【正文】 .. . . ..電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析一、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)介A是Agents代理商；B是Business，即企業(yè)；C是Customer，即客戶。二、運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比分析B2BB2CC2C定義B2B（Business To Business），是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。B2C是英文BusinesstoConsumer（商家對(duì)客戶）的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以c to c簡(jiǎn)寫(xiě)為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫(xiě)為C，而C2C即 Consumer to Consumer。優(yōu)點(diǎn)節(jié)省成本、擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)性、迅速搜尋資金比較雄厚，能不斷引進(jìn)較新奇或限量發(fā)行的商品、借重科技人才來(lái)對(duì)客戶資料保密、對(duì)商品能提供售后服務(wù) 品種齊全，種類繁多，一站購(gòu)物，由于有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，通常客服服務(wù)態(tài)度很好，是網(wǎng)上購(gòu)機(jī)的首選。缺點(diǎn)向不認(rèn)識(shí)的供貨來(lái)源購(gòu)買有風(fēng)險(xiǎn)、如果是供應(yīng)商，可能必須要削價(jià)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)界龍頭主導(dǎo)、并非一蹴可及。缺少多樣性線上付款的安全性、對(duì)于商品不能提供完整的測(cè)試使用報(bào)告、買賣雙方互動(dòng)性低、商品議價(jià)空間小交易平臺(tái)太大，容易失焦中介者（網(wǎng)絡(luò)公司）不容易賺錢，也就是人氣聚焦容易，買氣難盈利模式會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名。收取服務(wù)費(fèi)（除商品價(jià)格以外收取一定的服務(wù)費(fèi)）、會(huì)員制（入會(huì)要收取一定的服務(wù)費(fèi)）；商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。常見(jiàn)問(wèn)題：貨不對(duì)板（外觀、顏色、質(zhì)量或者其它），當(dāng)然更嚴(yán)重是就被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)）發(fā)展趨勢(shì)向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，增加產(chǎn)品的附加值，提供全方位的銷售服務(wù)。隨著傳統(tǒng)企業(yè)的資金涌入，會(huì)獲得高速發(fā)展。而且，擁有獨(dú)立品牌、優(yōu)勢(shì)貨源、良好口碑、服務(wù)完善的各行業(yè)B2C商家會(huì)為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)前所未有的、百花齊放的盛況向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，精細(xì)化的產(chǎn)品定位，區(qū)域化降低物流價(jià)值。成本分析技術(shù)成本：電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。安全成本：在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn)題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。物流成本：在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也好似衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度?？蛻舫杀荆弘娮由虅?wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。三、綜合分析現(xiàn)今電子商務(wù)流行B2C和C2C兩種模式。通過(guò)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的分析，不難發(fā)現(xiàn)，B2C和C2C這兩種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，伴隨而來(lái)的將是一種全新的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，一個(gè)跨模式的全方位電子商務(wù)平臺(tái)很快就會(huì)誕生；融合B2C和C2C，不僅可能，而且將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從目前來(lái)看，人們對(duì)各行業(yè)的專業(yè)性要求越來(lái)越高，B2C細(xì)分網(wǎng)站，一般競(jìng)爭(zhēng)比較小，更容易獲得成功。以點(diǎn)破面，可進(jìn)可退。B2C中的垂直商店將是一大發(fā)展趨勢(shì)。尤其對(duì)于依附第三方平臺(tái)的網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，發(fā)展獨(dú)立B2C迫在眉睫。B2C網(wǎng)絡(luò)商城將逐漸超越傳統(tǒng)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)最大的C2C淘寶網(wǎng)也有向B2C發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，整個(gè)B2C行業(yè)的發(fā)展前景非常良好。隨著互聯(lián)網(wǎng)的拓展延伸，電子商務(wù)越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞，電子商務(wù)發(fā)展預(yù)計(jì)的五個(gè)趨勢(shì)：第一，電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡(jiǎn)單地依托“網(wǎng)站＋電子郵件的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過(guò)渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求?；?dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價(jià)值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來(lái)，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。第二，中國(guó)電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。而隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國(guó)內(nèi)，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第三，電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃、優(yōu)勝劣汰” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站。其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購(gòu)策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，而且每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢(shì)。第四，行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。 第五，電子商務(wù)將催生新行當(dāng)eASP——電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商。電子商務(wù)是將來(lái)的主要商務(wù)交易模式，但對(duì)于國(guó)內(nèi)為數(shù)眾多的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，將面臨如建設(shè)投入大、運(yùn)營(yíng)成本高、見(jiàn)效周期長(zhǎng)、效果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級(jí)等一系列難題。有了eASP，中小企業(yè)可以把上述問(wèn)題轉(zhuǎn)給他們解決，只專注于做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)便可。概述以阿里巴巴、一達(dá)通、慧聰、百納為代表的幾大綜合B2B平臺(tái)門戶，再加上風(fēng)頭強(qiáng)勁的以中國(guó)化工網(wǎng)為代表的多個(gè)行業(yè)細(xì)分的B2B平臺(tái)共同構(gòu)筑了目前中國(guó)的B2B電子商務(wù)市場(chǎng)格局，占據(jù)了中國(guó)B2B電子商務(wù)的絕大部分市場(chǎng)。以上提到的B2B電子商務(wù)平臺(tái)都有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是他們都是商務(wù)交易中介平臺(tái)。也就是說(shuō)，目前中國(guó)B2B的發(fā)展階段，其市場(chǎng)格局就是擔(dān)負(fù)商務(wù)交易中介平臺(tái)角色的電子商務(wù)公司占據(jù)了絕大部分的B2B電子商務(wù)市場(chǎng)。目前我國(guó)B2B商務(wù)交易中介平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)的服務(wù)就是供求信息的發(fā)布。這是B2B電子商務(wù)的初級(jí)階段。而也僅從供求信息發(fā)布這一個(gè)項(xiàng)目就為我國(guó)千萬(wàn)家的中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)和收益。四、國(guó)內(nèi)九大垂直類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式服裝類：凡客誠(chéng)品　　凡客以高品質(zhì)中等價(jià)位的品牌定位，配合高回報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)廣告宣傳，提高知名度、塑造品牌、促進(jìn)銷量，已經(jīng)成為了垂直B2C的典范。憑借著網(wǎng)絡(luò)廣告的大量投放和呼叫中心的拉動(dòng)迅速崛起，這是凡客的一大特色。再配以卓越完善的配送系統(tǒng)，凡客發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。尤其最近兩年，凡客先后簽約韓寒、王珞丹、黃曉明、李宇春等當(dāng)紅明星名人，給銷售提供了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，使凡客遙遙領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3C類：易迅網(wǎng)　　易迅網(wǎng)的特色非常明顯，主打本地市場(chǎng)的快捷服務(wù)。不同于京東和淘寶的物流配送，易迅網(wǎng)的物流配送非?？?，可以做到“上午訂貨、下午送達(dá)。下午訂貨、晚上送達(dá)”，在上海市場(chǎng)樹(shù)立了非常良好的口碑效應(yīng)。2010年，易迅網(wǎng)獲得騰訊的戰(zhàn)略投資，訂單增長(zhǎng)了近十倍。由此可見(jiàn)，本地化的特色服務(wù)能獲得了很好的市場(chǎng)回報(bào)。如今，易迅網(wǎng)已經(jīng)向北京、深圳發(fā)展，將復(fù)制上海的成功模式。易迅網(wǎng)獨(dú)具特色的“半日達(dá)”服務(wù)，不但滿足了諸多消費(fèi)者追求速度的需求，更促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的物流配送水平。酒類：也買酒　　也買酒不同于其他酒類商城，主要利用會(huì)員帶動(dòng)網(wǎng)站的發(fā)展。成立之初，利用各種渠道吸引了一批質(zhì)量較高的會(huì)員，并且通過(guò)公示銷售產(chǎn)品的相關(guān)證書(shū)獲得信賴。然后，通過(guò)諸多的線下活動(dòng)，如免費(fèi)的品酒會(huì)、文化講座，在短期內(nèi)積累了大批的忠實(shí)會(huì)員，并憑借會(huì)員進(jìn)行口碑傳播，在行業(yè)內(nèi)外形成了巨大的影響力。如今，也買酒已經(jīng)成為酒類B2C的代表之一。食品類：我買網(wǎng)　　我買網(wǎng)屬于中糧旗下的垂直B2C，主要經(jīng)營(yíng)中糧集團(tuán)的食品類產(chǎn)品，以及全球各地的特色食品。通過(guò)中糧集團(tuán)世界500強(qiáng)的品牌效應(yīng)，以及上萬(wàn)種各種特色商品，已經(jīng)在行業(yè)樹(shù)立了良好的口碑。同時(shí)，借助中糧集團(tuán)強(qiáng)大的推廣資源，以及免費(fèi)送貨上門和支持貨到付款等特色服務(wù)，已經(jīng)成為食品行業(yè)首屈一指的品牌。鞋類：樂(lè)淘網(wǎng)　　樂(lè)淘是較早一批鞋類商城，相對(duì)其他幾家來(lái)說(shuō)，發(fā)展速度非常迅猛。樂(lè)淘最大的特色服務(wù)在于，快遞全部采用郵政EMS。雖然郵政EMS的速度一般，整體服務(wù)口碑也一般，但相對(duì)于其他民營(yíng)快遞來(lái)說(shuō)，郵政EMS能夠讓消費(fèi)者更安心。并且，郵政EMS在國(guó)內(nèi)擁有最多的網(wǎng)店，只要有人的地方都可以達(dá)到?；瘖y品類：樂(lè)蜂　　樂(lè)蜂是中國(guó)第一個(gè)擁有專家明星進(jìn)駐，以提供女性時(shí)尚解決方案為主要服務(wù)的垂直B2C網(wǎng)站。為消費(fèi)者提供流行信息、時(shí)尚情報(bào)，是時(shí)尚女性為之瘋狂的B2C網(wǎng)站。樂(lè)蜂堅(jiān)持只賣品牌正品，在化妝品假貨泛濫的當(dāng)下，樹(shù)立了非常良好的口碑。而且，女性用戶的忠誠(chéng)度很高，樂(lè)蜂積累了大量的忠實(shí)會(huì)員，使之成為化妝品類B2C的代表。寵物類：波奇網(wǎng)　　社區(qū)化電子商務(wù)是波奇網(wǎng)的特色。以全新的養(yǎng)寵理念聚集了一批資深的愛(ài)寵人士，利用社區(qū)服務(wù)愛(ài)寵人士，幫助他們更好的愛(ài)護(hù)寵物，滿足了他們的心理需求。通過(guò)會(huì)員之間的口碑傳播迅速發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大最真實(shí)的寵物主題社區(qū)。同時(shí)，再通過(guò)社區(qū)深度挖掘他們潛在的購(gòu)物需求，為網(wǎng)友提供精選的物美價(jià)廉的寵物相關(guān)用品，已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的B2C寵物商城。內(nèi)衣類：蘭繆　　內(nèi)衣的成功是不可忽略的的，蘭繆給B2C企業(yè)樹(shù)立了新型的發(fā)展方向。蘭繆初入B2C做推廣燒錢幾百萬(wàn)，一夜之間紅遍網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)衣直銷網(wǎng)站。時(shí)至今日蘭繆在內(nèi)衣銷售占據(jù)相當(dāng)大份額。通過(guò)蘭繆多年的營(yíng)銷策略來(lái)看，其并非只是想做單純的網(wǎng)絡(luò)銷售，成為一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)衣品牌才是其目的，而她也的確做到了，可謂名與利雙收。箱包類：麥包包無(wú)需贅言，說(shuō)到鞋包類，大家都會(huì)想起生于淘寶商城，長(zhǎng)于淘寶商城麥包包，名副其實(shí)的淘品牌。麥包包毅然出擊B2C網(wǎng)絡(luò)銷售，當(dāng)一些獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)品牌花大量資金砸廣告時(shí)，麥包包憑借質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品、多年積累下來(lái)的數(shù)十萬(wàn)的用戶，成為網(wǎng)絡(luò)箱包銷售的翹楚。成為不少淘品牌發(fā)展垂直B2C可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。總述通過(guò)以上九大行業(yè)垂直B2C的發(fā)展來(lái)看，垂直B2C只要有自己的特色，或者能夠有良好的服務(wù)，都能夠獲得很不錯(cuò)的發(fā)展。我們有理由相信，未來(lái)的電子商務(wù)屬于垂直B2C。因?yàn)?，這片市場(chǎng)已經(jīng)成熟，地位已經(jīng)得到確立。五、淘寶與易趣經(jīng)營(yíng)模式比較對(duì)比和區(qū)別易趣和淘寶都是C to C模式，也就是他們只提供平臺(tái)，真正在上面賣東西的都是個(gè)人，網(wǎng)購(gòu)者一定要看清楚信譽(yù)以及支付方式，大件的產(chǎn)品務(wù)必要問(wèn)清保修等售后問(wèn)題，避免交易后出現(xiàn)意外糾紛。易趣：收取商品登陸費(fèi)。易趣向賣家收取商品登錄費(fèi)、登錄費(fèi)1至8元不等，以商品最低成交價(jià)為計(jì)費(fèi)基數(shù)。并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，%到2%收取，如果未實(shí)際成交則不收取。一件商品在易趣網(wǎng)上以3000元人民幣的價(jià)格網(wǎng)上成交，交易服務(wù)費(fèi)約為30元。 淘寶：實(shí)行免費(fèi)政策。淘寶認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，表現(xiàn)出通過(guò)網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值的強(qiáng)烈趨勢(shì)。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者。免費(fèi)，降低了網(wǎng)民上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門檻，是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的現(xiàn)實(shí)選擇。淘寶與易趣更大的不同之處，在于會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。最有特色應(yīng)該是“淘寶旺旺”這一即時(shí)通訊軟件，可與店主及時(shí)地發(fā)送、接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購(gòu)買時(shí)更沒(méi)有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽(yù)為當(dāng)年國(guó)內(nèi)最成功網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性降到最小以外，還與工行、招行等進(jìn)行全方位的合作，積極完善個(gè)人網(wǎng)上交易支付平臺(tái)。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。淘寶成功因素淘寶成功的關(guān)鍵因