【正文】 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 1 2022/5/31 質(zhì)量保證和控制 （ QA/QC） 彭 振 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 2 目 錄 第一部分：概念 質(zhì)量概述 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量特性 3種形式的質(zhì)量 質(zhì)量要求和工作標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量的形成過程 工作質(zhì)量 控制及質(zhì)量控制 自我控制的概念 控制缺陷及糾正 過程控制 第二部分：核電站質(zhì)量 電站質(zhì)量的形成 電站質(zhì)量管理 電站質(zhì)量保證 電站質(zhì)量控制 遵守程序 對(duì)記錄的管理 承包商 QC的工作 負(fù)責(zé)人的工作 幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 核電站質(zhì)量文化 工作的基本要求 工作負(fù)責(zé)人須知 經(jīng)驗(yàn)反饋 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 3 一、質(zhì)量的概念 一、質(zhì)量的定義 核安全質(zhì)保法規(guī)（ HAF）：質(zhì)量反映 實(shí)體或服務(wù) 滿足 明確和隱含 需要的能力的特性總和。 簡(jiǎn)單說： 質(zhì)量就是符合要求 。指的是滿足用戶（顧客）的要求，并且這些要求是經(jīng)過 確認(rèn)和溝通 的。 “明確”要求就是顧客明確規(guī)定的要求，如在合同、文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “隱含”要求是指對(duì)顧客或其它相關(guān)方不言而喻的需求和期望。 “必須履行的”要求，這是指法律法規(guī)的要求或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。 “要求”也不盡相同，企業(yè)應(yīng)兼顧和平和。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 4 2022/5/31 ?企業(yè)追求的目標(biāo)，首先是創(chuàng)造利潤(rùn)。 ?創(chuàng)造利潤(rùn)一方面需要有顧客購(gòu)買企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的主要?jiǎng)恿κ钱a(chǎn)品或服務(wù)的 質(zhì)量 。 ?創(chuàng)造利潤(rùn)又得建立在高效率、高質(zhì)量及低成本的基礎(chǔ)上。其中質(zhì)量的好壞，又直接影響效率與成本，所以， 也可以說，質(zhì)量的好壞，不只是顧客今后是否繼續(xù)往來的主要考慮因素，也是企業(yè)生存與發(fā)展的根源。 二、質(zhì)量的重要性 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 5 三、質(zhì)量特性 我們?cè)u(píng)價(jià)一件商品質(zhì)量的好壞就是指其一些質(zhì)量特性的高低。 質(zhì)量特性：為達(dá)到質(zhì)量所需要的有關(guān)產(chǎn)品、材料或工序的任何特征（特質(zhì)、屬性等），也就是影響到顧客需要的產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的材料或工序的特征都是質(zhì)量特性。也就是說，產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在 用戶對(duì)它質(zhì)量特性的認(rèn)可程度和滿意程度 。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 6 三、質(zhì)量特性 產(chǎn)品特性通過下列指標(biāo)來反映：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。 性 能： 應(yīng)具有滿足產(chǎn)品使用的技術(shù) 功能及精度要求 。 如鐘表的走時(shí)準(zhǔn)確；電冰箱的冷凍速度；洗衣機(jī)洗凈率和自動(dòng)化度 。 壽 命： 產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的 工作時(shí)間 。 如燈泡使用的小時(shí)數(shù)；電器開關(guān)的開啟次數(shù)；輪胎行駛磨損的里程數(shù)等 。 可靠性： 是產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 、 規(guī)定的條件下 ， 完成規(guī)定功能的能力 。 如電視機(jī)平均無故障時(shí)間；機(jī)床的精度穩(wěn)定期限；電冰箱使用中的無故障率等 。 安全性： 將 對(duì)人傷害或產(chǎn)品本身?yè)p壞 應(yīng)限制在可接受的水平 。 如家用電器的接地保護(hù)；液化氣瓶的壓力安全系數(shù) 。 經(jīng)濟(jì)性： 具體表現(xiàn)為用戶購(gòu)買產(chǎn)品的 售價(jià)和使用費(fèi)用 。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 7 四、 3種形式的質(zhì)量 按照顧客的感受及滿足顧客要求的程度，質(zhì)量可分為： 理所當(dāng)然質(zhì)量： 當(dāng)其特性不充足，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足，無所謂滿意不滿意，充其量是滿意。 一元質(zhì)量： 當(dāng)其特性不充足，顧客不滿意；當(dāng)其特性充足，顧客就滿意；充足度與滿意度成線性關(guān)系。 魅力質(zhì)量： 當(dāng)其特性不充足，無關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時(shí)，非常滿意。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 8 質(zhì)量特性（好） 理所當(dāng)然質(zhì)量 不好 不滿意 顧客滿意程度（滿意） 一元質(zhì)量 魅力質(zhì)量 三、 3種形式的質(zhì)量 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 9 三、 3種形式的質(zhì)量 ? 如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)以滿足 基本要求 。 ? 如果是一元質(zhì)量，關(guān)心的不是符不符合規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)本身，而是 如何提高規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn) 。不斷提高質(zhì)量特性，促進(jìn)顧客滿意度的提升。 ? 如果是魅力質(zhì)量，則需要 通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的新質(zhì)量 。 ? 顯然：魅力質(zhì)量可能會(huì)轉(zhuǎn)化為理所當(dāng)然質(zhì)量或一元質(zhì)量。 ? 我們關(guān)注的是如何在維持前兩個(gè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量，這屬于一種創(chuàng)新活動(dòng)。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 10 四、核電站質(zhì)量要求體現(xiàn)為工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 是質(zhì)量要求的具體體現(xiàn)，如發(fā)電機(jī)密封試驗(yàn)的工作標(biāo)準(zhǔn)是泄漏率，這是質(zhì)量要求；入廠材料驗(yàn)收時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)是合同的質(zhì)量要求等。 質(zhì)量要求（工作標(biāo)準(zhǔn)）的實(shí)例： L205/L106大修的管理指標(biāo) 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 11 類別 目標(biāo)描述 目標(biāo)控制值 目標(biāo)卓越值 安全 人員重傷及以上事件 0 0 重大設(shè)備損壞事件 0 0 火災(zāi)事故或一級(jí)火險(xiǎn) 0 0 人員輕傷事件 0 0 停工職業(yè)安全整改通知 0 0 零級(jí)火險(xiǎn)事件 0 0 工業(yè)安全未遂事件 0 0 一般職業(yè)安全整改通知 ≤ 2 0 質(zhì)量 大修工作票完成率 100% 100% 缺陷報(bào)告關(guān)閉率 100% 100% 設(shè)備再鑒定一次合格率 ≥ 96% ≥ 98% 人因設(shè)備返修 ≤ 2 0 停工質(zhì)量整改通知 0 0 違章整改通知 ≤ 2 0 違反質(zhì)量管理規(guī)定事件 ≤ 3 0 工期 常規(guī)島大修里程碑按時(shí)完成率 100% 100% 常規(guī)島大修主隔離窗口按時(shí)完成率 100% 100% 環(huán)境 固體廢物、廢液污染事件 0 0 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 12 五、如何達(dá)到核電站的工作質(zhì)量要求 零缺陷管理思想； 質(zhì)量要素管理： 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六大要素 。所以，影響質(zhì)量的因素就是每個(gè)部門、每個(gè)工作環(huán)節(jié)上的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)要素。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 13 質(zhì)量要素管理 人 對(duì)人員的要求 首先， 應(yīng)經(jīng)過選擇，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，考核合格授權(quán)后再上崗，以保證其具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以及了解和掌握核電站系統(tǒng)設(shè)備及其他相關(guān)知識(shí)； 其次， 要對(duì)人員進(jìn)行崗位技能、安全質(zhì)量意識(shí)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)； 再次， 要對(duì)人員進(jìn)行激勵(lì)，使人員保持高昂的精神狀態(tài)； 最后， 要經(jīng)常觀察人員的各種變化，采取相應(yīng)的措施，以免出現(xiàn)安全事故等等。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 14 人 質(zhì)量要素管理 對(duì)人員的要求 ?特殊工種的人員（如起重、焊接等）還必須經(jīng)考試后獲得國(guó)家政府部門頒發(fā)的資格證； ?技術(shù)人員所從事的活動(dòng)應(yīng)與其專業(yè)、知識(shí) /技能和經(jīng)驗(yàn)相適合，應(yīng)進(jìn)行有關(guān)核電站相關(guān)管理要求的培訓(xùn)，如工作過程、質(zhì)量管理要求、 RP/IS、急救等，保證安全和質(zhì)量； ?QC人員應(yīng)得到授權(quán)，不但具備相應(yīng)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，也應(yīng)熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)要求和相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才能更好的起到把關(guān)和控制的作用； ?質(zhì)量保證人員應(yīng)接受質(zhì)量管理專業(yè)的培訓(xùn)、工程基礎(chǔ)、和其他相關(guān)的管理知識(shí)，并具有相應(yīng)的監(jiān)督、監(jiān)查等資格； ?承擔(dān)核電站工作的承包商應(yīng)具有合適的專業(yè)技能、接受核電站相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、具有一定的相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 15 案例 1—— 人員技能不足 L105大修中 L1RRA018/120VP安全閥閥瓣波紋管組件混裝導(dǎo)致內(nèi)漏最主要的原因是工作負(fù)責(zé)人技能不足，將兩個(gè)閥門的閥瓣工作面的標(biāo)準(zhǔn)弄混，對(duì)零部件上固有的標(biāo)識(shí)意義不清楚導(dǎo)致的。 L105大修中檢查主泵阻尼器五年度油取樣及換油，完工報(bào)告發(fā)現(xiàn)： LMCSXPDA005中檢查貯油箱油位的記錄表格數(shù)據(jù)計(jì)算有誤，記錄表格計(jì)算只有 3環(huán)路 AP3需要補(bǔ)油，實(shí)際 3個(gè)環(huán)路共 9個(gè)阻尼器都需要補(bǔ)油。 人 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 16 案例 2—— 粗心大意 ? SQA對(duì)近期大修所有缺陷原因的分析發(fā)現(xiàn) ， 因粗心大意引起的缺陷占所有缺陷比率的 33%， 這也說明加強(qiáng)責(zé)任心和端正工作態(tài)度的重要性 ， 人因失效工具的使用還需要繼續(xù)完善 ， 細(xì)節(jié)有時(shí)的確能決定 “ 成敗 ” 。 ? 例如： L2SRI200VC執(zhí)行閥門密封性試驗(yàn) 。 維修程序 LMVSXUMI008要求試驗(yàn)壓力 ， 但工作負(fù)責(zé)人誤用 （ 其它閥門試驗(yàn)壓力 ） 進(jìn)行試驗(yàn) 。 人 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 17 機(jī) 質(zhì)量要素管理 對(duì)設(shè)施設(shè)備的要求 設(shè)施設(shè)備包括吊裝設(shè)備 /工具、輻射防護(hù)工具、工業(yè)安全工具、電氣用具、電動(dòng)工具等。要建立設(shè)備、工具的管理制度，如定期檢查、試驗(yàn)、維護(hù)制度，對(duì)比較復(fù)雜的檢查還應(yīng)建立程序，使用前應(yīng)進(jìn)行檢查確認(rèn)無缺陷，使用過程中注意保護(hù)等等，目的是使設(shè)備、工具在使用時(shí)處于完好狀態(tài)。 D211以來的大修中發(fā)現(xiàn)多次吊裝設(shè)備、工具有缺陷或使用不當(dāng)?shù)那闆r。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 18 對(duì)設(shè)施設(shè)備的要求－案例 1 ， RRA泵檢修人員在 AC檢修車間 ,拆電機(jī)對(duì)輪時(shí) ,拉馬絲桿斷裂 (原絲桿焊接處 ),并彈到現(xiàn)場(chǎng)兩名工作人員身體上，造成表皮擦傷 ,其中一名工作人員輕傷。 原因： 專用工具的管理上存在著盲區(qū)，沒有從專業(yè)技術(shù)角度上進(jìn)行評(píng)估和管理的措施； RRA專用工具焊接處降低了絲桿的抗拉強(qiáng)度。 機(jī) 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 19 對(duì)備品備件的要求 ? 領(lǐng)用新的備品備件需做哪些檢查？ ? 核對(duì)八字碼； ? 核對(duì)型號(hào)、顏色、形狀是否與舊部件一致； ? 檢查尺寸是否與舊部件一致； ? 外觀是否有傷痕、包裝是否完好； ? 檢查隨機(jī)文件是否齊全； ? 檢查有效期，橡膠或油質(zhì)是否有老化現(xiàn)象； ? 參數(shù)等數(shù)據(jù)測(cè)量。 ? 安裝前應(yīng)對(duì)備件本身的質(zhì)量進(jìn)行必要檢查（可能的話），如目視、測(cè)量、檢查等； ? 在領(lǐng)出后到安裝期間保護(hù)好備件，以防質(zhì)量下降。 料 質(zhì)量要素管理 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 20 質(zhì)量要素管理 事例 1： D2AHP－ 009－ VL盤根滲漏原因分析 事件描述 ： D214大修期間對(duì) D2AHP009VL進(jìn)行閥門解體檢修，還票后巡檢發(fā)現(xiàn)該閥門盤根有漏，出 PT票由日常人員進(jìn)行緊固消漏。系統(tǒng)充水后該盤根再次滲漏。重新出 PW票將該閥門盤根全部更換。更換盤根后，漏泄消除。被定為重復(fù)性維修。 原因分析 ： 1）盤根備件異常。該石墨盤根厚度應(yīng)為 12mm，而且物資描述與八字碼標(biāo)簽上均標(biāo)明該備件厚度為 12mm，而實(shí)際該盤根厚度僅為 10mm。工作負(fù)責(zé)人按要求（共計(jì) 7圈盤根，石墨盤根 5圈，盤根繩 2圈）填加了 5圈石墨盤根，總高度為 50mm,比原狀態(tài)總厚度少了 10mm，導(dǎo)致填料室內(nèi)盤根總厚度不足。 料 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 21 對(duì)備品備件的要求－案例 1 ? D111大修中，在工作準(zhǔn)備階段，紐科利 ASG001PO年度檢查工作負(fù)責(zé)人李立量在 COMIS中核查備件時(shí)發(fā)現(xiàn)，檢修中將要用到的過濾器壓蓋“ O” 環(huán)已全部過期，他及時(shí)進(jìn)行了報(bào)告并處理。這種關(guān)注細(xì)節(jié)、提前準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的工作態(tài)度值得表?yè)P(yáng)和學(xué)習(xí)。 料 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 22 使用工作規(guī)程的意義： ?工作規(guī)程是保證運(yùn)行、維修、工程改進(jìn)等生產(chǎn)活動(dòng)質(zhì)量的一種有效的控制手段； ?給出控制工序較好的方法； ?保證工序作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化； ?可以不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)； ?一種良好的協(xié)調(diào)手段，它不靠人的治理，對(duì)問題提供的答案； ?防止記憶上的差錯(cuò)，便于積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)新人，并可留作參考資料。 法 質(zhì)量要素管理 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 23 對(duì)工作規(guī)程的質(zhì)量管理要求－案例 1 法 2022年 9月 28日， D211大修 GGR管線排油期間， D2SKH501PO故障，轉(zhuǎn)機(jī)處發(fā)出處理 D2SKH501PO故障的工作包以更換整泵。工作負(fù)責(zé)人取得工作許可后，走錯(cuò)間隔，誤拆了 D9SKH501PO油泵進(jìn)出口法蘭。 原因： 文件準(zhǔn)備存在缺陷，工作包中所附的流程圖將設(shè)備位置錯(cuò)誤地標(biāo)注為D9SKH501PO，誤導(dǎo)了工作人員。 工作負(fù)責(zé)人沒有認(rèn)真檢查文件。工作負(fù)責(zé)人沒有檢查工作文件，也沒有確認(rèn)工作點(diǎn)、沒有驗(yàn)證隔離。 遼寧清河電力檢修有限責(zé)任公司深圳分公司（ QHMC） 24 常見執(zhí)行缺陷： ?沒有按規(guī)程要求的方法和步驟執(zhí)行工作； ?執(zhí)行完各步驟工作沒有及時(shí)在工作指令或程