客戶服務(wù)專長ppt課件(已修改)
2025-05-11 00:02 本頁面
【正文】 培 育客 戶 服 務(wù) 專 長Building Account ServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)– 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？– 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？– 客戶服務(wù)工作職責(zé)– 客戶服務(wù)工作內(nèi)容– 合格的客戶服務(wù)人員?市場營銷基礎(chǔ)知識– 市場營銷與廣告– 市場種類– 市場營銷基本概念– 市場營銷 4P ?問答討論問題?今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？– 客戶服務(wù)– 市場營銷?結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進行改進？為什么？?我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例）什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？?客戶服務(wù)是 ……– 客戶與廣告公司之間– 廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？?客戶服務(wù)是 ……– 負責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作– 對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？?客戶服務(wù)是 ……– 與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略– 為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向– 驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？?客戶服務(wù)是 ……– 監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進程– 協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？?客戶服務(wù)是 ……– 保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟利益和利潤– 捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象公司利益保證人為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？?廣告作業(yè)質(zhì)量?與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系?公司效率和效益客戶服務(wù)是廣告公司成長的原動力為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？?客戶服務(wù)處于信息流通的中樞客戶 客戶服務(wù)調(diào)研和策略統(tǒng)籌創(chuàng)意制作媒介財務(wù)直銷和公關(guān)推廣為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？?客戶服務(wù)責(zé)任重大：– 對與客戶的所有業(yè)務(wù)負有全部的最終責(zé)任– 對公司業(yè)務(wù)運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉– 責(zé)任范圍不存在例外為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？?客戶服務(wù)工作職責(zé)極為全面：客戶服務(wù)信息溝通和交流客務(wù)策劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實施協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作職責(zé)?信息溝通和交流?業(yè)務(wù)實施?協(xié)調(diào)?客務(wù)策劃統(tǒng)籌客戶服務(wù)工作職責(zé)?對外溝通和交流： 與客戶?對內(nèi)溝通和交流： 與公司內(nèi)部人員（ Communication）客戶服務(wù)工作職責(zé)?接受客戶指令（ Client’s Brief）?獲取產(chǎn)品信息?計劃會議時間日程?延遲交稿期限客戶服務(wù)工作遠非如此 ……客戶服務(wù)工作的核心目的應(yīng)為：盡可能建立廣告公司與客戶的健康持久 的業(yè)務(wù)關(guān)系？客戶服務(wù)工作職責(zé)?知識：– 市場情況和消費者行為– 客戶業(yè)務(wù)的深入了解?服務(wù)：– 廣告服務(wù)質(zhì)量– 廣告服務(wù)的全面性?信任感：– 公司能力（令客戶對公司保持信心）– 公司可靠性（言出必行，一諾千金）– 公司可信性（令客戶對公司服務(wù)局限保持一定寬容）客戶服務(wù)工作職責(zé)?為公司職能部門提供準確、簡要、充分和有用的信息和指引，發(fā)展適當(dāng)?shù)墓ぷ饕螅?Briefing）?與同事保持持續(xù)性和雙邊的交流對內(nèi)溝通交流客戶服務(wù)工作職責(zé)?業(yè)務(wù)實施過程中應(yīng)特別注意：（ Implementation）工作質(zhì)量 工作時限性工作成本和收益Quality Timing Costs客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)?核定公司工作和服務(wù)的質(zhì)量?要求并確保向客戶提供：– 合乎策略，獨特有效的廣告– 精確的工作和服務(wù)– 可能條件下盡善盡美的工作和服務(wù)?按照工作程序要求和確保職能部門貢獻和合作工作質(zhì)量客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)?有效的時間控制?確保工作在承諾的時限內(nèi)完成?規(guī)劃工作流程和時限：– 預(yù)測和計劃– 設(shè)定可行和客戶接受的日程表– 維持一定靈活性?問題發(fā)生前及時提醒，早作對策工作時限性客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)?有效的財務(wù)控制?保證在成本預(yù)測 Cost Estimate） 內(nèi)進行支出– 正確合理的成本預(yù)測– 理性的判斷– 客戶認可?確保按時按量的公司收益，保證公司利益增長?避免超支，如無法避免，也應(yīng)合理預(yù)測并征詢客戶認可工作成本和收益客戶服務(wù)工作職責(zé)?引領(lǐng)團隊合作 ：– 提供正確方向的領(lǐng)導(dǎo)– 遵循公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)原則– 提供準確和充分的信息?激發(fā)工作熱情，鼓舞士氣– 尊重并關(guān)心團隊成員– 引導(dǎo)團隊工作情緒– 幫助團隊成員克服困難和憂慮（ Coordination）客戶服務(wù)工作職責(zé)?品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位?獨特和持久的品牌性格?效益的增
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