【正文】 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)服務方案蚌埠市蚌埠市人力資源社會保障大樓地下一層，共18層，院內綠化面積11000平方米，服務內容：清掃保潔、客戶服務、工程維修 、安保及秩序維護、綠化租擺、化糞池清理、空調維保、電梯維保、綠化養(yǎng)護等項目。一、蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理組織架構物業(yè)服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。蚌埠市人力資源社會保障大樓項目部按“直線制”設定管理組織架構。管理處下設客服部、保潔部、安防部、工程部、綠化管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)服務 服務的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。蚌埠市人力資源社會保障大樓管理處管理服務組織架構圖：置信物業(yè)公司項目部客戶服務部保潔部安防部工程部綠化管理部一、 項目部人員配置及管理各崗位人員任用標準（1）項目負責人大專以上學歷（含大專），政治素質好，持有物業(yè)服務經(jīng)理上崗證，具有2年以上大型物業(yè)服務服務工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務有關法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調能力及處理突發(fā)事件的能力，敬業(yè)、樂業(yè)。（2）客服接待員大專以上學歷（含大專），年齡25周歲以下，形貌端莊秀麗，語言表達能力強，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，有較強的組織協(xié)調能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。（3）保潔員身體健康，品行端正，年齡男性50歲以下，女性45歲以下，掌握清潔、養(yǎng)護知識，了解各保潔員具、藥劑的使用規(guī)范。具有較強責任心和積極的工作態(tài)度，能吃苦耐勞。（4）維修工身體健康，高中以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，有相關行業(yè)資質證書，有3年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備操作管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。（5）安防部1）安防部領班高中以上學歷，身體健康，政治素質好無違法犯罪記錄，有消防設備管理證，熟悉國家有關法律、法規(guī)和安防的有關知識，具有較強的管理協(xié)調能力。有3年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉軍人優(yōu)先選擇。2）安全管理員高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，年齡45歲以下，身高170CM以上，身體健康、品行端正無違法犯罪記錄，工作認真負責。3）專職車輛管理員高中以上學歷，年齡40歲以下，身體健康，品行端正無違法犯罪記錄，工作認真負責。（6）綠化管理男女不限，身體健康，品行端正。有3年以上本職相關工作經(jīng)驗，專業(yè)知識強，工作認真負責，能吃苦耐勞，敬業(yè)、樂業(yè)。二、人員配置表序號工種人員數(shù)量崗位職責備注1管理部1人經(jīng)理1人負責項目運作，監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況，完成年度管理目標。持有物業(yè)服務經(jīng)理上崗證,具有相關3年工作經(jīng)驗。2客服部1人客服人員1人負責大廳的引導接待及會議服務工作。30歲以下女性，身高160以上，相貌端正。善于溝通。3工程部2人水電工1人掌握設備用房設備的使用說明，及時處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，定期定時對設施、設備進行巡視、檢查，對發(fā)生的問題及時向上級領導匯報。身體健康，高中以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，有相關行業(yè)資質證書，有3年以上工作經(jīng)驗。勤雜工1人4保潔部16人保潔主管1人對公共區(qū)域做日常清理、保潔及環(huán)境維護，負責所管轄區(qū)域內的垃圾收集。身體健康，品行端正，掌握清潔、養(yǎng)護知識，了解各保潔員具、藥劑的使用規(guī)范。具有較強責任心和積極的工作態(tài)度，能吃苦耐勞。鄰班（兼領導辦公室清潔)1人13樓層保潔4人地下室、院內保潔1人保潔人員5人機動人員3人輪休崗1人5保安部20人保安主管1人對管轄區(qū)內公共消防安全秩序。對管轄區(qū)內公共安全秩序，對外來訪客進行詢問與登記，在發(fā)生突發(fā)事件時，及時報警。（立崗：為日常工作時間，由兩人配合值班）高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身體健康、品行端正無違法犯罪記錄，工作認真負責。持有相關證件。大廳1人保安領班兼巡邏崗3人地下室1人監(jiān)控崗3人3個門崗10人6綠化部1人綠化人員1人負責院內綠化的修剪，澆灌具有相關工作經(jīng)驗。合計：41人二、 管理規(guī)章制度體系◆管理處主任巡查制度◆勞動安全責任制度◆回訪制度◆檔案管理制度◆員工考核獎懲制度◆會議接待制度◆會務接待等級制度◆保潔部管理制度◆保潔員安全操作制度◆公共衛(wèi)生間管理制度◆消殺制度◆工程部管理制度◆配電房管理制度◆臨時用電管理制度◆弱電機房管理制度◆二次供水消殺管理制度◆水池水箱管理制度◆污水井、化糞池管理制度◆空調開啟管理制度◆裝修施工管理制度◆消防泵房管理制度◆亮化管理制度◆物品、人員出入管理制度◆安防部領班巡查制度◆消控中心崗位制度◆蚌埠市人力資源社會保障大樓封閉管理制度◆消防管理制度◆消防培訓制度◆綠化管理制度………三、 物業(yè)服務方案物業(yè)服務工作方案（1）安全管理服務方案1）安全管理運作流程2 封閉管理3 消防安全4 物業(yè)監(jiān)控5 車輛管理1安保員基本要求1．1規(guī)范及規(guī)程1．2培訓上崗 封閉時間 人員進出管理 監(jiān)控跟蹤 物品出入管理 執(zhí)行法規(guī)制度 消防設施檢查 消防工作檢查 消防訓練 設施狀態(tài)標識 監(jiān)控中心 值班安保監(jiān)控 巡邏、巡視 指示標識 進出停放管理 社會車輛管理8 過程監(jiān)視6交接班工作7安保工作檢查6...2設備、工作交接6．1交接班要求6．3未到崗安排7．1各級人員檢查7．2主管工作匯總 2）安防服務運作A、管理策劃為了給蚌埠市人力資源社會保障大樓提供一個安全、祥和、溫情的服務氛圍，我公司根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制訂出相應的治安防范措施，以確保區(qū)域內因物業(yè)服務而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零，火災責任發(fā)生率為零，三車責任丟失率為零。安全防衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)防衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在新蚌埠市人力資源社會保障大樓建立三級安防制度： 三級安防—夜間巡查防范等。 二級安防—發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害、發(fā)生持械斗毆案件等的處理。 一級安防—發(fā)生群眾集會示威游行；壞分子團體肇事有破壞行為；發(fā)生重大案件等的處理。根據(jù)上述不同等級的安防要求，我們制定了相應的安防制度，配置了相應的人員布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對蚌埠市人力資源社會保障大樓的危害。B、消防工作管理消防安全責任重大，這是我們多年得出的切身體會。“全員皆兵，預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應崗位，履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。消防管理關鍵工作環(huán)節(jié)有：a、宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向業(yè)主、辦理業(yè)務人員、員工宣傳消防知識 。b、加強監(jiān)督加強監(jiān)督檢查可防患于未然，將對蚌埠市人力資源社會保障大樓范圍內一切涉及消防安全的進出車輛、違禁品查驗、公共場所禁煙進行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定進出車輛必須配備滅火器材，我們在蚌埠市人力資源社會保障大樓范圍內定時定點進行檢查，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。c、模擬演習我們每年安排一次大規(guī)模消防模擬演習，提高業(yè)主、辦理業(yè)務人力員、員工的消防意識，增強自救能。 3）區(qū)域管理作業(yè)規(guī)程A、規(guī)范區(qū)域安全管理工作，防止治安事件，制止和勸阻違反蚌埠市人力資源社會保障大樓規(guī)定行為保障轄區(qū)的秩序正常。B、職責a、部門經(jīng)理負責抽檢、指導區(qū)域、安全管理工作。b、安防班長負責區(qū)域安全崗的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助部門經(jīng)理處理突發(fā)事件。c、安防員負責具體實施區(qū)域安全管理工作。 C、 程序要點。a、 安全管理的基本要求。 （考試中心、支隊機關）各項規(guī)章制度，做好出入登記工作，密切注意不安全因素。、監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)治安、盜竊、破壞等情況，應立即制止并報告上級領導及有關部門，嚴禁脫崗睡崗。，發(fā)現(xiàn)可疑人員跟蹤監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)治安、盜竊、破壞等情況，應立即制止并報告上級領導及有關部門，嚴禁脫崗睡崗。、復核的非法人員，應勸其離開轄區(qū)。，精神不好人員讓其離開，不要造成圍觀。 ，對有礙交通的施工進行管理或制止。 b、 區(qū)域安全管理的基本任務。： ——結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的。 ——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坑穴不覆蓋防板、標志，防圍的，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。 ——埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵等消防設施或將消防器材挪作他用的。 ——違反蚌埠市人力資源社會保障大樓規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的。 ——違反蚌埠市人力資源社會保障大樓規(guī)定，張貼涂畫、分發(fā)小廣告的。 ，疏導群眾，維護秩序。，做好門崗執(zhí)勤，勸阻非考試車輛進入考場。，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童。，設法送還失主。（2）車輛管理服務方案 1）機關及來訪車輛管理A、門崗（安防）人員應熟悉掌握蚌埠市人力資源社會保障大樓車位規(guī)劃情況，合理安排引導機動（非）車輛 慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，車輛位置停放適當，首先保證業(yè)主停車位使用。 負責對蚌埠市人力資源社會保障大樓 的停放車輛進行巡視查看巡視時應詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、刮蹭、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主并作好記錄，保證車輛安全。（3）清潔服務方案清潔管理流程圖1 管理處計劃2 保潔部計劃7 清潔工作匯總8 過程服務監(jiān)視4 工作內容6 清潔工作檢查5 清潔狀態(tài)標識 垃圾房清潔 建筑外墻清洗 辦公樓清潔 考試場場地清潔 蚌埠市人力資源社會保障大樓場地清潔