【正文】 .. . . ..戰(zhàn)略成本管理案例研究 ——以小米公司為例目錄1案例介紹 1 公司簡(jiǎn)介 1 小米手機(jī) 1 戰(zhàn)略概況 12案例分析 2 2 2 手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)分析 5 硬件競(jìng)爭(zhēng)分析 5 6 12 12 12 13 15 16 16 17 小米公司企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)基本命題 18 行業(yè)選擇與業(yè)務(wù)定位 18 行業(yè)選擇 18 業(yè)務(wù)定位 19 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇 19 19，精選方案，精簡(jiǎn)成本 19 如何依靠、培育、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)所需的資源和能力 20 20 20 21 小米公司的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 21 21 21 21 22 22 22 22 23 23 24 24 2米聊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 25 26，個(gè)性化戰(zhàn)略 26 小米公司的成本動(dòng)因分析 27 結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析 27 27 28 學(xué)習(xí)與溢出 29 30 30 結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析下影響小米公司成本的主要因素 31 執(zhí)行性成本動(dòng)因分析 31 31 33 34 35 執(zhí)行性成本動(dòng)因分析下影響小米公司成本的主要因素 353總結(jié)與建議 37 37 38 38 404拓展——手機(jī)未來的發(fā)展趨勢(shì)以及小米公司的應(yīng)對(duì) 41 41 41學(xué)習(xí)參考.. . . ..1案例介紹 公司簡(jiǎn)介2010年4月成立的小米科技是新一代智能手機(jī)開發(fā)、智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。小米的LOGO是一個(gè)“MI”形，是Mobile internet的縮寫，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。其創(chuàng)始人雷軍憑借小米的成功以280元財(cái)富入圍“胡潤(rùn)全球富豪榜”。 小米手機(jī)小米手機(jī)、米聊、MIUI是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米手機(jī)堅(jiān)持 “為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品。小米手機(jī)超高的性價(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。雖然成立僅4年，但已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)的龍頭。小米手機(jī)在2013年共銷售1870萬臺(tái)，含稅銷售額為316億元。 戰(zhàn)略概況小米科技的快速成功與其戰(zhàn)略成本管理是分不開的。小米科技的成功在于立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式，全面應(yīng)用戰(zhàn)略成本管理方法，即戰(zhàn)略定位分析、價(jià)值鏈分析、戰(zhàn)略層次上的成本動(dòng)因分析，采用自建電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，生產(chǎn)作業(yè)完全外包等方式，形成了“高配低價(jià)”的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而取得了巨大的成功。2案例分析手機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為5個(gè)環(huán)節(jié),分別為：手機(jī)元器件生產(chǎn)廠商、手機(jī)操作系統(tǒng)廠商、手機(jī)設(shè)計(jì)公司、電子制造服務(wù)商還有手機(jī)經(jīng)銷商，為手機(jī)終端廠商提供手機(jī)所需的各種元器件、手機(jī)操作系統(tǒng)、手機(jī)軟硬件、外觀、結(jié)構(gòu)等設(shè)計(jì)方案，為手機(jī)廠商提供手機(jī)主板的貼片與整機(jī)的組裝，以及提供各類手機(jī)經(jīng)銷的渠道。在這5個(gè)環(huán)節(jié)中，小米公司外包了其中兩個(gè)環(huán)節(jié)：電子元器件生產(chǎn)和電子制造服務(wù)，自己操作其他3個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈的流程圖如下：（1）電子元器件廠商手機(jī)元器件主要可以分為電子元器件、機(jī)電元器件和結(jié)構(gòu)器件三大類：電子元器件包括主芯片、存儲(chǔ)器、音頻功放、電阻、電容、連接器等；機(jī)電元器件是指既與電子相關(guān)又與結(jié)構(gòu)相關(guān)的物料，包括屏、攝像頭、喇叭、馬達(dá)等；結(jié)構(gòu)器件是指與尺寸、結(jié)構(gòu)、外觀等相關(guān)的物料，包括外殼、按鍵、鏡片等。手機(jī)的主芯片組包括基帶芯片、射頻芯片、電源管理芯片等，是手機(jī)電子元器件的最主要組成部分，是手機(jī)的核心器件。芯片設(shè)計(jì)和制造廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈的最上端，主要廠商主要包括高通、聯(lián)發(fā)科技、德州儀器和展訊等公司。目前，高通和聯(lián)發(fā)科技是最具代表性的手機(jī)芯片廠商，這兩家公司在手機(jī)芯片市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位。電子元器件的研發(fā)和制造業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，目前企業(yè)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)已處于飽和狀態(tài)，新晉企業(yè)發(fā)展空間不大，獲利水平不高：圖1：電子元器件行業(yè)利潤(rùn)率折線圖由上圖可知，自2004年以來，電子元器件行業(yè)的利潤(rùn)率有較大的波動(dòng)，但利潤(rùn)率一直處于較低的水平，不到6%，2008年到2010年利潤(rùn)率維持在4%5%的較低水平。小米手機(jī)有兩個(gè)系列，一個(gè)是以小米小米小米2A、小米2S和小米3等型號(hào)為主的小米系列，這個(gè)系列的機(jī)型采用高通的芯片。另一個(gè)系列是以紅米和紅米note為主的紅米系列，這個(gè)系列的手機(jī)采用聯(lián)發(fā)科技的芯片。（2）手機(jī)系統(tǒng)廠商手機(jī)操作系統(tǒng)是管理手機(jī)硬件與軟件資源的程序，可以使手機(jī)操作簡(jiǎn)單化，功能豐富化，增強(qiáng)手機(jī)的實(shí)用性。目前，市場(chǎng)上主流是可支持第三方應(yīng)用的智能手機(jī)開放式操作系統(tǒng)，這種系統(tǒng)可以安裝更多的應(yīng)用程序，從而使智能手機(jī)的功能可以得到擴(kuò)充，代表了手機(jī)的發(fā)展方向。隨著3G 和智能手機(jī)的技術(shù)儲(chǔ)備日臻完備，市場(chǎng)認(rèn)同度越來越高，手機(jī)操作系統(tǒng)的重要性日益顯現(xiàn)。目前，智能手機(jī)操作系統(tǒng)廠商主要包括谷歌、蘋果、微軟和諾基亞等國(guó)際公司，它們推出的操作系統(tǒng)分別為Android、iPhone OS、Windows Phone和Symbian等。小米手機(jī)采用的系統(tǒng)為米柚（MIUI），該系統(tǒng)是小米科技旗下基于Android系統(tǒng)的開源部分進(jìn)行深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方極受手機(jī)發(fā)燒友歡迎的Android系統(tǒng)ROM，專為中國(guó)人習(xí)慣設(shè)計(jì)，全面改進(jìn)，到2014年已更新至第5個(gè)版本。由于MIUI是在Android系統(tǒng)開源部分的基礎(chǔ)上開發(fā)的，無需向谷歌公司支付相關(guān)費(fèi)用，因此MIUI可以算是小米自己的系統(tǒng)。（3）手機(jī)設(shè)計(jì)廠商手機(jī)設(shè)計(jì)公司為下游的手機(jī)廠商提供軟硬件、外形、內(nèi)容或整機(jī)設(shè)計(jì)方案，行業(yè)內(nèi)的大型設(shè)計(jì)公司能夠提供整機(jī)設(shè)計(jì)方案，如龍旗、德信無線和晨訊科技等，而眾多中小型設(shè)計(jì)公司則更多提供外觀、硬件或內(nèi)容等某一方面的設(shè)計(jì)。小米手機(jī)如小米小米小米2A和小米2S等該系列的手機(jī)由小米公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，而紅米系列手機(jī)的設(shè)計(jì)則由電子制造服務(wù)廠商聞泰承擔(dān)。（4）電子制造服務(wù)廠商電子制造服務(wù)主要包括印刷電路板組裝、半成品組裝、系統(tǒng)組裝等三大類，根據(jù)客戶實(shí)際生產(chǎn)的需求，提供代料代工或來料代工的專業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)。我國(guó)手機(jī)行業(yè)通常委托電子制造服務(wù)工廠進(jìn)行手機(jī)主板的貼片與整機(jī)的組裝，合作形式多以來料加工為主，即手機(jī)企業(yè)提供生產(chǎn)資料與所需物料，電子制造服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)。我國(guó)是世界手機(jī)生產(chǎn)大國(guó)，電子制造服務(wù)行業(yè)高度發(fā)達(dá)，手機(jī)的加工成本較低。2013年，我國(guó)規(guī)模以上電子制造業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入84619億元，利潤(rùn)總額3506億元，%。從全年走勢(shì)看，第一季度、上半年、前三季度及全年的利潤(rùn)率分別為(%、%、%%)，維持在較低的水平。小米手機(jī)的代工廠商為英華達(dá)和聞泰。（5）手機(jī)經(jīng)銷商手機(jī)產(chǎn)品通常通過各級(jí)經(jīng)銷商與零售終端賣給終端消費(fèi)者。根據(jù)零售終端形態(tài)的不同，手機(jī)銷售渠道通常劃分為專業(yè)手機(jī)連鎖零售店、獨(dú)立手機(jī)零售店、家電連鎖零售店、品牌手機(jī)專賣店及電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)、超市、IT 零售店、電視購物等類型。從手機(jī)品牌廠商出貨方式劃分為全國(guó)性分銷模式、廠商直供模式、運(yùn)營(yíng)商定制模式三種。小米的手機(jī)銷售較為特殊，以網(wǎng)絡(luò)的線上銷售為主，各大手機(jī)廠商普遍重視的運(yùn)營(yíng)商定制銷售渠道反而沒有成為小米公司的主要銷售渠道。2012年，小米一共在運(yùn)營(yíng)商渠道賣出去193萬部，其中在聯(lián)通渠道約137萬部，電信渠道約56萬部，但小米在自營(yíng)渠道出貨526萬部，差不多是合約機(jī)的三倍。不同渠道銷量差別如此大的原因并非是小米手機(jī)不受運(yùn)營(yíng)商重視，相反，小米是重點(diǎn)合約機(jī)，在電信聯(lián)通均享受較大比例的補(bǔ)貼，進(jìn)入了電信“龍計(jì)劃”，全網(wǎng)操盤，可以說，小米在運(yùn)營(yíng)商受重視程度是很高的。但是小米手機(jī)的銷售仍然是以網(wǎng)絡(luò)自銷為主。由上面產(chǎn)業(yè)鏈分析中可以看出，對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中獲利空間較少的兩個(gè)環(huán)節(jié)——電子元器件和電子制造服務(wù)，小米公司自成立起就沒有涉及這兩個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。而對(duì)于其他三個(gè)獲利空間或者成本相對(duì)較高的環(huán)節(jié)——手機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)設(shè)計(jì)和手機(jī)銷售，小米則是自己操作，以控制成本獲得更多利潤(rùn)，同時(shí)保持自己的特色。 手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)分析手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)不光有外部的硬件、軟件、服務(wù)這些直接的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還有內(nèi)部其支持作用的口碑和文化這些間接的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。Android系統(tǒng)手機(jī)目前的銷售量不錯(cuò)，市場(chǎng)占有率在不斷上升?？墒茿ndroid系統(tǒng)手機(jī)的大部分市場(chǎng)份額不是從蘋果那搶來的高端用戶而是從昔日的帝王諾基亞為代表原始的非智能手機(jī)廠商搶過來的。而且這是許多昔日一線廠商通過Android系統(tǒng)合力取得的，同時(shí)花費(fèi)了高昂的代價(jià)。 硬件競(jìng)爭(zhēng)分析手機(jī)硬件是指手機(jī)的CPU、屏幕顯示、攝像頭和做工材料等構(gòu)成一部手機(jī)配件組合。手機(jī)硬件直接決定了手機(jī)的性能，同時(shí)對(duì)手機(jī)外觀和用戶體驗(yàn)等有一定的影響。小米手機(jī)和其他手機(jī)的比較如下：手機(jī)型號(hào)（廠商）手機(jī)配置（CPU、屏幕、攝像頭）手機(jī)價(jià)格Mi 3（小米）高通驍龍800；5英寸 1920*1080像素；1300萬像素?cái)z像頭1699GALAXY NOTE3（三星）高通驍龍800；*1080像素；1300萬像素?cái)z像頭4799L 39h（索尼）高通驍龍800；5英寸 1920*1080像素；2070萬像素?cái)z像頭3280FIND 7（OPPO）高通驍龍800；*1080像素；1300萬像素?cái)z像頭2998NEXUS 5（LG）高通驍龍800；*1080像素；800萬像素?cái)z像頭2250VIBE Z（聯(lián)想）高通驍龍800；*1080像素；1300萬像素?cái)z像頭2080MX3（魅族）三星 Exynos 5410；；800萬像素?cái)z像頭1799榮耀3X（華為）聯(lián)發(fā)科 MT6592；*720像素；1300萬像素?cái)z像頭1698Desire 816w（HTC）高通驍龍MSM8228；*720像素；1300萬像素?cái)z像頭1799數(shù)據(jù)來源：中關(guān)村手機(jī)報(bào)價(jià)通過上表的比較可以看出，與小米手機(jī)配置相似的手機(jī)，如蓋世3，L39h和find 7手機(jī)，價(jià)格遠(yuǎn)高于小米手機(jī)。而跟小米手機(jī)價(jià)格相近的手機(jī)，如MX3和渴望816w，手機(jī)的CPU和屏幕的分辨率不如小米手機(jī)。與小米手機(jī)配置、價(jià)格都較為相近的只有聯(lián)想的VIBE Z和華為的榮耀3X。小米手機(jī)符合消費(fèi)者對(duì)其“性價(jià)比高”的評(píng)價(jià)。手機(jī)軟件就是可以在安裝在手機(jī)上的軟件，完善原始系統(tǒng)的不足與個(gè)性化。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在手機(jī)的功能也越來越多，越來越強(qiáng)大。不是像過去的那么簡(jiǎn)單死板，目前發(fā)展到了可以和掌上電腦相媲美的程度。用戶對(duì)手機(jī)軟件有一定的依賴性，手機(jī)軟件能夠引導(dǎo)用戶的習(xí)慣。由于Android系統(tǒng)是開源的，適用于Android系統(tǒng)的手機(jī)軟件呈百花齊放的狀態(tài)。小米開發(fā)的軟件表現(xiàn)一般，并未對(duì)手機(jī)用戶的使用造成顯著的影響：小米開發(fā)軟件分類同分類下載量排名MIUI相機(jī)拍攝美化55小米桌面主題壁紙6MiTalk社交通訊30小米分享社交通訊364MIUI天氣生活實(shí)用333小米小說生活實(shí)用400小米司機(jī)旅游出行97數(shù)據(jù)來源：百度軟件排行由上表可以看出，小米公司開發(fā)的軟件除了小米桌面之外，其他軟件的下載量排名均不高，難以使智能手機(jī)的用戶對(duì)其產(chǎn)生依賴性，對(duì)小米手機(jī)的銷售及其品牌推廣并不能有十分顯著的幫助。(1)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析除了手機(jī)的硬件和軟件等直接對(duì)客戶的使用體驗(yàn)產(chǎn)生影響的因素之外，銷售配送服務(wù)和售后退換、保修服務(wù)等相關(guān)服務(wù)也會(huì)對(duì)手機(jī)的銷售和推廣有很大的影響。由于小米的銷售主要通過網(wǎng)絡(luò)線上銷售為主，與其他手機(jī)廠商大不相同，難以做出比較。因此針對(duì)售后服務(wù)來比較小米公司與其他公司提供的服務(wù)：手機(jī)廠商全國(guó)維修點(diǎn)數(shù)量小米451蘋果442三星2326諾基亞789HTC315聯(lián)想634中興1433摩托羅拉311華為2377OPPO307酷派1111LG431數(shù)據(jù)來源：天極網(wǎng)產(chǎn)品庫手機(jī)的售后維修點(diǎn)數(shù)量可以看出一家公司對(duì)于售后的投入程度，可以間接看出該廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。由上表可以看出，小米全國(guó)維修點(diǎn)為451個(gè)，遠(yuǎn)小于三星、華為和中興等大廠商，在其他中小型廠商中處于中游的水平。然而，考慮維修點(diǎn)的數(shù)量的同時(shí)也需要考慮該手機(jī)廠商在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率：由上表可以看出，三星、華為、聯(lián)想和酷派的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占有率位居前四，分別為19%、13%、11%和10%他們的售后維修點(diǎn)數(shù)量同樣位列前茅。小米手機(jī)的市場(chǎng)占有率不足5%，遠(yuǎn)小于三星、聯(lián)想和華為等場(chǎng)所，而其手機(jī)售后維修點(diǎn)能夠達(dá)到這些廠商的1/51/2，可以說，小米的售后服務(wù)并不落后這些廠商太多。(2)口碑的競(jìng)爭(zhēng)分析一款產(chǎn)品或一個(gè)品牌的口碑主要是指消費(fèi)者對(duì)于這款產(chǎn)品或這個(gè)品牌的評(píng)價(jià)。雖然口碑的好壞并不完全等同于產(chǎn)品銷量的高低，但是口碑的好壞會(huì)對(duì)品牌和新產(chǎn)品的推廣造成極大的影響。從消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌或者產(chǎn)品的關(guān)注可以看出這個(gè)品牌或者產(chǎn)品的口碑如何。各大手機(jī)廠商所受的關(guān)注排名如下：排名2012年2013年品牌關(guān)注比例品牌關(guān)注比例1三星%三星%2HTC%蘋果↑%3諾基亞%諾基亞%4蘋果%聯(lián)想↑%5摩托羅拉%HTC↓%6索尼移動(dòng)%華為↑%7聯(lián)想%索尼移動(dòng)↓%8華為%小米↑%9小米%OPPO↑%10中興%酷派↑%數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查中心（）由上表可以看出，小米所受的關(guān)注位列各大手機(jī)廠商的前10，2013年的比例和排名略有提升。由此可知，小米手機(jī)并未出現(xiàn)太多負(fù)面的消息而影