【正文】 1 第二章、決策與計劃 2 壹、課程內(nèi)容精講 第一節(jié)、組織環(huán)境及其分析 一、組織環(huán)境研究的必要性 ①企業(yè)經(jīng)營所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取。 ②外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時，也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。 ③環(huán)境本身是不斷變化的，其對組織的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會 一是對組織生存發(fā)展造成不利影響。 3 二、組織環(huán)境構(gòu)成 組織環(huán)境構(gòu)成 組織的一般環(huán)境因素 具體組織的特殊環(huán)境因素 4 組織的一般環(huán)境 公眾 、 壓力集團 供應商 政府 顧客 競爭者 組織 自然環(huán)境 經(jīng)濟、技術(shù) 環(huán)境 社會、文化 環(huán)境 政治、法律 環(huán)境 5 – 1）政治、法律環(huán)境； 2）社會、文化環(huán)境； 3）經(jīng)濟環(huán)境； i）宏觀經(jīng)濟環(huán)境： 國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度； ii）微觀經(jīng)濟環(huán)境： 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平，消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境： 5）自然環(huán)境： 地理位置、氣候條件、資源狀況。 6 具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境） 1）供應商 2）顧客 3）競爭對手 4）政府機構(gòu)及特殊利益團體 顧客 上級 媒介 企業(yè) 內(nèi)部職工 競爭者 業(yè)務(wù)關(guān)系戶 社區(qū) 政府 7 三、組織環(huán)境的特征 環(huán)境的不確定性 組織環(huán)境的特征 環(huán)境的競爭性 行業(yè)的成長性 環(huán)境的合作性 8 環(huán)境的不確定性 i) 低不確定性：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 ii) 較低不確定性：復雜和穩(wěn)定的環(huán)境 iii)較高不確定性：簡單和動態(tài)的環(huán)境 iv) 高不確定性：復雜和動態(tài)的環(huán)境 I II III IV 復雜 簡單 穩(wěn)定 動態(tài) 環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者積極地適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會避免環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能被動地適應環(huán)境，應主動地選擇、創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。 9 所在行業(yè)的成長性 產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線） 金額 平衡點 利潤曲線 銷售曲線 產(chǎn)品生命周期 投入 成長 成熟 衰退 時間 峰值點 產(chǎn)品開發(fā)過程 10 產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）： 指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場開始，直到最后被市場所淘汰而退出市場所經(jīng)歷的過程。 說明： 產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同。 這里所說的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品，而不是某類產(chǎn)品。 是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征。 產(chǎn)品壽命周期的四個階段： A、投入期： 新產(chǎn)品試制成功并投放到市場進行試銷的階段。 產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長緩慢； 生產(chǎn)成本高；（研制費用、生產(chǎn)規(guī)模小） 銷售費用高；（促銷費用） 虧損或微利。 11 B、成長期： 產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴大市場銷售額的階段。 銷售額增長迅速； 產(chǎn)品成本顯著下降； 盈利明顯上升； 競爭者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營行列。 C、成熟期： 產(chǎn)品銷售額增長逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。 市場需求漸趨飽和，新的消費者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費者的重復購買； 同類產(chǎn)品競爭激烈，營銷費用大幅增加； 利潤增長達到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。 12 D、衰退期： 產(chǎn)品在市場上的壽命趨于結(jié)束的階段。 銷售額急劇下降； 利潤不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損； 產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。 環(huán)境的競爭性 行業(yè)環(huán)境的競爭性直接影響企業(yè)的獲利能力。邁克爾 波特認為，影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強度的主要因素包括“ 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進入者、替代品制造商、供應者和顧客 ”五種競爭力量。 13 供應方 潛在競爭者 行業(yè)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 買方（顧客） 替代產(chǎn)品 供應商的 討 價還價能 力 來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威 脅 買方的討 價還價能 力 來自潛在競爭者的威脅 （波特模型：影響企業(yè)競爭的五種力量） 14 A. 現(xiàn)有競爭對手： 1）行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況 2）主要競爭對手的實力 反映企業(yè)競爭實力的指標： a、相對于行業(yè)平均水平的銷售增長率 銷售增長率是指企業(yè)當年銷售額與上年相比的增長幅度。（銷售增長率的提高并不一定意味著企業(yè)實力的增強，還要看整個行業(yè)的增長情況。銷售增長率指標只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟的發(fā)展速度對比分析才有意義） b、市場占有率 某一特定產(chǎn)品市場上一個企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。（直接反映一個企業(yè)的競爭實力狀況） c、產(chǎn)品獲利能力 反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持性指標。（用利潤或銷售利潤率來表示） 15 – 3）競爭對手的發(fā)展方向： 包括產(chǎn)品開發(fā)動向與市場拓展或轉(zhuǎn)移動向。 應注意分析退出市場的難易程度 （即退出壁壘高低）。 妨礙退出的因素： ①資產(chǎn)的專用性； ②退出成本的高低； ③心理因素的影響； ④政府和社會的限制。 16 – B、 潛在競爭對手 潛在競爭對手進入特定行業(yè)的可能性大小取決于： – 現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應 – 新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度 。影響因素包括： 1） 規(guī)模經(jīng)濟： 2） 產(chǎn)品差別： 客觀、主觀因素造成的品牌效應 3） 在位優(yōu)勢： 專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 17 – C. 替代品生產(chǎn)廠家 具有相同功能或使用價值得不同種類的產(chǎn)品，因為它們能夠滿足消費者的同種需要， 所以被稱為“替代品”，其分析包括： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷哪些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 18 – D、 顧客： – 1）兩方面的影響： ? A、用戶總需求決定著行業(yè)市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界 ? B、不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)獲利能力。 – 2）需求潛力研究：（購買者、購買能力、購買欲望） ①總需求研究；（市場容量、有效需求及潛在需求）； ②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）； ③用戶購買力研究； 19 – 3） 用戶討價能力研究： 用戶討價還價能力的大小取決于： ①購買量大?。? 購買量大，則價格談判能力強； ②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)： 企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價格談判能力強； ③用戶后向一體化的可能性： 指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域； ④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性： 大，則弱。 20 E. 供應商研究： 1）影響： A、能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素， 影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大； B、供貨時要求的價格在相當程度上決定著企業(yè)經(jīng)營成本的高低。 2）研究兩方面內(nèi)容： A、供應商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕? B、供應商的討價能力。 3）需要分析因素： ①是否存在其他供貨渠道； ②供應商所處行業(yè)的集中程度； ③尋找替代品的可能性； ④企業(yè)前向一體化的可能性。 “前向一體化”是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。 21 環(huán)境的合作性 組織在識別和分析競爭者的同時，也要對同盟者進行分析。 從企業(yè)經(jīng)營的角度，可以將同盟者區(qū)分為： 1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者； 2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者； 3）長期與短期同盟者； 4）現(xiàn)實同盟者與潛在同盟者等。 聯(lián)盟成功的重要條件： 同盟者與本企業(yè)應有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢互補的特性。 22 第二節(jié)、決策的一般原理 決策的含義： 所謂決策 ， 就是為了實現(xiàn)一定的目標 ， 提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案 ， 依據(jù)評定準則和標準 ， 在多種備選方案中 ， 選擇一個方案進行分析 、 判斷并付諸實施的管理過程 。 即決策就是針對問題和目標 ， 分析問題 、 解決問題 。 （ １ ） 決策針對明確的目標 。 （ ２ ） 決策有多個可行方案 。 （ ３ ） 決策是對方案的分析 、 判斷 。 管理就是決策 。 決策是管理的核心 。 23 關(guān)于決策： ? 1） 決策主體： ? 可以是組織 ， 也可以是組織中的個人； ? 2） 決策對象： ? 要解決問題 ， 活動的選擇 ， 活動的調(diào)整； ? 3） 決策工具： ? 方式 、 方法 、 手段； ? 4） 決策時限： ? 可為未來較長時期 ， 也可僅涉及某個較短時段 。 24 決策的要素： 決策者 決策目標 自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件 （ 可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率 ） 備選方案 決策結(jié)果 6 、 決策準則 25 決策有效性標準： – 1）決策的質(zhì)量和合理性 – 2）決策的可接受性 – 3）決策的時效性 – 4）決策的經(jīng)濟性 26 決策分類： – 從決策需解決的問題性質(zhì)看： 初始決策與最終決策； – 從決策調(diào)整的對象和涉及的時限看： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； – 從決策問題的重復程度和有無既定的程序可循： 程序性決策和非程序性決策。 ； – 從決策所面臨的風險程度來看： 確定型決策 、 風險型決策 、 不確定型決策； – 從決策主體看： 群體決策和個體決策 。 27 ? （ 1） 、 追蹤決策與初始決策 追蹤決策與初始決策相比 ， 特征： 1)回溯分析： – 對初始決策的形成機制與環(huán)境條件進行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調(diào)整措施； 目標 項目過程 追蹤決策 初始決策 28 – 2)非零起點： – 所面臨的條件與對象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實施受到某種程度的改造、干擾和影響。 – ① 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系； – ② 組織內(nèi)部隊有關(guān)部門和人員已經(jīng)開展了相應活動 3)雙重優(yōu)化： – 追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案 29 （ 2）、 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，區(qū)別 – 1）從調(diào)整對象上看： – 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容 ， 解決 做什么 的問題 ，是根本性決策； – 戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式 ， 解決 “ 如何做 ” 的問題 ， 是執(zhí)行性決策； 2） 從涉及的時間范圍來看： – 戰(zhàn)略決策面對組織整體未來較長一段時期內(nèi)的活動 ， 而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來各個較短時間內(nèi)的行動方案 。 – 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。 3）從作用和影響上來看： – 戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展 ， – 戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存 。 30 （ 3）、 程序性和非程序性決策： – 程序性決策是按預先的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題： – 重復性決策、 – 定型化決策、 – 常規(guī)決策； – 非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題： – 一次性決策、 – 非定型化決策、