【正文】 I / 55房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核方案 目 錄一、總經(jīng)理辦公室 1主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 1戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 3公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 4秘書關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 5檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 6總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 7二、行政管理部 9經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 9后勤管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 10物業(yè)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 11車輛管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 12三、信息資源部 13經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 13網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 14編程維護(hù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 15信息管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 16四、人力資源部 17經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 17薪酬管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 18培訓(xùn)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 19人事管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 20五、開發(fā)部 21經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 21市場(chǎng)研究關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 23規(guī)劃管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 24資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 26項(xiàng)目報(bào)批關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 27土地管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 28六、材料設(shè)備部 29II / 55經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29材料工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 31設(shè)備工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 32資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 33物資管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 34七、工程管理部 35經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 35專業(yè)工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 37工程外聯(lián)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 38資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 39項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 40八、計(jì)劃財(cái)務(wù)部 41經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 41會(huì)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 44出納關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 45內(nèi)部審計(jì)師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 46統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 48九、預(yù)算合同部 49經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 49預(yù)算師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 51十、資金管理中心 52主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 52 3 / 55一、總經(jīng)理辦公室主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門工作的計(jì)劃性保證部門工作的計(jì)劃性、有序性有無年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處部門工作計(jì)劃完成率確保部門工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[ ]%公司戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性與有效性保證公司按照正確的規(guī)劃快速發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處對(duì)公司重大投資決策所提建議的合理性、科學(xué)性確保理性投資，使投資收益率保持在合理范圍對(duì)公司重大投資決策所提合理化建議不少于[ ]條。協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系的力度保證公司組織間運(yùn)行的流暢性因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)不超過[ ]次公共關(guān)系維持的有效性使公司保持好與政府、社會(huì)公眾的良好關(guān)系因政府關(guān)系沒處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超過[ ]次，公司發(fā)生公眾危機(jī)的次數(shù)不超過 [ ]次，或?yàn)閇 否決性指標(biāo)]提高公司法律服務(wù)水平的力度嚴(yán)格守法，正確運(yùn)用法律手段保護(hù)公司的利益因法律手段運(yùn)用不好致使公司利益受到損害的次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇 否決性指標(biāo)]落實(shí)外聘律師的及時(shí)性保證公司訴訟活動(dòng)的正常開展出現(xiàn)因外聘工作不及時(shí)而延誤辦案的次數(shù)不超過[ ]次，嚴(yán)重為[ 否決性指標(biāo)]公司涉案訴訟目標(biāo)完成的有效度維護(hù)公司合法利益對(duì)公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護(hù)公司的利益，案件目標(biāo)完成程度不低于[ ]%；因未能及時(shí)采取有效訴訟措施而造成的損失不超過[ ]元或[ 否決性指標(biāo)]非訴訟業(yè)務(wù)辦理的及時(shí)性 及時(shí)提供法律服務(wù)公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超過[ ]次知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)的解決率 維護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán) 公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件按時(shí)結(jié)案率不低于[ ]%客戶投訴處理的及時(shí)性和合理性提高客戶服務(wù)意識(shí)，增加客戶的滿意度客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過[ ]次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過[ ]次4 / 55品牌建設(shè)的計(jì)劃性和有效性使公司品牌資產(chǎn)的價(jià)值不斷提升公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計(jì)劃，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于[ ]%企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃性和完整性創(chuàng)建 A“以人為本，創(chuàng)新誠信”的企業(yè)文化是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計(jì)劃沒有執(zhí)行的次數(shù)不超過[ ]次對(duì)部門內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于[ ]%，出錯(cuò)率不高于[ ]%5 / 55戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃起草的及時(shí)性和規(guī)范性確保公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃的及時(shí)與可操作戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過[ ]次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯(cuò)誤不超過[ ]處收集各種宏觀信息的時(shí)效性及時(shí)完善調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃收集有用信息不少于[ ]條，撰寫分析報(bào)告不少于[ ]份收集市場(chǎng)信息和投資信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性保證公司重大投資決策的科學(xué)性收集有用信息不少于[ ]條，撰寫分析報(bào)告不少于[ ]份對(duì)公司投資項(xiàng)目建議的合理性充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，保證公司投資決策的正確性對(duì)公司的投資項(xiàng)目的洽談、評(píng)審與決策過程中，所提合理化建議不少于[ ]條公司年度、月度計(jì)劃制定所提建議的合理性和準(zhǔn)確性使公司年度計(jì)劃充分與公司目標(biāo)相吻合在年度計(jì)劃的制定過程中所提合理化建議不少于[ ]條公司規(guī)章制度的準(zhǔn)確性和合理性嚴(yán)密科學(xué)的規(guī)章制度可以保證組織的高效率規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過[ ]次，規(guī)章制度草稿的明顯錯(cuò)誤不超過[ ]處制作公司簡(jiǎn)報(bào)的及時(shí)性準(zhǔn)確性及時(shí)發(fā)布公司信息，保證內(nèi)外部交流的暢通沒有按時(shí)制作簡(jiǎn)報(bào)的次數(shù)不超過[ ]次，錯(cuò)誤不超過[ ]處公司業(yè)務(wù)報(bào)告分析的時(shí)效性通過對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)告的深入分析，來指導(dǎo)公司戰(zhàn)略、重大投資對(duì)公司業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析所提交的報(bào)告不少于[ ]份 6 / 55公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外宣傳的計(jì)劃性保證宣傳工作的有序性計(jì)劃是否按時(shí)完成，計(jì)劃完成率不低于[ ]% 對(duì)外宣傳的及時(shí)性、有效性通過宣傳傳達(dá)公司信息，提升公司的公眾形象各種媒體宣傳不少于[ ]次，對(duì)公司重大事件沒有宣傳的次數(shù)不超過[ ]次與政府部門關(guān)系的穩(wěn)定性和實(shí)用性通過和政府部門的良好關(guān)系，合理避免公司運(yùn)行中的政策性障礙因關(guān)系處理不當(dāng)而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過[ ]次項(xiàng)目合作公司設(shè)立手續(xù)辦理的及時(shí)性及時(shí)快速地辦理設(shè)立手續(xù)，降低有關(guān)費(fèi)用支出手續(xù)的辦理比預(yù)期時(shí)間不超過[ ]天，費(fèi)用支出比預(yù)期不超出[ ]%協(xié)助進(jìn)行公司品牌建設(shè)的力度使公司品牌資產(chǎn)的價(jià)值不斷提升在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[ ]條，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于[ ]%會(huì)議、活動(dòng)組織安排的完美性合理安排公司各種會(huì)議、活動(dòng)，提高組織效率會(huì)議、活動(dòng)組織安排不當(dāng)?shù)牟怀^[ ]次，別人提出的不滿意見不超過[ ]條客戶投訴處理的及時(shí)性和合理性增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶的滿意度客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過[ ]次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過[ ]次7 / 55秘書關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公文起草的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 提高公文質(zhì)量沒有按時(shí)起草好公文的次數(shù)不超過[ ]次，出錯(cuò)不超過[ ]處會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性建立完整的會(huì)議過程檔案對(duì)重要問題的漏記不超過[ ]處，漏記會(huì)議次數(shù)不超過[ ]次會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性通過完整的會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)向外傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容沒有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)不超過[ ]次，紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過[ ]次日常文書工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提高文書管理的水平信函的處理不當(dāng)次數(shù)不超過[ ]次，文件的傳遞催辦失誤次數(shù)不超過[ ]次印章、介紹信使用的準(zhǔn)確性、合理性嚴(yán)把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生印章誤用次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)?[否決性指標(biāo)]，介紹信使用不合理的次數(shù)不超過[ ]次打字復(fù)印工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提高工作效率 打字出錯(cuò)率不超過[ ]處，打字復(fù)印未及時(shí)完成的次數(shù)不超過[ ]次 8 / 55檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)檔案管理工作的計(jì)劃性加強(qiáng)檔案管理，提高檔案管理的水平有無檔案管理工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處起草公司檔案管理制度的準(zhǔn)確性、合理性使檔案管理制度化、經(jīng)常化起草的制度在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過[ ]處，檔案管理制度在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處檔案歸檔分類的科學(xué)化、合理化提高檔案管理的水平，科學(xué)進(jìn)行檔案分類，提高查閱速度上級(jí)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處不超過[ ]處公司文件、資料檔案管理的及時(shí)性、穩(wěn)妥性提高公司的管理水平，做到有章可循、有據(jù)可查未有及時(shí)對(duì)文件資料進(jìn)行歸檔的次數(shù)不超過[ ]次，漏歸、錯(cuò)歸的次數(shù)不超過[ ]次，發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過[ ]次，關(guān)鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]合同歸檔的及時(shí)性及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確掌握將要或正在簽定的合同，做到及時(shí)歸檔對(duì)簽定完的合同未能及時(shí)歸檔的次數(shù)不超過[ ]次合同管理的穩(wěn)妥性提高合同管理的水平發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇 否決性指標(biāo)]提供檔案查閱的及時(shí)性、準(zhǔn)確性發(fā)揮資料庫的作用，為公司的各項(xiàng)活動(dòng)提供檔案支持對(duì)公司其他部門合理的閱檔申請(qǐng)未能給予及時(shí)配合的次數(shù)不超過[ ]次，提供的檔案的準(zhǔn)確率不低于[ ]% 9 / 55總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參與審定項(xiàng)目可行性研究的重大技術(shù)問題時(shí)所提建議的可行性、合理性通過科學(xué)的技術(shù)可行性分析，確保項(xiàng)目可行性分析的正確性在項(xiàng)目可行性分析中，對(duì)有關(guān)重大技術(shù)問題所提合理化建議不少于[ ]條參與規(guī)劃設(shè)計(jì)中的重大技術(shù)問題時(shí)所提建議的可行性、合理性發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的完美在項(xiàng)目初步規(guī)劃、土地詳細(xì)勘察、設(shè)計(jì)單位招標(biāo)、初步設(shè)計(jì)方案論證、施工圖的內(nèi)部審查、園林施工圖的審查、圖紙會(huì)審等工作中，所提合理化建議不少于[ ]條提出新技術(shù)、新材料運(yùn)用規(guī)劃的及時(shí)性、科學(xué)性運(yùn)用前瞻性的專業(yè)眼光，保證新材料、新技術(shù)的及時(shí)正確使用對(duì)新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水平不超過[ ]天，使用不當(dāng)?shù)牟怀^[ ]次負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目施工中采用的主要施工技術(shù)和方案保證主要施工技術(shù)使用的正確性和科學(xué)性所提方案要科學(xué)，被否決的次數(shù)不超過[ ]次，因技術(shù)使用不當(dāng)而造成損失的次數(shù)不超過[ ]次總包/分包中所提建議的合理性確?？偘?分包工作的有效性在投標(biāo)單位資格審定、考察、公開開標(biāo)、評(píng)審?fù)稑?biāo)書、對(duì)合同單位考核評(píng)價(jià)等諸項(xiàng)工作中，所提合理化建議不少于[ ]條項(xiàng)目管理中所提建議的合理性和時(shí)效性及時(shí)提出建議和意見，提高項(xiàng)目管理質(zhì)量水平在圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底、施工示范樣板的確認(rèn)、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件的處理上，所提合理化建議不少于[ ]條對(duì)項(xiàng)目管理中現(xiàn)場(chǎng)臨建方案審定的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量 審定過的方案再次出現(xiàn)的錯(cuò)誤不超過[ ]處項(xiàng)目管理中對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理大綱審查的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理水平 審查后的施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理大綱不合理之處不超過[ ]處項(xiàng)目管理施工過程中對(duì)關(guān)鍵分部、分項(xiàng)工程的施工方案審查的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理水平 審查后的方案不合理之處不超過[ ]處解決項(xiàng)目施工和驗(yàn)收交接過保證項(xiàng)目施工和驗(yàn)收過程中遇到的技在項(xiàng)目施工和驗(yàn)收交接過程中未能及時(shí)解決的技術(shù)難題不超過[ ]個(gè)，因解決不當(dāng)而使10 / 55程中的重大技術(shù)難題的及時(shí)性準(zhǔn)確性術(shù)難題能夠得到順利解決工程受損失的次數(shù)不超過[ ]次 11 / 55二、行政管理部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門工作的計(jì)劃性 保證部門工作的計(jì)劃性、有序性有無年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處部門工作計(jì)劃完成率確保部門工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[ ]%辦公用品以及非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購的及時(shí)性、合理性確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不超過[ ]次，非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的采購價(jià)格不超過合理價(jià)格的[ ]%對(duì)非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)管理的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)不超過[ ]次物業(yè)管理的規(guī)范性 提供后勤支持 因物業(yè)管理不善