【正文】 《秘 書 心 理 學(xué)》教 案第一章 緒論 引言：在我國(guó)，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科來進(jìn)行研究，始于20世紀(jì)80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點(diǎn)集中在秘書工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書心理學(xué)這一奇葩。第一節(jié) 普通心理學(xué)概述 一、心理學(xué)的內(nèi)涵 （一）心理學(xué)的詞源 古希臘語中包括“靈魂”與“學(xué)問”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問”。 （二）現(xiàn)代的解釋 心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。 二、心理學(xué)的產(chǎn)生 從原始社會(huì)人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭(zhēng)，到后來關(guān)于精神活動(dòng)的物質(zhì)器官是心還是腦的爭(zhēng)論，人們對(duì)心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)逐漸趨于科學(xué)。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨(dú)立的科學(xué)，一般認(rèn)為是在16世紀(jì)末。 三、心理學(xué)的發(fā)展 （一）發(fā)展的原因是社會(huì)實(shí)踐發(fā)展的需要 （二）發(fā)展的動(dòng)力是社會(huì)實(shí)踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。 （三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。 哲學(xué)是孕育其成長(zhǎng)的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。 應(yīng)用心理學(xué)：教育心理學(xué) 軍事心理學(xué) 管理心理學(xué) 運(yùn)動(dòng)心理學(xué) 教師心理學(xué) 營(yíng)銷心理學(xué) 職業(yè)心理學(xué) 醫(yī)護(hù)心理學(xué) 旅游心理學(xué) 秘書心理學(xué) 心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用，秘書心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。 四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容 認(rèn)知過程 感覺 知覺 表象 記憶 思維 （一）心理活動(dòng)過程 情感過程 情緒 情感 知——情——意 意志過程 計(jì)劃 行動(dòng) 目標(biāo) 理想 信念 心理傾向 態(tài)度 需要 動(dòng)機(jī) 興趣 （二）個(gè)性心理 心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 人格自我意識(shí) 自我評(píng)價(jià) 自我體驗(yàn) 自我監(jiān)督 時(shí)空分類 不同年齡群體 不同國(guó)家、民族、區(qū)域群體（三）群體心理 群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關(guān)系 群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關(guān)系 五、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義 （一）理論意義 （二）實(shí)踐意義 （三）對(duì)認(rèn)識(shí)他人的意義 洞察他人 （四）對(duì)自己的意義 透視自己第二節(jié) 秘書心理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容 一、秘書工作及其特點(diǎn) （一）秘書的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義 （二）秘書工作的主要內(nèi)容 （三）秘書工作的特點(diǎn) 其本質(zhì)特點(diǎn)是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機(jī)要性等特點(diǎn)。 （四）涉外秘書工作及其特點(diǎn) 要緊扣“涉外”的含義進(jìn)行分析，在具有一般秘書工作的特點(diǎn)之外，涉外秘書具有雙語化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點(diǎn)。 二、秘書心理學(xué)的研究對(duì)象 是運(yùn)用心理學(xué)的理論探討秘書在人——人系統(tǒng)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門科學(xué)。 三、秘書心理研究的主要內(nèi)容 （一）探討秘書心理活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn) 知——情——意的過程及規(guī)律。 （二）探討秘書優(yōu)良的個(gè)性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作之需。 （三）探討秘書在人——人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作以及發(fā)展之需。第三節(jié) 秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn) 一、秘書心理學(xué)的性質(zhì) 是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書活動(dòng)領(lǐng)域的滲透。 二、秘書心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 （一）秘書心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系 是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系 （二）秘書心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系 是具體運(yùn)用與概括研究的關(guān)系。 （三）秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系 是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。 （四）秘書心理學(xué)與秘書學(xué)的關(guān)系 是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。 從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書心理學(xué)的特質(zhì)。第四節(jié) 秘書心理學(xué)的研究原則和方法 一、研究原則 （一）實(shí)踐性原則 （二）系統(tǒng)性原則 （三）發(fā)展性原則 二、研究方法 （一）觀察法 （二）調(diào)查法 談活法 問卷法 閱讀資料法 （三）心理測(cè)量法 （四）實(shí)驗(yàn)法 要探討的問題： 心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。 心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。 秘書心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。 秘書心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。 秘書心理學(xué)的研究原則和方法。第二章 秘書的社會(huì)角色第一節(jié) 角色心理 一、角色的內(nèi)涵 （一）角色的詞源 依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物 （二）詞源的延伸 （三）結(jié)論性的定義 強(qiáng)調(diào)其是在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。 二、角色心理 是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類人物的心理活動(dòng)及其規(guī)律。如秘書這一社會(huì)角色所具有的心理活動(dòng)特質(zhì)及其規(guī)律。第二節(jié) 秘書的角色特征一、 秘書的角色背景 根據(jù)我國(guó)90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)，探討秘書的角色特征。 二、秘書職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn) （一）開放性 涉外秘書尤其具備這一特點(diǎn) （二）中樞性 工作的中心樞紐，不是簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)站 （三）事務(wù)性 同時(shí)也形成了秘書工作的繁雜性 （四）受動(dòng)性 不是被動(dòng)地應(yīng)付工作而是主動(dòng)地工作 （五）綜合性 不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。 三、秘書的角色特征 （一）從屬性 依領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn) （二）輔助性 秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作 （三）服務(wù)性 體現(xiàn)秘書工作的主要內(nèi)容第三節(jié) 秘書的角色條件 主要包括：（一）生理?xiàng)l件，指年齡、性別、健康狀況等。（二）社會(huì)條件，指家庭、教育、生活閱歷等。（三）心理?xiàng)l件，指心理活動(dòng)過程、個(gè)性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理?xiàng)l件和社會(huì)條件對(duì)秘書心理的影響。 一、生理?xiàng)l件對(duì)秘書心理的影響（一）年齡條件 合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。 從發(fā)展趨勢(shì)看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。 引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當(dāng)秘書。 （二）性別條件 男女兩性各有所長(zhǎng)各有所短，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地具體擔(dān)任秘書的條件。 （三）健康條件 主要包括生理健康和心理健康。 二、社會(huì)條件對(duì)秘書的心理影響（一）知識(shí)結(jié)構(gòu) 應(yīng)是T型結(jié)構(gòu) 扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí) 自然科學(xué) 社會(huì)科學(xué) 豐富的專業(yè)知識(shí) 通用的知識(shí) 行業(yè)的知識(shí) 寬泛的輔助知識(shí) （二）文化程度 大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級(jí)和工作需要 （三）能力結(jié)構(gòu) 應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才第四節(jié) 秘書的角色意識(shí) 一、秘書的角色知覺 （一）角色知覺的涵義 （二）角色知覺的影響因素 二、秘書的角色理解 （一）實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化 （二）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級(jí)、與下級(jí)交往的過程中，及時(shí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。三、秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)（一）責(zé)任意識(shí) （二）服從意識(shí) （三）服務(wù)意識(shí) （四）參與意識(shí) （五）公關(guān)意識(shí) （六）法律意識(shí) （七）原則意識(shí) （八）主體意識(shí) 四、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書角色的正確意識(shí) （一）“高級(jí)保姆”說 貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判 （二）“人格失真”說 貶損秘書的形象，貶低秘書的人格 （三）“悠閑自在”說 低估秘書的工作 （四）“高級(jí)參謀”說 夸大秘書的工作 （四）“花瓶擺設(shè)”說 輕視秘書的工作 要學(xué)會(huì)運(yùn)用秘書角色意識(shí)的理論剖析上述觀點(diǎn)，通過思辨，能建立正確的角色意識(shí)。 要探討的問題： 完整把握秘書角色的內(nèi)涵。 正確理解秘書的角色特征。 分析秘書角色的生理?xiàng)l件、社會(huì)條件。 建立正確的角色意識(shí)，辨析各種看法。第三章 能力概述及一般能力 引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質(zhì)之間的相互影響作用。此篇可分解為三個(gè)有機(jī)組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點(diǎn)。第一節(jié) 能力概述（教材第四章第一節(jié)）一、能力概念及其分類 （一）相關(guān)概念 能力 才能 天才 （二）能力分類 一般能力與特殊能力 再造能力與創(chuàng)造能力 實(shí)際能力與潛在能力 智力能力與活動(dòng)能力