旅游突發(fā)事件應急處理(1)(已修改)
2025-05-11 12:06 本頁面
【正文】 旅游突發(fā)事件 Lv You tu fa shi jian 第一篇 常見問題與事故的處理 一 漏接的原因和處理 原因： （ 1）工作不細。 （ 2）遲到。 （ 3）沒看變更記錄。 （ 4）沒查對新的航班時刻表。 （ 5）導游人員舉牌接站的地方選擇不當 處理方法： （ 1）實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解。 （ 2）如果有費用問題，應主動將費用賠付旅游者。 （ 3）提供更加熱情周到的服務，以求盡快消除因漏接而給旅游者造成的不愉快情緒。 ? 原因： ? 接待社沒有接到上一站的通知。 ? 上一站忘記通知。 ? 沒有通知地陪。 ? 旅游者本身原因。 二、空接 ? 處理： ? 先排除漏接：與飯店聯(lián)系，核實旅游者是否已自行抵達飯店 ? 立即與接待社有關部門聯(lián)系，查明原因。 ? ，地陪繼續(xù)等候。 ? ,重新落實接團事宜 . 三 .錯接 ? 預防 ? 認真、仔細地閱讀接待計劃 ? 杜絕遲到現(xiàn)象。 ? 地陪接到旅游團（者）后，應認真核對 ? ，防止其他人員非法接走旅游團。 ? 處理 ? 報告領導。 ? 依錯就錯。 ? 必須交換。 ? 地陪要實事求是地向旅游者說明情況，并誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解。 ? 如發(fā)生其他人員（非法導游）將旅游者帶走，應馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已住進應下榻的飯店。 四、在景點游覽時，發(fā)現(xiàn)游客走失 原因： 〈 1〉 導游人員沒有向旅游者講清停車的位置或景點內(nèi)游覽路線 ? 〈 2〉 旅游者對某種現(xiàn)象或事
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