解決問題的能力ppt課件(已修改)
2025-05-24 13:08 本頁面
【正文】 楊曉新 一、解決問題通則 何謂 “ 問題 ” 偏離事物發(fā)展正常渠道的事情 （現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn) —— 未來目標(biāo)） 培養(yǎng)問題意識 無問題＝有問題 有問題＝少問題 問題必然發(fā)生 問題意識必須 四大問題意識 管理者看不到問題、發(fā)現(xiàn)不了問題就是其最大的問題。 下屬的問題、終端的問題大多根本上就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 不斷重復(fù)發(fā)生的問題就是程序或風(fēng)氣問題 部下素質(zhì)低非你的問題，不能提高其素質(zhì)就是你的問題 管理者必須要有良好問題意識 解決問題是中層管理核心工作 類別 層次 例行工作 占比 % 問題工作 占比 % 創(chuàng)新工作 占比 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 10 20 70 中層領(lǐng)導(dǎo) 20 60 20 基層領(lǐng)導(dǎo) 70 20 10 “需改變”的問題 Need to change 對照標(biāo)準(zhǔn)，改變現(xiàn)狀，使之合乎我們的要求 問 題 分 兩 類 關(guān)注當(dāng)在，注重合規(guī)性，屬守成工作 關(guān)注未來，注重開創(chuàng)性，屬創(chuàng)收工作 “需實現(xiàn) ”的問題 Need to Achieve 分析現(xiàn)狀，創(chuàng)造條件整合資源，使之達成目標(biāo) 按解決屬性對問題分類 重要 緊急 重要 不緊急 不重要 緊急 不重要 不緊急 重要 緊急 重要 不緊急 不重要 緊急 不重要 不緊急 難度小 難度大 努力程度 努力程度 解決問題的模式 察覺問題 收集信息 開發(fā)解決方案 分析問題 選擇最佳方案 實施方案 固化為標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié) 為經(jīng)驗 （模型） （模式） 察覺問題 問題到底是什么？ 問題的緊迫性如何 問題的重要性如何 誰對此事負(fù)責(zé)？ 適當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)? 時候去解決 同樣你推動此過程 敏銳地發(fā)現(xiàn)到問題 ?象 CEO一樣思考 我們通常的第一反映 易犯錯誤： 匆匆忙忙采取行動計劃 “處理癥狀”而不是原因（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳） 認(rèn)為此事必須由你自己解決？ …… …… …… 這樣一來與其說是一個問題解決者，不如說你是 一個問題的發(fā)現(xiàn)者。 收集信息應(yīng)為我們服務(wù) “ 需改變 ” 問題 —— 目的找出原因 “ 需實現(xiàn) ” 問題 —— 從哪兒開始從哪結(jié)束 把握總分與小分關(guān)系 自己得分與團隊得分 收集信息 力場分析法 （ 如圖 ） 朝目標(biāo)移動的方向 。 一般講壓力和阻力是平衡的 ， 否則不能維持現(xiàn)狀 打破平衡即為解決問題。 一增加壓力； （ 我必須做出決策 ） 二減少阻力；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1