解決問題的能力ppt課件(完整版)
【正文】 總結(jié) 為經(jīng)驗(yàn) （模型） （模式） 察覺問題 問題到底是什么？ 問題的緊迫性如何 問題的重要性如何 誰對此事負(fù)責(zé)？ 適當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)? 時候去解決 同樣你推動此過程 敏銳地發(fā)現(xiàn)到問題 ?象 CEO一樣思考 我們通常的第一反映 易犯錯誤： 匆匆忙忙采取行動計劃 “處理癥狀”而不是原因（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳） 認(rèn)為此事必須由你自己解決？ …… …… …… 這樣一來與其說是一個問題解決者，不如說你是 一個問題的發(fā)現(xiàn)者。 將決策轉(zhuǎn)化為計劃 項目管理 ?甘特圖 甘 特 圖 目標(biāo)：方案的實(shí)施最終的結(jié)果及達(dá)到這種結(jié)果的最后期限 。 單店業(yè)績改善步驟 治 亂 “點(diǎn)”綴 理 順 良性循環(huán) 內(nèi) 生 業(yè)績改善 單店診斷 望 — 聞 — 問 — 切 — 翻 參考依據(jù)：顧客滿意度 = 商品力 * 服務(wù)力 * 形象力 診斷順序 ①形象力 :櫥窗通透、顧客視野 — 空間管理、賣場布局、通道設(shè)計、動線感覺 — 設(shè)施、設(shè)備完好程度 — 整理整潔 — 標(biāo)示、標(biāo)牌、標(biāo)簽 — 海報張貼、 POP布置 — 賣場氣氛（感官刺激度及感受溫馨度）。 其他源頭改善動作 。 ③商品力 :商品品項 — 庫存狀況 — 動銷狀況 — 銷售排名 — 貨架布局與分配 — 基本商品陳列 — 特殊商品陳列 — 季節(jié)體現(xiàn) — 商品調(diào)整與整理 — 效期管理、鮮度管理。 正確做事技能 系統(tǒng)思考能力 ， 包括總結(jié)概念 、 開發(fā)模型能力 。 一般講壓力和阻力是平衡的 ， 否則不能維持現(xiàn)狀 打破平衡即為解決問題。 收集信息應(yīng)為我們服務(wù) “ 需改變 ” 問題 —— 目的找出原因 “ 需實(shí)現(xiàn) ” 問題 —— 從哪兒開始從哪結(jié)束 把握總分與小分關(guān)系 自己得分與團(tuán)隊得分 收集信息 力場分析法 （ 如圖 ） 朝目標(biāo)移動的方向 。 確定目標(biāo) 將行動分解 確定每一塊行動的目標(biāo) 為每個目標(biāo)設(shè)一期限 為每個目標(biāo)制定計劃 實(shí)施目標(biāo) 行動計劃表 除非有人推動 ， 事情是不會發(fā)生的 計劃永遠(yuǎn)只是計劃 成功授權(quán)基本原則 通過目標(biāo)進(jìn)行授權(quán) 建立控制體系 監(jiān)督和臨時檢查 在解決問題中學(xué)習(xí) 管理者責(zé)任 — 推動 指揮 —— 自然的沖動 提供幫助 —— 較好的方式 提供附加的貢獻(xiàn) A、 經(jīng)驗(yàn) B、 傾聽他們計劃 C、 分析總結(jié) D、 解決和
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1