汽車4s店銷售技巧_處理顧客異議技巧(已修改)
2025-05-11 13:14 本頁面
【正文】 處理顧客異議技巧 異議來了，機(jī)會(huì)來了，就看你怎樣來說服他 …… 2 課程目的 ?讓學(xué)員了解顧客異議是銷售的機(jī)會(huì) ?學(xué)會(huì)分辨異議和借口并找到真正的異議 ?學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法和技巧 ?結(jié)合銷售實(shí)際，訓(xùn)練學(xué)員異議處理的實(shí)戰(zhàn)能力 ?通過演練訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)對(duì)實(shí)際顧客異議的話術(shù)能力 3 思考：什么是異議 異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出的質(zhì)疑或不同見解。 4 貌似 “ 異議 ” 有時(shí)候可能只是一種 “ 借口 ” 。 對(duì)顧客來說， “ 借口 ” 是一種試圖隱藏他真正問題的防御。 處理“借口”沒有意義，要找到“借口”背后真正的 “異議”來處理 異議？借口？ 5 如何分辨異議和借口 ?通過進(jìn)一步的提問 —— “ 如果我能證明油耗并不高，您就能接受這款車了，是嗎？ ” ?看顧客對(duì)你解釋的興趣程度 —— “ 就這個(gè)問題我可以給您個(gè)詳細(xì)解釋，你看可以嗎 ? ” 6 ?你更喜歡異議多的顧客還是少的顧客？為什么？ 思考 7 ?有些顧客可能從頭到尾都沒有提出過任何異議 —— 他們選擇保持沉默，直至沉默地永遠(yuǎn)離開 …… ?那些一直贊美你和你的產(chǎn)品的顧客，最終有多少買了你的車呢？ 沒有異議的顧客會(huì) …… 8
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