旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理(1)(已修改)
2025-05-11 12:06 本頁面
【正文】 旅游突發(fā)事件 Lv You tu fa shi jian 第一篇 常見問題與事故的處理 一 漏接的原因和處理 原因： （ 1）工作不細(xì)。 （ 2）遲到。 （ 3）沒看變更記錄。 （ 4）沒查對(duì)新的航班時(shí)刻表。 （ 5）導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng) 處理方法： （ 1）實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解。 （ 2）如果有費(fèi)用問題，應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付旅游者。 （ 3）提供更加熱情周到的服務(wù)，以求盡快消除因漏接而給旅游者造成的不愉快情緒。 ? 原因： ? 接待社沒有接到上一站的通知。 ? 上一站忘記通知。 ? 沒有通知地陪。 ? 旅游者本身原因。 二、空接 ? 處理： ? 先排除漏接：與飯店聯(lián)系，核實(shí)旅游者是否已自行抵達(dá)飯店 ? 立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。 ? ，地陪繼續(xù)等候。 ? ,重新落實(shí)接團(tuán)事宜 . 三 .錯(cuò)接 ? 預(yù)防 ? 認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀接待計(jì)劃 ? 杜絕遲到現(xiàn)象。 ? 地陪接到旅游團(tuán)（者）后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì) ? ，防止其他人員非法接走旅游團(tuán)。 ? 處理 ? 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 ? 依錯(cuò)就錯(cuò)。 ? 必須交換。 ? 地陪要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，并誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解。 ? 如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將旅游者帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。 四、在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客走失 原因： 〈 1〉 導(dǎo)游人員沒有向旅游者講清停車的位置或景點(diǎn)內(nèi)游覽路線 ? 〈 2〉 旅游者對(duì)某種現(xiàn)象或事
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