【正文】 自學(xué)考試06092工作分析復(fù)習(xí)資料（根據(jù)2012年最新考試大綱整理）第一章 工作分析的歷史與發(fā)展一、 西方國家工作分析的發(fā)展歷程（識記）工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時被稱為崗位研究，后來又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱為職位分類。 工作分析的萌芽1747年，狄德羅在編纂百科全書的過程中實施了一次工作分析。 泰勒的科學(xué)管理原理系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。作為一項管理工具，它是美國科學(xué)管理之父——F?。 美國內(nèi)政改革委員會工作績效研究1919年巴魯斯受美國國家內(nèi)政改革委員會的委托，對104000名公職人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，以收集有關(guān)政府崗位任務(wù)的事實資料。巴魯斯通過工作分析得出了公職人員薪資等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)。以此為基礎(chǔ)，美國國會于1923年通過了“工薪等級”法案，并批準(zhǔn)在華盛頓特區(qū)試行。 兩次世界大戰(zhàn)期間工作分析的迅速發(fā)展第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)期間（19141945），為了加強(qiáng)軍隊的人員管理水平，提高測試選拔、培訓(xùn)分工的效果，工業(yè)心理學(xué)家紛紛開展了工作分析的研究活動。（1）賓漢的人員配置和任職資格開發(fā)研究。（2）斯科特的軍銜資格標(biāo)準(zhǔn)、入伍新兵分類及面談考評等研究。（3）美國國家研究會的工作能力指標(biāo)體系設(shè)計研究。（4）美國職位研究委員會（ORP）的《就業(yè)指導(dǎo)詞典》、《職業(yè)編碼表》、《職位名稱詞典》以及人事配置表的開發(fā)研究。二次大戰(zhàn)后工作分析的發(fā)展1950年，賽迪?范提出了“職能職業(yè)分類計劃”理論。后來賽迪?范在職能職業(yè)分類計劃調(diào)查研究基礎(chǔ)上又提出職能工作分析方法。20世紀(jì)50年代末，麥考密克在賽迪?范研究的基礎(chǔ)上開發(fā)了一種新的工作分析方法，即“工作分析問卷”。二、 工作分析面臨的主要挑戰(zhàn)（領(lǐng)會）工作分析作為一種人力資源管理活動，包括主體、客體和對象，其主體是工作分析者，客體是整個組織體系，對象是工作。實踐中，開展工作分析所遇到的挑戰(zhàn)主要源于以下幾個方面。工作分析者面臨的挑戰(zhàn)：作為工作分析活動的主體，工作分析者的業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任心以及實踐能力等對企業(yè)開展工作分析有著重要的影響。工作分析者通常有三類：外部專家、主管、工作任職者。開展工作分析，三類工作分析者各有優(yōu)劣勢：外部專家業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能夠保證工作分析的客觀性，但成本太高；主管對工作熟悉，并能從整體上系統(tǒng)把握工作所需的技能和要求，但需要對其培訓(xùn)，費(fèi)事費(fèi)力；工作任職者對工作最熟悉，但也要對其培訓(xùn)，同時出于對個人利益的考慮，工作任職者有夸大本職工作責(zé)任的嫌疑。因此，企業(yè)不得不在效率和成本之間進(jìn)行博弈：一方面，為了保證工作分析結(jié)果的信度和效度，盡可能地選擇較寬泛的人員組合；另一方面，過多的工作分析者造成了成本上升。組織體系面臨的挑戰(zhàn)：作為工作分析的客體，組織體系承載著工作分析的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，為工作分析的開展提供系統(tǒng)性的思考框架。探討工作分析在組織體系面臨的挑戰(zhàn)，本職上是工作分析如何適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的問題。工作面臨的困難：就一國范圍而言，工業(yè)結(jié)構(gòu)及工人素質(zhì)等因素影響到企業(yè)開展工作分析的難易程度。工作條件的變化（1）、社會環(huán)境的變化：首先是價值觀的變化。其次，教育年限的延長以及教育水平的提高，企業(yè)內(nèi)部員工的平均年齡在逐漸增長。社會環(huán)境的變化對工作的影響可能有：其一，工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作；其二，受過高等教育員工的個人發(fā)展及他們在工作中受到的挑戰(zhàn)將會越來越嚴(yán)峻。其三，在工作中不同背景員工之間的溝通與交流顯得越來越重要。（2）、技術(shù)的變化：隨著計算機(jī)功能日益強(qiáng)大，價格越來越便宜，計算機(jī)技術(shù)在工作中得到更加深入和廣泛的應(yīng)用。（3）、組織經(jīng)營環(huán)境的變化：未來組織的功能將會持續(xù)發(fā)生變化，何種組織形式最有效率，還依賴于組織的環(huán)境、戰(zhàn)略和技術(shù)。三、工作分析的五個發(fā)展趨勢（領(lǐng)會）工作分析的戰(zhàn)略化。工作分析信息來源的擴(kuò)大化。工作分析技術(shù)的信息化。對客戶進(jìn)行工作分析。角色說明書取代崗位說明書。第二章 工作分析概述一、工作分析的概念工作分析的概念（識記）：工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面信息，進(jìn)行分析與整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計、勞動關(guān)系、工作設(shè)計等一系列基礎(chǔ)職能活動提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程。工作分析的相關(guān)術(shù)語（識記）工作要素：工作要素是指工作活動中不能夠在繼續(xù)分解的最小動作單位，是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。任務(wù)：任務(wù)是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動，即工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合。職責(zé)：職責(zé)是指由一個人負(fù)擔(dān)的一項或多項相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行動加上行動目標(biāo)加以表達(dá)。權(quán)限：權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進(jìn)行決策的范圍和程度。職位：職位及崗位，是某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職務(wù)：職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或系統(tǒng)。(在企業(yè)中，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。)職業(yè)：職業(yè)是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。職位分類：職位分類是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制定成職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。職系：職系又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。職組：職組是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群。職級：職級是同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位的集合。職等：職等是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。職業(yè)生涯：職業(yè)生涯指一個人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。二、工作分析的目的與意義工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計方面的意義（領(lǐng)會）首先,工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫助管理者了解工作流程、組織結(jié)構(gòu)所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對某些方面進(jìn)行改進(jìn)，從而提高工作效率或有效性。其次，工作分析詳細(xì)說明了各個崗位的特點(diǎn)和要求，以及企業(yè)中各個崗位的地位和作用，從而為組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)和組織再設(shè)計奠定了基礎(chǔ)；同時工作分析對各崗位的職責(zé)和崗位間的關(guān)系進(jìn)行了明確的規(guī)定，避免發(fā)生工作重疊、勞動重復(fù)，避免部門與部門、員工與員工之間產(chǎn)生相互推諉扯皮等現(xiàn)象，從而提高個人和部門的工作效率。最后，通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面的缺陷，及時消除或調(diào)整那些不利于改善工作設(shè)計和整個工作環(huán)境的因素，以達(dá)到加強(qiáng)溝通和整合資源的目的。工作分析在企業(yè)管理方面的意義（領(lǐng)會）（1）工作分析是企業(yè)樹立“核心人本價值觀”，實現(xiàn)有效激勵，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀要求。（2）工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。（3）工作分析有助于實行量化管理。（4）工作分析有助于職業(yè)化管理，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。（5）工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。（6）工作分析是企業(yè)重組不可缺少的部分。工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義（領(lǐng)會）（1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠地依據(jù)。（2）工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。（3）工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行。（4）工作分析為績效考核和晉升提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（6）工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。應(yīng)用：工作分析的主要目的（1）促進(jìn)工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。(2)明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。（3）確定員工錄用與上崗的最低條件。（4）為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。（5）確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理晉升、調(diào)動與指派。（6）獲得有關(guān)工作于環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。（7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。（8）辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。（9）為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。三、工作分析要素識記:工作分析的主體的概念：工作分析的主體是指承擔(dān)工作分析實踐中的具體操作實務(wù)和信息的收集等工作的人，簡單地說就是來進(jìn)行工作分析的人。工作分析小組的概念：工作分析小組又稱專家組，在工作分析過程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃，設(shè)計工作分析的程序、步驟，安排工作分析的時間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。工作分析小組一般由企業(yè)人力資源管理部門和外聘專家組成。工作分析的三個層次：工作分析小組、工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者。工作分析的客體：工作分析的客體是指工作分析的基本對象，工作分析的客體就是工作崗位。工作分析的內(nèi)容：工作分析的內(nèi)容是指工作分析的各種指標(biāo)，即與工作有關(guān)的各方面的信息。四、工作分析的特征與原則領(lǐng)會：工作分析的特征：（1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的。（2）工作分析是一個系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評價的過程。（3）工作分析要求企業(yè)全員參與.(4)工作分析是一個動態(tài)的過程。應(yīng)用：工作分析的原則：（1）科學(xué)原則。（2）系統(tǒng)原則。（3）動態(tài)原則。（4）目的原則。（5）參與原則。（6）經(jīng)濟(jì)原則。（7）崗位原則。（8）應(yīng)用原則。五、工作分析的主要程序識記：工作分析的時機(jī)選擇：第一，當(dāng)新組織建立或企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而產(chǎn)生新工作時需要對工作進(jìn)行分析和界定，以便確定各項工作內(nèi)容和條件。第二，當(dāng)組織中缺乏明確可行的工作說明書，員工對崗位職責(zé)和要求不清楚，組織中經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮等現(xiàn)象時，有必要重新進(jìn)行工作分析，并完善工作說明書。第三，由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或工作流程重組等變革，組織產(chǎn)生了新的工作或原有的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生重大變化時，應(yīng)該進(jìn)行工作分析。第四，企業(yè)招聘、選拔、培訓(xùn)、績效、薪酬等方面由于對工作認(rèn)識不清而難以進(jìn)行相關(guān)決策時，應(yīng)根據(jù)不同目的進(jìn)行針對性的工作分析。工作分析的實施步驟：工作分析流程可以分為四個階段：工作分析的準(zhǔn)備階段、工作分析的調(diào)查階段、工作分析的分析描述階