患者管理系統(tǒng)crm需求方案(已修改)
2025-05-16 03:53 本頁面
【正文】 醫(yī)院患者管理系統(tǒng)CRM需求方案一、 目的及意義：隨著醫(yī)療改革深入開展，各大醫(yī)療機構分別將患者診療、滿意度調查以及高效的客戶服務納入醫(yī)院管理重點，為了更好的服務患者，拓展市場渠道，有效統(tǒng)計分析醫(yī)院患者信息，完善診療流程及服務管理，規(guī)范院前、院中掛號分診、院后服務和患者開發(fā)等患者更加協(xié)調有序開展，特增設CRM患者管理系統(tǒng)。業(yè)務人員的心聲如何消除每日的大量的手寫及表格的繁冗的內容？如何解決內部的信息孤島，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)重復存儲的問題。如何解決各個應用系統(tǒng)之間，數(shù)據(jù)不能共享的問題。我的業(yè)績是否達到預期目標，我的貢獻到底有多大，我的病人流失了沒有。方案價值 1. 建立起醫(yī)院統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)信息。為多層面分析形成大數(shù)據(jù)基礎。2. 建立以客戶為中心的全生命周期的管理及服務。3. 提升客戶滿意度。通過系統(tǒng)實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務運行及客戶的相關反饋，及時為客戶提供滿意、周到的服務。4. 對業(yè)務人員的工作進行全面管理，業(yè)務人員大量減少錄入excel表的時間，所有數(shù)據(jù)自動累積關聯(lián)，集團及醫(yī)院準確掌握項目進度，引導銷售高效推進，持續(xù)完善業(yè)務流程。5. 實現(xiàn)領導層對于整體的運營情況的清晰了解，通過大數(shù)據(jù)分析及結果的圖形展現(xiàn)，為決策提供強有力的支持。6. 業(yè)務平臺高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。7．有效實時掌握和分析各種營銷渠道級地區(qū)、科室、病種患者動態(tài)變化；為后期的工作提供數(shù)據(jù)支撐和方向指導。二、 功能板塊及發(fā)揮作用：（一）醫(yī)院管理：對醫(yī)院科室和醫(yī)生看診情況和轉化效果進行管理。全面分析醫(yī)院及發(fā)展部數(shù)據(jù)分析，進行實時數(shù)據(jù)提取，周、月度、季度、年度各項數(shù)據(jù)的環(huán)比和同比分析。（二）預約管理: 患者通過網絡或者電話預約，可直接預約掛號，逐步實現(xiàn)分時、均勻就診，而不必為等待看病花掉大量的時間。有效地減少患者看病流程，縮短看病時間，緩解排隊現(xiàn)象。為各種營銷渠道實時錄入數(shù)據(jù)和跟進數(shù)據(jù)提供動態(tài)查詢功能。使營銷、客服、掛號、科室形成聯(lián)動統(tǒng)一管理患者的模式。（三）患者信息管理模塊：錄入：對患者信息進行系統(tǒng)錄入、查詢、跟進；例如：姓名、性別、年齡、地區(qū)、所看疾病、科室、預約時間、到診時間、就診大致情況等。開發(fā)：對各種營銷渠道錄入數(shù)據(jù)進行有計劃的跟進和二次多次開發(fā)， 為保障各種活動效果的達成提供強有力的、嚴謹?shù)母櫤头治?。維護：對已就診和未就診的病人進行正對性的管理和維護，做到重點病號，特殊病號，常規(guī)病號分別管理和維護；分析：對營銷所有數(shù)據(jù)進行全面的分析，各種比例的分析和展示，為營銷工作的開展提供全面的數(shù)據(jù)支撐作用。（四）健康管理模塊：健康管理模塊可將患者健康信息以及數(shù)次就診信息全面管理，將患者來診就醫(yī)檢查報告結果錄入并存貯，為其健康管理提供依據(jù)，并有效地使其成為終身會員制患者。同時可為患者回訪提供診療內容依據(jù)。（五）回訪管理模塊：回訪管理模塊中設置任務提醒功能，針對于預約來診患者、以及住院患者進行跟蹤回訪，通過回訪滿足患者預約就診意識，提高到診率，針對于預約患者提供診前提醒、診后回訪、及就診須知的醫(yī)療服務。（六）短信郵件發(fā)送模塊提供短信發(fā)送及郵件發(fā)送功能，可根據(jù)編輯好的短信/郵件模版，給患者發(fā)送短信或電子郵件，例如：生日問候，優(yōu)惠活動，醫(yī)患互動等。系統(tǒng)自動將相關信息帶入短信或郵件中。根據(jù)患者信息歸類，進行有針對性的專項、專病、?？茽I銷，病實現(xiàn)效果
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