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2025-05-17 18:24 本頁面
【正文】 T型人才培養(yǎng)案例 質(zhì)量工程師考試大綱 （中級 A、 B） 第一章 質(zhì)量管理概論 一、 質(zhì)量的基本知識 1．掌握質(zhì)量的概念（含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等） 2．熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵 3．熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展 二、質(zhì)量管理的基本知識 1．掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制） 2．掌握質(zhì)量管理的定義（含相關術語：質(zhì)量方針、質(zhì)量標準、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進） 3．掌握全面質(zhì)量管理的含義 4．熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展 5．熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關于質(zhì)量的理念） 6．掌握質(zhì)量管理培訓的內(nèi)容及實施 7．熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容 三、方針目標管理 （一）方針目標管理的基本知識 1．掌握方針目標管理的概念 2．熟悉方針目標管理的原理 3．熟悉方針目標管理的作用 (二 )、方針目標管理的實施 1．掌握方針目標制定的依據(jù)和程序 2．熟悉制定方針目標的要求 3．熟悉方針目標展開的要求 4．熟悉方針目標展開的程序 5．掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容 6．熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容 7．了解方針目標管理診斷的概念 四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析 （一）質(zhì)量經(jīng)濟性 1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關系 2．熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性的問題 3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理 （二） 質(zhì)量成本 1．熟悉質(zhì)量成本的概念 2．掌握質(zhì)量成本的 PAF （預防、鑒定和故障成本）模式 3．熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式 4．熟悉質(zhì)量成本模型 5．了解質(zhì)量成本管理 6．熟悉質(zhì)量成本指標分析方法 （三） 質(zhì)量成本構(gòu)成 1．掌握預防成本的構(gòu)成 2．掌握鑒定成本的構(gòu)成 3．掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成 4．掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成 （四） 劣質(zhì)成本 1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟 五、質(zhì)量與標準化 （一） 我國標準的體制 1．掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念 2．掌握我國強制性標準的概念和法律地位 3．了解強制性標準的范圍 4．熟悉強制性標準的形式 5．熟悉推薦性標準的概念 6．了解推薦性標準的作用 （二） 標準的制定 1．掌握制定標準的基本原則 2．熟悉制定標準的對象 3．熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審 （三） 標準化的常用形式 1．熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念 （四） 企業(yè)標準化 1．熟悉企業(yè)標準化的基本任務 2．熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成 3．了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督 （五） 采用國際標準和國外先進標準 1．掌握國際標準和國外先進標準的概念 2．熟悉采用國際標準的程度及表示方法 3．熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法 （六） 界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術壁壘（ WTO/TBT） 規(guī)范 1．了解 WTO/TBT 協(xié)議的節(jié)本內(nèi)容 2．熟悉 WTO/TBT 協(xié)議的主要原則 六、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范 （一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定 1．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則 2．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 3．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念 4．掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù) 5．掌握 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求 6．掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務 7．熟悉 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 8．熟悉 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施 （二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 1．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的節(jié)本要求 2．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求 第二章 供應商與顧客關系管理 一、 供應商管理概述 1．掌握供應商（供方）與供應鏈的概念 2．了解供應鏈發(fā)展 3．熟悉組織與供應商關系的典型模式 4．了解八項質(zhì)量管理原則之一 互利的供方關系 在供應商管理中的體現(xiàn) 5．掌握供應商選擇的質(zhì)量控制方法 6．熟悉供應商管理的契約要求 7．掌握供應商業(yè)績評定方法 8．了解供應商動態(tài)憤激管理 二、 顧客滿意 1．掌握顧客的類型 2．了解相關方的含義 3．掌握顧客滿意的概念和特性 4．熟悉 Kano 模型的含涵義 5．了解顧客要求確認 6．熟悉顧客滿意度概念 7．熟悉顧客滿意度指標 三、 顧客關系管理 1．了解顧客關系管理
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