【正文】 奧克斯企業(yè)文化全案剖析沒有哪個企業(yè)能隨隨便便成功。奧克斯的崛起似能說明這一點。 提起奧克斯，有人會說這是一家靠著炒作迅速成功的中國空調(diào)企業(yè)。這樣的判斷，即使不能講他沒有事實依據(jù)，至少也是非常片面的。 就好象，人們看到海上的冰山，而往往忽略了潛在水下的主體部分。奧克斯集團(tuán)，其實就是這樣的一座“大冰山”：“山體”由空調(diào)、電能表、變壓器、通訊、汽車、醫(yī)療、物流、房產(chǎn)八大產(chǎn)業(yè)組成，空調(diào)產(chǎn)業(yè)縱然醒目，也只是“冰山”上的一個尖頂。 還有奧克斯對事件營銷的成功運用，也只是這家浙江民企發(fā)展背后諸多的因素之一。就如同打仗，倘是發(fā)動一場小規(guī)模的戰(zhàn)斗，出動突擊部隊或許可以出奇制勝；但倘是打一場全面的戰(zhàn)役，突擊隊之后，還須有大部隊持續(xù)地跟進(jìn)支持，最終硬碰硬地全憑實力。 新聞炒作作為奧克斯實現(xiàn)低成本營銷的“突擊部隊”，的確曾使它從默默無聞變成天下聞達(dá)，但這絕不足以支撐其連續(xù)15年的倍速增長。那么，什么是奧克斯的“大部隊”呢？ 答案是它的決策機(jī)制、激勵機(jī)制、效率機(jī)制，是它的創(chuàng)新能力、成本控制能力、資源整合能力以及信息化運作能力——歸根結(jié)底，還是它15年里不斷提煉、完善、積淀的文化理念及在此文化理念下打磨形成的企業(yè)核心競爭力。 筆者在經(jīng)過對奧克斯多年的觀察、研究之后，試圖對其企業(yè)文化進(jìn)行一次深度的全案剖析，用意不僅僅在于證明這家在2003年中國500強(qiáng)企業(yè)中排名253位的“企業(yè)巨人”，同時也是一個不露聲色的“管理巨人”，而更希望通過講述這家浙江民企鮮活、出新的管理案例，給其他相關(guān)企業(yè)突破傳統(tǒng)模式、尋求管理創(chuàng)新提供它山之石。 中國企業(yè)將面對什么？ 經(jīng)濟(jì)全球化下的生存和發(fā)展環(huán)境 不管你愿意不愿意、樂意不樂意、歡迎不歡迎，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地來到你的面前。　　經(jīng)濟(jì)全球化是市場、資源、技術(shù)、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范圍內(nèi)展開競爭，在全球一流或第一的水平上展開競爭。走出去是一個全球化競爭的環(huán)境；鎮(zhèn)守一方，有全球一流的公司走進(jìn)來，走到你面前與你競爭。制造飛機(jī)，就有波音，有空中客車與你一搏；制造汽車，就有雷諾、通用、福特、豐田、戴姆勒克萊斯勒等年銷售400萬輛以上的龐然大物與你競爭。做鉆石有戴比爾斯，做化妝品有歐萊雅，做超市有沃爾瑪，做快餐有麥當(dāng)勞、必勝客；連做飲料做牙刷、牙膏都有可口可樂、寶潔。幾乎在所有可以全球化的產(chǎn)品后面都有全球一流的公司、品牌、產(chǎn)品和競爭對手?！　】床坏浇?jīng)濟(jì)全球化或熟視無睹經(jīng)濟(jì)全球化，等待你的未來只有一條：死亡?！　∮咏?jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，出路也只有一條，即你能不能成為世界一流乃至世界第一。以汽車為例，其主要部件來自于世界各地20多個國家和地區(qū)，每一部分不僅在性能價格比上是最理想的，而且每一部件都是全球最優(yōu)秀的：發(fā)動機(jī)是通用電氣或奔馳公司的；椅子是美國的；螺絲是日本的；真皮是意大利的；橡膠是馬來西亞的；漆是德國的。這就意味著如果制造一個輪胎，即便是輪胎的一個螺栓，要想在市場中有足夠的主動權(quán)，不是世界第一，也必須是世界一流?！　T行業(yè)的一條市場規(guī)律是：你做不到世界一流，就請你離開。　　在可以批量制造并滿足人們普遍需要的行業(yè)里，世界一流的前10家公司大多控制了7080%的全球市場，比如汽車、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電飯煲等等。 現(xiàn)實告訴每個中國企業(yè)：全球化和市場的全球化不會給二流、三流留下太多的余額。 要想成為世界第一或世界一流， 必須具有走向世界的企業(yè)核心競爭力　　 在打開國門迎接WTO的大背景下，除了大力培養(yǎng)屬于自己的核心競爭力，中國企業(yè)別無選擇。這種核心競爭力必須放眼于經(jīng)濟(jì)全球化的大平臺上，必須使之具有讓中國強(qiáng)勢企業(yè)成為世界一流乃至世界第一的搏擊力。 作為奧克斯，該做些什么？ 在做之前，我們首先應(yīng)當(dāng)了解：奧克斯是什么？　　沒有清醒的認(rèn)知，沒有正確的定位，就不會有立足的根基?！　　还苁撬呐笥押瓦€是對手都得承認(rèn)，奧克斯的發(fā)展是個奇跡：從上個世界80年代末期，在四明山麓，這家浙江民企開始了篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)歷程。8個人，負(fù)債卻有20多萬元，在一個牛棚中為其他廠家配套加工鐘表零件、拉桿天線等小五金。這就是他們的起點。15年后的今天，、40多億元總資產(chǎn)，2002年營業(yè)額達(dá)65億元的行業(yè)驕子。當(dāng)他們開始做電能表的時候，全國最大的電表企業(yè)是三星的500倍；當(dāng)他們開始造空調(diào)的時候，全國最大的空調(diào)企業(yè)是奧克斯的1000倍。而今天，三星電能表年產(chǎn)能力2500萬只，居世界第一；奧克斯空調(diào)年產(chǎn)能力450萬臺，2003年的銷售突破250萬臺，躍居全國前三位。15年的成長歷程中，三星奧克斯幾乎是以每年翻番的速度完成了1000倍的成長跨越，三星奧克斯也正成為經(jīng)濟(jì)界、理論界關(guān)注的一種現(xiàn)象。 被大眾視作成功企業(yè)的奧克斯，對企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律有清醒的認(rèn)識。其管理者堅持認(rèn)為：世界上沒有永不凋謝的花朵，也沒有長盛不衰的企業(yè)，作為企業(yè)家，惟有不斷地反思總結(jié)、居安思危，保持清醒頭腦，才能盡量延伸企業(yè)旺盛的生命周期。所以，在奧克斯，“艱苦創(chuàng)業(yè)本色不能忘、高效務(wù)實作風(fēng)不能變、管理創(chuàng)新意識不能丟”，成為管理者帶頭遵行不悖、同時要求員工必須牢記并恪守的廠訓(xùn)?！　≡谶@種理性思維下，尋找并打造屬于企業(yè)自身的核心競爭力，是一種責(zé)任感的必然；在理性的思維下，企業(yè)可以把一個個機(jī)遇，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的一級級臺階；同樣可以在理性的思維下，讓企業(yè)的發(fā)展更具前瞻性。 十六大提出全黨要抓住今后20年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這個發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期是由許多因素形成的，其中一個重要的外部因素就是經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益明顯，從而使我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際環(huán)境出現(xiàn)了從來沒有過的新的特點。因此，研究戰(zhàn)略機(jī)遇期就不能不分析經(jīng)濟(jì)全球化以及經(jīng)濟(jì)全球化對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的機(jī)會與挑戰(zhàn)。關(guān)于什么是經(jīng)濟(jì)全球化，各人有各人的理解。根據(jù)江澤民同志1999年11月對國際經(jīng)濟(jì)形勢的分析，可以認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化就是以科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展為動力，以跨國公司的全球運作為載體而進(jìn)行的一場全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?！　≈挥蟹e極參與全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國企業(yè)才能抓得住今后20年的戰(zhàn)略機(jī)遇期，因為每一次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都會帶來一次新的經(jīng)濟(jì)增長，歷史的經(jīng)驗證明，一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時，它的視野越開闊，各種資源配置所涉及的范圍越大，那么產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需要的時間就越短，付出的代價就越小。 為了擴(kuò)大企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的范圍，為了拓展參與經(jīng)濟(jì)全球化的深度，奧克斯也在深思熟慮的基礎(chǔ)之上，制定了未來的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 在產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略方面，奧克斯將在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，涉足汽車產(chǎn)業(yè)、新型材料產(chǎn)業(yè)和高科技電子產(chǎn)業(yè)。同時推進(jìn)空調(diào)、手機(jī)的“3558”工程——奧克斯空調(diào)要在3年內(nèi)（2006年）達(dá)到500萬臺銷量，5年內(nèi)（2008年）達(dá)到700萬臺銷量；奧克斯手機(jī)要在5年內(nèi)（2008年）達(dá)到3000萬臺銷量，8年內(nèi)（2011年）達(dá)到7000萬臺銷量。 在資本運作戰(zhàn)略方面，未來3年內(nèi)奧克斯集團(tuán)將爭取擁有3家上市公司：其中新上市A股、H股各一家，兼并收購上市公司1 家，通過收購重組等形式擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、積極向具有產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域邁進(jìn)。 在國際化戰(zhàn)略方面，未來3年內(nèi)（2006年）奧克斯的目標(biāo)是實現(xiàn)外銷3億美元，成立30家海外分公司（辦事處），3家境外制造基地，引進(jìn)海外研發(fā)、營銷人才50名以上，家電出口比例要占到內(nèi)銷的35%?！　榱吮ＷC上述戰(zhàn)略順利完成，他們將推出如下措施：每年至少投入10億元用于戰(zhàn)略實施，引進(jìn)國際國內(nèi)先進(jìn)設(shè)備；每年至少投入3000萬元，用于引進(jìn)國際國內(nèi)一流人才。并要確保奧克斯每年銷售增長率不低于50%，利潤增長率不低于10%；5年內(nèi)（2008年）投入30億，建成2平方公里的現(xiàn)代科技園?！　∪绾卧诮?jīng)濟(jì)全球化的背景下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中抓住最佳的戰(zhàn)略機(jī)遇期，如何在未來的發(fā)展中使企業(yè)大有作為？關(guān)鍵的一點，在于企業(yè)能否擁有自己的核心競爭力?！　∈裁词菉W克斯的核心競爭力？經(jīng)歸納，有八大要素：一個核心，三大機(jī)制，四大能力。一個核心即文化理念；三大機(jī)制即決策機(jī)制、激勵機(jī)制、效率機(jī)制；四大能力即創(chuàng)新能力、成本控制能力、資源整合能力、信息化運作能力?！　∫粋€核心是奧克斯的靈魂，三大機(jī)制是奧克斯的保證，四大能力是奧克斯到底能走多遠(yuǎn)路能做多大事的“動力源”。　　這就是奧克斯的核心競爭力。 一個核心 文化理念造就一流企業(yè)　　一談到文化，很多人就認(rèn)為它是空洞無物的東西。這是錯誤的。像美國通用公司，它的核心問題有三大塊，其中第一塊就是文化理念?！　∥幕呛苡袘?zhàn)斗力的，我們吃著麥當(dāng)勞，喝著洋可樂，不是因為它的東西特別好，而是它的文化。雀巢咖啡之所以能在中國占據(jù)那么大的市場份額，是由于它的一句廣告語，“味道好極了”，它深刻的抓住了中國人的文化習(xí)性，中國人講究把甜酸苦咸辣調(diào)適到口味極佳，“味道好”正好擊中了中國人的要害?！　∥幕彩怯行蔚?。比如各國的文化習(xí)性不同，導(dǎo)致價值的不同。以約會為例，瑞士人會以“秒”計算，日本人以“分”計算，中國人以“小時”計算，印度人以“天”計算，我們可以有德國的設(shè)備技術(shù)、原材料，但一經(jīng)過人，經(jīng)過生產(chǎn)，經(jīng)過文化，經(jīng)過文化主導(dǎo)下的特定生產(chǎn)方式，會自然而然地拉開距離，同樣一只手表的價格，瑞士造是10000元，日本造是1000元，中國造是100元，印度造可能還不到50元。文化的差異導(dǎo)致了這樣一種現(xiàn)狀：瑞士是精密制造，日本是標(biāo)準(zhǔn)制造，中國是普通制造，印度是粗制濫造。　　如何把企業(yè)做得一流？首先是要發(fā)現(xiàn)你的最為擅長的文化能力，其次是使你的文化個性高度順應(yīng)你所從事的行業(yè)個性，最后使你這一文化個性成為全體人員的普遍的高度的自覺行為。　　我們常喜歡用“有沒有文化”來評價一個人，對于企業(yè)而言，我們認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該也必須成為一個企業(yè)員工共同追求，使之成為企業(yè)的“公共人生”。 奧克斯空調(diào)為什么會有這么大的飛躍？特別是最近三年，從全國第六到全國第四直至今年的全國第三，他們對文化的有機(jī)整合功不可磨。前幾年空調(diào)業(yè)的暴利使眾多的消費者望而卻步，空調(diào)應(yīng)該是大眾產(chǎn)品而不是奢侈品，所以該企業(yè)把營銷的立足點放在“讓老百姓用上買得起的優(yōu)質(zhì)空調(diào)”，經(jīng)過一系列的文化整合，奧克斯而今成了“優(yōu)質(zhì)平價”的代名詞。 這就是文化在奧克斯的具體體現(xiàn)。它決非虛的東西。 奧克斯15年來能夠保持快速、健康的發(fā)展，主要得益于2個方面因素：一方面，靠政府多年所營造的安定寬松的投資經(jīng)營環(huán)境；另一方面靠企業(yè)多年經(jīng)營中總結(jié)積累起來的企業(yè)文化理念。該企業(yè)一貫堅持“以人為本，誠信立業(yè)”的企業(yè)宗旨，對企業(yè)文化理念的探索，始終抱著一種與時俱進(jìn)不斷超越的精神，本著務(wù)實高效原則進(jìn)行創(chuàng)新和定位，最終形成了一個以經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律為剛性平臺，一個以有理服從原則為柔性理念，將嚴(yán)密性和開放性有機(jī)統(tǒng)一，并強(qiáng)調(diào)效率為中心的管理特色。 過去他們提倡核心理念文化，強(qiáng)調(diào)兩個一切，一個提高，即“一切按經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律辦事”、“一切按有理服從原則辦事”，“一個以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格”，然后回歸到“以人為本，誠信立業(yè)”。如今，奧克斯在充實這個核心的基礎(chǔ)上，再深化出“三大機(jī)制”和“四大能力”，目的是為了完善文化理念的可操作性和可把握性，與他們過去一直在強(qiáng)調(diào)的“看得見摸得著把握得住”的思想是一脈相承的。 以人為本，誠信立業(yè)。人對了，企業(yè)就對了?！捌蟆弊秩ァ叭恕眲t為“止”。人是企業(yè)的唯一主體。什么樣的人才能建立什么樣的企業(yè)，什么樣的企業(yè)目標(biāo)需要什么樣的人去完成，怎么樣的一個人決定著你一生能做成怎么樣的事，怎么樣的一群人則決定著企業(yè)的方向和長度。所以，奧克斯一貫將人才作為資產(chǎn)來管理，將引進(jìn)人才作為一種回報率很高的投資行為。 奧克斯靠誠信立業(yè)，誠是天生本能的品質(zhì)，信是后天智慧、實力和行為的結(jié)晶。誠信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、做大做強(qiáng)的重要保證?？梢韵胂?，在該企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，一無資金二缺少市場資源，他們打拼天下的最大資本就是誠信。現(xiàn)在一大批企業(yè)的有功之臣和“元老級”人物開始陸續(xù)地退出一線，畢竟一代人只能完成他們這一代人的任務(wù)，他們把“接力棒”交給了后來者后起之秀，他們走了，但他們身上所體現(xiàn)出來的誠信不能丟，對企業(yè)的忠誠度不能丟，做事要有學(xué)問，做人要有誠信，把有學(xué)問的做事和有誠信的做人完美的結(jié)合到一起，才是奧克斯所渴求的“千里馬”。 “一切按經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律辦事”，就是用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的言語行為。作為企業(yè)，一切工作和精力，都要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，企業(yè)抓質(zhì)量、抓成本、抓人才、抓效率，最終都要落到經(jīng)濟(jì)效益這個根本目標(biāo)上來。企業(yè)的唯一主體是人，市場最主要的載體則是“錢”。企業(yè)所從事的一切活動，都要聽錢的話，眼光向“錢”才有前途。 經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律是世界進(jìn)步的動力，是物質(zhì)社會不斷向前發(fā)展的根本所在。奧克斯提倡用最小的投入創(chuàng)造出最大的價值，用最小的能耗創(chuàng)造出最大的效益，這也符合企業(yè)內(nèi)部“三個有利于”的標(biāo)準(zhǔn)。因為有了“經(jīng)濟(jì)利益”，企業(yè)才能改善員工福利，讓員工過上更加美好的生活；有了“經(jīng)濟(jì)利益”，企業(yè)才能不斷引進(jìn)高科技人才，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)更加強(qiáng)大；有了“經(jīng)濟(jì)利益”企業(yè)才更有實力投入技術(shù)設(shè)備改造、擴(kuò)大規(guī)模、降低成本、提高勞動生產(chǎn)率、推動生產(chǎn)力的快速發(fā)展。 所以，在奧克斯集團(tuán)，一切的活動都要緊緊圍繞“經(jīng)濟(jì)”這個杠桿運轉(zhuǎn)，都要用經(jīng)濟(jì)價值的標(biāo)尺去評價和衡量。所有部門、分廠都存在著一種經(jīng)濟(jì)紐帶的關(guān)系；任何一個目標(biāo)計劃，都能體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)實物性價值，都要通過市場化交易的方式去實現(xiàn)。每個人都要通過他創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值去獲取個人利益。這樣將自身利益與公司利益緊緊地連為一體，從而最大程度地發(fā)揮每個員工的工作責(zé)任心，有效激發(fā)創(chuàng)造潛能，并逐步形成一種由企業(yè)、管理者、員工組成的牢不可破的經(jīng)濟(jì)利益共同體。以下幾個小故事，非常典型地說明了“一切按經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律辦事”原則在奧克斯集團(tuán)的成功運用。 [商務(wù)中心的故事]： 在企業(yè)內(nèi)設(shè)商務(wù)中心，各部門打字、復(fù)印、油印、傳真等，均實行經(jīng)濟(jì)結(jié)算，