辦公禮儀ppt課件(已修改)
2025-05-24 06:30 本頁(yè)面
【正文】 第一章 日常辦公基本行為規(guī)范 第一節(jié) 遵守辦公規(guī)范 一 、 服飾整潔大方 二 、 保持良好的工作態(tài)度 構(gòu)成良好工作態(tài)度的障礙主要有幾個(gè)方面的因素： 敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、虛榮攀比心理 三 、 基本行為要求 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間 處理好一切事務(wù) 有事要提前請(qǐng)假。 取送文件要注意保密和禮貌。 第二節(jié) 合作相處 一 、 尊重領(lǐng)導(dǎo) 注意敬重領(lǐng)導(dǎo)的幾種表現(xiàn) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 服從上級(jí)命令 認(rèn)真完成布置的任務(wù) 如實(shí)向上級(jí)反映和請(qǐng)示 補(bǔ)充：請(qǐng)示規(guī)范 問(wèn)題： 如何把握準(zhǔn)確的請(qǐng)示規(guī)范，提升你與上司之間的關(guān)系？ 你能正確區(qū)分一般地詢問(wèn)與正式的請(qǐng)示之間的差異嗎？為什么？ 那么你是否凡是都會(huì)請(qǐng)示？你如何把握請(qǐng)示與否的界限？做到準(zhǔn)確無(wú)誤？ 請(qǐng)示的技巧 ?請(qǐng)示的目的明確，把決定權(quán)交給上司，自己僅僅是提些建議 ?請(qǐng)示用詞準(zhǔn)確，在充分陳述之后，通常會(huì)用 “ 請(qǐng)指示 ” 提出要求。 ?請(qǐng)示語(yǔ)氣溫和，秘書(shū)只能起提示作用，你不能用詢問(wèn)的口吻讓上司感到壓力，更不用用急迫的預(yù)期逼上司表態(tài)。 ? 請(qǐng)示態(tài)度平靜，但也不是胸有成竹。（崇拜上司，信賴上司） ? 請(qǐng)示技巧高超，即使是一個(gè)別無(wú)選擇的建議，也總是在最后加上一句 “ 您看呢 ” ？讓上司作出決定。 ? 請(qǐng)示時(shí)間恰當(dāng)，見(jiàn)機(jī)行事。 請(qǐng)示時(shí)機(jī)的選擇原則 ?察言觀色 。上司的神態(tài)是決定秘書(shū)做什么樣請(qǐng)示的晴雨表。高興是，老是打擾他，會(huì)掃興。全神貫注，也不要影響他的思考。 ?分門(mén)別類(lèi) 急待定奪的 —— 不能耽擱，不帶感情色彩。 突然發(fā)生的 —— 權(quán)衡利弊，考慮什么方式、什么尺度請(qǐng)示，冷靜分析。 例行公事的 —— 無(wú)關(guān)緊要，完全可以根據(jù)上司的當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)決定。 ?合適場(chǎng)合 請(qǐng)示可以隨時(shí)隨地，但一旦有第三者在旁邊，請(qǐng)示就多有顧忌。 ?主動(dòng)提出 總是由秘書(shū)向上司主動(dòng)提出，目的是由上司作出正確的決定，以便你或有關(guān)人員可以照此辦事。 學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地完成任務(wù)并多提建設(shè)性意見(jiàn) 聽(tīng)取上級(jí)批評(píng) 規(guī)范匯報(bào) 補(bǔ)充：規(guī)范匯報(bào)的幾點(diǎn)問(wèn)題 秘書(shū)向上司匯報(bào)工作，可以分成三種情況： 一 是上司交代辦的事情完成后向上司匯報(bào)； 二 是原定的日程安排作例行匯報(bào)； 三 是突發(fā)狀態(tài)需要緊急處置而作臨時(shí)匯報(bào)。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書(shū)的匯報(bào)作出來(lái)的，匯報(bào)的內(nèi)容是否真實(shí)，匯報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報(bào)的用語(yǔ)是否恰當(dāng)，匯報(bào)的時(shí)機(jī)是否合適，都影響到匯報(bào)所產(chǎn)生的結(jié)果。 匯報(bào)的幾大原則 信息的準(zhǔn)確原則 秘書(shū)必須將最接近事實(shí)真相的信息提供給上司，以利于上司不折不扣地理解。 材料熟悉原則 材料能夠證明內(nèi)容的真實(shí)可靠，也能豐富內(nèi)容的說(shuō)服力。 全面妥善原則 一個(gè)出色的秘書(shū)能夠準(zhǔn)確地把握上司的所思所想，能夠就關(guān)心的問(wèn)題作出準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。一問(wèn)三不知是尷尬的。 簡(jiǎn)明扼要原則 抓住重點(diǎn)把握全面是一個(gè)秘書(shū)的基本功，秘書(shū)應(yīng)抓住重點(diǎn)，如實(shí)稟報(bào)。 鄭重其事原則 可以使你的上司充分意識(shí)到重要性。 結(jié)論建議原則 負(fù)責(zé)人的匯報(bào)通常包括結(jié)論和建議的內(nèi)容，這是秘書(shū)的職責(zé)之一。 有問(wèn)必答原則 對(duì)上司的詢問(wèn)，秘書(shū)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實(shí)意圖；二是充分了解上司的問(wèn)題與整個(gè)匯報(bào)的關(guān)系及作用；三是坦率真誠(chéng)地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出答案。 二、接受指示的基本禮儀 接受指示的基本禮貌 不理解指示時(shí)的禮儀 指示不妥時(shí)，也要禮貌對(duì)待 接受指示時(shí)的忌諱 三 、 協(xié)調(diào)好與同事的關(guān)系 和睦相處 ， 平等對(duì)待 尊重同事 ， 不干預(yù)他人事物 避免嫉妒 物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚 不在背后議論同事的隱私 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì) ， 應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明 四 、 協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系 尊重 尊重下級(jí)的人格 尊重下級(jí)的意見(jiàn)
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