【正文】 2005年歐洲質量獎：KB商用車輛制動系統(tǒng)公司，德國——以結果為導向單項獎組織簡介：1905年，克諾爾布萊姆斯（簡稱KB）集團在德國柏林成立，距今已經有100余年的時間了。如今，KB集團及其子公司遍布世界5大洲20多個國家，員工達11143人。這個龐大的跨國公司主要有兩大部門—KB商用車輛制動系統(tǒng)公司與KB軌道車輛制動系統(tǒng)公司。世界上每天都有10億以上的人在使用KB的制動系統(tǒng)，它的產品遍布世界5大洲95格國家的170格城市。不僅公共汽車、長途汽車、卡車和拖車等商用車輛在使用KB的制動系統(tǒng)，在地鐵和市郊列車等軌道車輛上，人們也能發(fā)現它們的影子。在整個KB集團24000億歐元的總銷售額中，約10120億歐元來自歐洲KB商用車輛制動系統(tǒng)公司。KB商用車輛制動系統(tǒng)公司員工總數達6107人，在世界13格國家設有生產廠家。除歐洲外，它的業(yè)務輻射到俄羅斯、巴西、美國、墨西哥、日本、印度和中國等。KB商用車輛制動系統(tǒng)公司在世界商業(yè)車輛市場中占有一席之地，它是一家生產6噸以上商業(yè)車輛空氣制動系統(tǒng)與底盤的專業(yè)廠商。說它是一家完全系統(tǒng)供應商，是指它開發(fā)并生產商業(yè)車輛的整個制動系統(tǒng)，包括常規(guī)的和電子的供氣設備、制動控制閥以及車輪制動器。申請本次歐洲質量獎的是整個歐洲地區(qū)的10格部門，員工總數達3405人，它們是：位于德國慕尼黑的總部，位于德國Schwieberdingen與匈牙利布達佩斯的兩處開發(fā)中心，其余7個工廠分別位于慕尼黑東部150公里處的阿爾斯德巴赫、柏林、意大利米蘭附近的Arcoer、法國諾曼底的Lisieux、英格蘭西南部的布里斯托爾、捷克共和國北部Liberec附近的Hejnice以及匈牙利布達佩斯以南80公里的Kecskent。卓越里程碑：1994 對全體員工進行完全質量領導能力培訓；1995 首次進行EFQM模式基礎上的自我評估；1996 持續(xù)改進與5S研討會，啟動QS9000工程；1997 設立內部卓越獎，開始以流程為導向；1998 引入流程整合質量體系（PIQS），進行戰(zhàn)略規(guī)劃；1999 PIQS QS9000認證代替8個局部體系；2000 在所有分公司實行EFQM模式自我評估；2001 KB Kecskem e t 申請EQA，獲得提名獎；2002 歐洲KB商用車輛制動系統(tǒng)公司申請EQA，獲提名獎；2003 實施企業(yè)卓越工程，開展社會調查，獲得提名；2004 歐洲KB商用車輛制動次彤公司成為歐洲同行業(yè)中獲得歐洲質量獎入圍獎的一家企業(yè)集團；2005 獲EQA以結果為導向單項獎。2005年歐洲質量獎：TNT快遞信息與通信服務公司，英國——領導與目標的恒久性最高獎和單項獎 組織簡介：TNT快遞信息與通信服務公司 (TNT ICS)是TNT總公司旗下的TNT快遞的子公司。公司作為TNT國際與國內快遞服務強有力的支持，主要致力于發(fā)展公司的商業(yè)運營并運作和支持公司全球化的信息技術網絡。組成這支優(yōu)秀隊伍的是490多位獻身于IT事業(yè)的專業(yè)人員，分布在3個站點（英國2個，荷蘭1個）和6個部門，專注于滿足顧客的需求及期望。2004年，TNT ICS的年度預算為8600萬歐元。TNT ICS設計開發(fā)并保持一個商業(yè)運營的體系，用它來支持關于顧客的商業(yè)流程，從產品開發(fā)到銷售，從運作系統(tǒng)到財務和行政管理系統(tǒng)。另外，公司借助自身全世界范圍365天全天候24小時運作的數據中心，設計實施并保持一個全球化的服務網絡。卓越里程碑：TNT ICS邁向卓越經營的質量旅程始于1994年，相伴于TNT快遞的全國質量創(chuàng)新的實施。作為質量創(chuàng)新的一份子，公司的高級管理團隊集合全體員工結成同盟，最初是通過發(fā)展TNT ICS的質量原則標準，隨后則是通過基于EFQM卓越模式的基礎概念發(fā)展出的“我們的生活方式”的角色模型行為方法，使顧客得到更大的關注，同時使服務變得更有驅策性并涵蓋著持續(xù)改進。TNT ICS早期的方法是引入許多質量工具和步驟來實現把貨物在“正確的第一時間”送達的方案。在整個實施過程中公司非常重視培訓和引導員工向顧客傳遞質量的理念。公司在1999年的時候獲得了IiP（投資于人）資格認證，并在2002年和2005年重審合格。在這個質量旅程中，TNT ICS向前邁進的最重要的一個腳步就是在2000年采用EFQM卓越獎作為鞏固自身質量的一個手段。下面就TNT ICS向卓越經營進軍的簡要過程：1994 全國質量創(chuàng)新實施，全組織動員關注顧客；1995 質量原則標準制定，在績效評估中引進質量目標，開展顧客意見調查；1996 引入項目管理周期框架，開發(fā)前實行服務追蹤監(jiān)測工具，實施正式的改革和問題管理方法；1997 在顧客支持服務中心擴展幫助信息臺，修訂質量原則標準；1998 顧客訪問機制啟動，修訂顧客意見調查項目，建立質量行動小組；1999 獲得IiP則個認證，開展全員意見調查；2000 采用EFQM卓越模式，著手自我評估，引入愿景、任務使命和質量原則標準，拓展顧客意見調查；2001 跨職能部門管理方法采用，關注環(huán)境和社會小組成立；2002 獲得英國中部大陸區(qū)卓越經營獎，獲得歐洲質量獎認可，意見調查擴展至股東；2003 英國卓越經營最高獎獲得者，充分展開“我們的生活方式”模型，平衡記分卡的使用，定義共同題詞策略；2004 獲得歐洲質量獎員工開發(fā)于參與單項獎，過程績效報告卡的使用，建立共同體系綱要。收益：通過這多年來對卓越的追求，TNT ICS受益匪淺：使得愿景和使命任務達成一致，明確地以達成其主要顧客和股東的商業(yè)目標為己任；改進了戰(zhàn)略上的計劃，建立了清晰的自上而下多級的企業(yè)目標；在整個組織中，員工對持續(xù)改進的參與熱情不斷提高；深入的跨職能部門過程管理冥想提高了組織效率；各方面的調查結果顯示，TNT ICS的受益人滿意度水平在不斷上升；IT企業(yè)中的基準比較（benchmarking）得出結論，TNT ICS在服務和體系的傳遞上達到世界級水平。管理工具和方法：“我們的生活方式”角色行為模型評估；平衡記分卡；過程管理；對股東和其他關注群體的意見調查；管理簡報，正式化的溝通框架；績效管理。成功法寶:管理層對卓越堅定不移的責任追求與投入；清晰的毫不含糊的愿景和任務使命；關注所有受益人的需求；基于EFQM卓越模式的基礎概念，對“我們的生活方式”角色行為模型的發(fā)展，這同時也定義了TNT ICS的企業(yè)文化；清晰的戰(zhàn)略目標來支持公司的愿景和任務使命，也就是分多級聯結所有員工，確保他們個體的目標與公司的戰(zhàn)略目標一致，并肯定他們各人的貢獻對組織成功的重要性；以顧客為導向的方法使得顧客的需求和期望能夠系統(tǒng)化的與TNT ICS跨職能跨部門的管理方法結合起來；富有才能技術和飽含熱情的員工致力和效忠于TNT ICS并實現公司的愿景。2006全國質量獎恒源祥集團：堅持以消費者為中心的質量管理2006年獲全國質量獎企業(yè)恒源祥（集團）有限公司堅持以消費者為中心的質量管理恒源祥集團是一家生存絨線、羊毛衫、服裝和家用紡織品等大類產品的紡織品企業(yè)，擁有12家子公司及上海市企業(yè)技術中心、位于無錫的恒源祥工業(yè)園區(qū)、100余家加盟工廠和6800家加盟商。公司的前身是一家具有近80年歷史的老字號商店。從1991年起，恒源祥通過實施品牌經營戰(zhàn)略、充分利用恒源祥商標的無形資產，調動和整合社會有形資產，組成特許生產和特許經營戰(zhàn)略聯盟，實現規(guī)模經營和快速擴張，使恒源祥迅速成長為家喻戶曉的中國著名品牌。2001年初，在順利完成企業(yè)轉制的基礎上，恒源祥提出《二十一世紀戰(zhàn)略藍圖》，并制定了第一個五年發(fā)展規(guī)劃。從2003年起，恒源祥開始按照卓越績效模式進行自我評價和改進，并申報全國質量獎。在《卓越績效評價準則》國家標準發(fā)布后，2006年公司高層領導組織自評團隊由上至下在全公司對照標準要求開展自我評價，在此基礎上再次申報全國質量獎。恒源祥將自我評價和創(chuàng)獎過程看作不斷改進不斷完善的過程，是促進企業(yè)不斷提高經營績效和經營結果的過程，是引導企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的過程，是為公司創(chuàng)造價值的過程。實施文化戰(zhàn)略，推進企業(yè)發(fā)展。在實施品牌經營戰(zhàn)略的過程中，恒源祥十分重視通過企業(yè)文化建設來建立品牌和產品的差異化。1992年恒源祥提出了“成為一家創(chuàng)新的、領先的手編絨線行業(yè)龍頭企業(yè)”的奮斗目標，形成了以“服務客戶、關唉員工、合作共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為核心價值觀的企業(yè)文化，成為全體員工共同的目標和追求。隨著恒源祥絨線產銷量突破萬噸，基本實現了自己的奮斗目標之后，從2002年起恒源祥開始實施文化戰(zhàn)略，在全體員工和中層干部中開展系統(tǒng)的文化戰(zhàn)略培訓。在傳承恒源祥的文化傳統(tǒng)和個性、總結二十年來企業(yè)文化建設經驗、深入錦西國內恒源祥文化調研和分析的基礎上，恒源祥重新闡釋了自己的使命、愿景、宗旨和核心價值觀，并形成了全體員工所普遍認同和深刻自覺的企業(yè)文化體系。恒源祥將文化傳播作為恒源祥品牌傳播的重要組成部分，組織開展了系統(tǒng)和全面的恒源祥文化傳播工作。在