【正文】 第二章 個體行為研究 一個人行為的影響因素 ?個性 ?態(tài)度 ?能力 ?知覺 ?價值觀 ?需要與動機 ?氣質(zhì) ?情緒 ?問題 : ? 如何強化員工加班的行為 ?如何讓員工覺得加班不痛苦？ ? “ 生命誠可貴 ,愛情價更高 ,若為自由故 ,兩者皆可拋 ” 怎么理解？ ? 高中階段學習，一般以考上大學為目標，高考的壓力使之不敢有任何懈怠。進入大學后，壓力一下子沒有了， “60 分萬歲 ” ， 不愿投入更多的時間和精力。相反，也有不同的同學，這是為什么？ ? “ 酒逢知已千杯少，話不投機半句多 ” 有一個笑話，說是晚上在自習課上，有兩個學生趴在桌上睡覺，恰巧被巡視的班主任看到了。這兩個學生中，有一個平時學習成績好，是老師比較偏愛的，另一個比較調(diào)皮，是老師不那么喜歡的。兩人被叫醒后，老師指著那個他平時比較偏愛的學生對調(diào)皮學生說： “ 你看看人家連睡覺都在看書，可你呢，一看書就睡覺！ ” 這老師對兩個學生睡覺行為為什么會有這樣的認定？ ?情人眼里出西施 ?嘴里沒毛，辦事不牢 ?拍肩膀這個動作，你認為是什么意思，對你意味著什么？ 第一節(jié) 個人行為規(guī)律 了解組織中人的行為及行為的起因是十分重要的。我們知道，管理者的成功依賴于通過別人做事，為了實現(xiàn)這個目標，管理者必須能夠解釋員工為什么表現(xiàn)出這樣的行為而不是那樣的行為，并能預測員工將對管理所采取的各項活動做出什么樣的反應。 組織中個人行為的規(guī)律性使我們能對個人行為的進一步發(fā)展作出預測。 一、關于個體行為的幾種解釋 1. 華生的 行為主義 理論 華生主張“刺激 —— 反應”公式作為行為的解釋。主張對個體行為的預測和控制，他的觀點對于研究行為產(chǎn)生的原因，研究如何改變和調(diào)節(jié)人的行為以求提高工作效率具有重要意義。 ? 心理學的對象不是意識而是行為。他的行為主義心理學的基本特點是否認傳統(tǒng)心理學的對象 ── 心理或意識，而代之以行為。所謂行為，乃是有機體用以適應環(huán)境變化的各種身體反應的組合。 ? 心理學的任務在于預測和控制行為。華生認為構(gòu)成行為的基礎是個體表現(xiàn)于外的反應，但反應的形成與改變則歸因于有機體所受的刺激，反應緊隨刺激出現(xiàn)。 ? 個體的行為不是先天遺傳的，而是后天環(huán)境決定的。他認為行為最后都可分析還原為由刺激引起的反應，而刺激不可能來自先天遺傳，所以行為當然就不可能來自先天遺傳了。 二、新華生主義“刺激 —— 個體因素 —— 行為” 托爾曼 認識、期望、目的這些被華生稱為“主觀主義的東西” 斯金納 傾向于實證主義，提出操作條件理論。認為強化行為、改變行為的主要動力是有機體“操作”環(huán)境的效果 赫爾 “刺激 —— 反應”公式中演繹出人類行為的基本動機因素是沖動，是由習慣而引發(fā)的沖動。 三、勒溫的一般行為模式 B=f (P,E) 一個人的行為是其人格或個性與其當時所處情景或環(huán)境的函數(shù) 第二節(jié) 個體行為規(guī)律 一、個體行為規(guī)律 人的行為模式 人的行為不僅受個體本身的心理特征影響，而且受客觀環(huán)境的影響 ,同時還受主觀評價影響。 刺激 個體心理特征 對刺激的個人解釋 行為反應 個體行為特征 書 57頁 ? 目的性 ? 社會性 ? 自主性 ? 連續(xù)性 ? 持久性 ? 可塑性 二、個體行為的制約因素 個體心理包括知覺、動機、態(tài)度、價值觀、個性、氣質(zhì)、情緒等，這些心理因素都直接影響著人的行為。 （一）個性 又稱人格，指個體在對人對已以及對環(huán)境事務的適應性中所顯示出的異于他人的穩(wěn)定和持久的心理特征。 ? 與品格同義， “ 人格高尚 ” ? 指權(quán)利義務的主體，是法律上的一般解釋， “ 人格受侵犯 ” ? 人的個性，與性格同義，是心理學上的解釋，從管理角度說，個性是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和。 1. 個性特征 （ 1）差異性 人與人之間個性特征存在明顯的差異。 如，在記憶上，有人過目不忘，有人讀后便忘；在思維上，有人善于形象，有人善于邏輯思維；在行為方式上，有人急躁潦草，有人穩(wěn)重細 （ 2） 傾向性 指人們對現(xiàn)實事物所持有的一定看法和態(tài)度，它既體現(xiàn)出個體需要、動機、信念、理想、興趣等，又體現(xiàn)出每個人對事物都有自己的選擇和特定的行為模式。 如，一個立志為祖國強盛做貢獻的大學生，就會以此作為自己的理想、需要，這種理想和需要就會成為他努力學習的動力，表現(xiàn)出克服各種困難的堅強意志，并有以苦為樂的情緒體驗。 （ 3）穩(wěn)定性 人的個性形成有一個過程。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性。在個人變化的行為中，存在著一種隱約而持續(xù)的一致性，這種行為的一致性源于個性在時間上的持久性、繼續(xù)性。 如，一個人一向老成持重，辦事謹慎小心，偶爾也會發(fā)生一時沖動、行為魯莽的行為，我們不能因此說他是一個粗魯輕率的人。 （ 4） 整體性 蘊涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度、價值觀等）個性的各個側(cè)面只有和個性的整體性聯(lián)系起來，才有確定的意義。如，“狂妄”這一特征，在不同的人身上可能有不同意義。 （ 5）社會性 社會化的產(chǎn)物，在一定社會關系下，經(jīng)過社會實踐和教育訓練逐步形成，主要是后天形成，是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。 (1)遺傳因素 有些性格特征主要來自于遺傳，而其他一些特征似乎又主要受到習得（環(huán)境和經(jīng)歷）的影響。如，對早年分開撫養(yǎng)的雙胞胎的個性研究表明，害羞、畏懼、敏感、冒險等很大程度是由遺傳基因決定的。 (2)環(huán)境 大多數(shù)行為學家，都 認為性格形成中環(huán)境作用的影響大于遺傳因素。家庭環(huán)境、社會文化、地域、組織環(huán)境 (3)情境 特定情況和環(huán)境下表現(xiàn)的個性 “ 特殊性 ” 3. 個性的基本理論 (1)個性發(fā)展階段論 (2)個性特征論 個性特征雖然不能直接觀察到，卻可以根據(jù)人的行為和言語進行抽象概括，加以一般化。 《 卡特爾 16PF個性（人格）測評 》 是目前世界上最流行的個性心理測驗之一。運用因素分析的方法對 行為模式 加以測量就可以得到各種個性特征。 它從 16個方面（樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、有恒性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、獨立性、自律性和緊張性等）對人的個性進行全面的考察，這16種個性因素在一個人身上的不同組合，就構(gòu)成了一個人不同于其他人的獨特的人格，相當完整地反映了一個人個性的全貌?？傃b A（ 187）、 B、 C（ 107）三種格式由于其信度、效度高，實施簡便，因而得到了廣泛的應用，在人才素質(zhì)測評、人力資源管理、職業(yè)生涯設計、心理診斷、教育指導及心理咨詢方面均有相當?shù)膶嵱脙r值。 (3)個性形成理論 (4)個性早期決定論 本我居優(yōu)勢，則該人會較注重享受，享樂主義“人生在世，吃喝玩樂” 自我居優(yōu)勢，則比較實際，成為實用主義或現(xiàn)實主義 超我居優(yōu)勢，則可能成為理想主義者或空想主義者“人生自古誰無死，留取丹心照漢青” 個性與行為 個性特質(zhì)有幾十種之多，組織行為學關注的是那些與業(yè)績有關的行為。人們通常通過測量個性的不同方面，來了解組織中個性特質(zhì)與行為的關系，其中控制點、權(quán)威主義、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控和冒險傾向。 ?控制點 內(nèi)控型與外控型，外控型人會因自已不良的工作績效而責備上司的偏見，責備他的同事或其他自己無法控制的因素。 ?權(quán)威主義 一種在組織中人們之間應具有地位和權(quán)力差異的信念。對于高結(jié)構(gòu)化工作以及成功取決于嚴格遵守規(guī)章制度的工作來說，高權(quán)威主義員工往往能干得更好。 ?馬基雅維里主義 十分講究實用，對人保持著情感距離，相信結(jié)果能替手段辯護。 “ 只要行得通，我就采用它 ” ?自尊 高自尊者相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，他們往往選擇更具冒險性的工作和非傳統(tǒng)工作。低自尊者對外界影響更為敏感，他們需要從別人那里得到積極的評價。 ?自我監(jiān)控 根據(jù)外部環(huán)境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。低自我監(jiān)控者則不能分離自己的行為，傾向于在各種情境下表現(xiàn)出自己真實的性情和態(tài)度，因而在他們是誰以及他們做什么之間存在著行為一致性。高自我監(jiān)控更傾向于關注他人的活動 ,行為更符合習俗 . ?冒險傾向 具有高冒險傾向的管理者比低冒險傾向的管理者決策更迅速，在作出選擇時所需的信息量也更少。股票經(jīng)紀 ,會計或?qū)徲媰煞N工作適合什么樣的人？ ?對個人來說，要有 “ 自知之明 ” ， 知道自己適合干什么，不適合干什么，使個性與工作達到合理匹配。 ?對管理者來說，要 “ 知人善任 ” ， 對屬下的個性有充分的了解，選最合適的人去從事最適合他的工作，以獲得最佳工作效益和員工較高的滿意度。 復習 : 個人行為規(guī)律 個人行為特征 個性 （二）態(tài)度 1. 態(tài)度 態(tài)度是指個體對社會事物所特有的心理傾向。包括判斷、評價和行為傾向。它是心理學中一個重要的概念，它引導和指引個人行為的一個比較重要因素。 如 “ 我喜歡這份工作，我會努力干的 ” 2. 態(tài)度的構(gòu)成 態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即： ?認知成分指對態(tài)度對象的認識和理解。它是態(tài)度形成的基礎。 ?情感成分指對態(tài)度對象的情感體驗。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等） 它是態(tài)度形成的核心， 它對態(tài)度起著決定作用，改變態(tài)度實質(zhì)上就是設法改變其情感因素。 ?意向成分指對態(tài)度對象的反映傾向，即行為的準備狀態(tài)，準備對態(tài)度對象作出反應。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。 ?態(tài)度和行為之間有什么關系？ 態(tài)度與行為的不一致性 ?態(tài)度與行為發(fā)生不一致時，如 “ 口是心非 ” ， 個體一般會采取措施努力協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度與行為保持一致。通過改變態(tài)度和行為找到一個合理的理由來解決。如組織中的性別歧視問題，有的人明明對女性報有成見，在選拔作用干部時不是以能力和業(yè)績作為晉升標準，而是以性別為由特別苛求，但表面上說“ 不是我不用女同志，而是她們確實不行啊 ” 3. 與工作有關的態(tài)度 （ 1） 態(tài)度與工作滿意度 一個人的工作滿意度高，對工作可能就持一種積極的態(tài)度；對工作不滿意，對工作可能就持一種消極態(tài)度，這種態(tài)度反映在作行為上，并會對組織的工作績效產(chǎn)生影響。 影響工作滿意度的重要因素主要有具有挑戰(zhàn)性的工作和個人與工作的匹配、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境