【正文】 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) ISO9001： 2020 編制、包含所有程序文件） 文件編號： ORY/QMS0012020 文件版本： A/0 分 發(fā) 號： 2020 年 07 月 01 日發(fā)布 2020 年 07 月 02 日 實施 目 錄 手冊章節(jié)號 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號 內(nèi)容 頁碼 第一章 1． 0 公司簡介 3 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 2 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 第二章 2． 0 質(zhì)量手冊頒布令 4 第三章 3． 0 質(zhì)量手冊管理說明 5 第四章 質(zhì)量管理體系要求 4． 1 質(zhì)量管理體系要求 總要求 67 文件要求總則 質(zhì)量手冊 4． 2 文件控制程序 文件控制 811 4． 3 記錄控制程序 記錄控制 1213 第五章 管理 職責(zé) 5． 1 管理承諾 管理承諾 14 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點 15 5． 3 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 16 5． 4 策劃 策劃 17 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 17 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策 劃 18 5． 職責(zé)和權(quán)限 職責(zé)和權(quán)限 19 5． (1) 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 20 (2) 職能分配表 21 管理者代表任命書 管理者代表 22 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通 23 管理評審 管理評審 24~26 第六章 資源 管理 資源提供 資源提供 人力資源管理程序 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 基礎(chǔ)設(shè)施 工 作環(huán)境 工作環(huán)境 第七章 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程控制程序 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計開發(fā) 控制程序 7． 3 設(shè)計開發(fā) 采購控制程序 采購 生產(chǎn)過程控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 標(biāo)識和可追溯性控制程序 標(biāo)識和 可追溯性 顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置控制程序 監(jiān)視和測量裝置控制 第八章 測量分析改進(jìn) 總則 總則 顧客滿意度測量程序 顧客滿意 內(nèi)部審核控制程序 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制程 序 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析控制程序 數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) . 糾正 /預(yù)防措施控制程序 糾正措施 預(yù)防措施 1． 0 公司簡介 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 3 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** ****板式家具 公司簡介 “眉山 ****股份責(zé)任有限公司 ”是位于眉山市仁壽籍田鎮(zhèn) ****工業(yè)園區(qū)具有 板式家具 專業(yè)設(shè)計制造銷售為一體的企業(yè)。公司致力于板式 板式家具 的專業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。經(jīng)過二十余年的創(chuàng)業(yè)，公司已發(fā)展成為占地 600 余畝，擁有員 工近 2020 人的大型 板式家具 企業(yè)。 公司長期立足于“ 高起點、高定位、大規(guī)模、大流通 ”的發(fā)展策略，公司引進(jìn)具有國際領(lǐng)先水平的意大利、德國加工制造設(shè)備，融合自身豐富的設(shè)計制造經(jīng)驗，嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求運作。成功設(shè)計開發(fā)了“ ****”套房系列產(chǎn)品。同時，選用優(yōu)質(zhì)原材料，使得公司產(chǎn)品多年來一直居于同行業(yè)領(lǐng)先地位。產(chǎn)品暢銷全國三十一個省、直轄市、自治區(qū)，深受中外顧客的青睞。 公司“以人為本”，海納百川，廣聚賢才。中高層管理人員 90%具有高等學(xué)歷及中高級職稱，數(shù)十位經(jīng)驗豐富的專業(yè)設(shè)計師，十余年 生產(chǎn)經(jīng)驗的專業(yè)制作人員，為 ****的迅速崛起和持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。 2020 年 ****家私被中國室內(nèi)裝修協(xié)會推薦為“綠色裝飾產(chǎn)品”，這是對 ****“環(huán)保、健康”理念的高度褒獎和權(quán)威認(rèn)可。第二屆國際家私博覽會， ****以其獨特的環(huán)保理念，完美的設(shè)計風(fēng)格及精湛的制作工藝，從眾多國際國內(nèi)知名品牌中脫穎而出，榮獲銀獎， 2020 年 ****榮登央視上榜品牌?！熬G色、時尚、品質(zhì)”的 ****品牌形象正為市場、行業(yè)和客戶所普遍認(rèn)同。 “以客戶滿意為目標(biāo)”！ ****在倡導(dǎo)“家私文化”，薦引“綠色消費”的同時，率先推出 客戶貼身服務(wù)和用戶“星級”服務(wù)，建立客戶管理系統(tǒng)，設(shè)置服務(wù)中心，專職服務(wù)人員全程跟蹤，保證客戶在感受 ****產(chǎn)品溫馨舒適的同時，充分享受 ****的倍至關(guān)懷。 “以品質(zhì)求生存，以效益求發(fā)展！” ****將一如既往，進(jìn)取創(chuàng)新，堅持品牌經(jīng)營和自身獨特的經(jīng)營理念，立足民族家私產(chǎn)業(yè)，努力創(chuàng)建廠家、商家、用戶、社會多贏格局，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完善的服務(wù)奉獻(xiàn)社會！ ****人將為行業(yè)、廣大家庭、社會提供環(huán)保、 部 學(xué)、節(jié)約的現(xiàn)代 板式家具 和文化！ 電 話： 傳 真： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系地址： 眉山市仁壽籍田鎮(zhèn) ****工業(yè)園區(qū) 郵 編： 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 4 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 2． 0 質(zhì)量手冊頒布令 本公司質(zhì)量手冊依依據(jù) GB/T19001： 2020idt ISO9001： 2020【 質(zhì)量管理體系要求 】 并結(jié)合本公司實際情況編制而成，是本公司質(zhì)量管理體系有效運行的綱領(lǐng)性文件，是向外界證實本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求產(chǎn)品 板式家具 類制品產(chǎn)品能力的法規(guī)性文件。本手冊于 2020 年 07 月 2 日編制完畢，通過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒發(fā)實施，望公司全體上下遵照此文件規(guī)定進(jìn)行工作 ，確保本公司所建立的質(zhì)量管理體系得以有效實施。 總經(jīng)理： 2020 年 07 月 01 日 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 5 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 3． 0 質(zhì)量手冊管理說明 1．手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù) GB/T19001： 2020idt ISO9001： 2020【 質(zhì)量管理體系 —— 要求 】 并結(jié)合本公司的實際情況編制而成，包括： a. 公司質(zhì)量管理體系范圍，除 GB/T19001： 2020 idt ISO19001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要素均覆 蓋。 b. 公司質(zhì)量管理體系運行需要新增加的和 GB/T19001： 2020 idt ISO9001:2020【 質(zhì)量管理體系 —— 要求 】 要求的程序文件。 c. 公司質(zhì)量管理體系所包括各過程的順序和相互作用的闡述。 2．適用范圍 適用于公司 餐廚 系列產(chǎn)品的生產(chǎn)與 服務(wù)過程。 3．術(shù)語和定義 本手冊除了采用 GB/T19000： 2020 idt ISO9000:2020【 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 】中的有關(guān)術(shù)語和定義外，并對以下術(shù)語進(jìn)行定義規(guī)定： （本）公司 — 眉山市仁壽籍田鎮(zhèn) ****板式家具 企業(yè)有限責(zé)任公司 董事長兼總經(jīng)理 — 最高管理者 4． 本手冊為公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，屬于受控文件，由公司最高管 理者批準(zhǔn)頒布實施，本手冊管理的所有相關(guān)事宜均由 人力行政部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，包括編號、發(fā)布、更改回收等，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由提 供給公司以外人員，手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊直接移交給接替其職位的人員并辦理移交手續(xù)。 5．手冊持有者應(yīng)妥善保管，存放于通風(fēng)干燥之文件柜或適宜之處，以防潮、防霉、防丟失或不期望情況出現(xiàn)。 6．在手冊實施期間，若因?qū)嶋H情況需要更改時，應(yīng)按 【 文件控制程序 】 有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行 。 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 6 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 第 四章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 在公司總經(jīng)理的組織，管理者代表的主持下及各相關(guān)職能部門的積極參與下，公司按照GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020【 質(zhì)量管理體系 — 要求 】 并結(jié)合本公司所提供產(chǎn)品 板式家具 系列產(chǎn)品 ，遵循如下步驟，策劃建立公司質(zhì)量管理體系： 持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 輸出 合格產(chǎn)品 顧客要求 顧客要求 顧客滿意 確定 / 評審顧客訂單 /圖紙 供方選擇 /評價 接受顧客訂單 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 生產(chǎn)和服務(wù)提供 合格交付 確定監(jiān)視和測量裝置 監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn) 監(jiān)視和測量裝置合格 /標(biāo)識 不合格品控制 合格供方 （設(shè)計開發(fā)）轉(zhuǎn)化生產(chǎn)任務(wù) 原材料采購 質(zhì)量手冊編號： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁碼： 7 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** a. 識別了質(zhì)量管理體系所需的過程（如上圖所示），包括外包過程 — 監(jiān)視和測量裝置的送外校準(zhǔn)過 程 b. 確定了這些過程的前后順序和相互作用； c. 為確保這些過程有效運行，實現(xiàn)策劃的結(jié)果，公司還制定了相應(yīng)的