【正文】 第一篇：門店突發(fā)事件應(yīng)急處理公司除正常的運(yùn)作之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見的突發(fā)事件有火災(zāi)、意外傷害、故意搗亂、可疑爆炸物、停電等。為了從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，制定本應(yīng)急處理方案。一、意外事件處理的原則誰在崗，誰負(fù)責(zé)；誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰主辦，誰負(fù)責(zé)；群防群治，人人有責(zé)。二、意外事件應(yīng)變小組的編制和說明在門店的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，要成立應(yīng)變小組，以便在事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效、重點(diǎn)的搶救。編制如下：（一）總指揮：由門店店長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向。（二）副總指揮：由門店副店長(zhǎng)擔(dān)任，根據(jù)突發(fā)事件需要負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫?，避免事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，協(xié)助總指揮執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。：組長(zhǎng)一人。由保安隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專人負(fù)責(zé)，避免發(fā)搶用的情形。組員由消防員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。：組長(zhǎng)一人。由店長(zhǎng)助理擔(dān)任。組員由廣播員、保安員、團(tuán)體部人員及各營(yíng)業(yè)廳組的兩名員工組成。1)團(tuán)體服務(wù)部人員要即時(shí)廣播（如斷電用喇叭）店內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語氣要和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢(shì)難以控制，其廣播內(nèi)容為：“尊敬的顧客，你們好！本店正在進(jìn)行消防演習(xí)或因本店收銀系統(tǒng)故障無法正常收款，請(qǐng)放下手中商品，為了您的安全請(qǐng)馬上離開，請(qǐng)您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，由此帶來的不便，請(qǐng)顧客朋友們諒解，謝謝合作”。2)保安員要盡快打開安全門。3)各班組的疏散組員工，要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門離店，同時(shí)要警戒四周，以防他人趁機(jī)偷盜商品。：組長(zhǎng)一人。由收銀組長(zhǎng)擔(dān)任。收銀員按正常程序退出收銀系后，關(guān)閉收銀設(shè)備。由保安員協(xié)助其將現(xiàn)金帶離現(xiàn)場(chǎng)另行保管。財(cái)務(wù)室、辦公室人員應(yīng)將重要文件、財(cái)務(wù)帶出現(xiàn)場(chǎng)另行保管。：組長(zhǎng)一人。由主管人事的店長(zhǎng)擔(dān)任。1)負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由總指揮下達(dá)。2)醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷員的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)。門店編制《應(yīng)急小組》名單，應(yīng)急通訊名單，呈送安保部備案。三、應(yīng)急作業(yè)程序我們的目的是將各種災(zāi)害造成的損失降至最低限度，并在事后盡快處理善后工作，加速回復(fù)營(yíng)業(yè)的效率?；鹎樘幹萌魏稳藛T發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施利用消防設(shè)備進(jìn)行撲救，通知值班經(jīng)理并立即啟動(dòng)《突發(fā)事件預(yù)案》對(duì)顧客進(jìn)行緊急疏散，各崗人員要堅(jiān)守崗位，各司其職。如將初起火災(zāi)撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來，調(diào)查起火原因。報(bào)告制度當(dāng)發(fā)生火情，值班經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知店長(zhǎng)，并通知安保部經(jīng)理、主管總經(jīng)理、工程部經(jīng)理，根據(jù)火情及事態(tài)發(fā)展通知總經(jīng)理。報(bào)警制度“119”原則上應(yīng)由主管總經(jīng)理下達(dá)指令。但在緊急情況下安保部經(jīng)理或其它在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人可下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向主管總經(jīng)理匯報(bào)。w保安人員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速將失火區(qū)域通道開啟，并保證通道暢通無阻對(duì)顧客進(jìn)行疏散。所有保安員及義務(wù)消防員（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。）趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗保安員未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏通客流并防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止失竅發(fā)生等問題。w向“119”報(bào)警后，報(bào)警人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛。w滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可就近走各通道。滅火與疏散 ：w門店發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)班經(jīng)理要到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救援，主管總經(jīng)理、店長(zhǎng)、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人掌握全局，發(fā)布指令。w確認(rèn)火情后，就迅速將外部音響轉(zhuǎn)成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟，根據(jù)火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和用電設(shè)備。：w賣場(chǎng)區(qū)：疏散組成員勸告顧客放下手中商品，從最近的安全出口撤離。聯(lián)營(yíng)廠家、促銷員、員工等所有顧客全部撤離完畢之后，由店長(zhǎng)下達(dá)撤離疏散命令。然后攜帶好重要物品，撤出賣場(chǎng)區(qū)。v注意事項(xiàng)：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故。有濃煙時(shí)就爬行離開現(xiàn)場(chǎng),避開電器設(shè)備。不要乘電梯,由安全門和疏散通道出去。意外傷害的處理程序 1)顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)立即通知當(dāng)班經(jīng)理并對(duì)顧客進(jìn)行救助。店內(nèi)還應(yīng)配備必要的救護(hù)藥品，如情況嚴(yán)重要近快通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理。2)如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員，請(qǐng)救護(hù)車支援搶救并迅速撥打急救電話，切勿搬動(dòng)受傷者，顧客到醫(yī)院必須有部門人員陪同。故意搗亂的處理程序 事件處置1)如有顧客故意搗亂，當(dāng)班經(jīng)理和保安員要到現(xiàn)場(chǎng)制止，如條件允許可將搗亂者帶至有監(jiān)控的地方進(jìn)行處理。如無效在請(qǐng)示部門經(jīng)理后可撥打110報(bào)警，并勸阻員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。2)如有醉客躺賣場(chǎng)，由保安請(qǐng)其出場(chǎng)。3)不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一。4)及時(shí)向公司有關(guān)部門匯報(bào)。1)禁止顧客危險(xiǎn)品進(jìn)入賣場(chǎng)。（汽油、易燃易爆品）如不聽勸告請(qǐng)示店長(zhǎng)后可報(bào)警。2)請(qǐng)顧客按規(guī)定存包。3)仔細(xì)檢查周圍環(huán)境。1)如在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，要迅速向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)情況，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)總經(jīng)理或最高負(fù)責(zé)人許可后，立即撥打110報(bào)警。2)不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近。3)啟動(dòng)《突發(fā)事件預(yù)案》疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)。w靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。停電處理程序1)事先配置應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備。2)掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作。3)記錄好本店線路名和變壓器號(hào)。1)發(fā)生停電時(shí)，當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)立即查明停電原因，并撥打95598詢問停電時(shí)間長(zhǎng)短。2)啟動(dòng)備用發(fā)電設(shè)備。3)物價(jià)組人員應(yīng)迅速的按正常關(guān)閉程序，關(guān)閉服務(wù)器。4)駐店電工或設(shè)備管理員，迅速關(guān)閉各項(xiàng)用電設(shè)備，并關(guān)閉總電源；5)各個(gè)廳組員工、促銷員應(yīng)迅速到達(dá)本廳組所屬的區(qū)域，并負(fù)責(zé)穩(wěn)定顧客情緒，要求客人放下商品，按秩序離開賣場(chǎng)；防止發(fā)生商品的丟失，等候經(jīng)理的指令。6)保安隊(duì)長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)保安員到達(dá)各出入口、主通道布崗；防止意外情況的發(fā)生和哄搶。并根據(jù)具體情況疏導(dǎo)、勸告顧客離開賣場(chǎng)，并請(qǐng)顧客諒解。7)收銀員應(yīng)立即關(guān)閉銀箱，按正常關(guān)機(jī)程序關(guān)閉收銀設(shè)備，勸告顧客放下商品安全離開賣場(chǎng)。收銀員應(yīng)堅(jiān)守崗位等待經(jīng)理指令方可離開機(jī)臺(tái)。)檢查巡視賣場(chǎng)是否有異常情況。2)檢查各用電設(shè)備是否已全部斷開。3)檢查生鮮冷凍食品，、設(shè)立門店緊急通訊錄 為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理，門店必須設(shè)立所有管理人員的緊急通訊錄。包括組長(zhǎng)以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼、以備緊急情況下可以聯(lián)絡(luò)。并設(shè)立相關(guān)部門的緊急通訊錄。緊急通訊錄由店內(nèi)負(fù)責(zé)編印，上報(bào)安保部并在人事行政部備案存檔。各門店、部門應(yīng)將應(yīng)急通訊錄張貼于明顯位置，同時(shí)告知全體員工.第二篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制為構(gòu)建我校預(yù)防各種突發(fā)事件發(fā)生的長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高快速反應(yīng)和處置能力，將防患和處置工作納入法制化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急處置體系，最大限度降低突發(fā)事件的危害，維護(hù)和確保學(xué)校的穩(wěn)定，保障教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神為指導(dǎo)，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極、主動(dòng)、扎實(shí)、認(rèn)真地做好預(yù)防和處置校園突發(fā)事件的工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供良好的社會(huì)環(huán)境。二、工作原則處置工作堅(jiān)持“預(yù)防為主、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，做到早發(fā)現(xiàn)、早布置、早處理，盡量把事態(tài)平息在萌芽狀態(tài)。對(duì)已發(fā)生的校園重特大事故，嚴(yán)格按“事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者得不到處理不放過，整改措施不落實(shí)不放過，教訓(xùn)不吸取不放過”的原則，認(rèn)真查明原因、追究責(zé)任、嚴(yán)肅處理，保障校園教學(xué)與生活秩序穩(wěn)定。三、適用范圍師生在校工作、學(xué)習(xí)、集會(huì)、活動(dòng)、就餐和休息時(shí)遇有突發(fā)情況，均適用本預(yù)案處置。校園突發(fā)事件包括：發(fā)生在校園內(nèi)或者學(xué)校組織的校外活動(dòng)中，由人為或自然災(zāi)害引起，具有突發(fā)性或難以預(yù)見，對(duì)師生人身安全造成嚴(yán)重?fù)p害、校園教學(xué)工作和生活秩序造成嚴(yán)重影響、家庭和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重危害的各類突發(fā)事件。（一）安全事故：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、山體滑坡、火災(zāi)、建筑物倒塌、交通事故、群體擁擠踩踏、游泳溺水、戶外集體活動(dòng)發(fā)生意外等，致師生重傷、死亡；（二）公共衛(wèi)生事件：群體食物中毒、環(huán)境污染中毒、傳染性疾病、群體性不明病因等，致師生重傷、死亡；（三）社會(huì)安全事件：在校師生與當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)生群體糾紛、學(xué)生之間較大規(guī)模糾紛、非組織的政治性群體聚會(huì)或游行、學(xué)生各類自殺死亡、因教學(xué)改革或拖欠教師工資等原因引發(fā)的教職員工集訪、教師體罰行為致學(xué)生死亡或傷殘或病重住院、嚴(yán)重影響校園教學(xué)秩序或群眾生活秩序的其他突發(fā)事件。四、校園突發(fā)事件級(jí)別校園突發(fā)事件按其影響大小和危害程度劃分為一般性、重大、特大三個(gè)級(jí)別。（一）一般性校園突發(fā)事件在校園發(fā)生，致師生重傷，或?qū)熒松砗拓?cái)產(chǎn)安全、學(xué)校教學(xué)和教研、工作和生活秩序、家庭和社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，由學(xué)校為主可以進(jìn)行處置，或當(dāng)?shù)兀ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）黨委、政府協(xié)同所在地教育部門可以協(xié)調(diào)解決的校園突發(fā)事件。（二）重大校園突發(fā)事件 在校園發(fā)生，致師生傷亡，或?qū)熒松砗拓?cái)產(chǎn)安全、學(xué)校教學(xué)和教研、工作和生活秩序、家庭和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重影響和重大危害，需由市委、市政府協(xié)調(diào)解決，市教育局與學(xué)校共同參與處理的校園突發(fā)事件。（三）特大校園突發(fā)事件發(fā)生師生死亡3人以上，或?qū)熒松戆踩拓?cái)