【正文】 《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例匯總：一、按管理職能整理的案例資料計劃職能案例：宏遠(yuǎn)實業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)入12月份以后，宏遠(yuǎn)實業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱宏遠(yuǎn)公司）的總經(jīng)理顧軍一直在想著兩件事：一是年終已到，應(yīng)抽個時間開個會議，好好總結(jié)一下一年來的工作，今年外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，盡管公司想方設(shè)法拓展市場，但困難重重，好在公司經(jīng)營比較靈活，苦苦掙扎，這一年總算搖搖晃晃走過來了，現(xiàn)在是該好好總結(jié)一下,看看問題到底在哪兒；二是該好好謀劃一下明年怎么辦？更遠(yuǎn)的該想想以后5年怎么干,乃至于以后10年怎么干？上個月顧總從事務(wù)堆里抽出身來，到淮海大學(xué)去聽了兩次關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理的講座，教授的精彩演講對他觸動很大。公司成立至今，轉(zhuǎn)眼已有10多個年頭了。10多年來，公司取得過很大的成就，靠運(yùn)氣、靠機(jī)遇，當(dāng)然也靠大家的努力。細(xì)細(xì)想來，公司的管理全靠經(jīng)驗，特別是靠顧總自己的經(jīng)驗，遇事都由顧總拍板，從來沒有公司通盤的目標(biāo)與計劃，因而常常是干到哪兒是哪兒。可現(xiàn)在公司已發(fā)展到有幾千萬資產(chǎn)，三百來號人，再這樣下去可不行了。顧總每想到這些，晚上都睡不著覺，到底該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計劃呢？這正是最近顧總一直在苦苦思考的問題。宏遠(yuǎn)公司是一家民營企業(yè)，是改革開放的春風(fēng)為宏遠(yuǎn)公司的建立和發(fā)展創(chuàng)造了條件。因此，顧總常對職工講，公司之所以有今天,一靠他們?nèi)值芷疵喔?，但更主要的是靠改革開放帶來的機(jī)遇。15年前，顧氏三兄弟只身來到了省里的工業(yè)重鎮(zhèn)A市，當(dāng)時他們口袋里只有父母給的全家的積蓄800元人民幣，但顧氏三兄弟決心用這800元錢創(chuàng)一番事業(yè)，擺脫祖祖輩輩日出而作、日落而歸的臉朝黃土、背朝天的農(nóng)民生活。到了A市，顧氏三兄弟借了一處棚戶房落腳，每天分頭出去找營生，在一年時間里他們收過破爛，販過水果，打過短工，但他們感到這都不是他們要干的。老大顧軍經(jīng)過觀察和向人請教，發(fā)現(xiàn)A市的建筑業(yè)發(fā)展很快，城市要建設(shè)，老百姓要造房子，所以建筑公司任務(wù)不少，但當(dāng)時由于種種原因，建筑材料卻常常短缺，因而建筑公司也失去了很多工程。顧軍得知，建筑材料中水泥、黃沙都很缺。他想到，在老家鎮(zhèn)邊上，他表舅開了家小水泥廠，生產(chǎn)出的水泥在當(dāng)?shù)剡€銷不完，因而不得不減少生產(chǎn)。他與老二、老三一商量決定做水泥生意。他們在A市找需要水泥的建筑隊，講好價，然后到老家租船借車把水泥運(yùn)出來，去掉成本每袋水泥能凈得幾塊錢。利雖然不厚，但積少成多，一年下來他們掙了幾萬元。當(dāng)時的中國“萬元戶”可是個令人羨慕的名稱。當(dāng)然這一年中，顧氏三兄弟也吃盡了苦，顧軍一年里住了兩次醫(yī)院，一次是勞累過度暈在路邊被人送進(jìn)醫(yī)院，一次是肝炎住院，醫(yī)生的診斷是營養(yǎng)嚴(yán)重不良引起抵抗力差而得肝炎。雖然如此，看到一年下來的收獲，顧氏三兄弟感到第一步走對了，決心繼續(xù)走下去。他們又干了兩年販運(yùn)水泥的活，那時他們已有一定的經(jīng)濟(jì)實力了，同時又認(rèn)識了很多人，有了一張不錯的關(guān)系網(wǎng)。顧軍在販運(yùn)水泥中，看到改革開放后，A市角角落落都在大興土木，建筑隊的活忙得干不過來，他想家鄉(xiāng)也有木工、泥瓦匠，何不把他們組織起來，建個工程隊，到城里來闖天下呢？三兄弟一商量說干就干，沒幾個月一個工程隊開進(jìn)了城，當(dāng)然水泥照樣販，這也算是兩條腿走路了。一晃15年過去了，當(dāng)初販運(yùn)水泥起家的顧氏三兄弟，今天已是擁有幾千萬資產(chǎn)的宏遠(yuǎn)公司的老板了。公司現(xiàn)有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾公司和一家房地產(chǎn)公司，有員工近300人。老大顧軍當(dāng)公司總經(jīng)理，老二、老三做副總經(jīng)理，并分兼下屬公司的經(jīng)理。顧軍老婆的叔叔任財務(wù)主管，他們表舅的大兒子任公司銷售主管?？傊?，公司的主要職位都是家族里面的人擔(dān)任，顧軍具有絕對權(quán)威。公司總經(jīng)理顧軍是顧氏兄弟中的老大，當(dāng)初到A市時只有24歲，他在老家讀完了小學(xué)，接著斷斷續(xù)續(xù)地花了6年時間才讀完了初中，原因是家里窮，又遇上了水災(zāi)，兩度休學(xué)，但他讀書的決心很大，一俟條件許可，他就去上學(xué)，而且邊讀書邊干農(nóng)活。15年前，是他帶著兩個弟弟離開農(nóng)村進(jìn)城闖天下的。他為人真誠、好交朋友、又能吃苦耐勞，因此深得兩位弟弟的敬重，只要他講如何做，他們都會去拼命干。正是在他的帶領(lǐng)下，宏遠(yuǎn)公司從無到有、從小到大?，F(xiàn)在在A市顧氏三兄弟的宏遠(yuǎn)公司已是大名鼎鼎了，特別是去年，顧軍代表宏遠(yuǎn)公司一下子拿出50萬元捐給省里的貧困縣建希望小學(xué)后，民營企業(yè)家顧軍的名聲更是非同凡響了。但顧軍心里明白,公司這幾年日子也不太好過，特別是今年。建筑公司任務(wù)還可以，但由于成本上升創(chuàng)利已不能與前幾年同日而語了，只能是維持，略有盈余。況且建筑市場競爭日益加劇，公司的前景難以預(yù)料。貿(mào)易公司能勉強(qiáng)維持已是上上大吉了，今年做了兩筆大生意，掙了點錢，其余的生意均沒成功，況且倉庫里還積壓了不少貨無法出手，貿(mào)易公司日子不好過。房地產(chǎn)公司更是一年不如一年，當(dāng)初剛開辦房地產(chǎn)公司時，由于時機(jī)抓準(zhǔn)了，兩個樓盤著實賺了一大筆，這為公司的發(fā)展立了大功?？墒呛镁安婚L，房地產(chǎn)市場疲軟，生意越來越難做。好在顧總當(dāng)機(jī)立斷，微利或持平把積壓的房屋作為動遷房基本脫手了，要不后果真不堪設(shè)想，就是這樣，現(xiàn)在還留著的幾十套房子把公司壓得喘不過氣來。面對這些困難，顧總一直在想如何擺脫現(xiàn)在這種狀況，如何發(fā)展，發(fā)展的機(jī)會也不是沒有。上個月在淮海大學(xué)聽講座時，顧軍認(rèn)識了A市的一家國有大公司的老總，交談中顧總得知，這家公司正在尋找在非洲銷售他們公司當(dāng)家產(chǎn)品小型柴油機(jī)的代理商,據(jù)說這種產(chǎn)品在非洲很有市場。這家公司的老總很想與宏遠(yuǎn)公司合作，利用民營企業(yè)的優(yōu)勢，去搶占非洲市場。顧軍深感這是個機(jī)會，但該如何把握呢？10月1日顧總與市建委的一位處長在一起吃飯，這位老鄉(xiāng)告訴他，市里規(guī)劃從明年開始江海路拓寬工程,江海路在A市就像上海的南京路，兩邊均是商店。借著這一機(jī)會，好多大商店都想擴(kuò)建商廈，但苦于資金不夠。這位老鄉(xiāng)問顧軍，有沒有興趣進(jìn)軍江海路。如想的話，他可牽線搭橋。宏遠(yuǎn)公司的貿(mào)易公司早想進(jìn)駐江海路了，但苦于沒機(jī)會，現(xiàn)在機(jī)會來了，機(jī)會很誘人，但投入也不會少，該怎么辦？隨著改革開放的深入，住房分配制度將有一個根本的變化，隨著福利分房的結(jié)束，顧軍想到房地產(chǎn)市場一定會逐步轉(zhuǎn)暖。宏遠(yuǎn)公司的房地產(chǎn)公司已有一段時間沒正常運(yùn)作了，現(xiàn)在是不是該動了?總之，擺在宏遠(yuǎn)公司老板顧軍面前的困難很多，但機(jī)會也不少，新的一年到底該干什么？怎么干？以后的5年、10年又該如何干？這些問題一直盤旋在顧總的腦海中。討論題：1．你如何評價宏遠(yuǎn)公司？如何評價顧總？2．宏遠(yuǎn)公司是否應(yīng)制訂短、中、長期計劃？為什么？3．如果你是顧總，你該如何編制公司發(fā)展計劃？決策職能案例：大連中加海產(chǎn)品有限公司 大連中加海產(chǎn)品有限公司面臨著極端的困境。半年來，它國外的合作者加拿大大洋食品有限公司不肯支付應(yīng)追加的投資款，而且遲遲不作任何答復(fù)。，內(nèi)容為：，現(xiàn)在已經(jīng)比原訂期限拖后五個多月的時間了。如果到本月底您仍然不作答復(fù)，我們將不得不考慮出售貴公司在本公司原有的股份，否則本公司將失去合資企業(yè)的資格，使我們雙方都蒙受更大的損失。章總經(jīng)理看著秘書用傳真機(jī)把信發(fā)出去，心中的焦急和疑慮絲毫也沒有減輕。對于與西茲合作的前景，他很難再保持樂觀的態(tài)度。在最近半年的時間里，西茲單方面地中斷了與章的任何聯(lián)系。很顯然，這與中國最近發(fā)生的事件，以及西方國家對中國實行經(jīng)濟(jì)制裁等等都有直接的關(guān)系。但是事情似乎遠(yuǎn)不如此，因為章與西茲之間畢竟還有著十分親密的私人友誼。他們雙方的合作始于1986年年初，當(dāng)時章作為大連海產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易公司的副經(jīng)理前往加拿大的溫哥華進(jìn)行友好訪問，并與西茲首次見面。兩人很快達(dá)成一項協(xié)議，共同投資在溫哥華建成了一家進(jìn)行海參深加工的合資企業(yè)。中國方面只派出一名管理人員和三名技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，所有的工人都在當(dāng)?shù)匕醇竟?jié)需要臨時召募。這家合資企業(yè)部分地解決了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問題，而且由于加拿大的消費(fèi)者只需要海參筋，而中國人卻只吃海參肉，它們分屬海參不同的部位，所以中加雙方都從合作中得到了實惠。不過由于加拿大工人的工資標(biāo)準(zhǔn)很高，而中國具有十分豐富的廉價的勞動力資源，所以合作雙方?jīng)Q定,在1987年年中關(guān)閉了該海參加工企業(yè)，并于1987年年底在中國的東北部沿海開放城市大連，成立了大連中加海產(chǎn)品有限公司。大連中加海產(chǎn)品有限公司由大連海產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易公司、大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)公司和加拿大大洋食品有限公司三方共同投資興辦，每方各投資50萬美元，合資年限為15年。第一屆董事會選舉西茲擔(dān)任董事長，章文卿出任總經(jīng)理。加拿大方面表示，不過高追求在華的利潤，不參與該公司的直接管理，只要求該公司的產(chǎn)品優(yōu)先供給加拿大市場，價格參照當(dāng)年中國廣交會成交價格執(zhí)行。該公司邊建廠邊投產(chǎn)，直到1989年5月初才完全建成。由于施工管理不盡完善，加上中國出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的通貨膨脹，致使工程造價大大超出預(yù)算指標(biāo)。為此，以償還章文卿單方面向中國銀行申請的貸款。在此期間，該公司已向加拿大方面發(fā)運(yùn)了兩批成品小蝦仁，都及時收到了貨款。西茲的合作態(tài)度十分積極。5月中旬，西茲再次來到大連，參加了該公司落成剪彩儀式。在慶祝宴會上，并愿意以友誼作為保證，但沒有重新簽定協(xié)議。6月下旬，該公司又向加拿大方面發(fā)運(yùn)出了第三批成品小蝦仁，但遲遲沒有得到貸款。直到8月底，才知道該批貨物已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)到香港市場銷售了。而且經(jīng)多次催促，西茲仍然不肯把應(yīng)追加的投資款匯來。這些都在章總經(jīng)理的心頭投下了一層層的陰影。形勢變得越來越嚴(yán)峻了。大連市工商局在10月份為本地區(qū)所有的合資企業(yè)發(fā)放驗資證明。由于加拿大方面的投資沒有全部到位，大連中加海產(chǎn)品有限公司的合資企業(yè)資格名不符實，營業(yè)執(zhí)照已被收回。雖然該公司的生產(chǎn)還沒有被勒令停止，但章總經(jīng)理知道,這種局面不會維持多久的。必須立即采取果斷措施扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局面。但是，在作出最后的決策之前，章總經(jīng)理認(rèn)為，首先還是要弄清楚西茲當(dāng)前的實際想法，他的合作態(tài)度為什么會發(fā)生如此戲劇性的變化？作為一位西方商人，他固然關(guān)心政治形勢，但可能更注重切實的經(jīng)濟(jì)利益。那么除了政治性的因素之外，他究竟在哪些方面會產(chǎn)生消極情緒呢？當(dāng)前，時間和條件都不允許為此事派人專程去加拿大進(jìn)行調(diào)查了解了。為此，章總經(jīng)理找來了該公司招聘來的大連水產(chǎn)學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生小吳。小吳的英語很好，在西茲采訪期間，一直擔(dān)任翻譯工作。他與西茲在正式的場合之外，還作了許多私人性質(zhì)的長談，因此很可能更了解西茲的想法。小吳是該公司生產(chǎn)科的一名普通職員，非常高興能接受章總經(jīng)理的咨詢。他十分認(rèn)真地進(jìn)行了分析和研究，兩天以后把自己的總結(jié)報告交給了章總經(jīng)理。小吳認(rèn)為，西茲很可能基于以下三個方面的原因，產(chǎn)生了不愿意繼續(xù)合作下去的想法：一、大連中加海產(chǎn)品有限公司的管理不善根據(jù)中加雙方當(dāng)初的意向，該公司的管理人員和工人要通過公開招聘的方式招收進(jìn)來，再按資歷和才能確定職務(wù)和工資水平。雖然該公司的確在當(dāng)?shù)氐膱蠹埳峡橇苏衅笍V告，而且也讓西茲看過，但是西茲從各方面了解到，該公司招聘來的大部分都是第一線的青年工人，管理人員中有50%多的人屬于中國方面參與投資的兩家公司的老職工，他們的年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)比較陳舊。另外有30%的人是通過各種關(guān)系從“后門”進(jìn)公司的，他們看到合資企業(yè)的工資待遇高，就想盡一切辦法紛紛占據(jù)了該公司的一些比較重要的職位。他們中的大部分人雖然學(xué)無專長，但還算奉公守法。但是也有一小部分人依仗靠山的權(quán)勢為所欲為，致使公司的管理比較混亂。該公司施工建設(shè)的工期過長，成本過高，倉庫兩次失盜，3噸多海產(chǎn)品被假貨主提走等等，都說明該公司在管理方面存在著比較嚴(yán)重的問題。最后，管理人員中只有不到20%的人才是真正通過招聘進(jìn)來的。他們雖然有學(xué)歷，懂外語，但公司大都以工作年限不夠為理由，安排他們作了最基層的管理工作，小吳就是其中的一員。西茲私下曾向小吳流露過這樣的想法：自己當(dāng)初主動提出加拿大方面不派人參加管理，可能不是非常明智的。二、中國方面的合作態(tài)度不夠令人滿意西茲先生在參觀該公司冷藏庫的時候，看到庫內(nèi)安裝著加拿大生產(chǎn)的先進(jìn)設(shè)備，顯得非常高興。但是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)冷庫中存有十幾噸質(zhì)量上乘的大對蝦時，臉上立刻現(xiàn)出了十分難看的表情。根據(jù)中加合作雙方的協(xié)議，該公司的產(chǎn)品要優(yōu)先供給加拿大市場?？墒莾纱伟l(fā)去的貨物都是成品小蝦仁，而沒有深受加拿大市為歡迎的大對蝦。當(dāng)時西茲總裁立即就此事詢問了章總經(jīng)理。章的答復(fù)很簡單，說這些大對蝦不是該公司的貨品，該公司只負(fù)責(zé)加工和冷藏，從中收取一定的費(fèi)用，但是無權(quán)銷售。小吳認(rèn)為，西茲總裁很可能不夠了解中國當(dāng)前的外貿(mào)體制，因而產(chǎn)生某種誤解。為此，章總經(jīng)理有必要向他作出進(jìn)一步的解釋。1979年以前，中國的政府部門完全控制著中國的對外貿(mào)易事業(yè)，實行改革開放政策以后，中國有越來越多的企事業(yè)單位獲得了對外貿(mào)易的自主權(quán)，但是必須首先提出申請，獲得國家、省或市有關(guān)政府外貿(mào)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)才行，而且能夠進(jìn)行自主對外貿(mào)易的商品的種類和數(shù)量都是有一定限制的。大連市政府對外貿(mào)易部門為了防止其他企業(yè)在對蝦的生產(chǎn)經(jīng)營中與本系統(tǒng)爭利，一直不肯輕易向其他單位，包括合資企業(yè)，發(fā)放對蝦收購和外銷的許可證。章總經(jīng)理雖然經(jīng)過多方奔走，但最后只在該公司的經(jīng)營范圍內(nèi)增加了對蝦“來料加工，代為冷藏”的條款，的確不能為西茲提供對蝦貨源。三、中國的海產(chǎn)品在國際市場上失去了競爭能力這一點并不是小吳通過直接對西茲的觀察或與西茲的交談得出的結(jié)論。小吳認(rèn)為，這很可能是西茲失去向中國投資的信心。由于中國的通貨膨漲，海產(chǎn)品養(yǎng)殖所需要的原材料、飼料普遍漲價，致使中國海產(chǎn)品的出口價格在國際市場上已不再具有明顯的競爭優(yōu)勢。例如，在不到兩年的時間里，對蝦的價格就增長了將近5倍。因此，發(fā)往加拿大的第三批成品小蝦仁，西茲感到銷售出去很困難，才不得不轉(zhuǎn)銷香港市場，由此而蒙受損失是顯而易見的。而且，最近聽說東南亞國家發(fā)明了用溫鋸末拌和大蝦保鮮的方法，經(jīng)過十多天的運(yùn)輸，仍有80%左右的對蝦成活，這無疑對北美的消費(fèi)者產(chǎn)生了更大的吸引力。章總經(jīng)理看了小吳的報告后,心情更加沉重了。對于所有這一問題，他個人究竟有多大的能力加以解決呢？但是，問題到了非解決不可的時候了。章總經(jīng)理必須找出當(dāng)前該公司經(jīng)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取有效措施，一舉開創(chuàng)新的局面。思來想去，他感到可能付諸實施的決策大概只有如下三種：1．把該公司轉(zhuǎn)為中國國內(nèi)的一般企業(yè)。但這樣一來，該公司將不再享受合資企業(yè)的優(yōu)惠待遇，職工工資水平降低3/4，占用土地不再免稅等等。而且，中國方面參加投資的兩家公司將承擔(dān)歸還所有貸款的責(zé)任，這會使該公司處在非常困難的境地。不僅如此，由于該公司地處大連市郊區(qū)，上下班十分不方便，公司職工很可能會因為工資降低而紛紛離去，其后果是不堪設(shè)想的。2．說服西茲把原有投資的50萬美元股