《高級spa禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 主講人 馬 亞 敏 高檔 SPA會所案例 ? 案例：一家高檔 SPA會所針對會所內(nèi)衛(wèi)生清潔就有三大特別舉措：其一，要求其員工跪著用布擦地板，這既表現(xiàn)了經(jīng)營者對院內(nèi)清潔的要求有如日本人一般的嚴(yán)格，又給顧客以“作衛(wèi)生不容易，一定要好好愛護(hù)??！”的心理暗示。“讓顧客感到干凈和舒適”，不但是麥當(dāng)勞服務(wù)生工作的要求，也融入了他們的思想和血液。方便性換來滿意感，滿意感將發(fā)展為依賴度，誰都知道一個對 SPA會所具備依賴度的顧客意謂著什么。如果 SPA會所不僅長期備好這樣的用品，甚至把不同顧客對品牌的要求都作詳細(xì)記錄，以保證顧客出現(xiàn)狀況的時候能及時提供給她最習(xí)慣的牌子，那就是極品服務(wù)了。 提供免費(fèi)的皮具保養(yǎng)，一支“正章”皮革護(hù)理油就可以作得很漂亮。當(dāng) SPA會所的經(jīng)營者無法預(yù)知顧客最看重什么的時候，就必須作得面面俱到。② 這是找您的錢和送給您的優(yōu)惠券都在這個零錢袋里面，請您收好。請您看一下護(hù)理后的效果。 主講人 馬 亞 敏 ? ⑥ （打開 SPA塑套，折疊收好，扶客人上床，做 3個瑜珈動作。 主講人 馬 亞 敏 ? 談話術(shù)； ① 您好！我是 ***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理服務(wù)，有哪些需求盡可能跟我說。 ? ② 為了不弄臟您的衣服，幫您穿個袍子。 ? ④ （送果凍、點(diǎn)心） **姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小點(diǎn)心，請慢用，我馬上過來。 SPA會所老板及芳療師對以下文字必須每天早晚朗誦 5遍。 ? 專心 ：專業(yè)知識、專心技術(shù)、專注服務(wù) ? 盡心 ：服務(wù)周到、盡心盡力，追求 100%的顧客滿意。 ? 語言要求 ? 、禮貌、簡明、清晰； ? ； ? ，應(yīng)予以耐心解釋，不推潘和應(yīng)付。 ? 遵守國家法律、法規(guī)，保護(hù)客人合法權(quán)益。 主講人 馬 亞 敏 我國五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 ? （六）服務(wù)質(zhì)量要求 服務(wù)基本原則 ? 對客人 一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人。 SPA技術(shù)所要打造的氛圍是一種愉悅的、放松的、溫馨的、親切的氛圍，所以 SPA禮儀要與這種氛圍相呼應(yīng)，秉著展現(xiàn) SPA技術(shù)的精神宗旨的責(zé)任，讓SPA禮儀成為高尚 SPA的廣告牌。圖為禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。自重、自愛的一種表現(xiàn)。 主講人 馬 亞 敏 主講人 馬 亞 敏 儀表 ? 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對內(nèi)外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內(nèi)容?！爸袊卸Y儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是人們在各種社會交往中，互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊。態(tài)度和行為舉止的禮貌。 主講人 馬 亞 敏 地稅局也提倡服務(wù)禮儀 ? 大城縣地稅局狠抓日常辦稅服務(wù)禮儀提升辦稅服務(wù)質(zhì)量 ? 縣地稅 局邀請縣聯(lián)通公司對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳的日常辦稅服務(wù)禮儀，提高辦稅人員綜合素質(zhì)和辦稅服務(wù)質(zhì)量，更好地為納稅人提供滿意、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，樹立地稅良好的社會形象。 ? 以 SPA文化為指導(dǎo)。 SPA禮儀也要順應(yīng)時代的腳步，以人為本，為顧客著想，關(guān)注顧客需求，解決顧客疑難，竭力為顧客創(chuàng)造無憂無慮、快樂的空間 。 ? 尊重 民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)。 ? 舉止姿態(tài)要求 舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 主講人 馬 亞 敏 “五心” 服務(wù)理念 ? 愛心 ：愛顧客，愛自己和他人，愛一花一草一木。 ? （推銷工作 98%都是感情工作， 2%是對產(chǎn)品的了解） 主講人 馬 亞 敏 ? 八：明星服務(wù)就是專注于細(xì)節(jié)服務(wù) ? 顧客生日卡 顧客介紹卡 母愛卡 ? 原則：建立明星式服務(wù)流程。 主講人 馬 亞 敏 ? ③ （拿水和擦手巾） **姐，您好！這是您要的飲料，幫您放在桌上好不好？（飲料用托盤拿給客人，遞
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