高級(jí)spa禮儀ppt課件(已修改)
2025-05-19 12:09 本頁(yè)面
【正文】 主講人 馬 亞 敏 五星級(jí)服務(wù)禮儀 主講人 馬 亞 敏 禮儀之邦 ? 我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并有著完備的禮儀體系?！爸袊?guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)內(nèi)外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。 主講人 馬 亞 敏 現(xiàn)代禮儀 ? 禮儀的內(nèi)容豐富多彩。隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷地推陳出新。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。 主講人 馬 亞 敏 主講人 馬 亞 敏 儀表 ? 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊。自重、自愛的一種表現(xiàn)。 主講人 馬 亞 敏 主講人 馬 亞 敏 禮貌 ? 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌。態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。在現(xiàn)代社會(huì)，使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。 主講人 馬 亞 敏 主講人 馬 亞 敏 主講人 馬 亞 敏 窗口服務(wù)人員接受禮儀培訓(xùn) ? 為提高窗口服務(wù)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范窗口工作人員言行和服務(wù)禮儀，平頂山供電公司精心組織開展了窗口員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，來(lái)自該公司系統(tǒng)共 100余名學(xué)員參加了培訓(xùn)。 主講人 馬 亞 敏 地稅局也提倡服務(wù)禮儀 ? 大城縣地稅局狠抓日常辦稅服務(wù)禮儀提升辦稅服務(wù)質(zhì)量 ? 縣地稅 局邀請(qǐng)縣聯(lián)通公司對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳的日常辦稅服務(wù)禮儀，提高辦稅人員綜合素質(zhì)和辦稅服務(wù)質(zhì)量，更好地為納稅人提供滿意、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，樹立地稅良好的社會(huì)形象。圖為禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。 主講人 馬 亞 敏 北京凈雅大飯店進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講人 馬 亞 敏 車站乘務(wù)員接受禮儀培訓(xùn) 主講人 馬 亞 敏 SPA禮儀的顯著特點(diǎn) ? 以服務(wù)為中心。整個(gè)禮儀過程，是建立在為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客親身感受 SPA服務(wù)內(nèi)容之上的。 ? 以 SPA文化為指導(dǎo)。 SPA技術(shù)所要打造的氛圍是一種愉悅的、放松的、溫馨的、親切的氛圍，所以 SPA禮儀要與這種氛圍相呼應(yīng)，秉著展現(xiàn) SPA技術(shù)的精神宗旨的責(zé)任，讓SPA禮儀成為高尚 SPA的廣告牌。 ? 以讓顧客滿意為追求。顧客是什么？是上帝？ NO!上帝不會(huì)為我們的用心付出，支付一分錢，來(lái)養(yǎng)活我們和企業(yè)，但是顧客會(huì)，只要你用心地專注地服務(wù)于顧客，以顧客滿意為追求，顧客就會(huì)賜予我們財(cái)富 ,所以顧客更像衣食父母。 SPA禮儀也要順應(yīng)時(shí)代的腳步，以人為本，為顧客著想，關(guān)注顧客需求，解決顧客疑難，竭力為顧客創(chuàng)造無(wú)憂無(wú)慮、快樂的空間 。 主講人 馬 亞 敏 我國(guó)五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 ? （六）服務(wù)質(zhì)量要求 服務(wù)基本原則 ? 對(duì)客人 一視同仁，不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏，不以貌取人。 ? 對(duì)客人 禮貌、熱情、友好 。 ? 對(duì)客人 誠(chéng)實(shí)，公平交易。 ? 尊重 民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)。 ? 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，保護(hù)客人合法權(quán)益。 ? 服務(wù)基本要求 主講人 馬 亞 敏 我國(guó)五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 儀容儀表要求 ? 端莊、大方、整潔 。服務(wù)人員 應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求； ? 應(yīng)表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務(wù) 。 ? 舉止姿態(tài)要求 舉止文明，姿態(tài)端莊，主動(dòng)服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 ? 語(yǔ)言要求 ? 、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰
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