質要求的基本內容相一致，我們認為，這些是較為成熟的大型組織普遍對高級管理人員的能力要求。因此，我們通過這兩個步驟的印證，對前兩項調研分析工作的成果作出了一些補充，最終提煉形成了以下的建行領導力素質要求。D. 形成的建行領導力素質要求分為三大類型：知識類技能類態(tài)度/傾向性類此三類能力要求的項目和結構如下：具體每一項領導力素質所要求的內容，體現(xiàn)在以下表格中：領 導 力 素 質 要 求業(yè) 務 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團 隊 /班 子建 設 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展?商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ?有 效 決 策風 險 控 制 ?客 戶 導 向人 際 影 響?談 判 技 巧 ?建 立 有 效管 理 團 隊 ?輔 導 下 屬成 長?發(fā) 展 后 備隊 伍 ?管 理 魄 力承 受 壓 力?創(chuàng) 新 能 力知 識?行 業(yè) 趨 勢領 導 力 素 質 要 求業(yè) 務 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團 隊 班 子建 設 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 有 效 決 策風 險 控 制 客 戶 導 向人 際 影 響談 判 技 巧 建 立 有 效管 理 團 隊 輔 導 下 屬成 長發(fā) 展 后 備隊 伍 管 理 魄 力承 受 壓 力創(chuàng) 新 能 力知 識行 業(yè) 趨 勢8 / 49知識領導力項目 行業(yè)趨勢定義/描述 了解國外銀行的先進管理制度、運作方式、以及行業(yè)發(fā)展趨勢，理解它們對自身組織的借鑒意義和影響。業(yè)務戰(zhàn)略領導力項目 商業(yè)洞察力定義/描述 了解組織的優(yōu)勢和劣勢、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，對于現(xiàn)在和將來的市場政策、行業(yè)趨勢、競爭對手信息可能對組織產生的影響了然于胸業(yè)務戰(zhàn)略領導力項目 戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述 制定戰(zhàn)略規(guī)劃時保持前瞻性、廣泛的思維，和長遠發(fā)展的眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉化為清晰的、可執(zhí)行的目標決策領導力項目 有效決策定義/描述 對事物狀態(tài)和事實全面分析后做出決策，并保證決策的及時、可靠、和可實施性決策領導力項目 風險控制定義/描述 了解并識別潛在風險，運用制度手段、管理手段、和技術手段及時規(guī)避風險或解決問題。9 / 49客戶關系建立和管理領導力項目 客戶導向定義/描述 合理調配行內資源，制定服務于客戶期望和需求發(fā)展趨勢的客戶戰(zhàn)略和策略；在社會和客戶群體中樹立建行的形象，在適當?shù)膱龊闲麄鹘ㄐ蟹绽砟?，影響客戶并贏得信任和尊重?？蛻絷P系建立和管理領導力項目 人際影響定義/描述 運用適當?shù)娜穗H交往或溝通方式，影響關鍵人員或利