【正文】 XX公司卓越績效模式的構(gòu)建案例分析　　卓越績效模式將公司管理分為七個部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。華倫公司按這七個方面來構(gòu)建卓越績效模式。　　一、領(lǐng)導(dǎo) 　　高層領(lǐng)導(dǎo)在公司使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略的指引下，堅持以客戶為關(guān)注焦點，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、環(huán)保型溶濟(jì)產(chǎn)品為己任，不斷推進(jìn)卓越績效管理，為溶劑行業(yè)的振興與發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)。 　　高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責(zé)任。　　 　　確定和展開企業(yè)的價值觀　　根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)特點、公司的發(fā)展歷史以及資源背景情況，確定了公司的愿景、使命以及核心價值觀。　　(1)華倫公司企業(yè)文化　　高層領(lǐng)導(dǎo)將華倫精神定位為“立志、務(wù)實、誠信、開拓”八個字。在確定華倫精神的基礎(chǔ)上，樹立了“互利互惠、和諧發(fā)展的經(jīng)營理念，“一心一意做溶劑，全心全意為相關(guān)方’’的服務(wù)理念?！　」绢I(lǐng)導(dǎo)積極思索，提出了“小巨人，做精品，成為全世界涂料行業(yè)最優(yōu)秀供應(yīng)商”、“精耕細(xì)作、精思細(xì)慮、精益求精、精打細(xì)算”、“企業(yè)來于自社會，回報社會”等企業(yè)文化建設(shè)之路。　　經(jīng)過近幾年的實踐，高層領(lǐng)導(dǎo)對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了整合，結(jié)合行業(yè)特點、歷史沿革、內(nèi)外部環(huán)境變化等實際情況，不斷創(chuàng)新，明確了公司使命、愿景、核心價值觀，完善了公司經(jīng)營理念體系?！　∪A倫企業(yè)文化體現(xiàn)著“為社會創(chuàng)造資源價值，為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品價值，為員工創(chuàng)造人生價值”的核心價值觀?！盀樯鐣?chuàng)造資源價值”體現(xiàn)在以先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝，通過對生產(chǎn)過程的有效控制，做到節(jié)能減排，減少對環(huán)境的污染和職業(yè)健康的損害，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展；“為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品價值”體現(xiàn)在以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為己任，以顧客為關(guān)注的焦點為中心，為社會提供綠色環(huán)保產(chǎn)品為價值導(dǎo)向；“為員工創(chuàng)造人生價值”體現(xiàn)在教育職工樹立“我是華倫化工，愛廠做主人’’、“廠興我榮我富，廠衰我恥我窮”、“安全才有飯碗，安全才能回家的共存觀，從而形成公司的榮辱觀和凝聚力?！　?2)確定和展開公司的長、短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)　　高層領(lǐng)導(dǎo)深入分析國家對化工產(chǎn)業(yè)的政策、市場競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國際原油價格變化、市場需求、發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分考慮到股東、顧客、員工、供方和社會相關(guān)方的利益和期望，通過科學(xué)化、民主化的決策，制定具有前瞻性、可行性、與公司的長短期發(fā)展方向相一致，并均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方利益的中長、短期發(fā)展方向和績效目標(biāo)。　　短期發(fā)展方向：進(jìn)一步鞏均四甲苯和固芳烴類產(chǎn)品在溶劑行業(yè)中的絕對領(lǐng)先地位，加快國際市場發(fā)展，在國內(nèi)樹立品牌形象?！　?007年績效目標(biāo)：實現(xiàn)銷售12億元，利潤4500萬元，出口創(chuàng)匯600萬美元?！　￠L期發(fā)展方向：以振興溶劑行業(yè)為己任，立足科技創(chuàng)新，以均四甲苯、芳烴類產(chǎn)品的絕對領(lǐng)先地位和戰(zhàn)略性的市場擴(kuò)張為戰(zhàn)略重點，通過市場化、密切合作和技術(shù)創(chuàng)新等措施，發(fā)展成為一個以顧客為導(dǎo)向，全面滿足顧客需求的綜合性企業(yè)，成為溶劑行業(yè)的燈塔?！　?011年績效目標(biāo)：實現(xiàn)銷售30億元，利潤12000萬元，出口創(chuàng)匯1800萬元；員工收入翻番，資產(chǎn)負(fù)債率下降。　　均衡考慮顧客及其他相關(guān)方的利益　　(1)對顧客：始終以顧客的需求滿意作為公司的努力方向，為他們提供安全可靠、環(huán)保型的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時刻關(guān)注顧客需求和期望的變化，增強(qiáng)持續(xù)滿足顧客需求的能力。　　(2)對股東：始終重視廣大投資者的收益回報。通過保持一定增長率的年終分紅機(jī)制，為股東創(chuàng)造更大的投資價值?！　?3)對員工：為他們營造一個安全、保障、舒適、激發(fā)創(chuàng)造力的工作環(huán)境和職業(yè)生涯發(fā)展環(huán)境，提供具有競爭力的薪酬福利待遇?！　?4)對供方：與其建立互利的合作伙伴關(guān)系，達(dá)到互利互惠的雙贏目標(biāo)，通過探索共同設(shè)立成長方向，保持產(chǎn)業(yè)鏈的良性、健康發(fā)展。　　內(nèi)外部雙向溝通機(jī)制　　(1)內(nèi)部溝通：通過公司網(wǎng)站、宣傳櫥窗、員工座談會、會議等多種途徑，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，向員工傳達(dá)和公布公司的價值觀，發(fā)展方向和績效目標(biāo)等，并通過生產(chǎn)經(jīng)營例會、職工代表大會、年終總結(jié)大會等方式，確保雙向溝通?！　?2)外部溝通：通過因特網(wǎng)、訂貨會、供應(yīng)商和經(jīng)銷商洽談會、用戶走訪等多種方式向各相關(guān)方傳遞價值觀、發(fā)展方向和績效期望?！　?chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的環(huán)境　　(1)自上而下賦予員工參與決策和采取行動的權(quán)限和責(zé)任。使之能夠自我管理、自我控制、自我改進(jìn)、自我創(chuàng)新。此外，公司還加大了績效檢查獎懲考核力度，把現(xiàn)場評定結(jié)果與崗位工資考核結(jié)合起來，進(jìn)行全員參與的動態(tài)管理，現(xiàn)場糾錯，現(xiàn)場整改，當(dāng)月與工資掛鉤兌現(xiàn)。　　(2)營造主動參與的文化氛圍，通過QC小組的現(xiàn)場管理活動，提合理化建議等形式，激勵員工主動參與管理，參與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。建立民主管理運行機(jī)制，完善職工代表大會、企務(wù)公開制度、民主評議干部，設(shè)立員工建議箱，讓員工參與決策，將其同民主生活會、合理化建議、座談會等活動有機(jī)結(jié)合起來，確保廣大員工行使對公司事務(wù)的知情權(quán)，對企業(yè)管理決策的參與權(quán)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督權(quán)以及對自身利益的維護(hù)權(quán)?！　?3)建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機(jī)制，調(diào)動全員的勞動積極性。公司早在2003年就丌始在各部門車間全體員工中開展創(chuàng)新申報工作，鼓勵員工在工作中搞創(chuàng)新，提合理化建議。并通過一系列制度、措施等激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和潛能，為企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來富有意義的變革，并為企業(yè)的受益者創(chuàng)造新的價值。　　(4)增強(qiáng)適應(yīng)快速反應(yīng)的應(yīng)變能力和靈活性，縮短設(shè)計、制造和服務(wù)等活動周期，及時溝通信息，加快對顧客意見的反饋和處理。　　(5)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。出臺激勵學(xué)習(xí)、鼓勵學(xué)習(xí)的政策文件，使全體員工都積極參與到與工作有關(guān)問題的識別和解決中，不斷獲取和共享新知識，形成持續(xù)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提出構(gòu)建員工終身職業(yè)生涯培訓(xùn)體系，并建立培養(yǎng)、考核、晉升、待遇一體化的用人機(jī)制，將培訓(xùn)工作納入公司目標(biāo)計劃，作為對各級管理者和每位員工的一項考核制度，通過行政和經(jīng)濟(jì)手段來保證培訓(xùn)效果的實現(xiàn)?！　?6)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，遵守經(jīng)營、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范，鞏固維系多年的良好口碑，創(chuàng)造公司獨特的戰(zhàn)略品牌優(yōu)勢?！　?　　組織行為的管理責(zé)任　　明確界定企業(yè)行為的管理責(zé)任，高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任等等，確保公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職能相互獨立，相互制衡?！　⊥晟乒蓶|投票制度，規(guī)定最低人數(shù)，引入累積投票規(guī)則，允許遠(yuǎn)程投票，完善代理權(quán)征集制度等；完善股東的知情權(quán)、質(zhì)詢權(quán)和提案權(quán)。高層領(lǐng)導(dǎo)還進(jìn)一步完善公司的組織機(jī)構(gòu)管理控制系統(tǒng)，有明確的職責(zé)和權(quán)限，采取有效的監(jiān)督約束機(jī)制，促進(jìn)管理層規(guī)范運行?！　∝攧?wù)方面的責(zé)任　　在財務(wù)管理方面，嚴(yán)格遵守會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則、稅法及相關(guān)法律規(guī)定，按章、及時繳納國家各項稅費，規(guī)定了財務(wù)人員資格、會計手冊、財務(wù)報表制度，在孥持效益增長的前提下，確保公司資產(chǎn)的保值增值。圍繞籌資、投資、核算與監(jiān)督活動，完善財務(wù)內(nèi)控、授權(quán)、監(jiān)督機(jī)制。通過預(yù)算管理、成本控制、資金管理、風(fēng)險控制等手段規(guī)范操作及加強(qiáng)財務(wù)管理?！　?nèi)、外審計的獨立性　　公司每年的年中和年末都要舉行1．2次內(nèi)部審計，每年年初進(jìn)行一次大規(guī)模的外部審計。公司實行內(nèi)部獨立審計制度，對公司內(nèi)部財務(wù)收支、經(jīng)營活動、合同進(jìn)行審計。聘請專職審計部門和會計事務(wù)所，為外部審計的獨立性提供保障。同時還接受稅務(wù)、審計等國家行政部門的稽查和審計，確保審計結(jié)果對最高領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)?！　」蓶|及其他相關(guān)方利益的保護(hù)為了確保股東及其他相關(guān)方的利益得到保護(hù)，按照改制企業(yè)的活動方案及運作程序開展企業(yè)的經(jīng)營活動，以確保股東權(quán)益、員工權(quán)益、供方權(quán)益受到法律保護(hù)。華倫化工制定了一系列的規(guī)章制度，確保股東、員工、合作伙伴等相關(guān)方的利益?！　蓶|：公司制定《資金管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范公司的運作，確保股東權(quán)益得到保障。公司準(zhǔn)確、全面、及時、公正地向投資者展示經(jīng)營業(yè)務(wù)、財務(wù)和公司治理等方面的信息?！　T工：公司制定《集體合同制度》、《平等協(xié)商制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查工作制度》等，定期將公司的重大決策、生產(chǎn)和營運管理的重要問題、涉及員工切身利益的敏感問題等采用多種方式向員工公開，確保員工的合法權(quán)益?！　︻櫩图昂献骰锇椋汗局贫恕额櫩蜐M意程度監(jiān)視和測量控制程序》、《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、《采購控制程序》、《用戶服務(wù)工作管理規(guī)定》等規(guī)章制度，確保他們的利益。　　 　　定期評審組織績效和能力　　高層領(lǐng)導(dǎo)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，從職能層面與時間層面把公司的長短期發(fā)展方向落實成具體的行動計劃，并建立完整的績效測評體系，制定績效管理制度和流程，對方針目標(biāo)進(jìn)行制度化和流程化管理。通過每月生產(chǎn)經(jīng)營例會、季度財務(wù)狀況分析會、年度管理評審等方式，定期對績效進(jìn)行多角度的評審，將評審結(jié)果轉(zhuǎn)化為活動議程，確保長期戰(zhàn)略的有效實施?！　≡u價組織的應(yīng)變能力　　通過與確定的競爭對手和標(biāo)桿的比較，明確自身的優(yōu)勢，找出不足和差距，制定下一年度的目標(biāo)指標(biāo)，并通過長短期目標(biāo)確定，科學(xué)調(diào)整戰(zhàn)略，改進(jìn)不足，不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)的預(yù)警和應(yīng)變能力。高層領(lǐng)導(dǎo)通過對各部門對內(nèi)外部環(huán)境的敏感性、應(yīng)變措施的及時性、有效性、信息傳遞的效率、預(yù)警機(jī)制等進(jìn)行評審，來評價組織的應(yīng)變能力Il引。通過局域網(wǎng)管理系統(tǒng)、電子郵件等技術(shù)手段，高效、快捷地傳遞信息和獲取信息；通過制定《安全應(yīng)急救援預(yù)案》、《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，對不可預(yù)測的變化，及時采取應(yīng)對措施?！　《ㄆ谠u審關(guān)鍵績效指標(biāo)　　掌握不同時期的經(jīng)營情況，是決定企業(yè)成敗得失的關(guān)鍵所在，公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常舉行業(yè)務(wù)收入、市場占有率、顧客滿意度指標(biāo)的綜合評審，結(jié)合評審結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整經(jīng)營思路。遵循明確、可實現(xiàn)、可測量、相關(guān)的原則，從財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與發(fā)展層面建立關(guān)鍵績效指標(biāo)評審方式，評審指標(biāo)見下表?！　〗K華倫化工有限公司關(guān)鍵績效評審指標(biāo)表序號指標(biāo)層面指標(biāo)名稱單位數(shù)據(jù)來源責(zé)任部門06年實績1財務(wù)績效業(yè)務(wù)收入萬元財務(wù)部財務(wù)部1000002利潤總額萬元財務(wù)部財務(wù)部37003顧客與市場績效顧客滿意度％客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心4市場占有率％市場部市場部大于705內(nèi)部過程績效總產(chǎn)量噸生產(chǎn)部生產(chǎn)部950006過程合格率％質(zhì)檢部質(zhì)檢部7按時交付率％市場部市場部1008庫存量噸倉庫倉庫22009學(xué)習(xí)與發(fā)展績效教育、培訓(xùn)投入萬元人力資源部人力資源部50lO員工薪酬增長率％大于12　　根據(jù)績效評審結(jié)果，確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序　　高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評審結(jié)果，有針對性地確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序(見下表)，組織有關(guān)部門和人員落實改進(jìn)措施，并識別創(chuàng)新的機(jī)會，適當(dāng)時，將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會在供方或全體伙伴中實施，并將其列入年度工作目標(biāo)計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，以保持協(xié)調(diào)一致?！　?006年評審結(jié)果確定改進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)先次序及措施表優(yōu)先次序關(guān)鍵指標(biāo)措施責(zé)任部門1產(chǎn)銷超12億，利潤4500萬元，資金同籠率99％以上，應(yīng)收賬款控制在4500萬以內(nèi)　　一、抓好干部隊伍建設(shè)、干部隊伍的考核以實績論英雄、以員工評定為參考，能者上、庸者下，從嚴(yán)考核從嚴(yán)管理。 　　二、著力抓好三個實業(yè)部的運行，確保利潤目標(biāo)完成，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后進(jìn)一步細(xì)分實運行打好基礎(chǔ)。　　三、管理規(guī)范，健全公司的各項管理制度，各項工作有章可循、有法可依?！　∷?、著力抓好年輕干部的培養(yǎng)。　　五、不斷提高全體員工的整體素質(zhì)，鼓勵員工愛崗敬業(yè)，積極開展各種河里化建議和小改小革活動，充分調(diào)動所有員工的積極性。廠部、銷售公司、三個事業(yè)部、財務(wù)部2確保全年安全無事故，星聚河水質(zhì)345天清透不發(fā)黑、不發(fā)向、無臭味；因質(zhì)革指標(biāo)不合格因素，全年退貨、投訴不超過12次；爭創(chuàng)江蘇省質(zhì)量管理獎，爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)。廠部、生產(chǎn)監(jiān)督部、生產(chǎn)服務(wù)部、生產(chǎn)部3老廠區(qū)的現(xiàn)有裝置進(jìn)一步擴(kuò)能改造。開發(fā)船用涂料專用稀釋劑，加快聚酰亞胺項目及其它精細(xì)化工產(chǎn)品調(diào)研技術(shù)部、研究發(fā)展部4進(jìn)一步完善工資改革方案，職工工資收入力爭在原有基礎(chǔ)上增長8％以上人力資源部　　評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效　　為了增強(qiáng)企業(yè)管理的透明度，公司每年都要組織股東、員工、顧客、供方、社會代表等相關(guān)方面人員參加的評審會議，評價高層領(lǐng)導(dǎo)的工作績效：采用多方位、多角度的方法，由上級、下級、平級等來評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效。每位領(lǐng)導(dǎo)都要根據(jù)評價結(jié)果制定整改計劃和措施，開展自我評價，接受反饋信息，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)集體的效率和有效性，并落實到下年度的績效考核責(zé)任狀中。　　 　　 　　辨別社會影響　　華倫產(chǎn)品、服務(wù)和運營對社會的主要影響有：(1)生產(chǎn)過程的廢氣排放；(2)生產(chǎn)中的安全隱患；(3)生產(chǎn)循環(huán)污水排放；(4)廠界噪聲。　　制定相應(yīng)的對策和改進(jìn)措施　　生產(chǎn)監(jiān)督部負(fù)責(zé)安全、質(zhì)量、環(huán)保、消防等工作，對各部門層層落實責(zé)任人和責(zé)任制度，并將執(zhí)行情況納入績效考核。全面提升公司的職業(yè)健康安全和環(huán)境管理水平，對IS09000、IS01400OHSASl8001三標(biāo)整合，形成特有的職業(yè)健康安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理系統(tǒng)管理模式。并針對相應(yīng)的風(fēng)險，確立滿足法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測量方法和指標(biāo)，制定相應(yīng)的對策和改進(jìn)措施?！　∫?guī)定所有新、改、擴(kuò)建的工程項目，均要綜合考慮環(huán)境保護(hù)問題，確保新項目的排放物符合國家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)過程積極采用高效、節(jié)能、環(huán)保的新工藝，開展零排放和節(jié)能方面技術(shù)的研究?！　?　　公司將決策和運營建立在良好的社會公德基礎(chǔ)上，在公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間制定和履行公司的誠信承諾和道德規(guī)范。嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)格生產(chǎn)