【正文】 我對(duì)人力資源管理9個(gè)經(jīng)典案例的分析與解答案例一、S公司的管理困境： S公司是J市的一家民營高科技企業(yè)，由幾位志同道合的伙伴于1994年合作創(chuàng)辦。在公司成立之初資金并不寬裕的情況下，幾位合伙人主動(dòng)提出不領(lǐng)取工資直至公司盈利為止。在他們不計(jì)報(bào)酬、努力工作的精神感召下，公司的員工們也時(shí)常義務(wù)加班。公司內(nèi)部關(guān)系融洽、士氣高漲。經(jīng)過公司上下的共同努力，1996年該公司己發(fā)展為一家集開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷于一體的中型高科技企業(yè)，在省內(nèi)IT業(yè)界樹立了一定的知名度。 1996年至1999年，公司處于高速發(fā)展階段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年大幅增長，員工待遇也隨之不斷改善，加之公司所處行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，員工普遍感覺在這樣的公司有希望同時(shí)還吸引了大批具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)的年輕人加入公司。 然而，自2000年公司進(jìn)入穩(wěn)定期以來，隨著經(jīng)濟(jì)效益增幅的減小，公司內(nèi)部出現(xiàn)了安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的氛圍，人心渙散的跡象十分嚴(yán)重，尤其是中層管理者的流失問題急需解決。中層管理者流動(dòng)頻繁，使公司的管理已出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，其他員工的士氣大受影響，企業(yè)生產(chǎn)率明顯下降，公司從此陷入惡性循環(huán)。最近，員工中開始流傳一種說法：凡是從本公司跳槽的人都能在現(xiàn)職崗位上做得不錯(cuò)，待遇比在公司時(shí)好，工作強(qiáng)度也比本公司小：其他公司對(duì)處于同一層次的員工評(píng)估還不單純以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。另外，人員流動(dòng)多傾向于國內(nèi)的知名外企。 針對(duì)企業(yè)面臨的以上問題，公司總經(jīng)理感到非常棘手，準(zhǔn)備請人力資源部經(jīng)理為自己提些建議并共同商討對(duì)策，使公司早日擺脫目前的困境。問題： 如果我們是該公司的人力資源部經(jīng)理，會(huì)如何看待該問題并提出建議呢?如果我是人力資源經(jīng)理，我的理解分析以及建議是：引用原文：在公司成立之初資金并不寬裕的情況下，幾位合伙人主動(dòng)提出不領(lǐng)取工資直至公司盈利為止。在他們不計(jì)報(bào)酬、努力工作的精神感召下，公司的員工們也時(shí)常義務(wù)加班。公司內(nèi)部關(guān)系融洽、士氣高漲。這里說明：在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)的經(jīng)營者、管理者和員工同心同德，團(tuán)結(jié)一致，以公司大局為重，經(jīng)營者、管理者不搞特殊，帶頭自覺遵守規(guī)章制度，激勵(lì)員工做好各項(xiàng)工作，一視同仁的管理方法感動(dòng)了所有員工的心，所以員工才會(huì)時(shí)常義務(wù)加班。引用原文：1996年至1999年，公司處于高速發(fā)展階段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年大幅增長，員工待遇也隨之不斷改善，加之公司所處行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，員工普遍感覺在這樣的公司有希望同時(shí)還吸引了大批具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)的年輕人加入公司。這里說明：在企業(yè)告訴發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)在不斷的重視自身管理的完善和改革，員工待遇也隨之不斷改善，員工待遇的改善是對(duì)員工工作最直接最有效的肯定，也是是激勵(lì)員工最有效的辦法，現(xiàn)在這個(gè)階段，企業(yè)的經(jīng)營者已經(jīng)不能像創(chuàng)業(yè)階段那樣，隨時(shí)隨地關(guān)心員工激勵(lì)員工，而時(shí)他們正忙于公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定和企業(yè)發(fā)展的決策，所以此時(shí)用薪資待遇來激勵(lì)員工是最符合實(shí)際需要的！引用原文：自2000年公司進(jìn)入穩(wěn)定期以來，隨著經(jīng)濟(jì)效益增幅的減小，公司內(nèi)部出現(xiàn)了安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的氛圍，人心渙散的跡象十分嚴(yán)重，尤其是中層管理者的流失問題急需解決。中層管理者流動(dòng)頻繁，使公司的管理已出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，其他員工的士氣大受影響，企業(yè)生產(chǎn)率明顯下降，公司從此陷入惡性循環(huán)。最近，員工中開始流傳一種說法：凡是從本公司跳槽的人都能在現(xiàn)職崗位上做得不錯(cuò)，待遇比在公司時(shí)好，工作強(qiáng)度也比本公司?。浩渌緦?duì)處于同一層次的員工評(píng)估還不單純以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。這里說明：第一從時(shí)間的看96年—99年該公司的發(fā)展期，2000年以后是公司的穩(wěn)定期，尤其在是社會(huì)市場發(fā)生變化，且企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增幅的減小時(shí)，其他同行公司也在發(fā)展，且薪資待遇遠(yuǎn)高于本公司，從員工中開始流傳一種說法：凡是從本公司跳槽的人都能在現(xiàn)職崗位上做得不錯(cuò)，待遇比在公司時(shí)好，工作強(qiáng)度也比本公司小：其他公司對(duì)處于同一層次的員工評(píng)估還不單純以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，可以知道同行的員工薪資待遇已經(jīng)超過了本公司的待遇，此時(shí)公司的薪資待遇已經(jīng)不具備激勵(lì)性和競爭性，所以公司內(nèi)部出現(xiàn)了安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的氛圍。建議：收集同行企業(yè)薪資待遇信息，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，改革薪資體系。薪資體系必須始終堅(jiān)持“公平、激勵(lì)、有競爭性”的原則。開展績效管理，把薪資的中一部分工資以績效獎(jiǎng)金的方式對(duì)員工工作進(jìn)行績效考核，以此來激勵(lì)員工的工作積極性。案例二、小C的不滿 小C現(xiàn)在一個(gè)大型的工程公司質(zhì)量職能部門工作，該工程公司主要從事石油化工行業(yè)的基建建設(shè)，至成立二十年來，該工程公司已經(jīng)建成了數(shù)十項(xiàng)大型石油化工裝置，完成投資金額達(dá)數(shù)百億元，建成的工程質(zhì)量良好，其中有數(shù)項(xiàng)工程曾經(jīng)獲得國家、省部和市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，在工程建設(shè)行業(yè)以質(zhì)量優(yōu)良、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大名噪一時(shí)，業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇，可謂如日中天。小C大學(xué)畢業(yè)至今已有五年，所學(xué)專業(yè)也是工程建設(shè)行業(yè)急需的熱門專業(yè)，小C自來到這個(gè)公司就被分配在質(zhì)量職能部門，直接在施工一線現(xiàn)場監(jiān)督檢查項(xiàng)目工程的施工質(zhì)量，小C在工作中堅(jiān)持原則，一絲不茍，對(duì)工程質(zhì)量鐵面無私，曾經(jīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止了幾次重大質(zhì)量事故的發(fā)生，工作業(yè)績突出，受到公司多次獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)過五年的現(xiàn)場的摸爬跌打，小C對(duì)工程質(zhì)量的控制已經(jīng)輕車熟路，可以說是一個(gè)工程質(zhì)量控制專家，在公司里人人知道。 面對(duì)小C所取得的成績，公司領(lǐng)導(dǎo)也曾向小C談過話，意思是只要小C好好工作，公司會(huì)考慮提撥他任質(zhì)量部門下的一個(gè)部門主管，小C自此覺得更有奔頭了。前些日子，公司因?yàn)榘l(fā)展需要，重新對(duì)部門進(jìn)行了設(shè)置并對(duì)新部門的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，這其中會(huì)有一些部門的頭頭退休和崗位的對(duì)調(diào)，部門主管曾就此事事先向小C透過風(fēng)，意思是此次調(diào)整時(shí)，他將向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦小C出任他主管的質(zhì)量部門下的一個(gè)部門主管，小C聽了之后，心里大為高興，更加努力工作，同時(shí)也覺得自己終于有了回報(bào)。可是一俟人事通知下達(dá)，令小C大為失望的是，人事認(rèn)命通知的名單中并沒有小C的名字，小C像被當(dāng)頭澆了一盆涼水，愣在當(dāng)場。當(dāng)質(zhì)量部門主管知道人事認(rèn)命通知名單中沒有小C的名字后，也覺得非常意外，因?yàn)樵谒?dāng)時(shí)推薦小C時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)似乎已經(jīng)答應(yīng)了他的推薦，讓小C出任質(zhì)量部門下的一個(gè)部門主管，在其手下工作?，F(xiàn)在完全不是那么一回事，質(zhì)量部門的主管也感有點(diǎn)上了公司領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)。可是，他又不敢向公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，說公司領(lǐng)導(dǎo)不講信用，現(xiàn)在他覺自己有點(diǎn)不講信用，因?yàn)樗庞谛，關(guān)鍵的是現(xiàn)在的人選也令他自己也不滿意，小C也知道當(dāng)前的人選是個(gè)什么樣的人，這人原來是公司一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)，對(duì)于質(zhì)量工作如何做，他整個(gè)是一竅不通。這工作如何對(duì)小C做呢，令他頗為頭疼，小C肯定是非常失望的。 小C在這件事過去后，不久也就平靜了，也許有些事件主管也無能為力。但小C發(fā)現(xiàn)別的部門也有類似的事件，這就使小C不能不考慮公司現(xiàn)在的用人機(jī)制了，現(xiàn)在公司做大做強(qiáng)了，公司領(lǐng)導(dǎo)覺得用誰都可以了，只要聽話就行。面對(duì)這種現(xiàn)狀，小C已經(jīng)下定決心，那就是他該有點(diǎn)準(zhǔn)備了。思考題： 1 、公司的問題出在哪些方面？ 2 、小C所遇到的事件會(huì)對(duì)公司發(fā)展有哪些方面影響？我的理解分析以及建議是：1 、公司的問題出在哪些方面？☆ 小C的工作成績：引用原文：小C在工作中堅(jiān)持原則，一絲不茍，對(duì)工程質(zhì)量鐵面無私，曾經(jīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止了幾次重大質(zhì)量事故的發(fā)生，工作業(yè)績突出，受到公司多次獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)過五年的現(xiàn)場的摸爬跌打，小C對(duì)工程質(zhì)量的控制已經(jīng)輕車熟路，可以說是一個(gè)工程質(zhì)量控制專家，在公司里人人知道。 ☆公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小的工作成績肯定和承諾：引用原文：面對(duì)小C所取得的成績，公司領(lǐng)導(dǎo)也曾向小C談過話，意思是只要小C好好工作，公司會(huì)考慮提撥他任質(zhì)量部門下的一個(gè)部門主管，部門主管曾就此事事先向小C透過風(fēng)，意思是此次調(diào)整時(shí)，他將向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦小C出任他主管的質(zhì)量部門下的一個(gè)部門主管?！?公司最終對(duì)小C的工作成績肯定是：引用原文：人事認(rèn)命通知的名單中并沒有小C的名字。當(dāng)質(zhì)量部門主管知道人事認(rèn)命通知名單中沒有小C的名字后，也覺得非常意外，因?yàn)樵谒?dāng)時(shí)推薦小C時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)似乎已經(jīng)答應(yīng)了他的推薦，讓小C出任質(zhì)量部門下的一個(gè)部門主管，在其手下工作。公司的問題出在：（公司的用人體制上：”到底是任人為賢，還是任人為親”. （公司的管理機(jī)制上：是權(quán)大還是法大，部門主管同意推薦小C，公司領(lǐng)導(dǎo)也同意了，結(jié)果卻事與愿違，作為部門主管是代表公司行使職權(quán)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，領(lǐng)導(dǎo)也是代表公司行使職權(quán)，公司的職權(quán)是統(tǒng)一的，不是誰的權(quán)利大就聽誰的，尤其是領(lǐng)導(dǎo)也同意小C擔(dān)任部門主管，怎么可以不講誠信呢？ 2 、小C所遇到的事件會(huì)對(duì)公司發(fā)展有哪些方面影響？（ 用人機(jī)制混亂：真正能干實(shí)事的不人用，導(dǎo)致公司人才流失。（ 管理機(jī)制混亂：權(quán)大于法，權(quán)臨駕與法之上，最高經(jīng)營管理者將成為真正的救火員，因?yàn)樗臋?quán)利最大，除了他誰都做不了主，做了也是白做嗎?。? 企業(yè)沒有信譽(yù)，最終將倒閉：對(duì)員工的管理尚沒有誠信可言，對(duì)顧客有能好到哪去，因?yàn)閱T工是直接為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的，員工都沒有心思工作了，工作質(zhì)量有從何說好了。案例三、A公司的人事制度改革A 公司是一家國有上市公司，主要從事特種潤滑油的生產(chǎn)，近年在公司有遠(yuǎn)見卓識(shí)、在積極開拓的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，取得了同行中的領(lǐng)先地位，尤其是公司總裁張先生，雖然年近五十，但思想活躍，大膽改革，深受好評(píng)。在國內(nèi)目前從事特種潤滑油的生產(chǎn)企業(yè)也有很多，競爭非常激烈，前些年，A公司主要從生產(chǎn)管理這一環(huán)節(jié)入手，改進(jìn)生產(chǎn)管理流程，進(jìn)行設(shè)備技術(shù)改造，降低成本，同時(shí)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，使公司的產(chǎn)品為不少大型工礦企業(yè)所專用，公司效益明顯提高。但隨著國內(nèi)國際形勢的變化，尤其是中國即將進(jìn)入WTO，國外同行對(duì)中國市場早已有所圖。同國外公司相比，A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量上，問題并不是很大，主要的問題是，國外公司產(chǎn)品更新速度快，更加滿足國內(nèi)，國際市場的變化，目前，A公司的主要市場在國內(nèi)，而且由于國家的關(guān)稅等保護(hù)政策，A公司在國內(nèi)市場占率領(lǐng)先，但近些年，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多新型的成套大型設(shè)備的引進(jìn)，要求潤滑油生產(chǎn)企業(yè)不斷開發(fā)新