【正文】 1 前 言 保安部是酒店經(jīng)營管理中的一個(gè)重要的部門。它的主要職能是：在酒店領(lǐng)導(dǎo)和本地公安主管部門的指導(dǎo)下，切實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主 ”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)酒店內(nèi)部的治安秩序，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以四防（防火、防 盜 、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法制宣傳教育 ，不斷提高全 體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識；直接參與酒店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障酒店的安全；全面推行安全責(zé)任制，落實(shí)酒店制定的各項(xiàng)安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”的經(jīng)營管理方針，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效狀態(tài)，實(shí)施全 天 候的安全監(jiān)控；及時(shí)查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機(jī)關(guān)查控可 疑人員，揭露和處理各種違法犯 罪活動，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊(duì)伍的專業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。 2 一、保安部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 （ 一 ） 組織機(jī)構(gòu)圖 （二）崗位設(shè)置圖 保安部 外保管理 門 崗 停車場 西 區(qū) 外圍巡邏 大堂崗 KTV 內(nèi)保巡邏 桑 拿 保安部經(jīng)理 2 人 內(nèi)保主管 1 人 外保主管 1 人 桑拿 3 人 大堂 3 人 內(nèi)巡 6 人 KTV6 人 監(jiān)控 6 人 內(nèi)保領(lǐng)班 3 人 外保領(lǐng)班 3 人 消防管理 內(nèi)保管理 消防中心 消防主管 1 人 消防員 6 人 北門崗 6 人 消防領(lǐng)班 1 人 西區(qū)崗 3 人 東門崗 3 人 前車場 3 人 外圍巡邏 3 人 3 二、保安部崗位職責(zé) 一、保安部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 落實(shí)上級主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通 信息，配合查處各類案件。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動。 根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門 的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距“活動 。 主持保安工作例會，寫好部門工作日志，督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對，及時(shí)保 4 養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。 負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。 關(guān)心員工生活，抓好保安隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的 工作。 二、保安部經(jīng)理助理 協(xié)助部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)各項(xiàng)工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告 。 根據(jù)部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的工作，并切實(shí)做好。 在部經(jīng)理缺勤或病休、公休等情況下根據(jù)總經(jīng)理的指令，行使部經(jīng)理職 責(zé) 全面負(fù)責(zé)保安部工作。 三 、 保安部秘書 l、執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)本部門各種文件、通知和上級有關(guān)部門交辦事項(xiàng)的收發(fā)、登記和送報(bào)傳 閱 批辦工作 ， 做好各種業(yè)務(wù)資料、信息、工作報(bào)告、記錄、報(bào)表的匯總整理、歸卷立檔和保管工作。 負(fù)責(zé)部經(jīng)理召開的工作會議 的組織工作，做好會議記錄。 根據(jù)部經(jīng)理的工作指令，起草本部門的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、預(yù)算編制和各項(xiàng)工作報(bào)告、簡報(bào)及會議紀(jì)要。 負(fù)責(zé)建立和保管本 酒 店內(nèi)部員工登記卡．做好辭退員工的登記工作，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工每月的考勤、領(lǐng)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ) 5 貼及各種勞保用品。 具體負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理和所需辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作，做好二級帳，管好三級帳，并協(xié)助 部 經(jīng)理抓 好費(fèi)用的控制。 8，負(fù)責(zé)做好本部門 電話接聽和外調(diào)人員的接待工作，并作好記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，或與有關(guān)人員 溝通聯(lián)系。 做好保 安 部辦公室及室內(nèi)設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。 四 、 內(nèi)保管理員 l、執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令．負(fù)責(zé)做好 酒 店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作 向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強(qiáng)全店員工的法制觀念和安全意識。 幫助和指導(dǎo)飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動記錄，及時(shí)總結(jié) 工 作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。 根據(jù)治安消防安全管理制度 ， 經(jīng)常督促檢查和指導(dǎo)各部門抓好各崗位工作中的安全環(huán)節(jié)．切實(shí)做好安全防范工作。 具體負(fù)責(zé)并抓好保安監(jiān)控室的日常管理工作，確保 保安監(jiān)控室每天 24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 堅(jiān)持現(xiàn)場管理，抓好對保安監(jiān)控和保安巡邏人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，做好保安監(jiān)控和巡邏工作．及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題 ， 并向部領(lǐng) 6 導(dǎo)報(bào)告。 在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下．配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 負(fù)責(zé)保安設(shè)備和器材的管理 ， 編制三級賬，做好使用的維護(hù)保養(yǎng)和保管工作，做到賬物相符。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作 ， 關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。 五、 治安干事 l、服從管理員的工作安排，并報(bào)告工作。 配合和協(xié)助管理員切 實(shí)做好飯店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。 在管理員的指導(dǎo)下，建立和完善有關(guān)的工作臺賬，做好各類案件、事故登 記 以及安全檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作和活動的記錄。 六 、 巡邏領(lǐng)班 l、執(zhí)行管理員的工作指令，并報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。 主持班前會和班后會，檢查員工儀容儀表和保安通信裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作 記錄。 保持與保安部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 7 帶領(lǐng) 保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向管理員和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)工作，做到愛惜使用。 做好交接班工作 交 待 清楚并有記錄。 抓好班組文明建設(shè)。 七、 巡邏員 服從領(lǐng)班的工作安排。做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求 ， 做到心中有數(shù)。 嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑 的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和控制工作。 對超過規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)作好記錄 ， 并會同有關(guān)部門妥善做好工作。 八 、 保安監(jiān)控領(lǐng)班 l、執(zhí)行管理員的工作指令 ， 并報(bào)告工作。 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的保安監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況 ， 立即跟蹤監(jiān)錄 ， 并及時(shí)報(bào)告 ， 迅速高效地做好工作。 8 帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障 ， 及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常 ， 保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。 熟悉飯店各類應(yīng)急預(yù)案 ， 在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指令，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 做 好交接班工作 ， 交待清楚，并有記錄。 負(fù)責(zé)班組工作班次安排和日常的考勤、考核、抓好班組文明建設(shè)。 九 、 保安監(jiān)控員 服從領(lǐng)班的工作安排 ， 嚴(yán)守工作崗位 ， 嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警 信息，切實(shí)做好日常的保安監(jiān)控工作。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度 ， 切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 十 、 外保管理員 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告 工 作。 具體負(fù)責(zé)飯店的警衛(wèi)和停車場（庫）的安全管理 ， 保障飯店和車場 (庫 )的安全。 嚴(yán)格執(zhí) 行 酒 店員工出入 酒 店和會客制度，制定和公布停車場 (庫 )安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出 酒 店車輛的管理，保正車 9 道暢通，維護(hù) 酒 店的治安秩序。 堅(jiān)持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好 工 作。抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息 ， 協(xié)同工作， 配合各 部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作器具、設(shè)備的管理，做好財(cái)產(chǎn)三級賬。 負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。 十一 、 門衛(wèi)領(lǐng)班 執(zhí)行管理員的工作指令 并向其報(bào) 告工作。 負(fù)責(zé)門衛(wèi)員工作班次安排和考勤、考核。 主持班前會， 檢查當(dāng)班門衛(wèi)員的儀表儀容，布置當(dāng)天的任務(wù)，明確工作的重點(diǎn)和要求， 召開班后會 ， 講評當(dāng) 天 的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，并 做好工作記錄。 督導(dǎo)門衛(wèi)員遵守工作規(guī)范和要求 ， 堅(jiān)守崗位 ， 做好工作。 教育和督促門衛(wèi)員愛惜使用工作器具，做好保管、保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)交接班工作 ， 做好交接記錄。 抓好班組文明建設(shè)。 十二 、 門衛(wèi)員 l、服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進(jìn)行自我 檢 查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔。 10 堅(jiān)守崗位 ， 嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要 求 ， 安全、正確地指揮進(jìn)出 酒 店的車輛，保證車道暢通 ， 勸告過路行人不在 酒 店門口逗留 ， 阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入 酒 店。嚴(yán)格執(zhí)行 酒 店員工 的 出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入 酒 店的各種物資、物品及外 來 施工人員的證件 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 愛護(hù)和珍惜使用工作器具．保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。 十三 、 停車場 (庫 )領(lǐng)班 l、執(zhí)行管理員的工作指令，并報(bào)告工作。 具體負(fù)責(zé) 酒 店停車場 (庫 )的安全管理，帶領(lǐng)班組員工嚴(yán)守工作崗位 ， 嚴(yán)格執(zhí)行停車場（庫）的管理制度，確保車場(庫 )和車輛安全。 主持每天的班前會和班后會， 布置當(dāng)天的工作和提出執(zhí)行重點(diǎn)任務(wù)的要求，檢查當(dāng)班員工的儀表儀容，講評當(dāng)天的工作情況，提醒和糾正工作中的問題，并做好工作記錄。 負(fù)責(zé)停車場 (庫 )設(shè)備設(shè)施的管理，教育和督促員工做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)交接班工作 ， 做好交接記錄。 負(fù)責(zé)班組工作班次安排和日常的考勤、考核，抓好班組文明建設(shè)。 十 四、 車場 (庫 )保安員 11 服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前先作自我檢查，做到個(gè)人儀表儀容端莊整潔 ， 符合規(guī)定要求。 明確了解當(dāng)班的工作要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行 車場（庫）管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車輛停放 和 通行，嚴(yán)禁各種火種和易燃、易爆物品進(jìn)入車場 (庫 )，維護(hù)和保持車場 (庫 )的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效，及時(shí)提醒駕駛 人 員鎖好車門，帶走車上的貴重物品，發(fā)現(xiàn)違反車場（庫）管理制度的人和事及不安全因素和隱患，及時(shí)報(bào)告。 保持車場 (庫 )的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 十五 、 消防管理員 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令 并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī) ，全面做好 酒 店的防 火工作。 貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度 ， 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。 負(fù)責(zé)辦理 酒 店改建擴(kuò)建和更新裝修工程 中 有關(guān)消防 設(shè) 施的申報(bào)審批工作，檢查施工現(xiàn)場和防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。 12 掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置 ，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、 有效。 協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)開展防火宣傳教育，抓好飯店義務(wù)消防隊(duì)的消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好 重 大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作， 發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場 ， 按應(yīng)急預(yù)案