【正文】 中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 1 / 49目錄培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) ..................................................................................................................21 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求 ...............................................22 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) ............................................................11建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu) ................................................................151 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 .................................................................................................152 培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對(duì)應(yīng) .........................................................16建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式 ....................................................................................................271 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求 .............................................................................272 依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議 .........................................................28中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯發(fā)展的契合 ........................................321 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的兩個(gè)角度 .................................................................................322 培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯發(fā)展中的角色 .....................................................................323 培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)用 .............................................................................334 培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目輔助職業(yè)生涯發(fā)展的建議 .................................................................34中高級(jí)管理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 ................................................371 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)管理人員的開發(fā) .........................................................................372 組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)管理人員的培養(yǎng)與開發(fā) .................................................383 操作層面的管理人員開發(fā)流程 .................................................................................39附件 – 中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 ........................................................412 / 49 1培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)1 基于組織層面的需求分析 – 建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式，包括管理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面。本文中對(duì)建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，主要應(yīng)用于中高級(jí)管理人員的培養(yǎng)開發(fā)，作為開發(fā)方案設(shè)計(jì)的目標(biāo)和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉，可以從三個(gè)緯度進(jìn)行：? 首先，在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，由公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個(gè)方面。這是從組織層面由上至下的推導(dǎo)，這些分析是定性的推導(dǎo)，并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。? 然后，通過(guò)對(duì)當(dāng)期建行“三個(gè)一”培訓(xùn)班的兩組中高級(jí)管理人員的小組訪談和問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)目。這是由人員層面自下而上的推導(dǎo)。? 另外，在此基礎(chǔ)上，美世咨詢顧問(wèn)依據(jù)為其他大型銀行客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將建行管理人員的意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行對(duì)比參考；再者，我們也借鑒了國(guó)際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型，將它們與前面兩項(xiàng)工作的結(jié)果相結(jié)合。這是由外部標(biāo)桿參考的角度來(lái)印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下： 3 / 49A. 戰(zhàn)略推導(dǎo)： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。這四個(gè)方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)分別是：客戶戰(zhàn)略：鞏固大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，加快培育個(gè)人富?？蛻艉痛蟊姼辉？蛻羰袌?chǎng)的領(lǐng)先地位，逐步形成中小企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位?？蛻魬?zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來(lái)的內(nèi)容，可以說(shuō)是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵點(diǎn)。建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到，客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變化，因此，對(duì)客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)將是建行贏得未來(lái)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長(zhǎng)期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢(shì)特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長(zhǎng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本。建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等。實(shí)際上，對(duì)于銀行來(lái)講，產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力是非常關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置。重點(diǎn)區(qū)域包括長(zhǎng)江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)。建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和中心城市，也正是建行大部分一級(jí)分行所在的地區(qū)。因此，一級(jí)分行將承擔(dān)著推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)建行區(qū)域戰(zhàn)略的重任。在此情境下，建立高水平的管理隊(duì)伍會(huì)是實(shí)現(xiàn)建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。渠道戰(zhàn)略：加大對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度，精品化、多功能、集約化發(fā)展；建立高效的電子運(yùn)營(yíng)渠道，擴(kuò)大電子渠道的服務(wù)范圍；建立高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。運(yùn)營(yíng)渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計(jì)和應(yīng)用金融高科技的能力，同時(shí)要具備相應(yīng)的人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)作。因此，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)人才的管理能力也將是建行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵(lì)機(jī)制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。4 / 49綜合上面分析得出的核心競(jìng)爭(zhēng)力的六個(gè)方面，我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容，如下圖 所示：客戶動(dòng)向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn) 客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢(shì)產(chǎn)品自主創(chuàng)新 創(chuàng)新能力建設(shè)高水平管理隊(duì)伍 建立有效管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展后備隊(duì)伍技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 成就導(dǎo)向，分析改進(jìn)思維激勵(lì)機(jī)制和人才管理 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)掌控 風(fēng)險(xiǎn)控制、管理魄力核心競(jìng)爭(zhēng)力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求B. 管理者分析：美世顧問(wèn)組利用建行當(dāng)期“三個(gè)一”培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，組織了兩個(gè)抽樣小組訪談，主要人員包括：第一組：一級(jí)分行行長(zhǎng)，5 名；第二組：總行部門總經(jīng)理， 5 名。訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個(gè)方面：對(duì)“三個(gè)一”培訓(xùn)的看法和收獲對(duì)建行培訓(xùn)目的的理解對(duì)建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求對(duì)建行培訓(xùn)對(duì)象劃分的看法對(duì)培訓(xùn)方式的意見對(duì)培訓(xùn)管理的意見5 / 49對(duì)培訓(xùn)資源利用的看法在此之后，參與訪談的 10 位高級(jí)管理人員接受了簡(jiǎn)要的問(wèn)卷調(diào)查，分別為總部部門負(fù)責(zé)人和一級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進(jìn)行了確認(rèn)。對(duì)問(wèn)卷的分析情況如圖 所示：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問(wèn)卷分析圖中紅線標(biāo)示的部分為問(wèn)卷調(diào)查中意見較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見進(jìn)行了補(bǔ)充。初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的要項(xiàng)。以此為依據(jù)，與市場(chǎng)最佳實(shí)踐進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研工作。C. 外部標(biāo)桿比對(duì)：隨著建行的上市和股份制改革，建行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)會(huì)逐漸向國(guó)際化機(jī)構(gòu)靠攏。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國(guó)外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。同時(shí)，也參考了國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗(yàn)證和補(bǔ)充。圖 是國(guó)外某國(guó)有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型。6 / 49? 推動(dòng)高績(jī)效? 建立合作伙伴關(guān)系? 溝通共同成功正確行事 ? 關(guān)注外部環(huán)境? 有效決策? 結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來(lái) ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向? 領(lǐng)導(dǎo)變革圖中，建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個(gè)方面與建行管理人員的意見中“建立有效管理團(tuán)隊(duì)、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性”幾個(gè)方面的內(nèi)容吻合。因此我們可以認(rèn)為，這幾個(gè)方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求。另外，由于中高級(jí)管理人員在企業(yè)中處于很高的位置，更多的是從戰(zhàn)略方向或趨勢(shì)上把握企業(yè)，進(jìn)行管理。因此，領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)于企業(yè)中高級(jí)管理人員有很多內(nèi)容是共通的?；谶@種理念，我們?cè)诮ㄐ蓄I(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過(guò)程中，同樣借鑒國(guó)際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型，作為參考和驗(yàn)證。表 是綜合了兩家國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績(jī)建立成功信念關(guān)注客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尋求全球發(fā)展的可能激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)變革與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作建立強(qiáng)有力的關(guān)系贏得一致與認(rèn)同鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)精神? 開發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價(jià)值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為長(zhǎng)久的工作重點(diǎn)有效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)人才有效的輔導(dǎo)下屬組織與規(guī)劃決策溝通監(jiān)管與控制全力為客戶提供服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向創(chuàng)新精神質(zhì)量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個(gè)成員的貢獻(xiàn)7 / 49強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感其中表 中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力要求。因此，我們通過(guò)這兩個(gè)步驟的印證，對(duì)前兩項(xiàng)調(diào)研分析工作的成果作出了一些補(bǔ)充，最終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求。D. 形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型：知識(shí)類技能類態(tài)度/傾向性類此三類能力要求的項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)如下：具體每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容，體現(xiàn)在以下表格中：領(lǐng) 導(dǎo) 力 素 質(zhì) 要 求業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團(tuán) 隊(duì) /班 子建 設(shè) 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展?商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ?有 效 決 策風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 ?客 戶 導(dǎo) 向人 際 影 響?談 判 技 巧 ?建 立 有 效管 理 團(tuán) 隊(duì) ?輔 導(dǎo) 下 屬成 長(zhǎng)?發(fā) 展 后 備隊(duì) 伍 ?管 理 魄 力承 受 壓 力?創(chuàng) 新 能 力知 識(shí)?行 業(yè) 趨 勢(shì)領(lǐng) 導(dǎo) 力 素 質(zhì) 要 求業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 策 客 戶 管 理 建立 與 管 理 團(tuán) 隊(duì) 班 子建 設(shè) 人 員 培 養(yǎng) 自 我 完 善 與發(fā) 展商 業(yè) 洞 察 力戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 有 效 決 策風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 客 戶 導(dǎo) 向人 際 影 響談 判 技 巧 建 立 有 效管 理 團(tuán) 隊(duì) 輔 導(dǎo) 下 屬成 長(zhǎng)發(fā) 展 后 備隊(duì) 伍 管 理 魄 力承 受 壓 力創(chuàng) 新 能 力知 識(shí)行 業(yè) 趨 勢(shì)8 / 49知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 行業(yè)趨勢(shì)定義/描述 了解國(guó)外銀行的先進(jìn)管理制度、運(yùn)作方式、以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解它們對(duì)自身組織的借鑒意義和影響。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 商業(yè)洞察力定義/描述 了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，對(duì)于現(xiàn)在和將來(lái)的市場(chǎng)政策、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響了然于胸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述 制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)保持前瞻性、廣泛的思維，和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光；并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清晰的、可執(zhí)行的目標(biāo)決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 有效決策定義/描述 對(duì)事物狀態(tài)和事實(shí)全面分析后做出決策，并保證決策的及時(shí)、可靠、和可實(shí)施性決策領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)控制定義/描述 了解并識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用制度手段、管理手段、和技術(shù)手段及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或解決問(wèn)題。9 / 49客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 客戶導(dǎo)向定義/描述 合理調(diào)配行內(nèi)資源，制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)的客戶戰(zhàn)略和策略；在社會(huì)和客戶群體中樹立建行的形象，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合宣傳建行服務(wù)理念，影響客戶并贏得信任和尊重?？蛻絷P(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 人際影響定義/描述 運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往或溝通方式，影響關(guān)鍵人員或利