患者管理系統(tǒng)crm需求方案(完整版)
【正文】 者開發(fā)等患者更加協(xié)調(diào)有序開展，特增設(shè)CRM患者管理系統(tǒng)。3. 提升客戶滿意度。（二）預(yù)約管理: 患者通過網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約，可直接預(yù)約掛號(hào)，逐步實(shí)現(xiàn)分時(shí)、均勻就診，而不必為等待看病花掉大量的時(shí)間。同時(shí)可為患者回訪提供診療內(nèi)容依據(jù)。（九）權(quán)限和數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)采用分級(jí)權(quán)限管理：醫(yī)院總裁權(quán)限、醫(yī)院發(fā)展改革總監(jiān)權(quán)限、發(fā)展部各經(jīng)理權(quán)限、發(fā)展部各主管權(quán)限、發(fā)展部各基層員工權(quán)限；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)級(jí)分析專員權(quán)限；按照各權(quán)限范圍進(jìn)行，錄入、修改、刪除、調(diào)取、顯示、分析、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)等多方面的權(quán)限限制和使用，方便每位相關(guān)員工的使用需求，確?；颊邤?shù)據(jù)的安全可控使用。短信群發(fā)功能主要作用可根據(jù)患者病種、年齡、性別、科室、地區(qū)任意選擇相匹配設(shè)置內(nèi)容，并統(tǒng)一發(fā)送。，不得與其他系統(tǒng)相互接入。整個(gè)系統(tǒng)設(shè)置：（一級(jí)權(quán)限）醫(yī)院總裁、醫(yī)院發(fā)展改革總監(jiān)、超級(jí)管理員使用；（二級(jí)權(quán)限）發(fā)展部各經(jīng)理使用、（三級(jí)權(quán)限）發(fā)展部各基層員工權(quán)限；按照各權(quán)限范圍進(jìn)行，錄入、修改、刪除、調(diào)取、顯示、分析、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)等多方面的權(quán)限限制和使用，方便每位相關(guān)員工的使用需求，確保患者數(shù)據(jù)的安全可控使用2. 應(yīng)用程序設(shè)置菜單限制，對(duì)每一對(duì)象操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)置和修改控制。：將每一病人充分歸屬，其中轉(zhuǎn)診部分要求與客情人相互關(guān)聯(lián)，一位患者務(wù)必歸屬唯一一位客情人名下，不得出現(xiàn)重復(fù)歸納；一位客情人僅歸屬于一位我院轉(zhuǎn)診人員名下，不可重復(fù)。根據(jù)患者信息歸類，進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)、專病、?？茽I銷，病實(shí)現(xiàn)效果統(tǒng)計(jì)。（三）患者信息管理模塊：錄入：對(duì)患者信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入、查詢、跟進(jìn)；例如：姓名、性別、年齡、地區(qū)、所看疾病、科室、預(yù)約時(shí)間、到診時(shí)間、就診大致情況等。6. 業(yè)務(wù)平臺(tái)高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。我的業(yè)績是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我的貢獻(xiàn)到底有多大，我的病人流失了沒有。方案價(jià)值 1. 建立起醫(yī)院統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)信息。7．有效實(shí)時(shí)掌握和分析各種營銷渠道級(jí)地區(qū)、科室、病種患者動(dòng)態(tài)變化；為后期的工作提供數(shù)據(jù)支撐和方向指導(dǎo)。開發(fā)：對(duì)各種營銷渠道錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行有計(jì)劃的跟進(jìn)和二次多次開發(fā)， 為保障各種活動(dòng)效果的達(dá)成提供強(qiáng)有力的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母櫤头治觥＃ㄆ撸?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊可將系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘，利用CRM系統(tǒng)強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源整合數(shù)據(jù)報(bào)表，形成和調(diào)取各類分析圖形。對(duì)醫(yī)院所有客情人進(jìn)行全面管理和效果分析，根據(jù)月度年度貢獻(xiàn)大?。ㄞD(zhuǎn)診數(shù)量和業(yè)績指標(biāo)）將客情人進(jìn)行等級(jí)分類。操作權(quán)限分為：只讀、新建、編輯、刪除、查看全部、修改全部等。（六）安全功能：1．系統(tǒng)在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)范圍內(nèi)運(yùn)行；，新建帳號(hào)及功能需通過管理員錄入方可執(zhí)行?；卦L功能針對(duì)于預(yù)約來診病人、以及住院病人進(jìn)行跟蹤回訪，增強(qiáng)病人預(yù)約就診意識(shí)和就診率，并通過回訪開展病人滿意度調(diào)查。（八）患者滿意度模塊滿意度調(diào)查可滲透多個(gè)環(huán)節(jié)，滿意度調(diào)查即患者就診后根據(jù)就診情況加以詢問并填寫錄入滿意度調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)果已反饋相關(guān)部門作以參考。（四）健康管理模塊：健康管理模塊可將患者健康信息以及數(shù)次就診信息全面管理，將患者來診就醫(yī)檢查報(bào)告結(jié)果錄入并存貯，為其健康管理提供依據(jù)，并有效地使其成為終身會(huì)員制患者。全面分析醫(yī)院及發(fā)展部數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提取，周、月度、季度、年度各項(xiàng)數(shù)據(jù)的環(huán)比和同比分析。2. 建立以客戶為中心的全生命周期的管理及服務(wù)。業(yè)務(wù)人員的心聲如何消除每日的大量的手寫及表格的繁冗的內(nèi)容
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