構(gòu)建質(zhì)量保證體系ppt課件(已修改)
2025-05-16 02:06 本頁面
【正文】 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 構(gòu)建質(zhì)量保證體系 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥系 吳朝華 2022年 2月 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 2 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 轉(zhuǎn)化模型 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 3 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 運(yùn)營管理的一般模型 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 4 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 提高質(zhì)量對(duì)收入與成本的正效應(yīng) 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 5 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 戴明關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)的觀念 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 6 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 戴明的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)理論 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 7 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 戴明理念的核心 在最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，通過降低設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)過程中的不確定性和變異性，來持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 全面質(zhì)量的范圍 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 8 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 戴明十四點(diǎn) 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 9 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 質(zhì)量問題的診斷 1 質(zhì)量（公司的觀點(diǎn)）：質(zhì)量是對(duì)顧客期望的系統(tǒng)體現(xiàn)。 質(zhì)量（顧客的觀點(diǎn)）：不同的顧客對(duì)質(zhì)量的感知是不一樣的。 因此，公司在質(zhì)量問題上所關(guān)心的是如何滿足顧客的期望，而顧客眼中的質(zhì)量則是他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)形成的感知。所以，顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量好壞的評(píng)價(jià)主要是由期望與感知之間的區(qū)別來形成的。 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 10 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 質(zhì)量問題的診斷 2 ? 如果感知質(zhì)量出現(xiàn)差距，即顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知沒有達(dá)到他的期望，那么必然存在某種差距以致造成了這樣的結(jié)果： ? 差距 1：顧客規(guī)范 —公司規(guī)范之間的差距 ? 差距 2：概念 —規(guī)范之間的差距 ? 差距 3：質(zhì)量規(guī)范 —實(shí)際質(zhì)量之間的差距 ? 差距 4：實(shí)際質(zhì)量 —傳播形象之間的差距 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 11 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 質(zhì)量問題的診斷 3 《 生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督 》 課程 12 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院制藥與生物工程技術(shù)系 不同職能部門在差
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