【正文】 流程優(yōu)化設計解決方案一、流程優(yōu)化設計的指導思想：流程優(yōu)化的核心內涵是流程價值分析，以企業(yè)價值流程分析為導向，建立面向客戶關系的價值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱向價值鏈”管理模式不能適應當今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應客戶的需求，過多的資金投入，過長的建設和發(fā)展周期，低效率的管理機制，針對這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：以流程價值分析為工具：通過對企業(yè)流程的價值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務流程和支持業(yè)務流程，有利于組織結構優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識別顧客的現(xiàn)實需求，有利于豎立為顧客服務的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務流程。以組織結構優(yōu)化為基礎：組織是實現(xiàn)企業(yè)特定目標的有機載體。以主業(yè)務流程為核心，支持業(yè)務流程為后盾，建立組織的運行政策：①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的相互關系等方面的工作任務組合；②、建立職權指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權分權等部門與部門、人與人之間相互影響、協(xié)調和控制的機制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務流程和信息流，以及相應的最有效的協(xié)調和管理手段，形成一套管理機構，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標：在流程優(yōu)化的設計中，通過價值分析、識別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。二、流程優(yōu)化設計的原則：并行管理原則：應體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價值的服務理念，強調流程為顧客而設，組織結構應為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨立和分割，應以價值流程為中心，強調企業(yè)整體目標和利益。整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過程中，應充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標，消除部門主義、利益分散主義。集成化原則：最大限度地實現(xiàn)信息整合和時時共享，充分運用最新的IT技術，來形成信息的獲取、處理和共享使用機制，將企業(yè)的監(jiān)控機制有機的融合在業(yè)務流程和信息流之中，有利于將過程控制與結果控制結合起來。均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產、財務等各個方面，但是對企業(yè)來講，各個方面并不均衡；因此，企業(yè)應對某些局部流程進行管理創(chuàng)新，以達企業(yè)的均衡發(fā)展。簡約化原則：流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設計框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內部資源、產品結構等實際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務、組織結構、業(yè)務流程和信息流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉化，由此降低組織成本和經營管理成本，控制經營風險，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。降低組織成本和經營管理成本優(yōu)化核心業(yè)務優(yōu)化業(yè)務流程優(yōu)化組織結構優(yōu)化信息流控制經營風險提高效率和效益增強競爭優(yōu)勢四、流程優(yōu)化設計的實施流程：調研診斷資料分析現(xiàn)場實測研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡化成本導向時間導向組織結構與管理機制重構組織結構與制度體系部門與分支機構設置人員審批權限與權責范圍發(fā)展戰(zhàn)略與目標等的規(guī)定面向客戶、競爭等的職能戰(zhàn)略具體制度與政策績效評估建立關鍵評估指標評估新流程效果方案實施建模仿真—付出代價與收益分析—對客戶與員工關系影響評估—對競爭地位變化評估—開發(fā)支撐系統(tǒng)調研診斷：①、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎性資料：組織結構圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責范圍，管理程序、工作標準、各種管理制度以及企業(yè)當前使用的信息載體。②、問卷調查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調查以中、高層管理人員為主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時間和科學的方法，明確企業(yè)組織機構的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務增值流程、信息渠道的運行狀況；再輔以廣泛的內部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè)務實際，并通過頭腦風暴法獲取業(yè)務變更的靈感。資料分析：對企業(yè)提供的、以及調查、訪談等獲取的資料進行分類、整理，通過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識別企業(yè)的現(xiàn)實需求與未來需求。系統(tǒng)分析：充分運用已有的資料以及與企業(yè)達成的共識，利用流程費用分析、流程占用時間分析、流程向客戶提供服務的質量、流程對企業(yè)整體績效等四類分析指標體系，來定性定量地評價企業(yè)流程的效率與可能的改進空間。流程重組與簡化：通過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化的對象，充分運用科學的工具，使新流程具有以下特點：提高響應能力、降低成本、滿足客戶需求、提高員工滿意度等。組織結構與管理機制重構：在組織戰(zhàn)略的指導下，以業(yè)務流程分析為手段，通過全面系統(tǒng)的職能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機制，從而確保組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預算計劃系統(tǒng)）有效的運行。建模仿真：為了減小新流程實施運行的風險，需對其進行充分、全面的系統(tǒng)論證；運用“如果——那么”假設分析工具等，進行驗證，建立理想的新流程場景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。方案實施：與企業(yè)員工就新的方案進行溝通，制定并實施變更管理計劃，制定新業(yè)務流程和系統(tǒng)的培訓計劃并對員工進行培訓，制定階段性計劃并實施?？冃гu估：明確新業(yè)務流程的最終產出結果，確定流程性能的關鍵所在：為每一個關鍵部位確定評定變量；為每一個評定變量落實評價指標。通過評估以明確新業(yè)務流程運作的有效性。人力資源管理改善方案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機構設計工作分析與職位設置職務評價目標管理人力資源規(guī)劃人員甄選與錄 用人員使用與配 備人才培訓與開 發(fā)人才素質測試系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理人與工作相匹配職務管理心理與行為薪酬管理績效管