【正文】 1 第二章、決策與計(jì)劃 2 壹、課程內(nèi)容精講 第一節(jié)、組織環(huán)境及其分析 一、組織環(huán)境研究的必要性 ①企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場(chǎng)、能源市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲取。 ②外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時(shí)，也必然會(huì)限制企業(yè)的生存和發(fā)展。 ③環(huán)境本身是不斷變化的，其對(duì)組織的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì) 一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響。 3 二、組織環(huán)境構(gòu)成 組織環(huán)境構(gòu)成 組織的一般環(huán)境因素 具體組織的特殊環(huán)境因素 4 組織的一般環(huán)境 公眾 、 壓力集團(tuán) 供應(yīng)商 政府 顧客 競(jìng)爭(zhēng)者 組織 自然環(huán)境 經(jīng)濟(jì)、技術(shù) 環(huán)境 社會(huì)、文化 環(huán)境 政治、法律 環(huán)境 5 – 1）政治、法律環(huán)境； 2）社會(huì)、文化環(huán)境； 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境； i）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度； ii）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素； 4) 技術(shù)環(huán)境： 5）自然環(huán)境： 地理位置、氣候條件、資源狀況。 6 具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境） 1）供應(yīng)商 2）顧客 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 顧客 上級(jí) 媒介 企業(yè) 內(nèi)部職工 競(jìng)爭(zhēng)者 業(yè)務(wù)關(guān)系戶 社區(qū) 政府 7 三、組織環(huán)境的特征 環(huán)境的不確定性 組織環(huán)境的特征 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性 行業(yè)的成長(zhǎng)性 環(huán)境的合作性 8 環(huán)境的不確定性 i) 低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 ii) 較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 iii)較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 iv) 高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 I II III IV 復(fù)雜 簡(jiǎn)單 穩(wěn)定 動(dòng)態(tài) 環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者積極地適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)避免環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)主動(dòng)地選擇、創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。 9 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線） 金額 平衡點(diǎn) 利潤(rùn)曲線 銷售曲線 產(chǎn)品生命周期 投入 成長(zhǎng) 成熟 衰退 時(shí)間 峰值點(diǎn) 產(chǎn)品開發(fā)過程 10 產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）： 指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場(chǎng)開始，直到最后被市場(chǎng)所淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過程。 說明： 產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同。 這里所說的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品，而不是某類產(chǎn)品。 是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征。 產(chǎn)品壽命周期的四個(gè)階段： A、投入期： 新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。 產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長(zhǎng)緩慢； 生產(chǎn)成本高；（研制費(fèi)用、生產(chǎn)規(guī)模小） 銷售費(fèi)用高；（促銷費(fèi)用） 虧損或微利。 11 B、成長(zhǎng)期： 產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段。 銷售額增長(zhǎng)迅速； 產(chǎn)品成本顯著下降； 盈利明顯上升； 競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行列。 C、成熟期： 產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。 市場(chǎng)需求漸趨飽和，新的消費(fèi)者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買； 同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加； 利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。 12 D、衰退期： 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段。 銷售額急劇下降； 利潤(rùn)不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損； 產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性 行業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性直接影響企業(yè)的獲利能力。邁克爾 波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括“ 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客 ”五種競(jìng)爭(zhēng)力量。 13 供應(yīng)方 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 買方（顧客） 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商的 討 價(jià)還價(jià)能 力 來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威 脅 買方的討 價(jià)還價(jià)能 力 來自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 （波特模型：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量） 14 A. 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況 2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)： a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度。（銷售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況。銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義） b、市場(chǎng)占有率 某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。（直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況） c、產(chǎn)品獲利能力 反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)。（用利潤(rùn)或銷售利潤(rùn)率來表示） 15 – 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向： 包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度 （即退出壁壘高低）。 妨礙退出的因素： ①資產(chǎn)的專用性； ②退出成本的高低； ③心理因素的影響； ④政府和社會(huì)的限制。 16 – B、 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于： – 現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng) – 新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度 。影響因素包括： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 2） 產(chǎn)品差別： 客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢(shì)： 專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) 17 – C. 替代品生產(chǎn)廠家 具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要， 所以被稱為“替代品”，其分析包括： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 18 – D、 顧客： – 1）兩方面的影響： ? A、用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界 ? B、不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)獲利能力。 – 2）需求潛力研究：（購(gòu)買者、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望） ①總需求研究；（市場(chǎng)容量、有效需求及潛在需求）； ②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）； ③用戶購(gòu)買力研究； 19 – 3） 用戶討價(jià)能力研究： 用戶討價(jià)還價(jià)能力的大小取決于： ①購(gòu)買量大小： 購(gòu)買量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)； ②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)： 企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)； ③用戶后向一體化的可能性： 指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域； ④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性： 大，則弱。 20 E. 供應(yīng)商研究： 1）影響： A、能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素， 影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大； B、供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。 2）研究?jī)煞矫鎯?nèi)容： A、供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕? B、供應(yīng)商的討價(jià)能力。 3）需要分析因素： ①是否存在其他供貨渠道； ②供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度； ③尋找替代品的可能性； ④企業(yè)前向一體化的可能性。 “前向一體化”是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。 21 環(huán)境的合作性 組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析。 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，可以將同盟者區(qū)分為： 1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者； 2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者； 3）長(zhǎng)期與短期同盟者； 4）現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。 聯(lián)盟成功的重要條件： 同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性。 22 第二節(jié)、決策的一般原理 決策的含義： 所謂決策 ， 就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) ， 提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案 ， 依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn) ， 在多種備選方案中 ， 選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析 、 判斷并付諸實(shí)施的管理過程 。 即決策就是針對(duì)問題和目標(biāo) ， 分析問題 、 解決問題 。 （ １ ） 決策針對(duì)明確的目標(biāo) 。 （ ２ ） 決策有多個(gè)可行方案 。 （ ３ ） 決策是對(duì)方案的分析 、 判斷 。 管理就是決策 。 決策是管理的核心 。 23 關(guān)于決策： ? 1） 決策主體： ? 可以是組織 ， 也可以是組織中的個(gè)人； ? 2） 決策對(duì)象： ? 要解決問題 ， 活動(dòng)的選擇 ， 活動(dòng)的調(diào)整； ? 3） 決策工具： ? 方式 、 方法 、 手段； ? 4） 決策時(shí)限： ? 可為未來較長(zhǎng)時(shí)期 ， 也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段 。 24 決策的要素： 決策者 決策目標(biāo) 自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件 （ 可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率 ） 備選方案 決策結(jié)果 6 、 決策準(zhǔn)則 25 決策有效性標(biāo)準(zhǔn)： – 1）決策的質(zhì)量和合理性 – 2）決策的可接受性 – 3）決策的時(shí)效性 – 4）決策的經(jīng)濟(jì)性 26 決策分類： – 從決策需解決的問題性質(zhì)看： 初始決策與最終決策； – 從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； – 從決策問題的重復(fù)程度和有無既定的程序可循： 程序性決策和非程序性決策。 ； – 從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來看： 確定型決策 、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 、 不確定型決策； – 從決策主體看： 群體決策和個(gè)體決策 。 27 ? （ 1） 、 追蹤決策與初始決策 追蹤決策與初始決策相比 ， 特征： 1)回溯分析： – 對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施； 目標(biāo) 項(xiàng)目過程 追蹤決策 初始決策 28 – 2)非零起點(diǎn)： – 所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度的改造、干擾和影響。 – ① 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系； – ② 組織內(nèi)部隊(duì)有關(guān)部門和人員已經(jīng)開展了相應(yīng)活動(dòng) 3)雙重優(yōu)化： – 追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案 29 （ 2）、 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，區(qū)別 – 1）從調(diào)整對(duì)象上看： – 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容 ， 解決 做什么 的問題 ，是根本性決策； – 戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 ， 解決 “ 如何做 ” 的問題 ， 是執(zhí)行性決策； 2） 從涉及的時(shí)間范圍來看： – 戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng) ， 而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案 。 – 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3）從作用和影響上來看： – 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展 ， – 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存 。 30 （ 3）、 程序性和非程序性決策： – 程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題： – 重復(fù)性決策、 – 定型化決策、 – 常規(guī)決策； – 非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題： – 一次性決策、 – 非定型化決策、